KEGIATAN KOMUNIKASI PEMASARAN ROWN DIVISION MELALUI MEDIA SOSIAL (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Kegiatan Komunikasi Pemasaran Rown Division melalui Media Sosial Facebook dan Twitter dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen) SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Komunikasi Disusun Oleh : DEVI ANGGRAHINI NIM. D 0208003 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit 2014 to user
ii
iii
MOTTO Jika Anda menginginkan sesuatu yang belum pernah Anda miliki, maka Anda harus bersedia melakukan sesuatu yang belum pernah Anda lakukan Tidak akan ada hasil yang besar tanpa usaha yang besar Langkah pertama untuk sukses adalah menerima kenyataan bahwa tidak ada hal apapun yang dapat menggantikan kerja keras ( Claire Gargalli ) Tetapi carilah dahulu kerajaan Allah dan kehendaknya, maka semuanya itu akan ditambahkan kepadamu ( Roma 12:21 ) iv
PERSEMBAHAN Juru selamatku, Yesus Kristus Mamiku Papiku tersayang, Modista Suhartini dan FX Budiman Kakakku tersayang, Arie Wulandari, SE Pacar setiaku, Zaki Iskandar Rekan seangkatan, Almamaterku. v
KATA PENGANTAR Tidak ada kata yang lebih tepat selain ungkapan syukur yang sedalamdalamnya atas pemeliharaan dan penyertaan Tuhan selama masa kuliah, proses penyelesaian Skripsi sebagai tugas akhir, sampai pada proses ujian. Selama melewati proses ini ada begitu banyak hambatan yang Tuhan ijinkan terjadi sehingga tidak bisa Penulis bersandar hanya keapsa Tuhan saja karena ternyata kemampuan kemanusiaan saja tidak cukup kuat untuk menopang dan membuat Penulis bertahan dalam menyelesaikan semuanya. Sebenarnya ketika Penulis melewati semua proses ini Penulis sadar bahwa bukan hanya sedang kuliah S1 tetapi Penulis sedang mengikuti kuliah kehidupan. Kuliah kehidupan inilah yang mengasah Penulis menjadi manusia yang lebih bermakna. Dan bagi Penulis, inilah proses kuliah yang sesungguhnya. Dalam mengikuti proses kuliah kehidupan ini banyak peristiwa dan banyak orang yang Tuhan sediakan bagi pemelihara semangat Penulis sehingga Penulis bisa menyelesaikan penyusunan Skripsi yang berjudul: KEGIATAN KOMUNIKASI PEMASARAN ROWN DIVISION MELALUI MEDIA SOSIAL (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Kegiatan Komunikasi Pemasaran Rown Division melalui Media Sosial Facebook dan Twitter dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen). Penyusunan Skripsi ini merupakan suatu bentuk pertanggungjawaban Penulis sebagai mahasiswa guna memenuhi salah satu syarat untuk kelulusan dalam meraih gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sebelas Maret. vi
Terselesaikan Skripsi ini tidak lepas dari semua pihak yang turut membantu penulis dalam pengerjaan dan bimbingan. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan serta dukungan moral dalam penulisan Skripsi ini. Oleh karena itu dalam kesempatan ini, dengan rasa syukur yang tulus Penulis menyampaikan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Prof. Drs. Pawito, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi ijin penulisan skripsi ini. 2. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Ch. Heny Dwi Surwati, S.Sos, M.Si, selaku Dosen Pembimbing, terima kasih atas bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. 5. Drs. Sutopo, JK, MS, selaku Pembimbing Akademis, terima kasih atas bimbingannya selama penulis menjadi mahasiswi Ilmu Komunikasi. 6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas ilmu yang telah dibagikan. vii
7. Segenap keluarga besar Rown Division, penulis ucapkan terima kasih karena penulis diijinkan melakukan penelitian sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik. 8. Keluargaku tersayang yang telah menyayangi serta selalu memberi dukungan dan menjadi semangat bagi Penulis. 9. Kekasihku tercinta, yang telah begitu setia menemani perjalanan penulis dan selalu memberikan dukungan serta semangat dalam menyusun skripsi ini. 10. Semua pihak yang telah membantu sehingga terselesaikannya skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa penyusunan Skripsi ini jauh dari sempurna dan masih banyak terdapat kekurangan. Untuk itu penulis mengucapkan terimakasih atas saran dan kritik sehingga Skripsi ini menjadi lebih baik. Semoga Skripsi ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya. Tuhan memberkati Anda semua. Surakarta, Desember 2013 Penulis viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xi ABSTRAK... xii ABSTRACT... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 10 C. Tujuan Penelitian... 10 D. Manfaat Penelitian... 10 E. Tinjauan Pustaka... 11 1. Komunikasi... 11 2. Pemasaran... 14 3. Komunikasi Pemasaran... 16 4. Periklanan... 24 5. Promosi Online... 28 6. New Media... 29 7. Media Sosial... 32 8. Tinjauan tentang Facebook... 35 9. Tinjauan tentang Twitter... 40 F. Kerangka Pemikiran... 42 G. Metode Penelitian... 44 1. Tempat dan Waktu commit Penelitian to user... 45 ix
2. Jenis dan Metode Penelitan... 45 3. Sumber Data... 46 4. Teknik Pengumpulan Data... 47 5. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling... 49 6. Validitas Data... 52 7. Teknik Analisis Data... 53 BAB II DESKRIPSI LOKASI... 56 A. Gambaran Umum Rown Division... 56 B. Visi dan Misi... 60 C. Struktur Organisasi... 61 D. Logo Rown Division... 64 E. Produk Rown Division... 64 F. Gambaran Umum Kegiatan Komunikasi Pemasaran... 66 BAB II PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA... 69 A. Kegiatan Komunikasi Pemasaran Rown Division... 69 1. Sales Promotion... 74 2. Public Relations... 83 3. Direct Marketing... 95 B. Pembahasan kegiatan Promotional Mix Rown Division... 101 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 110 A. Kesimpulan... 110 B. Saran... 112 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1 Kerangka Pemikiran... 44 Gambar 2 Model Analisis Interaktif... 55 Gambar 3 Struktur Organisasi... 61 Gambar 4 Logo Rown Division... 64 Gambar 5 Tampilan promosi melalui Facebook... 76 Gambar 6 Tampilan promosi melalui Twitter... 77 Gambar 7 Tampilan Look Book pada Facebook... 79 Gambar 8 Tampilan event yang di share di Twitter... 80 Gambar 9 Tampilan event yang di share di Facebook... 80 Gambar 10 Suasana event Clothing Exibition... 81 Gambar 11 Tampilan Notes Rown Division... 85 Gambar 12 Tampilan Favorite Rown Division... 86 Gambar 13 Tampilan mention Rown Division... 88 Gambar 14 Tampilan testimoni konsumen melalui Twitter... 91 Gambar 15 Tampilan Katalog pada Facebook... 99 xi
ABSTRAK DEVI ANGGRAHINI. D0208003. KEGIATAN KOMUNIKASI PEMASARAN ROWN DIVISION MELALUI MEDIA SOSIAL (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Kegiatan Komunikasi Pemasaran Rown Division melalui Media Sosial Facebook dan Twitter sebagai Media dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: Pertama, kegiatan Komunikasi Pemasaran Rown Division melalui Facebook. Kedua kegiatan Komunikasi Pemasaran Rown Division melalui Twitter. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara dan observasi. Pembahasan yang dianalisis melalui hasil wawancara serta menggunakan interprestasi. Narasumber yang dipilih adalah manager Rown Division, marketing online Rown Division, dan para konsumen Rown Division. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kegiatan komunikasi pemasaran Rown Division meliputi tiga elemen penting yang terdapat dalam promotional mix yaitu: sales promotion dilakukan dengan cara pemberian diskon dan mengadakan kuis berhadiah. Public relations dilakukan dengan cara terus membina hubungan yang baik dengan para konsumen. Direct marketing dilakukan dengan terus melakukan pendekatan dengan konsumen agar mereka sadar dan kemudian dapat langsung memberikan reaksi atau komentar seakan-akan mereka sedang bertatap muka. Kata Kunci: komunikasi pemasaran, pemasaran langsung, promosi, hubungan masyarakat, facebook, twitter. xii
ABSTRACT DEVI ANGGRAHINI. D0208003. ROWN DIVISION MARKETING COMMUNICATIONS ACTIVITY THROUGH SOCIAL MEDIA ( Qualitative Descriptive Study Regarding activities by the Marketing Communications Rown Division Through Social Media Facebook and Twitter as Media in Increasing Number of Consumers ). The purpose of this study was to determine: Firstly, activity Rown Division Marketing Communications through Facebook. Secondly, activities Rown Division Marketing Communications through Twitter. The study was conducted by using descriptive qualitative research method with interview techniques and observation. Discussion analyzed through interviews and using interpretation. Guest speaker is selected Rown Division manager, online marketing Rown Division, and the Division Rown consumers. The results of this study indicate that the marketing communication activities rown Division includes three important elements contained in the promotional mix, namely: Sales promotion used to attract the attention of consumers and encourage them to make purchases. Sales promotion is done at certain times, such as Eid, Christmas, 17an, New Year, Anniversaries Rown Division, or the annual Garden Fest Rown Division, for example. Moments like that rown Division conduct sales promotion in the form of lists and quizzes with prizes. Pubic Relation used to establish a relationship with the consumer, by means of continuous communication. Rown Division seeks to better respond to all complaints and customer feedback. Facebook features such as wall supporting, chat, and inbox. While features such as Twitter mentions and direct messages. Direct marketing is done by continuing to engage with consumers so that they are aware and can then instantly react or comment as if they were face to face, in this case Rown Division using existing tagging feature on Facebook, and mention the features that exist on Twitter. Keywords: marketing communications, direct marketing, promotions, public relations, facebook, twitter. xiii