GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI PUSKESMAS MANDALA MEDAN TAHUN 2014

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014

FRANSISKUS DAKHI PROGRAM STUDI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA TAHUN

HUBUNGAN PAPARAN PORNOGRAFI DENGAN PERILAKU SEKSUAL REMAJA DI KELAS XI SMA NEGERI 1 HUTABAYURAJA KABUPATEN SIMALUNGUN TAHUN 2014

HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN PENDOKUMENTASIAN ASUHAN KEPERAWATAN DI UNIT PERAWATAN INTENSIF RSUD Dr. PIRNGADI KOTA MEDAN TAHUN 2014

SKRIPSI HUBUNGAN PENGETAHUAN PERAWAT DENGAN KELENGKAPAN DOKUMENTASI ASUHAN KEPERAWATAN DI RSUD DR. PIRNGADI MEDAN. Oleh VITOE FUSANTO

PROGRAM STUDI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

HUBUNGAN MOTIVASI TERHADAP CARING PERAWAT DI RSUD SIDIKALANG TAHUN 2014

HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN PRIMA DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014

SKRIPSI HUBUNGAN TEKNIK PEMASANGAN DAN PERAWATAN KATETER INTRAVENA DENGAN KEJADIAN PHLEBITIS DI RUMAH SAKIT UMUM SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014

HUBUNGAN DUKUNGAN KELUARGA DENGAN TINGKAT KECEMASAN PASIEN PRE APPENDIKTOMI DI RUANG KELAS III BEDAH RSU SWADANA DAERAH TARUTUNG TAHUN 2013

SURAT PERNYATAAN HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT KECEMASAN KELUARGA PASIEN ICU DI RSUP H. ADAM MALIKMEDAN TAHUN 2014

PROGRAM STUDI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

SKRIPSI HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KUNJUNGAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU SARI MUTIARA MEDAN TAHUN Oleh DENAL PARMAN.

HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN TINGKAT KECEMASAN PADA PASIEN POST OPERASI DI RUMAH SAKIT PABATU TAHUN 2014

HUBUNGAN PENGETAHUAN IBU TENTANG PEMILIHAN DAN PENYAJIAN MAKANAN DENGAN KECUKUPAN GIZI BALITA DI KELURAHAN DWIKORA HELVETIA MEDAN TAHUN 2014

SEPTIANA GULO PROGRAM STUDI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA TAHUN

SKRIPSI HUBUNGAN PENGETAHUAN DAN DUKUNGAN SUAMI DENGAN KECEMASAN MENGHADAPI PERUBAHAN FISIK PADA IBU PRE MENOPAUSE

HUBUNGAN KONSEP DIRI PERAWAT DENGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT UMUM INSANI STABAT TAHUN 2014

PENGARUH PERAWATAN DOWER KATETER TERHADAP TANDA-TANDA INFEKSI SALURAN KEMIH PADA PASIEN RAWAT INAP DI RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014

PROGRAM STUDI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA TAHUN

SKRIPSI. Oleh DEBORA EFLINA TAMPUBOLON

HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KINERJA PERAWAT DI RUANG INSTALASI RINDU A RSUP. H. ADAM MALIK MEDAN TAHUN 2014

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BUDAYA KESELAMATAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014

SKRIPSI HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG RHEUMATOID ARTHRITIS DENGAN TINDAKAN PENCEGAHANKEKAMBUHAN PADA KLIENDI PUSKESMAS MANDALA MEDAN TAHUN 2014

PROGRAM STUDI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN &KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA TAHUN

HUBUNGAN RESPONSE TIME PERAWAT DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD Dr. PIRNGADI KOTA MEDAN TAHUN 2014

PENGARUH PENDIDIKAN KESEHATAN TENTANG KANKER PAYUDARA TERHADAP PENGETAHUAN SISWI KELAS XI DI SMK NEGERI 8 MEDAN TAHUN 2014

SKRIPSI HUBUNGAN PENERAPAN MODEL PRAKTIK KEPERAWATAN PROFESIONAL (MPKP) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSU. DR. PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014

PENGARUH TERAPI BERMAIN DENGAN TEKNIK BERCERITA TERHADAP KECEMASAN PADA ANAK USIA PRASEKOLAH (3-5 TAHUN) RSU SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014

