PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH PHYSICAL QUALITY, STAFF BEHAVIOR, IDEAL SELF CONGRUENCE, BRAND IDENTIFICATION,

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY DAN PREMIUM PRICE MELALUI BRAND LOVE PADA FASHION BRAND ZARA DI SURABAYA. Skripsi S-1

ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA PRODUK BLACKBERRY DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

OLEH: Gregorius A. Parera

Transkripsi:

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI 3103012190 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: PUPUT TRIANTI 3103012190 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus yang telah melimpahkan berkat rahmat-nya, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul "Pengaruh Brand Image, brand Satisfaction, dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada produk Vaseline di Surabaya. Adapun penyusunan skripsi ini adalah persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Manajemen di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Selama penyusunan Skripsi ini, penulis memperoleh banyak bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Keluarga yaitu orang tua dan saudara atas doa, dukungan moril maupun materiil, serta saran-saran yang berguna bagi penulis 2. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, SE., MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., MSi., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Bapak Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc., selaku Sekertaris Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 5. Ibu Dra.Ec.Ninuk Mulyani,MM., selaku dosen wali yang membimbing dan memberi arahan dalam menimba ilmu. vi

6. Bapak Hendro Susanto, SE., MM., selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 7. Ibu Arini, SE., MM., selaku dosen pembimbing II yang sangat sabar dalam membimbing, mengarahkan, memberi nasehat, dan petunjuk yang sangat berguna dalam penyusunan makalah ini 8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Bisnis jurusan Manajemen yang telah membagikan pengalaman, pengetahuan, serta wawasan hingga diperoleh bekal dalam pembuatan skripsi ini. 9. For special one, Lingga Wardhana yang selalu mendukung dan memberi arahan bagi penulis serta menemani dalam kondisi tersulit hingga terselesaikannya skripsi dengan baik. 10. Teman-teman seperjuangan saya, Vivi Kusumowati, Revida Putri, Yessica Candra, Sonny Pratama, dan Kevin Wijanarko yang samasama berjuang hingga skripsi terselesaikan dengan baik 11. Seluruh teman-teman saya, khususnya mahasiswa Konsentrasi Pemasaran yang telah memberikan dukungan serta semangat yang berarti bagi penulis. 12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis telah berusaha dengan sebaik mungkin dalam penyusunan skripsi ini, tetapi karena keterbatasan pengetahuan, kemampuan, dan pengalaman, maka penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis dengan senang hati menerima kritikan dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. vii

Penulis berharap agar skripsi ini dapat memberikan wawasan dan pengetahuan baru yang bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkan. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih. Surabaya, 12 Januari 2016 Penulis viii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABSTRAK... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 01 1.1. Latar Belakang... 01 1.2. Rumusan Masalah... 04 1.3. Tujuan Penelitian... 05 1.4. Manfaat Penelitian... 05 1.5. SistematikaPenulisan... 06 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 08 2.1. PenelitianTerdahulu... 08 2.2. LandasanTeori... 11 2.2.1. Brand Image... 11 2.2.2. Brand Satisfaction... 12 2.2.3. Brand Trust... 13 2.2.4. Brand loyalty... 15 ix

2.2.5. HubunganAntarVariabel 2.2.5.1. Pengaruh brand image terhadap brand trust.. 16 2.2.5.2. Pengaruh brand satisfaction terhadap brand trust....17 2.2.5.3. Pengaruh brand trust terhadap brand loyalty.. 18 2.2.5.4. Pengaruh brand image terhadap brand loyalty... 18 2.2.5.5. Pengaruh brand satisfaction terhadap brand Loyalty... 19 2.3. Model Penelitian... 20 2.4. Hipotesis... 20 BAB 3 METODE PENELITIAN... 21 3.1. Desain Penelitian... 21 3.2. Identifikasi Variabel... 21 3.3. Definisi Operasional... 21 1. Brand Image... 21 2..Brand Satisfaction... 22 3..Brand Trust... 22 4..Brand Loyalty... 22 3.4. Jenis dan Sumber Data... 23 3.5. Pengukuran Variabel... 23 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 24 3.7. Populasi dan Sampel Penelitian... 24 3.8. Teknik Pengambilan Data... 25 3.9. Teknik analisis Data... 25 3.9.1. Uji Normalitas... 25 3.9.2. Uji Validitas... 25 x

3.9.3. Uji Reliabilitas... 26 3.9.4. Uji Structural Equation Modeling... 26 3.9.5. Uji Hipotesis... 29 BAB 4 ANALISIS dan PEMBAHASAN... 30 4.1. Karakteristik Responden... 30 4.1.1. Karakteristik Berdasarkan Usia... 30 4.2. AnalisisDeskripsi... 31 4.2.1. Statistik Deskriptif Variabel Brand Image (BI)... 32 4.2.2. Statistik Deskriptif Variabel Brand Satisfaction (BS)....32 4.2.3. Statistik Deskriptif Variabel Brand Trust (BT)... 33 4.2.4. Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty (BL)... 34 4.3.Uji Asumsi SEM... 35 4.3.1. Uji Normalitas... 35 1. Univariate normality... 35 2. Multivariate normality... 36 4.3.2. Uji Validitas... 36 4.3.3. Uji Reliabilitas... 37 4.3.4. Uji Kecocokan Model... 39 4.3.5. Persamaan Struktural... 40 4.3.6. Pengujian Hipotesis... 41 4.4. Pembahasan... 43 4.4.1. Brand Image berpengaruh terhadap Brand Trust pada produk Vaseline di Surabaya... 43 4.4.2. Brand Satisfaction berpengaruh terhadap Brand Trust pada produk Vaseline di Surabaya... 44 xi

