PEMERINTAH ACEH PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI Jl.Sultan Alaidin Mahmudsyah No. 14 Telp/Fax 0651-33615 BANDA ACEH Standar Pelayanan Unit Pelayanan : PPID Pemerintah Aceh Jenis Pelayanan : Layanan Informasi Publik No Komponen Uraian 1 Dasar hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik 2. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Undang undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 5. Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi Publik 6. Qanun Aceh Nomor 18 Tahun 2009 tentang Pembentukan UPTD Seuramo Informasi Aceh 7. Peraturan Gubernur Aceh Nomor 4 Tahun 2013 tentang Pedoman Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan Pada Unit Penyelenggara Pelayanan Publik 8. Peraturan Gubernur Aceh Nomor 39 Tahun 2012 tentang Pedoman Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi Di Lingkungan Pemerintah Aceh 2 Persyaratan Pelayanan 1. Form permohonan informasi yang telah diisi dan ditandatangani, oleh pemohon informasi. 2. Photocopy identitas diri KTP. 3. Apabila pemohon informasi bukan atas nama pemohon, wajib melampirkan surat kuasa dari pemohon informasi yang telah ditandatangani diatas materai serta melampirkan photocopy KTP pemberi kuasa dan penerima kuasa. 4. Apabila pemohon informasi berupa lembaga/badan, wajib melampirkan photocopy akte pendirian lembaga/badan serta surat kuasa dari pimpinan lembaga/badan yang ditandatangani diatas materai.
3 Sistem mekanisme dan prosedur Alur Pelayanan Informasi Publik 4 Jangka waktu Pelayanan Waktu pelayanan informasi selama 20 menit, setelah seluruh persyaratan dinyatakan lengkap, oleh petugas layanan informasi 5 Biaya/Tarif 1. Biaya yang ditimbulkan atas pelayanan informasi ini, dibebankan melalui Anggaran Pendapatan Belanja Aceh (APBA), melalui DPA DISHUBKOMINTEL Aceh, sesuai standar biaya umum Pemerintah Aceh. 2. Biaya perolehan salinan informasi publik sesuai dengan standar biaya umum pemerintah Aceh, dengan rincian : a. Biaya penyalinan informasi publik b. Biaya pengiriman informasi publik; dan c. Biaya pengurusan izin pemberian informasi publik, yang didalamnya terdapat informasi pihak ketiga, Dibebankan kepada pemohon informasi (penyalinan informasi publik dilakukan oleh petugas layanan dan selanjutnya menyerahkan bukti/kwitansi penggandaan kepada pemohon) 3. Pengembalian biaya dari poin 2 di atas dapat dikembalikan melalui Bank BRI dengan nomor rekening 3904-01-009336-53-4, atas nama : PPID Aceh
6 Produk Layanan 7 Sarana dan prasarana 8. Jumlah 9. Kompetensi 10 Pengawasan internal Bukti permintaan informasi 1. Tempat parkir bagi pengguna pelayanan 2. Ruang pelayanan dan ruang tunggu pelayanan 3. Mushola 4. Kamar kecil/toilet 5. Meja Layanan Informasi 6. Komputer 7. Printer 8. Wifi Jumlah petugas yang bertanggungjawab dalam penyelenggaraan pelayanan informasi ini adalah15 orang, yang terdiri dari : 1. Pelaksana harian PPID Aceh 2. Petugas Operator/IT 3. Petugas Meja Layanan 4. Petugas Administrasi 5. Petugas Data 6. Arsiparis 7. Caraka 1. 1 (satu) orang Doktor 2. 1 (satu) orang Sarjana Ekonomi 3. 3 (tiga) orang Sarjana Administrasi 4. 2 (dua) orang Sarjana IT 5. 2 (tiga) orang Sarjana Sosial 6. 6 (enam) orang SMA Pelaksana harian PPID Utama Aceh, melakukan pengawasan terhadap seluruh pelayanan informasi setiap hari, selama waktu pelayanan berlangsung. Baik melalui pengamatan di ruang pelayanan informasi maupun melalui notifikasi sms terhadap pelayanan informasi.
11. Penanganan, Pengaduan, Saran dan masukan Alur Pelayanan Keluhan Pelayanan Informasi Publik Pemohon Mengisi Form Layanan pengaduan telpon/sms.nomorhp : 08126992612 Menyampaikan form yang telah diisi kepada petugas unit layanan Tidak Registrasi dan analisis pengaduan/keluhan oleh petugas Konfirmasi kepada Pelapor Jelas Konfirmasi dengan Pelaksana Harian PPID Rumusan dan tindakan untuk penanganan dan penyelesaian keluhan sesuai kewenangan unit pelayanan Pencatatan, pelaporan dan pendokumentasian Selesai 12. Jaminan pelayanan 1. Layanan dilaksanakan sesuai dengan Standar Pelayanan 2. Sopan, empati dan hati-hati 3. Pelayanan dilaksanakan secara professional, efektif, efisien dan tepat waktu.
13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 14. Evaluasi kinerja 1. Petugas keamanan memberikan jaminan keamanan kepada pemohon informasi, selama berada diruang pelayanan informasi. 2. Pelayanan dilaksanakan dalam ruang yang nyaman dan aman Melakukan evaluasi kinerja pelayanan pada minggu IV (keempat) setiap bulan, melalui rapat evaluasi pelayanan yang dipimpin oleh Pelaksana Harian PPID Aceh MAKLUMAT PELAYANAN Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku Banda Aceh, 15 Juli 2016 Pelaksana Harian Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Aceh MUCHLIS, S.Sos, MM NIP. 19641208 199406 1 001