SKRIPSI. Oleh : MUTIARA SIBURIAN

PENGARUH PENDIDIKAN KESEHATAN SADARI TERHADAP PENGETAHUAN SISWI TENTANG KANKER PAYUDARA DI SMK YAYASAN HASANUDDIN MEDAN TAHUN 2014

KEPUASAN PASIEN DENGAN TEKNIK PERAWATAN LUKA MODERN DI ASRI WOUND CARE CENTRE MEDAN TAHUN 2013

HUBUNGAN LAMA WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS HELVETIA MEDAN TAHUN 2014

HUBUNGAN DUKUNGAN KELUARGA DENGAN PENGONTROLAN KADAR GULA DARAH PADA PASIEN DIABETES MELITUS DI PUSKESMAS MANDALA MEDAN TAHUN 2014

HUBUNGAN POLA MAKAN MAHASISWA TINGKAT I REGULER PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN DENGAN KEJADIAN GASTRITIS DI UNIVERSITAS SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014

PERNYATAAN SKRIPSI. Medan, Juli 2014 Peneliti. (Paolisma Gustini Harefa) iii

HUBUNGAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUKOHARJO KARYA TULIS ILMIAH

HUBUNGAN PERAN PENGARAHAN KEPALA RUANGAN TERHADAP KINERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT PTPN IV PABATU TAHUN 2014

PENGARUH RESPONSIVENESS

HUBUNGAN PENGETAHUAN IBU DENGAN PENCEGAHAN DEMAM TIFOID

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD SIDIKALANG

SKRIPSI. Oleh VENCY ALTAUFAN HALAWA

TELAUMBANUA PROGRAM STUDI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA TAHUN

HUBUNGAN MOTIVASI DENGAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUANG RAWAT INAP RSU SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014

SKRIPSI HUBUNGAN AKTIVITAS FISIK DENGAN KELUHAN OSTEOPOROSIS PADA WANITA POSTMENOPAUSE DI PANTI JOMPO GUNA BUDI BAKTI MEDAN MARTUBUNG TAHUN 2014

PERSEPSI TENTANG MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK GIGI DI PUSKESMAS MUTIARA KABUPATEN ASAHAN TAHUN Oleh :

PENGETAHUAN DAN SIKAP PASIEN TB PARU TENTANG PENCEGAHAN TB DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS LANGSA LAMA

PENGETAHUAN IBU HAMIL TENTANG ASUPAN ZAT GIZI MIKRO SELAMA KEHAMILAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS HELVETIA MEDAN

SKRIPS I PENGARUH FUNGSI PENGORGANISASIAN KEPALA RUANGAN TERHADAP PELAKSANAAN PATIENT SAFETY

SKRIPSI HUBUNGAN PENERAPAN KOMUNIKASI EFEKTIF PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD DR. ADNAAN WD PAYAKUMBUH TAHUN 2016

Oleh ALBERTA FOAMENESI LAHAGU

HUBUNGAN PENGETAHUAN,SIKAP DAN PELAYANAN KB DENGAN KEIKUTSERTAAN PRIA DALAM PROGRAM KB DI KECAMATAN PANGURURAN KABUPATEN SAMOSIR TAHUN 2015 SKRIPSI

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP PUSKESMAS KARANGANYAR KABUPATEN PURBALINGGA

HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR TESIS

PERNYATAAN PENGARUH JUMLAH PENARIKAN CAIRAN TUBUH TERHADAP TEKANAN DARAH PASIEN YANG MENJALANI HEMODIALISA DI INSTALASI HEMODIALISIS RSUD DR

EFEKTIVITAS MODEL CARING TERHADAP KUALITAS ASUHAN KEPERAWATAN PADA PASIEN GAGAL JANTUNG TESIS

HUBUNGAN DUKUNGAN SOSIAL KELUARGA DENGAN FREKUENSI KEKAMBUHAN PASIEN SKIZOFRENIA PARANOID DI POLIKLINIK RS JIWA DAERAH PROPSU MEDAN

