ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA DI CV. INDAH SAKTI KOTA PINANG TESIS Oleh ERRIE MARGERY 097019014/IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N A SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA DI CV. INDAH SAKTI KOTA PINANG TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Oleh ERRIE MARGERY 097019014/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA DI CV. INDAH SAKTI KOTA PINANG Nama Mahasiswa : Errie Margery Nomor Pokok : 097019014 Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui, Komisi Pembimbing (Dr. Beby K.F. Sembiring, SE, MM.) Ketua (Dr. Yeni Absah, M.Si.) Anggota Ketua Program Studi, Direktur, (Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS.) (Prof. Dr. Erman Munir, MSc.) Tanggal lulus: 31 Juli 2013
Telah diuji pada Tanggal 31 Juli 2013 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Dr. Beby K.F. Sembiring, SE, MM. Anggota : 1. Dr. Yeni Absah, SE, M.Si. 2. Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS. 3. Prof. Dr. Herman Mawengkang 4. Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si.
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis saya yang berjudul: Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di CV. Indah Sakti Kota Pinang Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun juga sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas Medan, Juli 2013 Penulis, Errie Margery
ABSTRAK Keputusan pembelian adalah kecenderungan terhadap suatu produk yang didasarkan pada kepercayaan pelayanan yang kuat. Kondisi usaha persaingan yang semakin ketat di karenakan keanakaragaman produk sepeda motor yang ada pada saat ini mendorong konsumen untuk melakukan identifikasi dalam pengambilan keputusan saat menentukan suatu merek yang menurut mereka memenuhi kriteria sebuah sepeda motor yang ideal. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah citra merek dan kualitas produk, berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda di CV Indah Sakti Kota Pinang baik secara parsial maupun simultan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan membeli sepeda motor Honda pada CV Indah Sakti Kota Pinang Jenis penelitian ini adalah deskritif kuantitatif dan sifat penelitian ini adalah peneltian penjelasan. Populasi dalam penelitian ini adalah pembeli sepeda motor Honda padatahun 2013 pada CV Indah Sakti Kota Pinang sampel dalam penelitian ini adalah pembeli sepeda motor Honda pada CV Indah Sakti Kota pinang pada bulan Januari 2013 sampai Maret 2013 yang berjumlah 70 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, penyebaran daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Variabel diukur dengan skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada CV. Indah Sakti Kota Pinang baik secara parsial maupun secara simultan citra merek mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Honda pada CV.Indah Sakti Kota Pinang. Kata Kunci : Citra merek, kualitas produk, keputusan pembelian.
ABSTRACT Buying decision is an inclination to buy a product, based on the strong trust for service. The condition of tight business competition, caused by the variety of motorcycle products today, has encouraged consumers to identify their decision making to select a certain brand which meets the criteria of an ideal motorcycle. The formulation of the problem in the research was whether brand image and quality of product had positive and significant influence on the decision to buy Honda motorcycles at CV Indah Sakti, Kota Pinang, partially and simultaneously. The objective of the research was to know and to analyze the influence of brand image and the quality of product on the decision to buy Honda motorcycles at CV Indah Sakti, Kota Pinang. The type of the research was descriptive quantitative with an explanatory method. The population was the customers of Honda motorcycles at CV Indah Sakti, Kota Pinang, in 2013. The samples were 70 customers who bought Honda motorcycles at CV Indah Sakti, Kota Pinang from January to March, 2013. The data were gathered by conducting interviews with questionnaires and documentary study. The variables were measured with likert scale. The result of the research showed that brand image and the quality of product had significant influence on the decision to buy Honda motorcycles at CV Indah Sakti, Kota Pinang. Partially and simultaneously, brand image influenced the decision to buy Honda motorcycles at CV Indah Sakti, Kota Pinang. Keywords: Brand Image, Quality of Product, Buying Decision
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segala berkat rahmat dan karunia yang dilimpahkan-nya kepada penulis dalam menuntut ilmu dan menyelesaikan hasil penelitian tesis ini. Penelitian ini merupakan tugas akhir pada program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Judul penelitian yang dilakukan penulis adalah: Analisis Pengaruh Citra merek dan Kualitas produk Terhadap Keputusan Pembelian sepeda motor Honda di CV. Indah Sakti Kota Pinang. Selama menyelesaikan tesis ini maupun selama mengikuti proses perkuliahan, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada: 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H., M.Sc, (CTM), Sp.A(K). selaku Rektor, Medan. 2. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, MSc. selaku Direktur Sekolah Pascasarjana, Medan. 3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS., selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA., selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana.
