BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Peneliti ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Berdasarkan Uji F bahwa variabel (Kualitas Pelayanan dan Harga) memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan setelah dilakukan analisa, menghasilkan masing-masing variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan Kepuasan Pelanggan (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 2. Berdasarkan hasil perhitungan Uji-t statistik positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Semakin besar kualitas pelayanan, maka semakin tinggi loyalitas pelanggan. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. 3. Berdasarkan hasil perhitungan Uji-t statistik positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Semakin besar kepuasan pelanggan, maka berdampak tinggi terhadap loyalitas 79
pelanggan. Maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. B. Saran Berdasarkan kesimpulan yang telah dikemukakan, maka diberikan beberapa saran yang diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan 80
80 Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Adapun saransaran yang diberikan bagi perusahaan adalah sebagai berikut: 1. Untuk meningkatkan loyalitas nasabah dalam hal kualitas pelayanan, Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakartag perlu meningkatkan jam operasional yang memadai, kemudian harus menjaga dan meningkatkan tingkat kebersihan baik pada ruang tunggu maupun toilet dan juga meningkatkan keamanan ruang tunggu serta memberikan kejelasan informasi kepada nasabah tentang produk jasa terutama tentang jaminan keamanan dana nasabah pada Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. 2. Untuk meningkatkan loyalitas nasabah dalam hal kepuasan pelanggan, Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta perlu meningkatkan produknya, kemudian Bank juga harus memberikan transparansi tentang biaya administrasi yang dibebankan dan juga memberikan informasi tentang keuntungan memilki produk jasa Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta.
81 DAFTAR PUSTAKA Buku Assegaff, (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Indonesia Di Kota Semarang). Universitas Semarang Fandy, Tjiptono dan Chandra, Gregorius. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Edisi Ketiga, Yogyakarta: ANDI. Fandy, Tjiptono,(2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang. Fandy, Tjiptono dan Chandra, Gregorius. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Edisi Ketiga,Yogyakarta: Andi Ghozali, Imam, 2006, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Gusti Ayu Putu, (2014). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PT BPR HOKI DI KABUPATEN TABANAN E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 3.5 (2014) : 257-275. Hasan, Ali, 2008, Marketing, cetakan pertama, Penerbit : Medpress, Yogyakarta Irawan, Handi (2009). Membedah strategi Kepuasan pelanggan. Cetakan pertama: PT Gramedia : Jakarta Kotler Philip, dan Gary Amstrong. 2012. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, Erlangga, Jakarta. Kotler, P. dan Keller, K.L. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Indeks. Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi Keduabelas. Erlangga. Jakarta. Kurniawan, Okki Lutfi (2010). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan,
82 Reputasi Perusahaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Perusahaan Otobus Raya). Universitas Sumatera Utara Lupiyoadi, Hamdani. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Yogyakarta : Penerbit Graha Ilmu. Lukasyanti, D. 2010. Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa. (online), (http://www.sutisna.com) Pratiwi, Dinar Ika (2012). Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk, Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Flash Unlimited di Surabaya. Universitas Kristen Petra Surabaya Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L. 1988. SERQUAL: Multiple-item scale for Measuring consumer Perceptions of Service Quality, Journal ofretailing, Vol. 64, No. 1, pp. 12-40. Sugiyono. (2014).Metodelogi Penelitian Manajemen, Bandung: Alfabeta Sukmadinata. Siddiqi, K.O. 2011. Between Service Quality Attributes, Customer Satisfactionand Customer Loyalty in the Retail Banking Sector in Bangladesh, International Journal of Business and Management, Vol. 6, No. 3, pp. 12-3. Widiyono dan Mukhaer Pakkanna. 2013. Pengantar Bisnis : Respon terhadap Dinamika Global. Mitra Wacana Media. Jakarta. Widyaningtyas, Richa (2010). Faktor faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas serta Dampaknya pada Kepuasan Konsumen dalam menggunakan Jasa Kereta Api Harina ( Studi pada PT Keret Api Indonesia Daop IV Semarang ). Universitas Muhamadiyah Semarang
83 Daftar referensi : sumber elektronik (Publikasi pada WEB) (http://www.academia.edu/10/06/2015). (www.infobank.com/7/06/2014). Sumber: Standard Charterd Bank, 2014