PENGARUH PERILAKU MEROKOK TERHADAP KONSENTRASI BELAJAR MAHASISWA PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN DI UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA TAHUN 2014

TINGKAT KEPUASAN LANSIA TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PANTI ABDI DHARMA ASIH BINJAI TAHUN 2010 OLEH: MOHD ZAWAWI BIN MD HAMZAH

KEPATUHAN IBU TERHADAP KUNJUNGAN IMUNISASI DASAR PADA BAYI DI PUSKESMAS PADANG BULAN

HUBUNGAN FREKUENSI PEMBERIAN ASI TERHADAP PENAMBAHAN BERAT BADAN BAYI DI KLINIK BERSALIN BERSAMA MEDAN TAHUN 2013

TESIS. Oleh MARIA POSMA HAYATI /IKM

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS 3 DI RSUD DR. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA TAHUN 2016

PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL TERHADAP KINERJA TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM HERNA MEDAN TESIS OLEH MAGDALENA GINTING /IKM

HUBUNGAN DUKUNGAN KELUARGA DENGAN KEPATUHAN PASIEN MINUM OBAT DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA MEDAN

PENGARUH MUTU PELAYANAN KIA TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN SECARA NORMAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN ACEH TAMIANG TAHUN 2016 TESIS.

HUBUNGAN PENGARAHAN DAN MOTIVASI KERJA DENGAN KINERJA PERAWAT DI RSU.NATAMA TEBING TINGGI TAHUN 2016 SKRIPSI

KARYA TULIS ILMIAH GAMBARAN PENGETAHUAN IBU MENYUSUI TENTANG PENCEGAHAN MASTITIS. Di Ruang Melati RSUD Dr. Hardjono Ponorogo

PERAN PERAWAT DALAM UPAYA PENINGKATAN KESEHATAN IBU DAN ANAK DI PUSKESMAS SIGALINGGING, SITINJO, DAN SUMBUL KABUPATEN DAIRI

KARYA TULIS ILMIAH GAMBARAN PEMANFAATAN PUSKESMAS OLEH KELUARGA. di Kecamatan Sambit, Kabupaten Ponorogo

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BERAT BADAN LAHIR DI KLINIK HARYANTARI MEDAN

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS 1 DAYEUHLUHUR TAHUN 2016

PENGETAHUAN KELUARGA TENTANG PERAWATAN KLIEN HALUSINASI DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA TAHUN 2013

SKRIPSI HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KESELAMATAN PASIEN DI RUANG MEDICAL SURGICAL RSUP SANGLAH DENPASAR

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN OBSTETRI NEONATAL EMERGENSI DASAR (PONED) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GAJAHAN KARYA TULIS ILMIAH

GAMBARAN PRAKTIK KOLABORATIF ANTARA PERAWAT DAN DOKTER DI RUANG RAWAT INAP RSUD SIDIKALANG

ALASAN PASIEN MEMILIH TERAPI PIJAT DALAM PERAWATAN STROKE DI KECAMATAN GUNUNGSITOLI

SKRIPSI. Oleh EVALINA SIANIPAR

UNIVERSITAS ESA UNGGUL FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI NERS Laporan analisis kasus, September 2014 ABSTRAK

PENELITIAN KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT KE PUSKESMAS PEMBANTU PARINGAN JENANGAN

KARYA TULIS ILMIAH PENGETAHUAN KELUARGA TENTANG DEKUBITUS. Di Ruang Aster RSUD dr. Hardjono Ponorogo

TESIS. Oleh ERLINA HAYATI / IKM

TINDAKAN PERAWATAN DEKUBITUS OLEH PERAWAT DI RSUD dr. PIRNGADI MEDAN

KARYA TULIS ILMIAH PERSEPSI PERAWAT TENTANG PROGRAM BPJS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD KOTA MADIUN

DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN DI RUANG INTENSIVE CARE UNIT (ICU) RSU. SARI MUTIARA MEDAN TESIS. Oleh KARTIKA /IKM

POLA ASUH KELUARGA YANG MEMILIKI ANAK TUNAGRAHITA DI YAYASAN PEMBINAAN ANAK CACAT(YPAC) MEDAN

KARMILA /IKM

KARYA TULIS ILMIAH PENGETAHUAN PASIEN TENTANG PERAWATAN KAKI PADA DIABETES MELLITUS. Di Poli Penyakit Dalam RSUD Dr.