5. Ibu Dr. Beby K.F. Sembiring, SE, MM., selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini. 6. Ibu Dr. Yeni Absah, M.Si., selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan masukan demi kesempurnaan tesis ini. 7. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS., Bapak Prof. Dr. Herman Mawengkang, dan Ibu Dr. Endang S. Rini, M.Si., sebagai Komisi Pembanding yang telah memberikan masukan dan pengarahan untuk kesempurnaan tesis ini. 8. Seluruh pegawai CV. Indah Sakti Kota Pinang, khususnya untuk Manajer CV Indah Sakti Kota Pinang yang sudah memberikan dukungan dan doa. 9. Kedua orang tua penulis Alm. Ayahanda Nazar Hegar Hamdani dan Ibunda Tho Tjai Wan yang senantiasa memberikan dukungan moril, materi, dan doa. 10. Seluruh rekan-rekan mahasiswa Angkatan XVII di Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara atas bantuan dan kerjasamanya selama penulis menempuh studi dan penulisan tesis ini. 11. Untuk teman dan sahabat penulis yang namanya tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah memberikan dukungan dan semangat. Semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu memberikan rahmat dan karunia- Nya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian kepada penulis ketika masa kuliah dan saat penulisan tesis. Penulis menyadari tesis ini
belum sempurna, namun diharapkan dapat berguna bagi semua pihak khusunya bagi pengembangan serta penelitian dalam bidang ilmu manajemen pemasaran Medan, Juli 2013 Penulis Errie Margery
RIWAYAT HIDUP Errie Margery lahir di Jakarta pada tanggal 6 September 1986, anak pertama dari 2 orang bersaudara, dari pasangan Nazar Hegar Hamdani (alm.) dan Tho Tjai Wan. Pendidikan dimulai dari Sekolah Dasar di SD Pusaka Abadi, tamat dan lulus tahun 1996. Melanjutkan pendidikan ke Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama di SLTP Perguruan Panglima Polem Rantau Prapat, tamat dan lulus tahun 2001. Selanjutnya meneruskan pendidikan ke Sekolah Menengah Umum di SMU Perguruan Panglima Polem Rantau Prapat, tamat dan lulus tahun 2004. Kemudian melanjutkan ke pendidikan Strata Satu (S1) tahun 2004 pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Graha Kirana dengan mengambil jurusan Manajemen, tamat dan lulus pada tahun 2008. Tahun 2009 melanjutkan studi Strata Dua (S2) Program Studi Magister Ilmu Manajemen di Sekolah Pascasarjana. Sejak tahun 2012 sampai dengan saat ini bekerja sebagai konsultan pendidikan pada SYNERGY Edukasi Sentosa Medan. Medan, Juli 2013 Errie Margery
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... RIWAYAT HIDUP... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii vi vii ix xi xii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 2.1. Penelitian Terdahulu... 8 2.2. Teori tentang Citra Merek... 11 2.3. Teori tentang Kualitas Produk... 14 2.4. Teori tentang Keputusan Pembelian... 18 2.5. Kerangka Konseptual... 21 2.6. Hipotesis... 23 BAB III METODE PENELITIAN... 24 3.1. Jenis dan Sifat Penelitian... 24 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian... 24 3.3. Populasi dan Sampel... 24 3.3.1. Populasi... 24 3.3.2. Sampel... 25 3.4. Metode Pengumpulan Data... 25 3.5. Jenis dan Sumber Data... 26 3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel... 26 3.6.1. Identifikasi Variabel Hipotesis... 26 3.6.2. Definisi Operasional dari Masing-masing Variabel... 27 3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 28 3.7.1. Uji Validitas... 28 3.7.2. Uji Reliabilitas... 30 3.8. Model Analisis Data... 31 3.9. Pengujian Asumsi Klasik... 34 3.9.1. Uji Normalitas... 34