4.4.3. Brand Trust berpengaruh terhadap Brand Loyalty pada produk Vaseline di Surabaya... 45 4.4.4. Brand Image berpengaruh terhadap Brand Loyalty pada produk Vaseline di Surabaya... 45 4.4.5. Brand Satisfaction berpengaruh terhadap Brand Loyalty pada produk Vaseline di Surabaya... 46 BAB 5 SIMPULAN dan SARAN... 47 5.1. Simpulan... 47 5.2. Saran... 48 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN xii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Top Brand Index... 3 Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian... 9 Tabel 4.1 Usia... 30 Tabel 4.2 Interval Rata-Rata Skor... 31 Tabel 4.3 Statistik Deskriptif Variabel Brand Image... 32 Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel Brand Satisfaction... 32 Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Brand Trust... 33 Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty... 34 Tabel 4.7 Hasil Uji Univariate Normality... 35 Tabel 4.8 Hasil Uji Multivariate Normality... 36 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas... 37 Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas... 38 Tabel 4.11 Hasil Uji Kecocokan Model... 39 Tabel 4.12 Pengujian Hipotesis... 42 xiii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Model Penelitian... 20 xiv

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Hasil Kuesioner Lampiran 3 Karakteristik Responden Lampiran 4 Statistik Deskriptif Lampiran 5 Uji Normalitas Lampiran 6 Uji Validitas Lampiran 7 Uji Reliabilitas Lampiran 8 SEM Lampiran 9 Path Diagram xv

Pengaruh Brand Image, Brand Satisfaction, dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada Produk Vaseline di Surabaya ABSTRAK Di era global saat ini perkembangan dunia usaha semakin pesat. Kondisi ini menuntut perusahaan untuk menentukan strategi pemasaran yang efektif untuk mengatasi masalah utama yang dihadapi perusahaan saat ini, yaitu bagaimana menarik dan mempertahankan konsumen supaya perusahaan dapat terus bertahan. Bagi perusahaan salah satu faktor penentu kesuksesan dalam menciptakan loyalitas para pelanggannya adalah menciptakan kepuasan konsumen. Untuk menciptakan kepuasan konsumen akan sebuah merek, perusahaan harus menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh kepercayaan konsumen yang nantinya akan membuat konsumen menjadi loyal. Salah satu produk yang memiliki citra merek yang baik di mata konsumen adalah produk Vaseline. Untuk meraih pangsa pasar yang lebih besar, Vaseline melakukan berbagai strategi untuk menciptakan keunggulan dalam bersaing. Salah satu strategi yang dikembangkan perusahaan adalah menjaga konsistensi mutu dan kualitas produk. Strategi tersebut dilakukan untuk menjaga citra merek dalam persepsi konsumen Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image, brand satisfaction, dan brand trust terhadap brand loyalty pada produk Vaseline di Surabaya. Data didapatkan dari kuesioner sebanyak 100 responden yang berumur minimal 17 tahun, pernah menggunakan produk Vaseline dan berdomisili di Surabaya. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modelling. Teknik sampling menggunakan purposive sampling Hasil dari penelitian ini yaitu bahwa brand image, brand satisfaction, dan brand trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty Kata kunci: Brand Image, Brand Satisfaction, Brand Trust, Brand Loyalty xvi

The Effect of Brand Image, Brand Satisfaction and Brand Trust on Brand Loyalty to Vaseline Product in Surabaya ABSTRACT In this globalization era, business world develops rapidly. This condition requires the company to determine effective marketing strategy to solve major issues that company face, namely how to attract and retain consumers so that the company can continue to survive. For the company, one of the determining factors of success in creating the loyalty of its customers is to create customer satisfaction. To create consumers satisfaction of a brand, company must creates and manages a system to gain the trust of consumers that will make consumers become loyal. One of the product that has a good brand image in the eyes of consumers is Vaseline Product. To achieve greater market share, Vaseline perform a variety of strategies to create competitive advantage. One of the strategies developed by the company is to maintain the quality and consistency of product quality. The strategy is done to maintain the brand image in the consumers perception The purpose of this research is to examine the effect of brand image, Brand Satisfaction, Brand Trust on Brand Loyalty to Vaseline Product in Surabaya. Data obtained from questionnaires of 100 respondents aged at least 17 years, never use Vaseline products and live in Surabaya. Data was analyzed using Structural Equation Modeling. The sampling technique used in this research is purposive sampling. The results from this study is brand image, brand satisfaction, and brand trust have positive effect on brand loyalty. Keywords: Brand Image, Brand Satisfaction, Brand Trust, Brand Loyalty xvii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan