BAB V STRATEGI KOMUNIKASI PENGEMASAN PESAN 24 MOBILE SPA Ada banyak strategi yang bisa dilakukan untuk mengembangkan usaha. Salah satunya adalah mengembangkan strategi menjemput calon pelanggan lewat internet. Teknologi internet inilah yang dipakai sebagai saluran penyampaian pesan kepada banyak orang secara bersamaan dan seketika dalam suatu kurun waktu tertentu. Hal ini yang dilakukan oleh 24 Mobile Spa dalam mengembangkan usahanya. Sebagai usaha yang sifatnya melayani ke rumahrumah pelanggan, 24 Mobile Spa menjemput bola pelanggan dengan memasang iklan di situs-situs yang sering dikunjungi oleh calon pelanggan ketika berada di internet atau menggunakan situs-situs iklan baris gratis agar mudah ditemukan oleh calon pelanggan. Hal ini bukan tanpa tujuan, usaha menjemput bola tersebut merupakan suatu cara agar 24 Mobile Spa dikenal oleh calon pelanggan. Michelle mengungkapkan sejak tahun 2008 sampai 2014 ini, 24 Mobile Spa hanya melakukan promosi lewat internet. Menurutnya, melakukan promosi lewat internet jauh lebih murah dan tidak menguras waktu dan tenaga terlalu banyak. Dipertegas pula oleh pernyataan Pebry Setyo Handoyo : Jaman sekarang tehnik promosi lewat internet adalah salah satu yang menjadi prioritas, karena sangat efektif... 1 Beberapa aktivitas jemput bola di media online yang sudah dilakukan oleh 24 Mobile Spa adalah membuat blog, media sosial (facebook dan twitter), bbm, website, dan iklan baris. Dalam penelitian ini, hanya akan dikaji bagaimana strategi jemput bola melalui pengemasan pesan yang sudah dilakukan oleh 24 Mobile Spa lewat website. Dari beberapa usaha menjemput bola pelanggan yang telah dipakai oleh 24 Mobile Spa, website merupakan alat utama yang 1 Berdasarkan wawancara dengan Pebry Setyo Handoyo, pemilik 24 Mobile Spa pada hari Kamis, 8 Agustus 2013 53
dipakai untuk dapat menyampaikan pesan kepada calon pelanggan. Wawancara dengan Michelle Tobing pada 21 November 2013 diungkap bahwa website dianggap cukup dapat memenuhi kebutuhan informasi dari calon pelanggan oleh pemilik 24 Mobile Spa ini. Selain itu, pada usaha menjemput bola yang lain (bbm, fb, twitter, blog, dan iklan baris) selalu mencantumkan link website dari 24 Mobile Spa (www.24mobilespa.com) untuk dapat dikunjungi. Ditambah lagi, website yang memiliki pengunjung paling banyak, yaitu 234.248 orang. 2 Oleh karena itu, penulis ingin melihat bagaimana 24 Mobile Spa menyusun pesannya sehingga dapat menarik calon pelanggan memakai jasa home spa dari 24 Mobile Spa. Nama yang dipakai sebagai alamat website 24 Mobile Spa adalah 24mobilespa.com. Konten dalam website tersebut berisi cukup lengkap tentang segala informasi yang dibutuhkan oleh calon pelanggan, mulai dari promo spa, etiket spa, menu spa, paket spa, area pelayanan, bagaimana cara menghubungi, tentang 24 Mobile Spa, produk, dan artikel yang berkaitan tentang spa. Gambar 5.1 Website www.24mobilespa.com 2 Sumber : http://www.24mobilespa.com diunduh 17 Februari 2014 pukul 14:48 54
Menurut Widjaja (2008:14), pesan merupakan keseluruhan dari apa yang disampaikan oleh komunikator. Sebuah pesan harus dapat meningkatkan perhatian (Attention), mempertahankan minat (Interest), membangkitkan hasrat (Desire), dan meraih tindakan (Action) Agar sebuah pesan tersebut berhasil sesuai dengan tujuan komunikator, diperlukan strategi untuk mengemas pesan tersebut. Mengemas pesan merupakah hal yang penting untuk memperkuat strategi komunikasi pemasaran. Kesuksesan terjadi ketika sebuah gagasan, informasi, dan emosi dapat dikomunikasikan dengan baik kepada calon pelanggan. Bagaimana sebuah pesan tersebut disampaikan, apakah disampaikan secara jelas, singkat, akurat, dan kredibel dalam berbagai gaya menjadi pertimbangan pribadi dari komunikator untuk memperkenalkan sebuah jasa. Website dipakai oleh 24 Mobile Spa menjadi salah satu langkah untuk memperkenalkan sebuah jasa, dalam hal ini adalah home spa / spa di rumah pelanggan. Untuk itu dalam wawancara, baik Michelle maupun Pebry mengungkapkan pesan (24 Mobile Spa) harus disampaikan secara utuh atau lengkap supaya pelanggan tahu secara detail dan tidak kebingungan. Berikut menu menu yang ada di website 24 Mobile Spa : a. Home : Bertujuan untuk memberikan info secara singkat dan padat tentang 24 Mobile Spa. b. Promo Spa Bulan Ini : Memberikan info tentang paket promo terbaru yang bisa dinikmati pelanggan. c. Etiket Spa : Memberikan info mengenai hal-hal penting yang harus pelanggan taati dan menjadi aturan yg harus ditaati jika ingin menggunakan jasa dari 24 Mobile Spa d. Menu SPA : Memberikan info lebih detail tentang layanan apa saja yang ditawarkan oleh 24 Mobile Spa. e. Paket-paket Spa : Memberikan info paket-paket spa yang ditawarkan supaya pelanggan tertarik untuk menikmati perawatan. 55
f. Area Pelayanan : Memberikan info agar pelanggan dapat mengerti wilayah-wilayah mana saja yang dapat dijangkau oleh 24 Mobile Spa g. Hubungi Kami : Memberikan informasi secara mendetail kepada pelanggan yang ingin menghubungi 24 Mobile Spa, baik untuk bertanya atau untuk memesan layanan. h. Tentang Kami : Memberikan info lebih detail mengenai sejarah, visi, misi, dan nilai2 perusahaan 24 Mobile Spa i. FAQ : Frequently Asked questions. Menu ini menyajikan pertanyaan-pertanyaan yang kerap ditanyakan pelanggan. j. Produk : Produk-produk yang bisa dipesan pelanggan. k. Artikel : Info-info umum yang bisa dibaca pelanggan terkait dengan spa. 5.1 Pengemasan Pesan Pengemasan pesan merupakan pikiran dan bahasa yang digunakan oleh komunikator, yang bisa disebut sebagai encoding. Hasil dari encoding tersebut adalah pesan yang kemudian disampaikan kepada komunikan, dalam hal ini yaitu calon pelanggan 24 Mobile Spa. 1. Isi Pesan Isi pesan merupakan apa yang akan dikatakan dari 24 Mobile Spa kepada pelanggannya. Dengan sasaran calon pelanggan adalah pekerja kantoran, 24 Mobile Spa menyadari bahwa calon pelanggan mereka adalah orang-orang yang terpelajar dan rasional, oleh karena itu dalam menyampaikan pesan mereka juga harus dapat membuat mereka memahami secara menyeluruh bagaimana model jasa yang ditawarkan oleh 24 Mobile Spa, menu-menu apa saja yang tersedia, bagaimana memesan, dll. Seperti yang diungkapkan oleh Michelle Tobing pada 21 November 2013 : 56
...Pertimbangan saya adalah memberikan informasi sedetail/ /selengkap mungkin kepada pengunjung agar pelanggan tidak bertanya-tanya dan memiliki keraguan. Dari pernyataan tersebut, dapat dipahami bahwa tujuan dari pembuatan website 24 Mobile Spa adalah memberikan informasi kepada calon pelanggan. Mereka dapat mulai menyerap informasi dan menerima. Oleh karena itu, berdasarkan dari hasil analisa, isi pesan yang paling baik yang dipilih oleh 24 Mobile Spa adalah isii pesan dengan daya tarik rasional. Sumber : www.24mobilespa. com Gambar 5.2 Isi pesan pada Menu HOME Salah satu ciri daya tarik rasional adalah mengungkapkan adanya suatu kualitas. 24 Spa ingin menggambarkan kualitas yang baik atau mutu inii melalui penjelasan tentang siapa itu 24 Mobile, tahun berdirinya 24, dan besarnya cakupan wilayah yang dilayani. Dengan menunjukkan hal ini, calon pelanggan yang membaca pesan tersebut dapat memahami bahwa usahaa home spa ini sudah berjalan lama dan sudah banyak mengalami perkembangan yang baik. Cara lain untuk menunjukkan mutu atau kualitas adalah dengan mencantumkan testimoni dari beberapa pelanggan yang sudah pernah menggunakann layanan home spa dari 24 Mobile Spa. Testimoni ini 57
letaknya bisa ada dimana-dimana, yaitu di dalam setiap menu yang ada dan juga berada di sebelah kanan website dalam bentuk running textt atau teks berjalan. Sumber : www.24mobilespa.com Gambar 5.3 Isi pesan pada Menu Pijat Hot Stone Testimoni merupakan sebuah pembuktian adanyaa kepuasan dari pelanggan dalam menggunakan suatu produk/jasa. penyampaian pesan menggunakan testimoni, 24 Mobile Dengan Spa juga gaya dapat menonjolkan keunggulann atau kualitas dari jasanya, dimana 24 Mobile Spa sudah dipercaya oleh pelanggan dalam melayani pijat di rumah pelanggan. Testimoni ini menjadi fakta yang dapat diyakini oleh calon pelanggan. Intinya ya dari testimoni itu jadi keunggulan buat 24 Mobile Spa kalau layanan kami sudah dinikmati oleh orang banyak dan memuaskan. 3 Selanjutnya, isi pesan dengann daya tarik rasional yang selanjutnya adalah dengann mencatumkan nilai ekonomis dalam pesan tersebut. Nilai ekonomis bisa berarti keuntungan secara ekonomis yang bisa didapatkan oleh calon pelanggan jika menggunakan layanan 24 Mobile Spa. Tawaran keutungan tersebut ditawarkan melalui menu Promo Spa Bulan Ini pada gambar 5.4, berisi paket-paket spa yang dapat dinikmati oleh calon pelanggan dengan potongan harga ertentu. 3 Wawancara dengan Michelle Tobing pada 21 November 2013 58
Sumber : www.24mobilespa.com Gambar 5.4 Isi pesan padaa Menu Promo Spa Bulan Ini Untuk lebih menarik calon pelanggan membaca, menu ini dibuat dalam bentuk gambar, nilai ekonomis ditunjukkan melalui pencantuman harga dua treatement jadi satu. Calon pelanggann diajak untuk mempertimbangkan keuntungan menggunakan n promo yang ada, yaitu, Body Massage dan Facial hanya dihargai Rp 140.000. Biasanya masing- promo tersebut, harga treatment menjadi lebih murah. Apalagi sudah termasuk transportasi. Selanjutnya, isi dengan daya tarik rasional yang ditunjukkan adalah dengan menunjukkan manfaat. 24 Mobile Spa memberikan informasi yang masing treatment dikenai antara Rp 100.000 Rp 120.000, tetapi dengan sangat lengkap, termasuk dengan mencatumkan n manfaat-manfaat apaa saja yang akan dinikmati calon pelanggan jika memesan layanan treatement di home spa tersebut. Seperti yang ditunjukkan pada gambar 5.5 dibawah ini. 59
Sumber : www.24mobilespa.com Gambar 5.5 Isi pesan pada Menu HOT STONE Calon pelanggan diajak untuk memahami secara utuh atau total tentang bagaimana pijat hot stone dilakukan dan manfaat apa saja yang didapatkan. Dengan menampilkan banyak manfaat, mendorong calon pelanggan untuk tidak ragu lagi menikmati layanan spa. Seperti yang diketahui bahwa konsumen memiliki keinginan untuk dapat menikmati sebuah jasa dengan harga murah tetapi mendapatkan banyak manfaat. Menampilkann lewat tulisan kecil tersebut merupakan suatuu cara yang unik untuk menegaskan betapa banyaknya keuntungan yang didapatkan oleh calon pelanggan yang ngin spa. Oleh karena itu, termasuk kepada daya tarik rasional karena menampilkan banyak manfaat dari suatu produk/ /jasa. Cara terakhir yang dipakai untuk menyampaikan isi pesan dengan daya tarik rasional adalah dengan menunjukkann cara kerja. Cara kerja akan menjadi acuan bagi calon pelanggann agar dapat menikmatii layanan dari 24 Mobile Spa dengan nyaman, juga sebagai suatu cara bagi 24 Mobile Spa untuk menyampaikan model-model tertentu yang dia pakai dalam melayani calon pelanggan. Salah satu model yang ingin dipatuhi adalah 60
berkaitan dengan tidak bolehnya calon pelanggan memesan layanan plusplus. Saat awal 24 Mobile Spa beroperasi, banyak orang mengira bahwa ini layanan pijat panggilan dalam tandaa kutip alias pijat plus-plus. seperti itu. Tetapi saya menetapkan untuk tidak melayani pesanan Jika adaa pelanggann yang minta layanan seperti itu semua terapisnya harus menolak. Karena itu bukan bagian dari prosedur pelayanan yang diberikan. 4 Sumber : www.24mobilespa.com Gambar 5.6 Isi pesan pada Menu HOME Dari tantangan tersebut, untuk memperjelas agar calon pelanggan mengetahui cara kerja, dicantumkan pesan seperti gambar 5.6 di dalam website. Sehingga, calon pelanggann yang ingin mendapat layanan spa di rumah memahami dari awal bahwaa 24 Mobile Spa tidak melayani plus- plus. Demikianlah isi pesan dalam website, yang menonjolkan dayaa tarik rasional dalam berbagai bentuk, baik itu dengan menunjukkan mutu, nilai ekonomis, manfaat, dan kinerja untuk menunjukkan apa yang ingin dikatakan oleh 24 Mobile Spa kepada calon pelanggannya. 4 Wawancara dengan Michelle Tobing pada 16 Januari 2013 61
2. Struktur Pesan Strukturr pesan adalah cara 24 Mobile Spa menyampaikan pesan secara logis. Berupa susunan pokok-pokok gagasan yang menyatu menjadi satu kesatuan pesan yang utuh. 24 Mobile Spa menyusun pesannya secara bervariatif, terkadang menyerahkan kesimpulan kepada pelanggan seperti dibawah ini : Sumber : www.24mobilespa.com Gambar 5.7 Struktur Pesan pada Menu HOME Dengan mencantumkan kalimat dibagian akhir Silahkan menghubungi operator kami, 24 Mobile Spa mencoba untuk mengarahkan calon pelanggan kepada satu tempat, yaitu operator 24 Mobile Spa tetapi tidak mengharuskan, sehingga menghubungi atau tidak adaa ditangan pelanggan. Selanjutnya, 24 Mobile Spa juga menggunakan struktur pesan dengan menarik kesimpulan sendiri seperti dibawah inii : 62
Sumber : www.24mobilespa.com Gambar 5.8 Struktur Pesan pada Menu MENU SPA Disini, cara yang dipakai oleh 24 Mobile Spa untuk menggugah keinginan calon pelanggan menikmati layanan home spa adalah lewat artikel. Pada paragraf pertama terdapat kalimat Anda perlu mencobanya, yang termasuk kepada dorongan secara langsung kepada calon pelanggan. Saya pikir kelebihan saja ya yang ditonjolkan di web. Karena namanya kan promosi, kalau kita menyertakan kekurangan- kekurangan takutnya pelanggan tidak yakin dengan layanan kita. 5 Berdasar pernyataan tersebut, struktur pesan yang diyakini baik adalah menunjukkan kelebihan-kelebihan dari 24 Mobile Spa. Oleh karena itu dalam setiap halamannya, website ini selalu menampilkan hal yang positif dari spa. Ditambah lagi, Michelle juga banyak menampilkan artikel-artikel kecil, saran-saran tentang spa, manfaat spa, dan produk aman yang biasa dipakai untuk spa. Salah satunya seperti dibawah ini : 5 Wawancara dengan Michelle Tobing pada 21 November 2013 63
Sumber : www.24mobilespa.com Gambar 5.9 Struktur Pesan pada Menu MENU SPA 3. Format Pesan Format pesan merupakan suatu cara untuk menyampaikan pesan secara simbolis. Kata, warna, gambar, bahasa merupakan elemen-elemen yang dipakai untuk menyediakan format bagi calon pelanggan agar tertarik untuk membaca dan mengerti pesan tersebut. Pada website ini, tercantum kuat format pesan yang disusun oleh 24 Mobile Spa yaitu melalui kata percakapan yang mudah dimengerti dan menarik untuk dibaca, menempatkann gambar yang sesuai, memberi tanda baca, dan warna pada tulisan. Menurut Michelle Tobing pada 21 November 2013, cara-cara tersebut merupakan cara yang 24 Mobile Spa pakai untuk dapat memberikan gambaran yang jelas tentang jasa yang ditawarkan. Sebagai contoh, format yang sangat kuat ada dalam website 24 Mobile Spa adalah gambar-gambar treatment, gambar yang akan 64
mendukung supaya kesan spa dalam website satunya seperti gambar wanita dibawah ini. tersebut sangat kuat. Salah Sumber : www.24mobilespa.com Gambar 5.10 Format Pesan pada Menu HOT STONE Menggunakan model wanita yang tersenyum dengan batu hitam berjajar di tubuhnya serta tulisan hot stone dibawah gambar cukup untuk mendorong calon pelanggan untuk memesan layanan tersebut karena gambar tersebut menggugah perasaan senang, rileks, dan keinginan untuk menikmati pijatan. Penekanan pada pesan tertentu yang perlu dipahami oleh calon pelanggan dilakukan dengan beberapa cara. Sebagai contoh adalah penekanan pada pesan penting dengan menggunakan warna merah dan tebal seperti pada gambar 5.11 dibawah ini. Sumber : www.24mobilespa.com Gambar 5.11 Format Pesan pada Menu HOME 65
Warna merah menjadi warnaa yang tampak begitu menonjol dan menegaskan pesan tersebut penting untuk diperhatikan dengan baik oleh calon pelanggan baik warga Indonesia atau warga asing. Bisa dikatakan untuk menunjukkan ketegasan juga sebagai larangan bagi calon pelanggan untuk memesan layanan plus-plus. Menggunak kan 2 bahasa., yaitu, bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sehingga, dengan dua bahasa ini, calon pelanggan yang tidak memahami bahasa Indonesia dapat mengerti bahwa layanan tersebut merupakan layanann yang profesional. Penekanan lain dilakukan dengan menggunakan tulisan miring. Tertera seperti pada gambar 5.8 di atas. Pesan yang harus diperhatikan jika calon pelanggan ingin memesan layanan pada jam malam. Sumber : www.24mobilespa.com Gambar 5.12 Format Pesan pada Menu HOME Lebih lanjut, bahasa yang paling banyak dipakaii adalah bahasa Indonesia. Bahasa Inggris sangat sedikit dicantumkan dalam website ini, beberapa hanya dicantumkan pada nama yang terkait dengan penamaan spa, seperti hot stone, manicure, padicure, dll. Adapun istilah-istilah tersebut sudah tidak asing lagi di dengar di telinga, sehingga ketika orang 66
membaca di website tersebut, mereka dapat memahami layanan apa yang dimaksud. Sehingga, meskipun ada beberapa istilah teknis, pesan tetap dapat dimengerti. Dengan model pengemasan pesan yang terdiri dari isi pesan, struktur pesan, dan format pesan tersebut, 24 Mobile Spa telah mencapai kesuksesan dengan banyaknya calon pelanggan yang memesan layanan. 24 Mobile Spa telah menyusun pesan dalam website untuk dapat menyampaikan informasi yang penting bagi calon pelanggan. Informasi yang penting tersebut merupakan informasi yang harus dapat diterima oleh khalayak, seperti penelitian yang dilakukan oleh Yustisia Ditya Sari, dengan judul Strategi Komunikasi Pengemasan Pesan Produk Speedy Broadband Access Internet PT. Telkom Divisi V Jawa Timur, pesan yang dirancang oleh Speedy di media cetak dapat diterima oleh khalayak, yaitu pesan-pesan yang disampaikan dapat dipahami oleh khalayak dengan baik. Hal itu dapat terjadi karena Speedy melakukan strategi pesan sebagai dasar pengemasan pesan. Dimana Speedy menyusun daya tarik pesan untuk mendukung penyampaian pesan, menggunakan bahasa pesan yang menarik dan mampu mengungkapkan hal-hal kongkret. Hal ini menunjukkan bahwa pengemasan pesan merupakan suatu hal yang harus dilakukan untuk dapat membuat khalayak paham dengan isi pesan yang disusun. Terbukti dengan penelitian tersebut, pemahaman akan suatu pesan bukan dengan cara yang sembarangan tetapi merupakan hasil dari proses pesan yang dikemas, baik melalui daya tarik pesan, struktur pesan, dan format pesan. Khalayak dapat menerima jika komunikator juga menyampaikan pesannya dengan baik. Dalam hal ini, 24 Mobile Spa telah mengelola penyampaian pesan kepada khalayak dengan melakukan pengemasan pesan supaya pesan dapat dimengerti oleh calon pelanggan. 67