HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN ANTENATAL CARE BIDAN DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI PUSKESMAS SANGKRAH TAHUN 2013 KARYA TULIS ILMIAH Diajukan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana Saint Terapan D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Oleh : Ratih Puspitasari R0109027 PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET 2013
iv
ABSTRAK Ratih Puspitasari. R0109027. Hubungan antara Pelayanan Antenatal Care Bidan dengan Kepuasan Ibu Hamil di Puskesmas Sangkrah. Program Studi DIV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta. Antenatal care merupakan bagian terpenting dari kehamilan. Dengan memeriksakan secara teratur diharapkan dapat mendeteksi keadaan-keadaan yang mengandung risiko kehamilan maupun persalinan. Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Dengan adanya kemauan bidan untuk selalu meningkatkan dan mempertahankan kemampuan kualitas pelayanannya, maka dengan itu kepuasan pasien dapat tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan antara pelayanan ANC dengan kepuasan ibu hamil. Metode penelitian menggunakan observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Teknik sampling yang digunakan incidental sampling, dengan besar sampel 87 responden. Alat ukur yang digunakan adalah checklist dan kuesioner. Analisis uji statistik yang digunakan adalah Spearman s Rank. Hasil penelitian dari 87 responden menunjukkan pelayanan ANC yang baik diberikan kepada 56 responden (64,37%), cukup baik 20 responden (22,99%), dan kurang baik 11 responden (12,64%). Hasil penelitian tentang kepuasan menunjukkan 28 responden (32,18%) merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan, 56 responden (64,37%) cukup puas, dan 3 responden (3,45%) kurang puas. Hasil uji statistik adalah π = 0,514 dengan signifikansi 0,000 (P < 0,005). Kesimpulannya yaitu terdapat hubungan positif dan signifikan antara pelayanan ANC dengan kepuasan ibu hamil dengan tingkat korelasi sedang. Kata Kunci : Pelayanan Antenatal Care, Kepuasan Ibu Hamil v
ABSTRACT Ratih Puspitasari. R0109027. Relationship between Antenatal Care Service by Midwife with Maternal Satisfaction in Sangkrah Health Center, 2013. Study Program of 4 th Diploma Midwifery Educator Medical Faculty of Sebelas Maret University Surakarta. Antenatal care is the most important part of pregnancy. By regularly checking, it can early detect the circumstances posing the risk of pregnancy and also during the labour. One indicator of the health care s successful is patient s satisfaction. By the midwife s willingness to improve and maintain the quality of service capabilities, so that the patient satisfaction can be achieved. The purpose of this research is to determine the relationship between antenatal care service by midwife with maternal satisfaction. This research uses observational analytic with cross sectional approach. The sampling technique used is incidental sampling with the total sample is 87 respondents. Measuring instruments use checklist and questionnaire. Statistical analysis uses Spearman s Rank. The results from 87 respondents indicated that the ANC service is given well to 58 respondents (66,67%), well enough to 21 respondents (24,14%), and poorly to 8 respondents (9,19%). For the results of maternal satisfaction obtained 28 respondents (32,18%) feel satisfied with the service, 56 respondents (64,37%) feel satisfied enough, and 3 respondents (3,45%) feel less satisfied. Statistical test result is π = 0,514 with the significancy 0,000 (P < 0,005). The conclusion is there is a positive and significant relationship between antenatal care service by midwife with maternal satisfaction. Keywords : Antenatal Care Service, Maternal Satisfaction vi
KATA PENGANTAR Puji dan syukur selalu terpanjat ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan rahmat serta hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah dengan judul Hubungan antara Pelayanan Antenatal Care Bidan dengan Kepuasan Ibu Hamil Di Puskesmas Sangkrah Tahun 2013. Adapun karya tulis ini disusun dan diajukan untuk sebagai syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Saint Terapan Program Studi Diploma IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran UNS. Penyusunan karya tulis ini dapat diselesaikan berkat bantuan dari berbagai pihak yang telah membimbing dan memberikan petunjuk. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada yang terhormat : 1. Tri Budi Wiryanto, dr, SPOG, selaku ketua program studi D-IV Kebidanan UNS. 2. E.Listyaningsih S,dr., M.Kes., selaku pembimbing I Karya Tulis Ilmiah. 3. Erindra Budi C,S.Kep.Ns.,M.Kes., selaku pembibmbing II Karya Tulis Ilmiah. 4. Agus Eka N.Y, SST., M.Kes selaku penguji utama Karya Tulis Ilmiah. 5. Mujahidatul Musfiroh, S.Kep.Ns.,Msi.Med. selaku sekretaris penguji Karya Tulis Ilmiah. 6. Segenap dosen dan karyawan D-IV Bidan Pendidik UNS. 7. Dinas Kesehatan Kota Surakarta dan Puskesmas Sangkrah yang telah meberikan ijin untuk pengambilan data. 8. Teman teman yang telah membantu kelancaran dalam penyusunan proposal Karta Tulis Ilmiah. 9. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Demikian proposal Karya Tulis Ilmiah ini dibuat dengan sebaik-baiknya. Namun, dengan keterbatasan, kemampuan, pengetahuan, dan penulisan, maka penulis menyadari masih banyak terdapat kekurangan dan kesalahan pada penyusunan proposal Karya Tulis Ilmiah ini. Oleh karena itu penulis vii
mengharapkan saran serta kritik yang membangun demi terciptanya kesempurnaan proposal karya tulis ini. Penulis berharap agar proposal karya tulis ini dapat bermanfaat bagi Pembaca khususnya mahasiswa D-IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran UNS. Surakarta, Juli 2013 Penulis viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN...... HALAMAN PENGESAHAN....... SURAT PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR......... DAFTAR ISI...... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN.... i ii iii iv v vi vii ix xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN.... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA.... 6 A. Pelayanan Antenatal Care (ANC)... 6 1. Definisi Pelayanan... 6 2. Pelayanan ANC... 6 ix
3. Tujuan Pelayanan ANC... 7 4. Pengkajian Data... 7 5. Pelaksanaan ANC... 8 6. Pelayanan Kesehatan... 9 7. Faktor yang dapat Menunjang Kualitas Pelayanan ANC 10 8. Pemasaran Interaktif Pelayanan... 11 B. Kepuasan Pasien... 13 1. Definisi Kepuasan... 13 2. Dimensi Kepuasan... 14 3. Teknik Pengukuran Kepuasan... 15 4. Komponen Pembentuk Kepuasan Pelanggan... 15 5. Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien.. 17 C. Hubungan antara Pelayanan ANC dengan Kepuasan Ibu Hamil... 21 D. Kerangka Teori... 23 D. Hipotesis... 23 BAB III METODOLOGI... 24 A. Desain Penelitian... 24 B. Tempat dan Waktu Penelitian... 25 C. Populasi Penelitian... 25 D. Sampel dan Teknik Sampling... 26 E. Besar Sampel... 26 F. Kriteria Restriksi... 26 x
G. Definisi Operasional.. 27 H. Cara Kerja... 28 1. Pengambilan Data... 28 2. Instrumen Penelitian... 28 3. Validitas dan Reliabilitas... 30 I. Rencana Pengolahan, Analisis, dan Penyajian Data... 32 1. Pengolahan Data... 32 2. Analisis Data... 32 BAB IV HASIL PENELITIAN.... 34 A. Karakteristik Responden... 34 1. Tingkat Pendidikan... 34 2. Status Ekonomi... 34 B. Pelayanan ANC... 35 C. Kepuasan Ibu Hamil... 35 D. Hubungan antara Pelayanan ANC dengan Kepuasan Ibu Hamil... 36 BAB V PEMBAHASAN... 38 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN... 44 A. Kesimpulan... 44 B. Saran... 45 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Jadwal Pemberian Imunisasi Tetenus Toxoid... 9 Tabel 3.1. Definisi Operasional... 27 Tabel 3.2. Kisi kisi Cheklist Pelayanan ANC... 29 Tabel 3.3. Kisi kisi Kuesioner Kepuasan Ibu Hamil... 30 Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Ibu Hamil... 34 Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Pendapatan Keluarga dalam Satu Bulan 34 Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Pelayanan ANC... 35 Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Kepuasan Ibu Hamil... 35 Tabel 4.5. Tabel silang antara Pelayanan ANC dengan Kepuasan Ibu Hamil... 36 Tabel 4.6. Korelasi Spearman s Rank... 37 xii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Teori... 23 Gambar 2.2. Desain Penelitian... 24 xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Jadwal Penelitian Lampiran 2. Permohonan Menjadi Responden (Informed Consent) Lampiran 3. Kuesioner Kepuasan Ibu Hamil Lampiran 4. Checklist Pelayanan Antenatal Care Lampiran 5. Data Penelitian Pelayanan Antenatal Care dan Kepuasan Ibu Hamil Lampiran 6. Hasil Uji Validitas Kuesioner Lampiran 7. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Lampiran 8. Distribusi frekuensi kepuasan ibu hamil setiap item pernyataan Lampiran 9. Lembar Konsultasi Pembimbing Utama Lampiran 10.Lembar Konsultasi Pembimbing Pendamping Lampiran 11.Surat Ijin Penelitian Lampiran 12.Surat Pemberian Ijin Penelitian Lampiran 13.Dokumentasi Lampiran 14.Daftar Riwayat Hidup Penulis xiv