Inpatient Satisfaction of Nursing Services in RSUP Dr. Kariadi Semarang

KARYA TULIS ILMIAH DESKRIPSI PHBS CUCI TANGAN DENGAN SABUN DAN AIR BERSIH DI MASYARAKAT. Di Desa Putat Kecamatan Geger Kabupaten Madiun

HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG HEMOPTOE DENGANN KECEMASAN PASIEN TB. PARU DI RUANG RAWAT INAP RSU SWADANA DAERAH TARUTUNG TAHUN 2013

KARYA TULIS ILMIAH PENGETAHUAN KELUARGA PASIEN TENTANG PRIORITAS PENANGANAN TRIAGE. di IGD RSUD Dr. Hardjono Ponorogo

Hubungan Efikasi Diri dengan Kesiapan Interprofessional Education (IPE) Mahasiswa Ilmu Keperawatan dan Pendidikan Dokter USU

GAMBARAN PENGGUNAAN BAHAN PADA PERAWATAN LUKA DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR

Pengetahuan Keluarga tentang Skizofrenia di Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Muhammad Ildrem Medan

HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL

Analisis Persepsi, Motivasi, dan Kesiapan Dosen Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Sumatera Utara pada Interprofessional Education (IPE)

PENELITIAN PENGETAHUAN PEKERJA GILING BATU TENTANG ISPA Di Dusun Kajar Desa Krowe Kecamatan Lembeyan Kabupaten Magetan. Oleh : YUSIANI NIM:

PERAN PETUGAS KESEHATAN DAN PENGAWAS MENELAN OBAT (PMO) DALAM PENGOBATAN TB PARU DENGAN STRATEGI DOTS PADA PUSKESMAS DI KOTA LANGSA

Transkripsi:

SKRIPSI GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI PUSKESMAS MANDALA MEDAN TAHUN 2014 Oleh NOVIA ESNIATI GURNING 10 02 187 PROGRAM STUDI ILMU NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA TAHUN 2014

SKRIPSI GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI PUSKESMAS MANDALA MEDAN TAHUN 2014 Skripsi ini diajukan sebagai syarat memperoleh gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep) di Program Studi Ners Keperawatan & Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indodesia Medan Oleh NOVIA ESNIATI GURNING 10 02 187 PROGRAM STUDI ILMU NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA TAHUN 2014 i

ii

SURAT PERNYATAAN GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERWATAN DI PUSKESMAS MANDALA MEDAN TAHUN 2014 Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya, juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Medan, Juli 2014 Peneliti (Novia Esniati Gurning) iii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP Nama : Novia Esniati Gurning Tempat/ Tanggal Lahir : Naga Pane / 12 November 1991 Jenis Kelamin : Perempuan Agama : Kristen Protestan Status Perkawianan : Belum Kawin Alamat : Naga Pane Anak Ke : 3 dari 5 bersaudara Riwayat Pendidikan Tahun 1998 2003 : SD Urung Pane 095164 Tahun 2003 2006 : SMP Negeri 1 Purba Tahun 2006 2009 : SMA Swasta Teladan P. Siantar Tahun 2010 Sekarang : Mengikuti pendidikan S1 Keperawatan di Universitas Sari Mutiara Indonesia iv

PROGRAM STUDI ILMU NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA MEDAN Skipsi, Juli 2014 Novia Esniati Gurning Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan di Puskesmas Mandala Medan ABSTRAK Mutu pelayanan keperawatan merupakan derajat atau tingkat kesempurnaan pelayanan keperawatan yang diharapkan oleh pasien atau konsumen sesuai dengan standard profesi dan standard pelayanan keperawatan. Depkes RI (2010) telah menetapkan bahwa pelayanan keperawatan dikatakan berkualitas baik apabila tenaga keperawatan dalam memberikan pelayanan kepada pasien sesuai dengan aspek-aspek dasar keperawatan. Aspek-aspek dasar tersebut meliputi aspek penerimaan, perhatian, tanggung jawab, komunikasi, dan kerjasama. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien tentang mutu pelayanan keperawatan di Puskesmas Mandala Medan. Adapun desain penelitian ini adalah deskriptif survai pendapat umum dengan populasi seluruah pasien yang datang berobat ke Puskesmas Mandala Medan rata-rata perbulan yaitu sebanyak 202 orang Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Accidental Sampling yaitu sebanyak 30 orang. Hasil penelitian gambaran tingkat kepuasan pasien tentang mutu pelayanan keperwatan yang meliputi aspek penerimaan, perhatian, komunikasi, kerja sama dan tanggung jawab perawat menunjukkan dari 30 orang responden mayoritas merasa kurang puas dengan mutu pelayanan keperawatan yang ada di Puskesmas Mandala Medan yaitu sebanyak 14 orang (46,7%), oleh karena tingginya persentase responden yang kurang puas dengan mutu pelayanan keperawatan di tempat tersebut maka perlu disarankan kepada pihak Puskesmas Mandala Medan agar memperbaiki mutu pelayanan kesehatan khususnya mutu pelayanan keperawatan dengan cara melayani pasien atau masyarakat sesuai dengan aspek-aspek dasar keperawatan yang telah ditetapkan seperti bersikap sabar, murah hati, menjaga hubungan baik dengan pasien dan keluarga pasien, sportif dalam tugas, konsisten serta tepat dalam bertindak. Kata kunci : Kepuasan pasien; Mutu pelayanan keperawatan. Daftar Pustaka : 21 (1997-2013) v

SCIENCE STUDY PROGRAM NURSES FACULTY OF NURSING & MIDWIFERY PEARL SARI INDONESIAN UNIVERSITY FIELD Scription, July 2014 Novia Esniati Gurning Patient Satisfaction overview About the Quality of Nursing Care in PHC Mandala Field ABSTRACT Quality of nursing care is the degree or level of excellence expected by the nursing care of patients or consumers in accordance with professional standards and the standards of nursing care. MOH (2010) has determined that said good quality nursing care when nursing personnel in providing care for patients in accordance with the basic aspects of nursing. Basic aspects include aspects of acceptance, attention, responsibility, communication, and cooperation. This study was conducted in order to find a picture of the patient's level of satisfaction about the quality of nursing care in the health center field Mandala. The design of this study is a descriptive survey of public opinion by seluruah population of patients who come to the health center for treatment Mandala average field as many as 202 people per month sampling Accidental sampling was done by using as many as 30 people. The results of the patient satisfaction level overview of research on service quality keperwatan covering aspects of acceptance, attention, communication, cooperation and responsibility of nurses showed a majority of 30 respondents were less satisfied with the quality of nursing care in the health center field Mandala as many as 14 people (46, 7%), because of the high percentage of respondents were less satisfied with the quality of nursing care in the place it needs to be advised to the health center in order to improve the quality of Mandala field of health services, especially quality of nursing care in a way to serve patients or the public in accordance with the basic aspects of nursing which has been established as being patient, generous, maintain good relationships with patients and their families, sportsmanship in the task, consistent and precise in action. Keywords : Patient satisfaction, quality of nursing care. References : 21 (1997-2013) vi

KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi ini berjudul Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Mutu Pelayanan Keperwatan di Puskesmas Mandala Medan Tahun 2014 Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan arahan, dari semua pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung, oleh karena itu dalam kesempatan ini peneliti mengucapkan terima kasih kepada Bapak/Ibu : 1. Drs. W. Purba, selaku Ketua Yayasan Sari Mutiara Indonesia Medan. 2. Dr. Ivan Elisabeth Purba, M.Kes, selaku Rektor Universitas Sari Mutiara Indonesia Medan. 3. Ns. Janno Sinaga, M.Kep, Sp. KMB, selaku Dekan Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan dan Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia Medan. 4. Ns. Amila M.Kep, Sp.KMB, selaku Ketua Penguji yang telah meluangkan waktu dan tenaga dalam memberikan pengarahan kepada peneliti selama proses penyusunan skripsi ini. 5. Ns. L.S.J. Sipayung, SH, S.Kep, M.Kes, selaku dosen Penguji I yang telah meluangkan waktu dan memberikan pengarahan serta kritik dan saran kepada peneliti dalam penyusunan skripsi ini. 6. Ns. Agnes Silvina Marbun, S.Kep, selaku dosen pembimbing II yang telah menyediakan waktu dan tenaga untuk membimbing dan memberikan pengarahan kepada peneliti selama penyusunan skripsi ini. 7. Ns.Rosetty Sipayung, S.Kep selaku dosen penguji III yang telah meluangkan waktu dan memberikan pengarahan serta kritik dan saran kepada peneliti dalam penyusunan skripsi ini. 8. Dr. Hafni Tanjung, selaku Kepala Puskesmas Mandala Medan yang telah memberi izin dan tempat untuk melakukan penelitian ini. vii