3.9.2. Uji Multikolinieritas... 35 3.9.3. Uji Heteroskedastisitas... 35 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 37 4.1. Hasil Penelitian... 37 4.1.1. Sejarah Singkat PT. Astra... 37 4.1.2. Sejarah Singkat CV. Indah Sakti Kota Pinang... 39 4.1.3. Struktur CV. Indah Sakti Kota Pinang... 40 4.2. Karakteristik Responden... 43 4.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 43 4.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 44 4.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pembelian... 45 4.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Dalam Penggunaan... 45 4.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Sepeda Motor Honda yang di pakai... 46 4.2.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Sepeda motor yang Pernah Dimiliki Selain Honda... 47 4.2.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 48 4.3. Analisis Statistik Deskriptif... 49 4.3.1. Penjelasan Responden atas Variabel Citra Merek... 49 4.3.2. Penjelasan Responden atas Variabel Kualitas Produk... 50 4.3.3. Penjelasan Responden atas Variabel Keputusan Pembelian... 51 4.4. Analisis Statistik Infrensial... 53 4.4.1. Hasil Regresi Linier Berganda... 56 4.4.2. Koefisien Determinasi (R-Square)... 57 4.4.3. Uji Serempak... 58 4.4.4. Uji Parsial... 59 4.5. Pembahasan... 60 4.5.1. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di CV. Indah Sakti Kota Pinang... 60 4.5.2. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di CV. Indah Sakti Kota Pinang... 62 4.5.3. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di CV. Indah Sakti Kota Pinang... 64 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 66 5.1. Kesimpulan... 66 5.2. Saran... 67 DAFTAR PUSTAKA... 68 LAMPIRAN... 70
DAFTAR TABEL No. Judul Halaman 1.1. Data penjualan sepeda motor di Kota Pinang tahun 2007 sampai dengan tahun 2011... 4 3.1. Operasionalisasi Variabel... 27 3.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Citra Merek... 28 3.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Kualitas Produk... 29 3.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Keputusan Pembelian... 30 3.5. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel... 31 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 43 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 44 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pembelian... 45 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Dalam Penggunaan... 46 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Sepeda Motor yang dipakai 47 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Sepeda Motor yang pernah dimiliki selain Honda... 47 4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 48 4.8. Penjelasan Responden Berdasarkan atas Variabel Faktor Citra Merek... 49 4.9. Penjelasan Responden Berdasarkan atas Kualitas Produk... 50 4.10. Penjelasan Responden Berdasarkan atas Keputusan Pembelian... 52 4.11. Hasil Uji Multikolinearitas... 55 4.12. Koefisien Regresi Berganda... 57 4.13. Koefisien Determinasi... 58
4.14. Hasil Uji Serempak... 58 4.15. Hasil Uji Parsial... 59
DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman 2.1. Kerangka Konseptual... 23 4.1. Struktur Organisasi CV. Indah Sakti Kota Pinang... 40 4.2. Histrogram Uji Normalitas... 53 4.3. P.Plot Uji Normalitas... 54 4.4. Hasil Uji Heteroskedastisitas... 56
DAFTAR LAMPIRAN No. Judul Halaman 1. Kuesioner... 74 2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 75 3. Pengujian Hipotesis... 77