ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR HONDA PRATAMA KURNIA KASIH DI KABUPATEN WONOGIRI SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun oleh: ANIS SYABANNIA B 100 100 160 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2014
HALAMAN PENGESAHAN Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul : ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR HONDA PRATAMA KURNIA KASIH DI KABUPATEN WONOGIRI Yang ditulis oleh: ANIS SYABANNIA B 100 100 160 Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, Agustus 2014 Pembimbing (Kusdiyanto, SE, M.Si) Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta (Dr. H. Triyono, SE., M.Si) ii
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ANIS SYABANNIA 10.6.106.02016.50160 MANAJEMEN ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR HONDA PRATAMA KURNIA KASIH DI KABUPATEN WONOGIRI 27 AGUSTUS 2014 iii ANIS SYABANNIA
MOTTO Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh sungguh (urusan) yang lain dan hanya kepada Tuhanmulah hendak-nya kamu berharap. (Q.S AL INSYIRAH: 5-8) Dan (ingatlah kisah) Zakaria, tatkala ia menyeru Tuhannya : Ya Tuhanku janganlah Engkau membiarkan aku hidup seorang diri dan Engkaulah Waris Yang Paling Baik. (Q.S AL-ANBIYAA 89) iv
PERSEMBAHAN Skripsi ini penulis persembahkan kepada : Allah SWT yang senantiasa memberikan nikmat Iman, Islam, sehat, rizqi Bapak dan Ibu terima kasih atas kasih sayang serta do a yang senantiasa mengiringi langkahku dan selalu mendoakanku agar menjadi anak yang sholehah untuk selalu berbakti kepada orang tua. Keluarga besar yang selalu mendukung dan memberikan semangat dan Adikku Annas yang selalu usil Kekasihku Medicha Perdana Putra yang selalu memberikan semangat mengerjakan skripsi dan selalu menghibur suka maupun duka Sahabat-sahabat seperjuangan dan teman kos (Putri,Anggra,Ayuk,Indun) yang selalu menemaniku Almamater UMS v
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh perasaan, konsep sosial, kualitas dan biaya terhadap kepuasan konsumen serta menganalisis diantara variabel perasaan, konsep sosial, kualitas dan biaya yang punya pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai aplikasi dalam teoi bisnis, khususnya dalam menciptakan kepuasan konsumen melalui pembentukan persepsi terhadap nilai-nilai pada produk. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi moderating dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R 2 ). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Dealer Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang konsumen Dealer Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri dengan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa perasaan, konsep sosial, kualitas dan biaya secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Dealer Sepeda Motor Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri, sehingga H 1 diterima. Kualitas berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Sepeda Motor Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri, sehingga H 2 diterima. Kata kunci: perasaan, konsep sosial, kualitas, biaya, kepuasan konsumen. vi
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah-nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR HONDA PRATAMA KURNIA KASIH DI KABUPATEN WONOGIRI. Dalam penulisan ini, penulis mengalami banyak rintangan dan permasalahan baik secara langsung maupun tidak langsung. Namun berkat bimbingan, bantuan moral ataupun materiil, serta saran dari semua pihak yang tidak henti-hentinya memberi semangat. Sehingga tidak ada salahnya dengan kerendahan hati serta perasaan yang tulus dari hati terdalam, penulis memberikan penghargaan berupa ucapan terima kasih atas berbagai bantuan yang telah banyak membantu penulis selama melaksanakan studi sampai terselesaikannya penyusunan penulisan ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak DR. H. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak memberikan kemudahan kepada penulis dalam proses perkuliahan serta menyelesaikan semua ini. 2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, M.si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Ibu Rini Kuswati, SE. selaku Pembimbing Akademik yang selalu memberi nasehat dan bimbingan selama kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 4. Bapak Kusdiyanto, SE., M.Si selaku Pembimbing Skripsi yang telah sabar serta tidak pernah lelah memberikan motivasi, bimbingan, arahan untuk membantu penyusunan skripsi. vii
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta atas segala ilmu, bimbingannya kepada penulis selama penulis menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 6. Seluruh staff serta karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak membantu segala kepentingan penulis selama penulis menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 7. Kedua Orangtua Ku yang telah mengajari, membimbing, memberikan kepercayaan, kasih sayang sepanjang masa, jerih payahnya dalam bekerja untuk dapat mencukupi, memenuhi segala keinginan, kebutuhan serta menyekolahkan penulis sampai sekarang ini. 8. Segenap keluarga besar yang selalu memberikan perhatian, semangat serta doa-doanya. 9. Teman-temanku FE UMS progdi Manajemen angkatan 2010. 10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis hanya bisa mengucapkan terima kasih, semoga amal dan kebaikannya mendapat balasan dari Allah SWT. Kritik dan saran selalu penulis terima dengan hati terbuka. Penulis berharap semoga skripsi yang sederhana dan jauh dari kesempurnaan ini dapat memberikan manfaat bagi diri penulis maupun pihak lain yang membutuhkan. Wassalamu alaikum Wr. Wb Surakarta, Agustus 2014 Penulis ANIS SYABANNIA viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii ix xi xii xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. Persepsi terhaadap Nilai (Perceived Value)... 9 1. Perasaan... 10 2. Konsep Sosial... 11 3. Kualitas... 12 4. Biaya atau Harga... 13 B. Kepuasan Konsumen... 15 ix
C. Kerangka Pemikiran... 18 D. Hipotesis... 20 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 23 A. Jenis Penelitian... 23 B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling... 25 C. Teknik Pengumpulan Data... 26 D. Metode Analisis Data... 27 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 34 A. Hasil Penelitian... 34 1. Karakteristik Responden... 34 2. Pengujian Instrumen Penelitian... 38 3. Pengujian Asumsi Klasik... 42 4. Pengujian Hipotesis... 46 B. Pembahasan... 51 BAB V PENUTUP... 58 A. Kesimpulan... 58 B. Keterbatasan Penelitian... 58 C. Saran... 59 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x
DAFTAR TABEL Tabel IV. 1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 35 Tabel IV. 2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur... 35 Tabel IV. 3. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 36 Tabel IV. 4. Distribusi Responden Berdasarkan Pengalaman Kerja... 37 Tabel IV. 5. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan... 38 Tabel IV. 6. Hasil Uji Validitas Variabel Perasaan (X 1 )... 39 Tabel IV. 7. Hasil Uji Validitas Variabel Konsep Sosial (X 2 )... 39 Tabel IV. 8. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas (X 3 )... 40 Tabel IV. 9. Hasil Uji Validitas Variabel Biaya (X 4 )... 40 Tabel IV. 10. Hasil Uji Validitas Vaiabel Kepuasan Konsumen (Y)... 41 Tabel IV. 11. Hasil Uji Reliabilitas... 42 Tabel IV. 12. Hasil Pengujian Normalitas... 43 Tabel IV. 13. Hasil Pengujian Multikolinearitas... 44 Tabel IV. 14. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas... 45 Tabel IV. 15. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda... 46 Tabel IV. 16. Hasil Uji Ketepatan Parameter Penduga (Uji t)... 48 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 Kerangka Pemikiran... 19 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampian 1 Kuesioner Penelitian Lampian 2 Data Penelitian Lampian 3 Karakteristik Responden Lampian 4 Hasil Uji Validitas Vaiabel Perasaan Lampian 5 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Perasaan Lampian 6 Hasil Uji Validitas Vaiabel Konsep Sosial Lampian 7 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Konsep Sosial Lampian 8 Hasil Uji Validitas Vaiabel Kualitas Lampian 9 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Kualitas Lampian 10 Hasil Uji Validitas Vaiabel Biaya Lampian 11 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Biaya Lampian 12 Hasil Uji Validitas Vaiabel Kepuasan Konsumen Lampian 13 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Kepuasan Konsumen Lampian 14 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda Lampian 15 Hasil Output Uji Normalitas Lampian 16 Hasil Output Uji Multikolinearitas Lampian 17 Hasil Output Uji Heteroskedastisitas Lampian 18 Tabel r Product Moment Lampian 19 Tabel t Lampian 20 Tabel F xiii