PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN PROSEDURAL DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION DENGAN KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT.

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH FAKTOR KEPRIBADIAN DAN PELATIHAN TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN DI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK TVRI JAWA TIMUR

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH SERVICE QUALITY

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. WAHANA WIRAWAN SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

Transkripsi:

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE, BRAND PERSONALITY TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ONLINE STORE ALINSKIE BROTHERS DI SURABAYA OLEH : YUNIKE TRESNA 3103013211 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE, BRAND PERSONALITY TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ONLINE STORE ALINSKIE BROTHERS SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH: YUNIKE TRESNA 3103013211 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

ii

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE, BRAND PERSONALITY TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ONLINE STORE ALINSKIE BROTHERS SURABAYA Oleh: YUNIKE TRESNA 3103013211 Telah Disetujui dan Diterima dengan Baik untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Veronika Rahmawati, SE., M.Si Tanggal:... Drs. Ec. Cyrillius Martono, M.Si Tanggal:.... iii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Yunike Tresna NRP. 3103013211 Telah diuji pada tanggal...dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji: Prof. Dr. Drs. Ec. Teman Koesmono, MM. NIK : 311.87.0134 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM. Robertus Sigit H. L., SE., M. Sc NIK. 321.99.0370 NIK. 311.11.0678 iv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan atas segala kasih, hikmat, dan penyertaan-nya sehingga skripsi ini berhasil diselesaikan. Skripsi ini disusun sebagai syarat yang harus dipenuhi untuk mendapatkan gelar Sarjana Manajemen pada Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa bantuan, bimbingan dan dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit Haribowo Lukito, SE.,M.Sc. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Veronika Rahmawati, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran serta memberikan banyak masukan untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak Drs. Ec. Cyrillius Martono, M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran serta memberikan banyak masukan untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Segenap staff dosen Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan banyak pengetahuan selama masa perkuliahan. 6. Papi, Mami, Beatriz Tresna dan keluarga yang selalu memberikan kasih sayang, dukungan, semangat dan doa dari awal hingga akhir penulisan skripsi ini. 7. Alfred Denna, ST. yang telah memberikan dukungan, tenaga, pikiran serta doa. v

8. Sahabat-sahabat saya, yaitu Cynthia, Veronica, Sarry, Fandi yang telah berjuang bersama dan mendukung saya untuk menyelesaikan skripsi ini. 9. Teman-teman seperjuangan saya, Erlinda, Dessy, Amanda, Yuliana, Lydia, Yuni, Pricilla, Satia, Brigitta dan Olivia yang bersama-sama mengerjakan skripsi dan saling memberikan dukungan. 10. Semua pihak yang tidak penulis sebutkan satu per satu, terima kasih banyak atas segala doa, dukungan, semangat, perhatian dan bantuannya. Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan, oleh karena itu kritik maupun saran yang membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi para pembacanya. Surabaya, 30 Juni 2017 Penulis vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... ii HALAMAN PERSETUJUAN...iii HALAMAN PENGESAHAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN...xii ABSTRAK... xiii ABSTRACT... xiv BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang......1 1.2 Rumusan Masalah......5 1.3 Tujuan Penelitian......6 1.4 Manfaat Penelitian......6 1.5 Sistematika Penulisan......7 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 9 2.1. Penelitian Terdahulu......9 2.2. Landasan Teori......11 2.2.1. Theory Stimulus-Organism-Response (SOR)... 11 2.2.2. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)......13 2.2.3. Kepercayaan Merek (Brand Trust)......17 2.2.4.Kepribadian Merek (Brand Personality)...20 vii

2.2.5 Pengalaman Merek Ritel Online (E-tail Brand Experience)...23 2.3. Hubungan Antar Variabel... 25 2.4. Model Penelitian... 28 2.5. Hipotesis... 28 BAB 3. METODE PENELITIAN... 30 3.1. Desain Penelitian......30 3.2. Identifikasi Variabel......30 3.3. Definisi Operasional Variabel......31 3.4. Jenis Data dan Sumber Data......33 3.5. Skala Pengukuran Variabel......34 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data......34 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 35 3.8. Metode Analisis Data......36 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 41 4.1. Deskripsi Data Penelitian......41 4.1.1. Karakteristik Responden......41 4.1.2. Analisis Statistik Deskriptif Variabel... 44 4.2. Analisis Data......47 4.2.1. Uji Asumsi SEM......47 4.2.2. Uji Validitas dan Reliabilitas......48 4.2.3. Pengujian Kesesuaian Model......52 4.2.4. Persamaan Struktural......53 4.2.5 Pengujian Hipotesis... 54 4.3. Pembahasan......55 4.3.1. Pengaruh E-tail Brand Experience terhadap Brand Trust 56 4.3.2. Pengaruh Brand Personality terhadap Brand Trust... 57 vii i

4.3.3. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty... 58 4.3.4. Pengaruh E-tail Brand Experience terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust...59 4.3.5. Pengaruh Brand Personality terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust..60 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN... 62 5.1. Simpulan... 62 5.2. Saran... 63 5.2.1. Saran Akademik... 63 5.2.2. Saran Praktis... 63 DAFTAR KEPUSTAKAAN... 65 LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Perbandingan antara Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang... 10 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 42 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 42 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 43 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengalaman Belanja dan Mengunjungi Website... 44 Tabel 4.5 Kelompok Interval Penilaian... 44 Tabel 4.6 Nilai Mean Indikator dan Variabel E-tail Brand Experience... 45 Tabel 4.7 Nilai Mean Indikator dan Variabel Brand Personality... 45 Tabel 4.8 Nilai Mean Indikator dan Variabel Brand Loyalty... 46 Tabel 4.9 Nilai Mean Indikator dan Variabel Brand Trust... 46 Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Univariate... 47 Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas Multivariate... 48 Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas... 49 Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas E-tail Brand Experience... 50 Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Brand Personality... 51 Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas Brand Trust... 51 Tabel 4.16 Hasil Uji Reliabilitas Brand Loyalty... 52 Tabel 4.17 Hasil Uji Kecocokan Seluruh Model... 53 Tabel 4.18 Structural Equation... 54 Tabel 4.19 Hasil Pengujian Hipotesis... 54 x

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Penelitian... 28 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Karakteristik Responden Lampiran 2. Pengolahan Data Mean dan Standar Deviasi Lampiran 3. Hasil Uji Normalitas Lampiran 4. Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 5. Goodness of Fit Statistics Lampiran 6. Persamaan Struktural Lampiran 7. Hasil Uji Validitas dan Hipotesis pada diagram Path Lampiran 8. Kuesioner Lampiran 9. Tabulasi Data xii

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-tail brand experience, brand personality terhadap brand loyalty melalui brand trust pada online store Alinskie Brothers di Surabaya. Dalam penelitian ini, keempat variabel tersebut di analisis menggunakan analis is SEM LISREL 8.70. Obyek penelitian ini adalah A linskie Brothers sebagai online store. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 108 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model yang dibangun dapat memprediksi perilaku konsumen tentang brand loyalty secara terperinci. Hasil menjelaskan pada pengujian hipotesis pertama, e-tail brand experience berpengaruh positif terhadap brand trust. Selain itu, hasil penelitian pada pengujian hipotesis kedua, menunjukkan bahwa brand personality berpengaruh positif terhadap brand trust. Sedangkan hipotesis ketiga menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh positif terhadap brand loyalty, hipotesis keempat menunjukkan bahwa e-tail brand experience berpengaruh positif terhadap brand loyalty melalui brand trust, dan hipotesis kelima juga menunjukkan brand personality berpengaruh positif terhadap brand loyalty melalui brand trust. Kata Kunci: E-tail Brand Experience, Brand Personality, Brand Trust, Brand Loyalty xiii

ABSTRACT The aims of this research are to identify the impact of e-tail brand experience, brand personality, on brand trust through brand loyalty on online store. In this research, four variables were analyzed use SEM LISREL 8.70. The object of this research is Alinskie Brothers as online store. Total sample used were 108 respondents. The results showed that the model built to predict consumer behavior of brand loyalty is accepted explanation of relationship among variables in detail are first e-tail brand experience has positive effect on brand trust, second brand personality has positive effect on brand trust. The result of research on the third hypothesis, show that brand trust has positive effect on brand loyalty, fourth e-tail brand experience has positive effect on brand loyalty through brand trust, and fifth brand personality has positive effect on brand loyalty through brand trust. Keywords: E-tail Brand Experience, Brand Personality, Brand Trust, Brand Loyalty xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan