ABSTRAK G Major Music School merupakan sekolah musik yang berdiri pada tahun 2006 dan bertempat di Mall Bandung Trade Centre, kota Bandung. Kursus yang disediakan terdiri dari : drum, piano klasik, piano pop, piano jazz, keyboard, gitar klasik, gitar elektrik, saxophone, flute, vokal, biola dan bass. Dari wawancara dengan pihak manajemen G Major Music School, diketahui bahwa masalah yang dialami adalah target perusahaan belum tercapai, di mana dari target jumlah murid 100 orang dan pada saat ini baru tercapai 55 orang. Penelitian ini diharapkan dapat menjawab upaya apa saja yang perlu dilakukan agar target perusahaan dapat tercapai. Variabel kuesioner penelitian dikembangkan berdasarkan konsep bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Kuesioner yang disusun terdiri dari kuesioner pendahuluan (untuk mengetahui faktor faktor apa yang dianggap penting oleh responden dalam memilih sekolah musik) dan kuesioner penelitian (untuk mengetahui karakteristik responden, persepsi-harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan G Major Music School, serta mengetahui posisi G Major Music School bila dibanding dengan pesaing). Kuesioner pendahuluan terdiri dari dua bagian yaitu karakteristik responden dan tingkat kepentingan variabel, sedangkan kuesioner penelitian terdiri dari tiga bagian yaitu karakteristik responden, tingkat persepsi harapan konsumen dan tingkat persaingan 3 sekolah musik. Kuesioner pendahuluan disebar kepada orang yang sudah pernah kursus musik di sekolah musik (di SMA Aloysius, BPK, Angela, Kampus Universitas Kristen Maranatha) sejumlah 70 kuesioner sedangkan kuesioner penelitian disebarkan dengan cara sampling jenuh kepada siswa yang kursus musik di G Major Music School. Hasil penyebaran kuesioner penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian diolah dengan menggunakan uji gap/kesenjangan (mengetahui kesenjangan persepsi-harapan konsumen), uji Signifikansi (mengetahui apakah perbedaan yang terjadi antara persepsi dan harapan konsumen signifikan), metode Importance Performance Analysis (menentukan penanganan prioritas perbaikan pertama sampai keempat), metode Correspondence Analysis (mengetahui posisi perusahaan bila dibanding dengan pesaing yaitu Purwacaraka dan Allegria). Setelah dilakukan pengujian menggunakan uji gap, uji Signifikansi, metode IPA dan CA, maka dilakukan analisis data yaitu analisis GAP Signifikansi, IPA Signifikansi, dan IPA CA. Dari hasil pengolahan data dan analisis yang dilakukan, diperoleh variabel mana saja yang menjadi prioritas untuk diperbaiki oleh perusahaan, mulai prioritas pertama, kedua, ketiga sampai keempat. Maka kesimpulan yang kami peroleh adalah usulan upaya tindakan perbaikan yaitu : pihak admin membuat daftar absensi kedatangan para guru, disediakan ruangan khusus guru sehingga guru nyaman berada di sekolah musik, terdapat lembar keluhan konsumen, mendaftarkan sekolah musik kepada Sertifikasi International, peraturan administrasi perlu lebih detail, melakukan kerja sama dengan pihak pertandingan musik di Bandung dan mendukung para murid untuk ikut dalam pertandingan tersebut, melakukan pameran di acara seni sekolah - sekolah, pameran di mall. iii
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ABSTRAK... iii KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH... iv DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi... 1-2 1.4 Perumusan Masalah... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan... 1-4 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Metode Pengumpulan Data... 2-1 2.2 Klasifikasi Data... 2-3 2.3 Variabel Penelitian... 2-5 2.4 Tipe Skala Pengukuran... 2-5 2.5 Skala Pengukuran... 2-7 2.6 Populasi... 2-8 2.7 Sampel... 2-9 2.8 Teknik Sampling... 2-10 vii
2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 2-13 2.10 Definisi Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan... 2-17 2.11 Jasa... 2-18 2.13 Kualitas Pelayanan... 2-19 2.14 Pengertian Kepuasan... 2-21 2.15 Segmentation, Targeting, dan Positioning... 2-21 2.16 Cochran Test... 2-22 2.17 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan... 2-25 2.18 Konsep Pemasaran... 2-31 2.19 Konsep Bauran Pemasaran... 2-34 2.20 Correspondence Analysis (CA)... 2-37 2.21 Peta Posisi... 2-37 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Penelitian Pendahuluan... 3-2 3.2 Identifikasi Masalah... 3-3 3.3 Pembatasan Masalah... 3-4 3.4 Perumusan Masalah... 3-4 3.5 Tujuan Penelitian... 3-4 3.6 Identifikasi dan Penentuan Variabel Penelitian... 3-5 3.7 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan... 3-7 3.8 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan... 3-7 3.9 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan... 3-7 3.10 Penyusunan Kuesioner Penelitian... 3-9 3.11 Uji Validitas Konstruk... 3-11 3.12 Penyusunan Kuesioner Penelitian setelah Validitas Konstruk... 3-12 3.13 Penentuan Jumlah Sampel... 3-12 3.14 Penyebaran Kuesioner Penelitian... 3-12 viii
3.15 Pengumpulan Data... 3-13 3.16 Uji Validitas Instrumen... 3-13 3.17 Uji Reliabilitas Instrumen... 3-13 3.18 Pengolahan Data dan Analisis... 3-14 3.19 Usulan... 3-18 3.20 Kesimpulan dan Saran... 3-18 BAB 4 PENGUMPULAN DATA 4.1 Data Umum Perusahaan... 4-1 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 4-1 4.1.2 Waktu Kerja Perusahaan... 4-2 4.1.3 Tenaga Kerja... 4-2 4.1.4 Struktur Organisasi... 4-2 4.1.5 Job Description... 4-3 4.1.6 Tindakan Promosi yang dilakukan saat (konser)... 4-7 4.2 Penyusunan Kuesioner dan Pengumpulan Data... 4-9 4.2.1 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan... 4-9 4.2.2 Hasil Penyebaran Kuesioner Pendahuluan... 4-11 4.2.3 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan... 4-12 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS 5.1 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan... 5-1 5.1.1 Uji Cochran Q Test... 5-1 5.2 Penyusunan Kuesioner Penelitian... 5-16 5.3 Uji Validasi Konstruk... 5-18 5.4 Penyusunan Kuesioner Penelitian (setelah Validasi Konstruk)... 5-19 5.5 Pengolahan Data dan Analisis Kuesioner Penelitian... 5-20 5.5.1 Pengujian Validitas Kuesioner Penelitian... 5-20 ix
5.5.2 Pengolahan dan Analisis Kuesioner Penelitian Bagian Karakteristik Responden... 5-24 5.5.3 Segmentation, Targeting, dan Positioning G Major Music School 5-30 5.5.4 Analisis GAP dan Uji Signifikansi... 5-32 5.5.4.1 Analisis GAP antara Nilai Persepsi dan Harapan... 5-32 5.5.4.2 Uji Signifikansi... 5-34 5.5.5 IPA 4 Kuadran... 5-41 5.5.6 Analisis IPA Signifikansi... 5-47 5.5.7 CA... 5-51 5.5.8 Analisis IPA, CA... 5-63 5.5.9 Upaya perbaikan yang sebaiknya dilakukan... 5-68 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan... 6-1 6.2 Saran... 6-7 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DATA PENULIS x
DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman 2.1 Perkembangan Konsep Konsep Pemasaran... 2-33 3.1 Tabel Analisis Data... 3-16 4.1 Atribut untuk kuesioner pendahuluan... 4-10 4.2 Tabel Urutan Ranking bobot, sekolah musik yang dikenali... 4-11 5.1 Hasil Uji Cochran 1 manual dan SPSS... 5-2 5.2 Hasil Uji Cochran 2 manual dan SPSS... 5-5 5.3 Hasil Uji Cochran 3 manual dan SPSS... 5-8 5.4 Hasil Uji Cochran dengan perhitungan manual dan SPSS... 5-10 5.5 Hasil Pengujian Cochran (program SPSS)... 5-12 5.6 Hasil Uji Cochran manual dan SPSS... 5-12 5.7 Atribut yang dapat digunakan untuk kuesioner... 5-13 5.8 Atribut yang tidak dapat digunakan untuk kuesioner... 5-14 5.9 Rangkuman atribut per bauran pemasaran yang diterima dan ditolak setelah dilakukan uji Cochran... 5-15 5.10 Contoh Pengisian Ranking Kuesioner CA... 5-17 5.11 Variabel hasil validasi konstruk untuk kuesioner penelitian... 5-19 5.12 Rangkuman Uji Validasi Terhadap Kuesioner penelitian... 5-23 5.13 Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin... 5-26 5.14 Karakteristik Responden berdasarkan usia... 5-26 5.15 Karakteristik Responden berdasarkan pendidikan siswa saat ini... 5-27 5.16 Karakteristik Responden berdasarkan pekerjaan orang tua saat ini. 5-27 xi
Tabel Judul Halaman 5.17 Karakteristik Responden berdasarkan penghasilan siswa per bulan (kalau sudah bekerja) atau orang tua siswa.... 5-27 5.18 Karakteristik Responden berdasarkan dana yang disisihkan untuk keperluan hobi... 5-28 5.19. Karakteristik Responden berdasarkan daerah tempat tinggal... 5-28 5.20 Karakteristik Responden berdasarkan alat musik yang disukai... 5-28 5.21 Karakteristik Responden berdasarkan Faktor Pertimbangan dalam memilih tempat kursus... 5-29 5.22 GAP antara Nilai Persepsi dan Harapan... 5-32 5.23 GAP antara Nilai Persepsi dan Harapan (Sambungan dari hal. 43). 5-33 5.24 Hasil Uji Signifikansi... 5-35 5.25 Analisis GAP Signifikansi antara Persepsi dan Harapan... 5-40 5.26 Nilai rata-rata persepsi dan harapan untuk masing-masing atribut.. 5-41 5.27 Variabel yang termasuk kuadran 1 dalam IPA Matrix... 5-43 5.28 Variabel yang termasuk kuadran 2 dalam IPA Matrix... 5-44 5.29 Variabel yang termasuk kuadran 3 dalam IPA Matrix... 5-45 5.30 Variabel yang termasuk kuadran 4 dalam IPA Matrix... 5-46 5.31 Tabel Analisis Data (IPA, Signifikansi)... 5-47 5.32 Tabel Analisis Data (IPA, Signifikansi,sambungan Tabel 5.30)... 5-48 5.33 Nilai bobot masing-masing sekolah musik per atribut... 5-51 5.34 Rangkuman Hasil CA... 5-55 5.35 Rangkuman Hasil CA (sambungan dari Tabel 5.33)... 5-56 5.36 Variabel variabel yang dalam posisi netral... 5-57 5.37 Variabel variabel keunggulan dari sekolah musik Purwacaraka... 5-57 5.38 Variabel variabel keunggulan dari sekolah musik Allegria... 5-58 5.39 Variabel variabel keunggulan dari G Major Music School... 5-58 xii
Tabel Judul Halaman 5.40 Posisi G Major Music School apabila dibadingkan dengan sekolah music Allegria dan Purwacaraka... 5-59 5.41 Variabel variabel di mana G Major menempati posisi ranking pertama... 5-60 5.42 Variabel variabel di mana G Major menempati posisi ranking kedua... 5-61 5.43 Variabel variabel di mana G Major menempati posisi ranking tiga / terakhir... 5-62 5.44 Analisis Data IPA, Signifikansi,CA beserta prioritas perbaikannya 5-63 5.45 Analisis Data IPA, Signifikansi, dan CA beserta Prioritas Perbaikannya (sambungan dari Tabel 5.43)... 5-64 5.46 Variabel yang menjadi prioritas perbaikan dari G Major Music School... 5-66 5.47 Usulan Upaya Perbaikan untuk G Major Music School... 5-69 5.48 Usulan Upaya Perbaikan Prioritas Pertama untuk G Major Music School... 5-70 5.49 Usulan Upaya Perbaikan Prioritas Kedua untuk G Major Music School... 5-70 5.50 Usulan Upaya Perbaikan Prioritas Ketiga untuk G Major Music School... 5-71 5.51 Usulan Upaya Perbaikan Prioritas Keempat untuk G Major Music School... 5-71 xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman 2.1 Teknik Sampling... 2-10 2.2 Grafik Pengujian... 2-25 2.3 Diagram Kartesius... 2-27 2.4 IPA 4 Kuadran... 2-28 2.18 Konsep Pemasaran... 2-31 3.1 Diagram Alir Metodologi Penelitian... 3-1 3.2 Diagram Alir Metodologi Penelitian (lanjutan)... 3-2 3.3 Grafik Chi Square... 3-8 4.1 Struktur Organisasi... 4-3 4.2 Konser G Major Music School (Ciwalk Agustus 2008)... 4-7 4.3 Konser G Major Music School (BTC 31 Agustus 2008)... 4-7 4.4 G Major Christmas Celebration and Concert (23 Desember 2008). 4-8 4.5 T Shirt G Major Music School dan Brochure... 4-9 4.6 Nilai Bobot masing-masing sekolah musik di mata responden... 4-11 5.1 Grafik Chi Square Uji Cochran 1... 5-3 5.2 Grafik Chi Square Uji Cochran 2... 5-6 5.3 Grafik Chi Square Uji Cochran 3... 5-9 5.4 Grafik Chi Square Uji Cochran 4... 5-13 5.5 Pie Chart jenis kelamin... 5-26 5.6 Pie Chart usia... 5-26 5.7 Pie Chart pendidikan siswa... 5-27 5.8 Pie Chart pekerjaan orang tua... 5-27 5.9 Pie Chart Penghasilan... 5-27 5.10 Pie Chart Dana untuk Hobi / kursus... 5-28 5.11 Pie Chart Tempat tinggal... 5-28 5.12 Pie Chart Alat musik yang disukai... 5-28 xiv
Gambar Judul Halaman 5.13 Pie Chart Faktor Pertimbangan pemilihan tempat kurus... 5-29 5.14 Diagram Nilai GAP antara Persepsi Konsumen dengan Harapan Konsumen... 5-34 5.14 Tabel Distribusi Normal (bersambung)... 5-36 5.15 Tabel Distribusi Normal (sambungan dari gambar 5.14)... 5-37 5.16 Uji Normal untuk Atribut 1... 5-38 5.17 Uji Normal untuk Atribut 9... 5-38 5.18 Uji Normal untuk Atribut 7... 5-39 5.19 IPA Matrix... 5-42 5.20 Grafik Row and Column Scores (CA)... 5-52 xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Halaman 1 Data Mentah Hasil Kuesioner Pendahuluan... L1-1 1 Data Mentah Kuesioner Penelitian (Harapan)... L1-2 1 Data Mentah Kuesioner Penelitian (Persepsi)... L1-3 1 Data Mentah Kuesioner Penelitian (Persaingan)... L1-4 4 Data Mentah Pengolahan Peta Posisi... L4 5 Kuesioner Pendahuluan... L5-1 5 Kuesioner Penelitian (Sebelum Validasi Konstruk)... L5-4 5 Kuesioner Penelitian (Setelah Validasi Konstruk)... L5-9 6 Data CA (menggunakan SPSS)... L6-1 7 Uji Cochran : Pengolahan dengan menggunakan SPSS... L7-1 xvi