9. Seluruh Dosen dan Staf Pendidikan Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan dan Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia Medan. 10. Kepada kedua orang tua dan keluarga yang peneliti sayangi yang telah banyak memberi dorongan dan doa restu serta pengorbanan materi yang begitu besar sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ni. 11. Rekan-rekan mahasiswa/i Program Studi Ners Fakultas Keperawatan & Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia Medan. Peneliti menyadari skripsi ini belum sempurna oleh karena itu peneliti menampung kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Medan, Juli 2014 Peneliti (Novia Esniati Gurning) viii

DAFTAR ISI HALAMAN DALAM... PERNYATAAN PERSETUJUAN... SURAT PERNYATAAN... DAFTAR RIWAYAT HIDUP... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR SKEMA... DAFTAR LAMPIRAN... Hal i ii iii iv v vi vii ix xi xii xiii BAB I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 5 A. Mutu Pelayanan Keperawatan... 5 1. Pengertian Mutu... 5 2. Pengertian Keperawatan... 8 3. Pelayanan Keperawatan... 8 4. Aspek-aspek Mutu Pelayanan Keperawatan... 9 5. Standart Mutu Pelayanan Keperawatan... 11 6. Faktor-faktor yang mempengaruhi Mutu Pelayanan Keperawatan... 12 7. Faktor-faktor Fundamental yang Mempengaruhi Mutu... 13 B. Tingkat Kepuasan Pasien... 14 1. Pengertian Kepuasan... 14 2. Dimensi Kepuasan... 14 3. Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien... 17 C. Kerangka Konsep... 19 BAB III. METODE PENELITIAN... 20 A. Jenis dan Desain Penelitian... 20 B. Populasi dan Sampel... 20 1 Populasi... 20 2. Sampel... 20 C. Tempat Penetitian... 21 D. Waktu Penelitian... 21 ix

E. Metode Pengumpulan Data... 21 F. Aspek Pengukuran... 21 G. Definisi Operasional... 24 H. Teknik Pengolahan dan Analisa Data... 25 BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 27 A. Hasil Penelitian... 27 1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian... 27 2. Analisa Univariat... 28 B. Pembahasan... 30 1. Interpretasi dan Diskusi Hasil... 30 2. Keterbatasan Penelitian... 36 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN... 37 A. Kesimpulan... 37 B. Saran... 37 DAFTAR PUSTAKA x

DAFTAR TABEL Hal Tabel 3.1 Definisi Operasional... 24 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden di Puskesmas Mandala Medan... 28 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan di Puskesmas Mandala Medan... 28 Distribusi Ferekuensi Tingkat Kepuasan Responden tentang Mutu Pelayanan Keperawatan yang Meliputi Penerimaan, Perhatian, Komunikasi, Keja sama dan tanggung jawab Perawat di Puskesmas Mandala Medan... 29 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 : Surat Izin Memperoleh Data Dasar Dari Pendidikan Universitas Sari Mutiara Indonesia : Surat Balasan Izin Memperoleh Data Dasar Dari Puskesmas Mandala Medan : Lembar Persetujuan Menjadi Responden : Lembar Kuisioner Penelitian : Surat Ijin Melaksanakan Penelitin Dari Pendidikan Universitas Sari Mutiara Medan : Master Data : Tabel Frekuensi : Lembar Dokumentasi : Surat Izin Selesai Penelitian Dari Puskesmas Mandala Medan : Berita Acara Perbaikan Skripsi xii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan