PENGEMBANGAN APLIKASI SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PT. DATASYS INTEGRATED TECHNOLOGY MUHAMMAD SULTON 41815110071 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017
PENGEMBANGAN APLIKASI SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PT. DATASYS INTEGRATED TECHNOLOGY Laporan Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Komputer Oleh: Muhammad Sulton 41815110071 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017
KATA PENGANTAR Allhamdulilah, Puji dan Syukur kehadirat ALLAH SWT. Yang telah melimpahkan rahmat serta karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini yang berjudul Pengembangan Aplikasi Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Datasys Integrated Technology. Tugas Akhir ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan Strata Satu Program Studi Sistem Informasi Universitas Mercubuana. Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak, maka penulisan Tugas Akhir ini tidak akan lancar. Oleh karena itu pada kesempatan ini, Maka perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada : 1. Bapak Rinto Priambodo, ST, MTi, selaku Dosen Pembimbing yang selalu teliti memberikan koreksi terhadap penulisan laporan tugas akhir ini disertai dengan penjelasan yang rinci. 2. Ibu Nur Ani, ST, MMSI, selaku Kepala Prodi Sistem Informasi. 3. Ibu Inge Handriani, M.Ak, MMSI, selaku Koordinator Tugas Akhir Sistem Informasi. 4. Orang tua tercinta yang telah banyak memberikan dukungan, motivasi, dan selalu mengingatkan saya sehingga saya dapat menyelesaikan perkuliahan di Universitas Mercu Buana. 5. Teman-Teman di Universitas Mercubuana khususnya jurusan Sistem Informasi yang telah memberikan dukungan moril untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulis mengharapkan Laporan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Penulis sadar dalam penulisan tugas akhir ini masih mempunyai banyak kekurangan, Untuk mencapai kesempurnaan penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua pihak. Jakarta, 31 Mei 2017 Muhammad Sulton
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERNYATAAN... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRACTION... v ABSTRAKSI... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL... xv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 2 1.3. Batasan Masalah... 2 1.4. Tujuan dan Manfaat Perancangan Sistem... 2 1.5. Metodologi Penelitian... 3 1.5.1. Metodologi Pengumpulan Data... 3 1.6. Metode Pengembangan Sistem... 4 1.6.1. System Development Life Cycle (SDLC)... 4 1.6.2. Metode Waterfall... 5 1.7. Sistematika Penulisan... 5 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Konsep Dasar Helpdesk... 7 2.1.1. Pengertian Helpdesk... 7 2.1.2. Kelebihan Helpdesk... 8 2.1.3. Pengertian Ticketing... 9 2.1.4. Tipe Helpdesk... 10 2.1.5. Pengertian Skala Prioritas... 10 2.2. Konsep Dasar Sistem... 11 2.2.1. Pengertian Sistem Informasi... 11 2.2.2. Karakteristik Sistem... 11 2.2.3. Definisi Informasi... 13 2.2.4. Definisi Sistem Informasi... 13
2.2.5. Komponen Sistem Informasi... 13 2.3. Pengertian Web... 14 2.4. Pengertian Web Browser... 14 2.5. Analisa Sistem Development Life Cycle (SDLC)... 15 2.5.1. Definisi SDLC... 15 2.5.2. Metode Waterfall... 16 2.6. Perangkat Pemodelan Sistem... 18 2.6.1. Unified Modelling Language (UML)... 18 2.6.2. Diagram Dalam UML... 19 2.7. Perangkat Lunak Pendukung... 27 2.7.1. Hypertext Markup Language (HTML)... 27 2.7.2. Perl Hypertext Preprocessor (PHP)... 27 2.7.3. Pengertian Cascading Style Sheet (CSS)... 29 2.7.4. Pengertian JavaScript... 30 2.7.5. Pengertian JQuery... 30 2.7.6. Pengertian Bootstrap... 30 2.7.7. Pengertian Framework... 31 2.7.8. Pengertian CodeIgniter... 31 2.7.9. Pengertian Xampp... 31 2.7.10. Pengertian MySQL... 32 2.8. Pengertian Basis Data... 33 2.9. Pengujian Perangkat Lunak... 34 2.9.1. Metode White-Box... 35 2.9.2. Metode Black-Box... 35 BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN 3.1. Gambaran Umum Perusahaan... 36 3.1.1. Sejarah Perusahaan... 36 3.1.2. Visi dan Misi... 36 3.1.3. Struktur Organisasi... 37 3.2. Analisa Sistem Berjalan... 42 3.2.1. Uraian Prosedur Sistem Berjalan... 42 3.2.2. Analisa dokumen... 43 3.2.3. Use Case Diagram Sistem Berjalan... 44 3.3. Analisa Masalah... 48
3.4. Analisis Kebutuhan (Requirement Analysis)... 49 3.5. Analisa Sistem Usulan... 50 3.5.1. Use Case Diagram Sistem Usulan... 50 3.5.2. Activity Diagram Sistem Usulan... 57 3.5.2.1. Activity Diagram Usulan Global... 57 3.5.2.2. Activity Diagram Usulan Kelola Login... 58 3.5.2.3. Activity Diagram Usulan Kelola User... 59 3.5.2.4. Activity Diagram Usulan Kelola Master Surat Tugas... 60 3.5.2.5. Activity Diagram Usulan Kelola Master Tiket... 61 3.5.2.6. Activity Diagram Usulan Kelola Master Informasi... 62 3.5.2.7. Activity Diagram Usulan Kelola Master Laporan... 63 3.5.2.8. Activity Diagram Usulan Input Tiket dan Validasi... 64 3.5.2.9. Activity Diagram Usulan Tanggapan Surat Tugas... 65 3.5.2.10. Activity Diagram Usulan Lihat Informasi... 66 3.5.2.11. Activity Diagram Usulan Export Laporan... 67 3.5.2.12. Activity Diagram Usulan Approve Surat Tugas... 68 3.5.2.13. Activity Diagram Usulan Export Laporan... 69 3.5.2.14. Activity Diagram Usulan Lihat Informasi... 70 3.5.2.15. Activity Diagram Usulan Input Surat Tugas... 71 3.5.2.16. Activity Diagram Usulan Tanggapan Form Tiket... 72 3.5.2.17. Activity Diagram Usulan Export Laporan... 73 3.5.3. Sequence Diagram Sistem Usulan... 74 3.5.3.1. Sequence Diagram Sistem Usulan Login... 74 3.5.3.2. Sequence Diagram Sistem Usulan Master User... 75 3.5.3.3. Sequence Diagram Sistem Usulan Edit Profile... 76 3.5.3.4. Sequence Diagram Sistem Usulan Master Tiket... 77 3.5.3.5. Sequence Diagram Sistem Usulan Master Laporan... 78 3.5.3.6. Sequence Diagram Sistem Usulan Master Informasi... 79 3.5.3.7. Sequence Diagram Sistem Usulan Master Surat Tugas.. 80 3.5.3.8. Sequence Diagram Sistem Usulan Input & Validasi... 81 3.5.3.9. Sequence Diagram Sistem Usulan Export Laporan... 82 3.5.3.10. Sequence Diagram Sistem Usulan Lihat Laporan... 83 3.5.3.11. Sequence Diagram Sistem Usulan Tanggapa ST... 84 3.5.3.12. Sequence Diagram Sistem Usulan Tanggapan Tiket... 85 3.5.3.13. Sequence Diagram Sistem Usulan Approve ST... 86
3.5.3.14. Sequence Diagram Sistem Usulan Ex. Laporan Tiket... 87 3.5.3.15. Sequence Diagram Sistem Usulan Ex. Laporan ST... 88 3.5.4. Class Diagram Sistem Usulan... 89 3.5.4.1. Class Diagram Sistem Usulan... 89 3.5.5. Spesifikasi Basis Data... 90 3.5.5.1. Tabel tbl_m_user... 90 3.5.5.2. Tabel tbl_m_user_detail... 90 3.5.5.3. Tabel tbl_m_user_type... 91 3.5.5.4. Tabel tbl_m_pelanggan... 91 3.5.5.5. Tabel tbl_m_tiket... 92 3.5.5.6. Tabel tbl_m_tiket_detail... 92 3.5.5.7. Tabel tbl_m_lpt... 93 3.5.5.8. Tabel tbl_m_informasi... 94 3.5.5.9. Tabel tbl_m_beranda_login... 94 3.5.5.10. Tabel tbl_m_menu... 95 3.6. Rancangan Layar Aplikasi... 96 3.6.1. Rancangan Layar Aplikasi... 96 3.6.2. Rancangan Layar Dashboard pada bagian Admin... 96 3.6.3. Rancangan Layar Profile pada bagian Admin... 97 3.6.4. Rancangan Layar Master User pada bagian Admin... 98 3.6.5. Rancangan Layar Tambah Adminstrator pada bagian Admin... 98 3.6.6. Rancangan Layar Tambah Teknisi pada bagian Admin... 99 3.6.7. Rancangan Layar Tambah Pelanggan pada bagian Admin... 99 3.6.8. Rancangan Layar Master Tiket pada bagian Admin... 100 3.6.9. Rancangan Layar Perubahan Status Tiket pada bagian Admin... 100 3.6.10. Rancangan Layar Detail Tiket pada bagian Admin... 101 3.6.11. Rancangan Layar Export Laporan pada bagian Admin... 101 3.6.12. Rancangan Layar Master Informasi pada bagian Admin... 102 3.6.13. Rancangan Layar Master Surat Tugas pada bagian Admin... 102 3.6.14. Rancangan Layar Tambah Surat Tugas pada bagian Admin... 103 3.6.15. Rancangan Layar Detail Surat Tugas pada bagian Admin... 104 3.6.16. Rancangan Layar Master Tiket pada bagian Admin... 105 3.6.17. Rancangan Layar Update Tiket Status pada bagian Pelanggan... 105 3.6.18. Rancangan Layar Tambah Tiket pada bagian Pelanggan... 106 3.6.19. Rancangan Layar Tiket Detail pada bagian Pelanggan... 106
3.6.20. Rancangan Layar Export Laporan pada bagian Pelanggan... 107 3.6.21. Rancangan Layar Informasi pada bagian Pelanggan... 107 3.6.22. Rancangan Layar Surat Tugas pada bagian Pelanggan... 108 3.6.23. Rancangan Layar Edit Profile pada bagian Pelanggan... 108 3.6.24. Rancangan Layar Detail Surat Tugas pada bagian Pelanggan... 109 3.6.25. Rancangan Layar Master Tiket pada bagian Teknisi... 110 3.6.26. Rancangan Layar Detail Tiket pada bagian Teknisi... 110 3.6.27. Rancangan Layar Master Informasi pada bagian Teknisi... 111 3.6.28. Rancangan Layar Master Surat Tugas pada bagian Teknisi... 111 3.6.29. Rancangan Layar Detail Surat Tugas pada bagian Teknisi... 112 3.6.30. Rancangan Layar Edit Profile pada bagian Teknisi... 113 3.6.31. Rancangan Layar Master Tiket pada bagian Spv Teknisi... 113 3.6.32. Rancangan Layar Master Laporan pada bagian Spv Teknisi... 114 3.6.33. Rancangan Layar Master Surat Tugas pada Spv Teknisi... 114 3.6.34. Rancangan Layar Master Laporan pada bagian Manajer Opr... 115 3.6.35. Rancangan Layar Master Informasi pada bagian Manajer Opr... 115 3.6.36. Rancangan Layar Master Tiket pada bagian Manajer Opr... 116 3.6.37. Rancangan Layar Master Surat Tugas pada bagian Manajer Opr... 116 BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN 4.1. Implementasi Sistem... 117 4.1.1. Kebutuhan Perangkat Keras dan Lunak... 117 4.2. Implementasi Basis Data... 118 4.3. Implementasi fitur pada Aplikasi... 124 4.4. Implementasi Antar Muka Aplikasi... 126 4.5. Metode Pengujian Sistem... 147 4.5.1. Skenario Pengujian... 147 4.5.2. Analisa Hasil Pengujian... 154 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan... 157 5.2. Saran... 157 DAFTAR PUSTAKA... 158 LAMPIRAN... 160
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Cara Kerja Helpdesk... 8 Gambar 2.2. Siklus Pengembangan Dengan Metode Waterfall... 16 Gambar 2.3. Diagram UML... 18 Gambar 3.1. Struktur Organisasi Perusahaan... 37 Gambar 3.2. Analisa Sistem Berjalan... 42 Gambar 3.3. Use Case Diagram Sistem Berjalan... 44 Gambar 3.4. Diagram Fishbone untuk Analisa Masalah... 48 Gambar 3.5. Use Case Diagram Sistem Usulan... 50 Gambar 3.6. Activity Diagram Sistem Usulan Keseluruhan... 57 Gambar 3.7. Activity Diagram Usulan Sistem Usulan Login... 58 Gambar 3.8. Activity Diagram Usulan Kelola User... 59 Gambar 3.9. Activity Diagram Usulan Kelola Master Surat Tugas... 60 Gambar 3.10. Activity Diagram Usulan Kelola Master Tiket... 61 Gambar 3.11. Activity Diagram Usulan Kelola Master Informasi... 62 Gambar 3.12. Activity Diagram Usulan Kelola Master Laporan... 63 Gambar 3.13. Activity Diagram Usulan Input tiket dan Validasi Status Tiket... 64 Gambar 3.14. Activity Diagram Usulan Tanggapan Surat Tugas... 65 Gambar 3.15. Activity Diagram Usulan Lihat Informasi... 66 Gambar 3.16. Activity Diagram Usulan Export Laporan... 67 Gambar 3.17. Activity Diagram Usulan Approve Surat Tugas... 68 Gambar 3.18. Activity Diagram Usulan Export Laporan... 69 Gambar 3.19. Activity Diagram Usulan Lihat Informasi... 70 Gambar 3.20. Activity Diagram Usulan Input Surat Tugas... 71 Gambar 3.21. Activity Diagram Usulan Tanggapan Form Tiket... 72 Gambar 3.22. Activity Diagram Usulan Usulan Export Laporan... 73 Gambar 3.23. Sequence Diagram Usulan Login... 74 Gambar 3.24. Sequence Diagram Usulan Kelola Master User... 75 Gambar 3.25. Sequence Diagram Usulan Edit Profile... 76 Gambar 3.26. Sequence Diagram Usulan Kelola Master Tiket... 77 Gambar 3.27. Sequence Diagram Usulan Master Laporan... 78 Gambar 3.28. Sequence Diagram Usulan Master Informasi... 79 Gambar 3.29. Sequence Diagram Usulan Kelola Master Surat Tugas... 80
Gambar 3.30. Sequence Diagram Usulan Input dan Validasi Status Tiket... 81 Gambar 3.31. Sequence Diagram Usulan Export Laporan... 82 Gambar 3.32. Sequence Diagram Usulan Lihat Informasi... 83 Gambar 3.33. Sequence Diagram Usulan Tanggapan Surat Tugas... 84 Gambar 3.34. Sequence Diagram Usulan Tanggapan Form Tiket... 85 Gambar 3.35. Sequence Diagram Usulan Approve Surat Tugas... 86 Gambar 3.36. Sequence Diagram Usulan Export Laporan Tiket... 87 Gambar 3.37. Sequence Diagram Usulan Kelola Export Laporan Surat tugas... 88 Gambar 3.38. Class Diagram Sistem Usulan... 89 Gambar 3.39. Rancangan Layar Login... 96 Gambar 3.40. Rancangan Layar Dashboard pada Bagian Admin... 97 Gambar 3.41. Rancangan Layar Profile Pada Bagian Admin... 97 Gambar 3.42. Rancangan Layar Master User Pada Bagian Admin... 98 Gambar 3.43. Rancangan Layar Tambah Administrator Pada Bagian Admin... 98 Gambar 3.44. Rancangan Layar Tambah Teknisi Pada Bagian Admin... 99 Gambar 3.45. Rancangan Layar Tambah Pelanggan Pada Bagian Admin... 99 Gambar 3.46. Rancangan Layar Master Tiket Pada Bagian Admin... 100 Gambar 3.47. Rancangan Layar Perubahan Status Tiket Pada Bagian Admin... 100 Gambar 3.48. Rancangan Layar Detail Tiket Pada Bagian Admin... 101 Gambar 3.49. Rancangan Layar Export Laporan Pada Bagian Admin... 101 Gambar 3.50. Rancangan Layar Master Informasi Pada Bagian Admin... 102 Gambar 3.51. Rancangan Layar Master Surat Tugas Pada Bagian Admin... 102 Gambar 3.52. Rancangan Layar Tambah Surat Tugas Bagian Admin... 103 Gambar 3.53. Rancangan Layar Detail Surat Tugas Pada Bagian Admin... 104 Gambar 3.54. Rancangan Layar Master tiket Pada Bagian Pelanggan... 105 Gambar 3.55. Rancangan Layar Update Status Tiket pada Bagian Pelanggan... 105 Gambar 3.56. Rancangan Layar Tambah Tiket pada Bagian Pelanggan... 106 Gambar 3.57. Rancangan Layar Detail Tiket pada Bagian Pelanggan... 106 Gambar 3.58. Rancangan Layar Export Laporan pada Bagian Pelanggan... 107 Gambar 3.59. Rancangan Layar Informasi pada Bagian Pelanggan... 107 Gambar 3.60. Rancangan Layar Master Surat Tugas pada bagian Pelanggan... 108 Gambar 3.61. Rancangan Layar Edit Profile pada Bagian Pelanggan... 108 Gambar 3.62. Rancangan Layar Detail Surat tugas pada Bagian Pelanggan... 109 Gambar 3.63. Rancangan Layar Master tiket pada Bagian Teknisi... 110 Gambar 3.64. Rancangan Layar Detail Tiket pada Bagian Teknisi... 110
Gambar 3.65. Rancangan Layar Master Informasi pada Bagian Teknisi... 111 Gambar 3.66. Rancangan Layar Master Surat Tugas pada Bagian Teknisi... 111 Gambar 3.67. Rancangan Layar Detail Surat Tugas pada Bagian Teknisi... 112 Gambar 3.68. Rancangan Layar Edit Profile pada Bagian Teknisi... 113 Gambar 3.69. Rancangan Layar Master tiket pada Bagian Spv Teknisi... 113 Gambar 3.70. Rancangan Layar Master Laporan pada Bagian Spv Teknisi... 114 Gambar 3.71. Rancangan Layar Master Surat Tugas pada Bagian Spv Teknisi... 114 Gambar 3.72. Rancangan Layar Master Laporan pada Bagian Man. Oprasional... 115 Gambar 3.73. Rancangan Layar Master Informasi pada Bagian Man. Oprasional... 115 Gambar 3.74. Rancangan Layar Master tiket pada Bagian Man.Oprasional... 116 Gambar 3.75. Rancangan Layar Master Surat Tugas pada bagian Man.Oprasional... 116 Gambar 4.1. Implementasi Rancangan Database helpdesk_system... 118 Gambar 4.2. Implementasi Tabel tbl_m_beranda_login... 119 Gambar 4.3. Implementasi Tabel tbl_m_informasi... 119 Gambar 4.4. Implementasi Tabel tbl_m_lpt... 120 Gambar 4.5. Implementasi Tabel tbl_m_menu...120 Gambar 4.6. Implementasi Tabel tbl_m_pelanggan... 121 Gambar 4.7. Implementasi Tabel tbl_m_tiket... 121 Gambar 4.8. Implementasi Tabel tbl_m_tiket_detail... 122 Gambar 4.9. Implementasi Tabel tbl_m_user... 122 Gambar 4.10. Implementasi Tabel tbl_m_user_detail... 123 Gambar 4.11. Implementasi Tabel tbl_m_user_type... 123 Gambar 4.12. Implementasi Halaman Login... 126 Gambar 4.13. Implementasi Dashboard pada Admin... 126 Gambar 4.14. Implementasi Profile pada Admin... 127 Gambar 4.15. Implementasi Master User pada Admin... 127 Gambar 4.16. Implementasi Tambah Data pada Admin... 128 Gambar 4.17. Implementasi Master Tiket pada Admin... 128 Gambar 4.18. Implementasi Detail Tiket pada Admin... 129 Gambar 4.19. Implementasi Rubah Status Tiket pada Admin... 129 Gambar 4.20. Implementasi Master Laporan pada Admin... 130 Gambar 4.21. Implementasi Master Informasi pada Admin... 130 Gambar 4.22. Implementasi Tambah Informasi pada Admin... 131 Gambar 4.23. Implementasi Edit Informasi pada Admin... 131 Gambar 4.24. Implementasi Detail Informasi pada Admin... 132
Gambar 4.25. Implementasi Master Surat Tugas pada Admin... 132 Gambar 4.26. Implementasi Tambah Surat Tugas pada Admin... 133 Gambar 4.27. Implementasi Detail Surat Tugas pada Admin... 134 Gambar 4.28. Implementasi Profile pada Pelanggan... 135 Gambar 4.29. Implementasi Master Tiket pada Pelanggan... 135 Gambar 4.30. Implementasi Tambah Tiket pada Pelanggan... 136 Gambar 4.31. Implementasi Detail Tiket pada Pelanggan... 136 Gambar 4.32. Implementasi Master Laporan pada Pelanggan... 137 Gambar 4.33. Implementasi Master Informasi pada Pelanggan... 137 Gambar 4.34. Implementasi Detail Informasi pada Pelanggan... 138 Gambar 4.35. Implementasi Master Surat Tugas pada Pelanggan... 138 Gambar 4.36. Implementasi Detail Surat Tugas pada Pelanggan... 139 Gambar 4.37. Implementasi Master tiket pada Teknisi... 140 Gambar 4.38. Implementasi Detail Tiket pada Teknisi... 140 Gambar 4.39. Implementasi Master Informasi pada Teknisi... 141 Gambar 4.40. Implementasi Master Surat Tugas pada Teknisi... 141 Gambar 4.41. Implementasi Detail Surat Tugas pada Teknisi... 142 Gambar 4.42. Implementasi Master Tiket pada Supervisor Teknisi... 143 Gambar 4.43. Implementasi Master Laporan pada Supervisor Teknisi... 143 Gambar 4.44. Implementasi Master Surat Tugas pada Supervisor Teknisi... 144 Gambar 4.45. Implementasi Hasil Export Laporan Surat Tugas... 144 Gambar 4.46. Implementasi Hasil Export Laporan Tiket... 145 Gambar 4.47. Implementasi Master Tiket pada Manajer Oprasional... 145 Gambar 4.48. Implementasi Detail Tiket pada Manajer Oprasional... 146 Gambar 4.49. Implementasi Master Surat Tugas pada Manajer Oprasional... 146 Gambar 4.50. Implementasi Master Laporan pada Manajer Oprasional... 147
. DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Simbol Use Case... 19 Tabel 2.2. Simbol Class Diagram... 21 Tabel 2.3. Simbol Use Sequence Diagram... 22 Tabel 2.4. Simbol Activity Diagram... 24 Tabel 3.1. Skenario Use Case Melaporkan Permasalahan... 45 Tabel 3.2. Skenario Use Case Membuat Form Surat Tugas... 46 Tabel 3.3. Skenario Use Case Melakukan Verfikasi Surat Tugas... 46 Tabel 3.4. Skenario Use Case Mengisi Form Surat Tugas... 46 Tabel 3.5. Skenario Use Case Melakukan Verifikasi Form Surat Tugas... 47 Tabel 3.6. Skenario Use Case Laporan Surat Tugas... 47 Tabel 3.7. Skenario Use Case Merekap Semua Laporan... 47 Tabel 3.8. Skenario Use Case Login... 51 Tabel 3.9. Skenario Use Case Kelola Master User... 51 Tabel 3.10. Skenario Use Case Kelola Master tiket... 52 Tabel 3.11. Skenario Use Case Kelola Informasi... 52 Tabel 3.12. Skenario Use Case Master Laporan... 53 Tabel 3.13. Skenario Use Case Master Surat Tugas... 53 Tabel 3.14. Skenario Use Case Edit Profile... 53 Tabel 3.15. Skenario Use Case Input Tiket dan Validasi Status Tiket... 54 Tabel 3.16. Skenario Use Case Tanggapan form Surat Tugas... 54 Tabel 3.17. Skenario Use Case Appove Form Surat Tugas... 54 Tabel 3.18. Skenario Use Case Input Surat Tugas... 55 Tabel 3.19. Skenario Use Case Tanggapan Form Tiket... 55 Tabel 3.20. Skenario Use Case Melihat Form Surat Tugas / Tiket... 55 Tabel 3.21. Skenario Use Case Export Laporan... 56 Tabel 3.22. Keterangan Sequence Diagram Usulan Login... 74 Tabel 3.23. Keterangan Sequence Diagram Usulan Kelola Master User... 75 Tabel 3.24. Keterangan Sequence Diagram Usulan Edit Profile... 76 Tabel 3.25. Keterangan Sequence Diagram Usulan Master Tiket... 77 Tabel 3.26. Keterangan Sequence Diagram Usulan Kelola Master Laporan... 78 Tabel 3.27. Keterangan Sequence Diagram Usulan Kelola Master Informasi... 79 Tabel 3.28. Keterangan Sequence Diagram Usulan Master Informasi... 80
Tabel 3.29. Keterangan Sequence Diagram Usulan Input dan Validasi Status Tiket... 81 Tabel 3.30. Keterangan Sequence Diagram Usulan Export Laporan... 82 Tabel 3.31. Keterangan Sequence Diagram Usulan Lihat Informasi... 83 Tabel 3.32. Keterangan Sequence Diagram Usulan Tanggapan Surat tugas... 84 Tabel 3.33. Keterangan Sequence Diagram Usulan Tanggapan Tiket... 85 Tabel 3.34. Keterangan Sequence Diagram Usulan Approve Surat Tugas... 86 Tabel 3.35. Keterangan Sequence Diagram Usulan Export Laporan Tiket... 87 Tabel 3.36. Keterangan Sequence Diagram Usulan Kelola Master Laporan... 88 Tabel 3.37. Keterangan Tabel tbl_m_user... 90 Tabel 3.38. Keterangan Tabel tbl_m_user_detail... 90 Tabel 3.39. Keterangan Tabel tbl_m_user_type... 91 Tabel 3.40. Keterangan Tabel tbl_m_pelanggan... 91 Tabel 3.41. Keterangan Tabel tbl_m_tiket... 92 Tabel 3.42. Keterangan Tabel tbl_m_tiket_detail... 92 Tabel 3.43. Keterangan Tabel tbl_m_lpt... 93 Tabel 3.44. Keterangan Tabel tbl_m_informasi... 94 Tabel 3.45. Keterangan Tabel tbl_m_beranda_login... 95 Tabel 3.46. Keterangan Tabel tbl_m_menu... 95 Tabel 4.1. Keterangan Kategori Tiket... 124 Tabel 4.2. Keterangan Prioritas Tiket... 124 Tabel 4.3. Keterangan Status Tiket... 125 Tabel 4.4. Keterangan Status Surat Tugas... 125 Tabel 4.5. Keterangan Tabel Skenario Pengujian... 148