PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY,

SKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA OLEH: AGUNG SEPTIAN ARDYANTO

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICE QUALITY

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

ABSTRAK. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala Untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH WORD OF MOUTH PADA BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP MASKAPAI PENERBANGAN LOW COST CARRIER

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH SUBDIMENSI CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY (C.B.B.E) DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP EKUITAS MEREK TESIS

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

SKRIPSI PENGARUH TIME AVAILABLE, SHOPPING ENJOYMENT DAN IMPULSE BUYING TENDENCYTERHADAP IN- STOREBROWSINGDIHYPERMARKET SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

DAN DISTRIBUTION INTENSITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND IMAGE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH USAHA PEMASARAN TERHADAP BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE PRODUK ICE CREAM MEREK WALL S PADA MAHASISWA F.E UNIKA WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH PERSEPSI HARGA, ATRIBUT PRODUK, KESAN KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA SHAMPOO SUNSILK DI SURABAYA TESIS

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PSYCHOLOGICAL CLIMATE

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EKUITAS MEREK TERHADAP PERLUASAN MEREK PRODUK KOPI NESCAFE DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PERAN KREDIBILITAS MEREK MEMEDIASI KREDIBILITAS ENDORSER DENGAN EKUITAS MEREK (Studi pada Konsumen Kartu AS di Kota Denpasar)

PERAN IDENTITAS SOSIAL DAN SENSE OF DUTY TERHADAP NIAT BERPERILAKU PADA BRAND COMMUNITY TOYOTA LAND CRUISER INDONESIA CHAPTER YOGYAKARTA

TESIS. Oleh: ANDREAS WIJAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

Transkripsi:

PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA TESIS OLEH: GISELA MEILYA 8112412005 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala Untuk memenuhi persyaratan Gelar Magister Manajemen Oleh: GISELA MEILYA 8112412005 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

TEMBAR PERSETTIJTTAI{ Tesis berjudul '?engaruh Loyalitas Merek, Sikap Merek dan Citra Merek terhadap Preferensi Merek melalui Ekuitas Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Penggana Smartphoae Samsung Di Surabaya" yang ditulis dan diajukan oleh Gisela Meilya" S.E. (8112412005) telah disetujui untuk diuji. embimbing Tesis

LEMBAR PENGESAIIAN Tesis berjudul "Pengaruh Loyalitas Merek, Sikap Merek, dan Citra Merek terhadap Preferensi Merek melalui Ekuitas Merek sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Smartphone Samsung di Surabaya" yang ditulis dan diajukan oleh Gisela Meilya, S.E. (81124n0A, telah diuji dan dinilai serta dinyatakan lulus oleh panitia penguji Program Studi Magister Manajemen, Program Pascasarjana, Universitas Katolik Wiciya Mandaia Surabaya. Pada tanggal 22 Agustus 2013 PANITIA PENGUJI KETUA ANGGOTA t, s.e.,ak. Sri Gunawan, DBA DIREKTUR

PERNYATAAN KEASLIAN TTLISAN Saya yang bertanda tangatrdibawah ini: : Gisela Merlya, S.E : 8t 12412005 Judul Tesis : Pengaruh Loyalitas Merek, Sikap Mereh Dan Cita Merek Terhadap Preferensi MerekMelalui Ekuitas Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Srrurtphone Samsung Di Surabaya Menyatakan bahwa tesis ini adalah asli karya tulis saya dan semua gagasan dan karya ilmiah yang saya kutip telah saya lakukan sejalan dengan etika dan kaidah penulisan ilmiah. Demikian pemyataan keaslian tulisan saya buat dengan sebenarnya. Strrab aya, 22 Agastus 2013 Gisela Meilya, S.E.

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas kuasa, kemurahan dan kasih karunianya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan tesis yang berjudul PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK DENGAN EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA tepat pada waktunya. Adapun penyusunan tesis ini adalah salah satu syarat akademis untuk meraih gelar Magister Manajemen Progam Studi Pasca Sarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, Jawa Timur. Kelancaran penyusunan tesis ini tidak terlepas dari bantuan serta dukungan beberapa pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Prof. V. Henky Supit, S.E., Ak. Selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memberi saran dan ide cemerlang dari awal hingga akhir rangkaian penyelesaian tesis ini. 2. Prof. Dr. Anita Lie,Ed. D, selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.. 3. Dr. Fenika Wulani., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Semua dosen Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana yang telah membagikan pengalaman, pengetahuan, serta wawasan hingga diperoleh bekal dalam pembuatan tesis ini. 5. Terimakasih yang sebesarnya papa dan mama yang dengan penuh cinta kasih memberikan dukungan baik materil maupun spiritual, mendoakan kelancaran tesis ini hingga selesai tepat pada waktu. Terima kasih yang mendalam atas kesempatan menempuh studi S-2. 6. Ms. Hilda Nency Velinda atas pendampingan dan dukungan yang senantiasa ada untuk peneliti, juga untuk bantuan baik secara moral maupun spiritual yang telah di berikan sehingga peneliti dapat meyelesaikan tesis ini dengan baik. i

7. Mr. Andreas Wijaya S.Kom.,MM dan Family s yang telah memberikan doa dan motivasi yang telah diberikan sehingga peneliti dapat meyelesaikan tesis ini dengan baik. 8. All my friends yang telah memberikan doa, memberikan masukan yang berguna dan memberikan semangat untuk kelancaran tesis ini sehingga dapat selesai tepat waktu. 9. Dan pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, terima kasih atas dukungannya, saran dan kritik yang membangun. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan waktu, pikiran, kemampuan dan tenaga yang saya miliki. Sehingga dengan penuh kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik guna pengembangan selanjutnya. Akhir kata penulis berharap agar tesis ini dapat berguna bagi semua pihak yang membutuhkan. Surabaya, Agustus 2013 Penulis ii

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR GRAFIK... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix ABSTRAK... x ABSTRACT... xi BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 8 1.3. Tujuan Penelitian... 8 1.4. Manfaat Penelitian... 9 1.5. Sistematika Tesis... 9 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 11 2.1. Penelitian Terdahulu... 11 2.2. Landasan Teori... 12 2.2.1. Smartphone... 12 2.2.2. Merek (brand)... 12 2.2.3. Loyalitas Merek... 13 2.2.4. Sikap Merek... 17 2.2.5. Citra Merek... 19 2.2.6. Ekuitas Merek... 20 2.2.7. Preferensi Merek... 21 2.3. Hubungan antar variabel...... 24 2.3.1. Pengaruh loyalitas merek terhadap ekuitas merek... 24 2.3.2. Pengaruh sikap merek terhadap ekuitas merek... 25 2.3.3. Pengaruh citra merek terhadap ekuitas merek... 25 2.3.4. Pengaruh ekuitas merek terhadap preferensi merek... 26 BAB 3 METODE PENELITIAN... 27 3.1. Kerangka Konseptual... 27 iii

iv 3.2. Hipotesis... 28 3.3. Rancangan Penelitian... 28 3.4. Populasi dan Sampel Penelitian... 28 3.4.1. Populasi Penelitian... 28 3.4.2. Sampel Penelitian... 29 3.5. Klasifikasi Variabel... 30 3.6 Definisi Operasional Variabel... 31 3.7. Instrument Penelitian... 32 3.7.1 Alat Pengumpulan Data... 32 3.7.2. Jenis Data... 33 3.7.3. Sumber Data... 33 3.8. Pengukuran Variabel... 33 3.9. Prosedur Pengumpulan Data... 34 3.10. Uji Validitas dan Reabilitas... 35 3.10.1. Uji Validitas... 35 3.10.2 Uji Reabilitas... 35 3.11. Teknik Analisis Data... 36 3.11.1. Persamaan Model Struktural... 36 3.11.2. Uji Normalitas...37 3.11.3. Evaluasi atau Outliers...37 3.11.4. Structural Equation Modeling (SEM)...38 BAB 4 HASIL DAN ANALISA DATA PENELITIAN... 43 4.1. Deskripsi Data Responden... 43 4.1.1 Profil Responden Bedasarkan Usia... 43 4.1.2 Profil Responden Bedasarkan Jenis Kelamin... 44 4.1.3 Profil Responden Bedasarkan Pendidikan Terakhir... 45 4.1.3 Profil Responden Bedasarkan Pekerjaan... 46 4.2. Evaluasi Data Penelitian... 47 4.2.1 Pengujian Outlier... 47 4.2.2 Signifikansi Parameter... 49 4.2.3 Composite Reliability... 50 4.2.4 Asumsi Normalitas Data... 51

v 4.3. Statistik Deskriptif Variabel-Variabel Penelitian... 52 4.3.1. Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Merek... 52 4.3.2. Statistik Deskriptif Variabel Sikap Merek... 53 4.3.3. Statistik Deskriptif Variabel Citra Merek... 54 4.3.4. Statistik Deskriptif Variabel Ekuitas Merek... 54 4.3.5. Statistik Deskriptif Variabel Preferensi Merek... 55 4.4. Analisa Structural Equation Model... 56 4.4.1. Analisis Kesesuaian Model Penelitian... 56 4.4.2. Measurement Model... 59 4.4.3. Structural Model... 62 4.5. Pengujian Hipotesis Penelitian... 63 BAB 5 PEMBAHASAN... 66 5.1. Loyalitas Merek Berpengaruh Terhadap Ekuitas Merek Pada Pengguna Smartphone Samsung di Surabaya... 66 5.2. Sikap Merek Berpengaruh Terhadap Ekuitas Merek Pada Pengguna Smartphone Samsung di Surabaya... 67 5.3. Citra Merek Berpengaruh Terhadap Ekuitas Merek Pada Pengguna Smartphone Samsung di Surabaya... 68 5.4. Ekuitas Merek Berpengaruh Terhadap Preferensi Merek Pada Pengguna Smartphone Samsung di Surabaya... 68 5.5. Ekuitas Merek Mampu Memediasi Pengaruh Loyalitas Merek, Sikap merek, dan Citra Merek Terhadap Preferensi Merek Smartphone Samsung di Surabaya... 69 5.6. Perbandingan Dengan Penelitian Acuan... 70 BAB 6 PENUTUP... 73 6.1. Kesimpulan... 73 6.2. Saran... 74 DAFTAR PUSTAKA... 75 LAMPIRAN

DAFTAR TABEL Tabel 3.1. Tabel Klasifikasi Pengukuran Variabel...34 Tabel 3.2. Pengujian Model Fit Penelitian...41 Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Responden Bedasarkan Usia...44 Tabel 4.2. Distribusi frekuensi Responden Bedasarkan Jenis Kelamin...45 Tabel 4.3. Distribusi frekuensi Responden Bedasarkan Pendidikan Terakhir...45 Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi responden bedasarkan pekerjaan...46 Tabel 4.5. Outlier Data penelitian...48 Tabel 4.6. Responden dengan Jawaban Ekstrem...48 Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Kuesioner Penelitian...49 Tabel 4.8. Hasil Uji Reliabilitas (Composite reliability)...50 Tabel 4.9. Uji Normalitas Data...51 Tabel 4.10. Klasifikasi Variabel Penelitian...52 Tabel 4.11. Distribusi Jawaban Responden Variabel Loyalitas merek...53 Tabel 4.12. Distribusi Jawaban Responden Variabel Sikap merek...53 Tabel 4.13. Distribusi Jawaban Responden Variabel Citra merek...54 Tabel 4.14. Distribusi Jawaban Responden Variabel Ekuitas merek...55 Tabel 4.15. Distribusi Jawaban Responden Variabel Preferensi merek...56 Tabel 4.16. Pengujian Model Fit Penelitian...57 Tabel 4.17. Pengujian Hipotesis Penelitian...64 Tabel 4.18. Pengujian Hipotesis Penelitian (Indirect Effect)...64 Tabel 5.1. Perbandingan Hasil Penelitian...70 vi

DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian... 27 Gambar 4.5. Measurement Model Laten Eksogen... 60 Gambar 4.6. Measurement Model Laten Endogen... 61 Gambar 4.7. Structural model... 63 Gambar 4.8. Pengujian Hipotesis Penelitian...64 vii

DAFTAR GRAFIK Tabel 4.1. Proporsi Responden Bedasarkan Usia... 44 Tabel 4.2. Proporsi Responden Bedasarkan Jenis kelamin... 45 Tabel 4.3. Proporsi Responden Bedasarkan Pendidikan terakhir... 46 Tabel 4.4. Proporsi Responden Bedasarkan Pekerjaan... 47 viii

DAFTAR LAMPIRAN Nomor : 1. Kuesioner Penelitian 2. Profile Responden 3. Uji Outlier 4. Uji Normalitas 5. Output SEM 6. Data isian Kuesioner ix

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh loyalitas merek terhadap ekuitas merek, pengaruh sikap merek terhadap ekuitas merek, pengaruh citra merek terhadap ekuitas merek, dan pengaruh ekuitas merek terhadap preferensi merek pada pengguna smartphone samsung di Surabaya. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain penelitian yang menggunakan hipotesis yang berbentuk penelitian survei yang menguji hubungan kausal. Variabel penelitian meliputi variabel Eksogen yaitu loyalitas merek (X 1 ), sikap merek (X 2 ), dan citra merek (X 3 ). Variabel Endogen meliputi: ekuitas merek (Y 1 ) dan preferensi merek (Y 2 ). Jumlah sampel penelitian sebanyak 150 sampel. Teknik analisis data menggunakan structural equation model dengan menggunakan program Lisrel. Hasil pengujian hipotesis penelitian yang meliputi empat hipotesis terbukti. Loyalitas merek terbukti berpengaruh terhadap ekuitas merek pada smartphone merek Samsung. Sikap merek terbukti berpengaruh terhadap preferensi merek pada smartphone merek Samsung. Citra merek adalah reputasi dari smartphone merek Samsung. Reputasi yang positif akan memberikan nilai tambah dari kekuatan merek dalam pikiran konsumen. Ekuitas merek memiliki peranan kuat untuk membangun preferensi merek pada smartphone merek Samsung. Kata Kunci: Loyalitas Merek, Sikap Merek, Citra Merek, Ekuitas Merek, Preferensi Merek, Smartphone Samsung x

THE EFFECT OF BRAND LOYALTY, BRAND ATTITUDE, AND BRAND IMAGE TO BRAND PREFERENCE WITH BRAND EQUITY AS INTERVENING VARIABLE TO THE USERS OF SAMSUNG SMARTPHONE USERS IN SURABAYA ABSTRACT This research aims for to explain the brand loyalty influence on brand equity, the influence of brand attitude on brand equity and influence of brand equity on brand preference to the users of brand Samsung smartphone in Surabaya. Research design used in this study is the study design that uses the hypothesis in the form of research survey that examined the causal relationship. Exogenous variables are variables of study include brand loyalty (X1), brand attitude (X2), and brand image (X3). Endogenous variables include brand equity (Y1) and brand preference (Y2). Total sample of 150 samples. Analysis using structural equation model using lisrel progam. Results of hypothesis testing which includes four research hypothesis proved. Brand loyalty shown to affect the brand equity of the brand Samsung Smartphone. Shown to influence the brand attitude on brand preference brand Samsung Smartphone. Brand image is the reputation of the brand Samsung Smartphone. Positive reputation will give added value of brand strength in the consumer s mind. Brand equity has a strong role to build brand preference on brand Samsung Smartphone. Keywords: Brand Loyalty, Brand Attitude, Brand Image, Brand Equity, Brand Preference, Samsung Smartphone. xi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan