KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN GRAND CANDI HOTEL DITINJAU DARI KOMUNIKASI VERTIKAL SKRIPSI Oleh: Fresa Debbi Anastasia 03.40.0162 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA S E M A R A N G 2007 i
KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN GRAND CANDI HOTEL DITINJAU DARI KOMUNIKASI VERTIKAL SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi Oleh: Fresa Debbi Anastasia 03.40.0162 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA S E M A R A N G 2007 i
Dipertahankan di Depan Penguji Skripsi Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Dan diterima untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi Pada Tanggal: Mengesahkan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Dekan, (Th. Dewi Setyorini, S.Psi., M.Si) Dewan Penguji Tanda Tangan 1. Drs. Sumbodo Prabowo, M.Si 2. Lucia Trisni. W, S.Psi., M.Si. 3. Drs. George hardjanto, M.Si ii
PERSEMBAHAN Karya sederhana ini penulis persembahkan kepada : My Lord My Saviour Jesus Christ My Strength Mother Mary My Greatful Family My Love Life My friends iii
MOTTO Pada waktu berkenan, Aku akan menyelamatkan engkau, Dan pada hari Aku menyelamatkan, Aku akan menolong engkau. (2 Korintus 6:2) Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku. (Filipi 4 : 13) Anda adalah perancang takdir Anda sendiri Anda adalah pengarang Anda menulis kisah Anda Penanya adalah tangan Anda Dan hasilnya adalah apa pun yang Anda pilih (Lisa Nichols) iv
UCAPAN TERIMA KASIH Segala puji syukur pada Allah Bapa yang Maha Kuasa atas petunjuk, berkah, berkat, kekuatan yang diberikan sehingga penelitian ini dapat terselesaikan tepat pada waktunya dengan hasil yang baik. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada : 1. Ibu Th. Dewi Setyorini, S.Psi, M.Si, selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 2. Ibu Lucia Trisni W, S.Psi, M.Si selaku pembimbing utama. Terima kasih atas kesediaan, kesabaran, dukungan, motivasi, saran serta kritik dalam memberikan bimbingan dan proses penyelesaian skripsi. 3. Bapak Kuriake Kharismawan, S.Psi, selaku Dosen Wali. Terima kasih atas ilmu, saran dan dukungan yang diberikan kepada penulis selama ini. 4. Seluruh Staf Dosen Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Terima kasih atas segala ilmu pengetahuan yang diberikan pada penulis khususnya di bidang psikologi. 5. Seluruh Staf Karyawan Fakultas Psikologi (Mas Inang, Mas Jimin, Mas Supri, Mas Gandhi, Mbak Ike, Mbak Tatik, Mbak Retno) yang telah membantu dalam pengurusan administrasi dan surat penelitian. 6. Seluruh Staf Perpustakaan Fakultas dan Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang telah membantu dalam peminjaman buku. v
vi 7. Bpk. Hari Pranoto selaku HRM di Grand Candi Hotel yang telah memberikan ijin, perhatian, saran untuk melakukan penelitian ini. 8. Staff HRD Grand Candi Hotel; Pak Teddy dan Mbak Enny yang selalu memberikan semangat, motivasi dan dukungan. Aku kangen kerja bareng kalian lagi.. 9. My Lovely father & My Greatest Mother. Terima kasih atas doa, kepercayaan, dukungan, semangat, kasih sayang dan cinta yang melimpah untukku setiap saat. I love u both..jbu 10. My Big Family; Mas Frans & kel (Mbak Oppy, Gerry, Gera), Mbak inti & kel (Mas Agung & Angie), Mas Anto & kel (Mbak Reny & Chacha). Aku bersyukur punya keluarga seperti kalian..i Love you all..jbu 11. My Perfect Love, Timothius Dion Livius. Thanks for your love, your support, and your faith in me. U re my love, my life, my pride and my everything. 12. Baskoro Dwi Widodo. Thanks for everything you done to me. 13. My Best Buds; 8 POISON (Ayu, Panji, Vidia, Aji, Tiwie, Satriyo, Ega). Thanks for all u done to me!! Terima kasih atas segala kebaikan, kesetiaan, kesabaran, kenakalan, kebodohan, kegilaan, kekompakan dan persaudaraan yang kita bina selama ini. Brother to Brother, Sister to Sister. 14. Big family of 8 POISON; (Kel. Ayu, Kel. Panji, Kel. Vidia, Kel. Aji, Kel. Tiwie, Kel. Satriyo, Kel. Ega). Terima kasih atas semangat dan dukungannya. 15. Teman bermainku di antah berantah : Mario, Mei, Pire, Adjar, Pollux, Dicky, Ika, Aan, Vida, Joshua, Resti, Abie, Vivi, Galih. Thanks buat
vii kegilaan kalian yang selalu buat aku tertawa terbahak-bahak. My world so silent & emptyness without all of you!! 16. Seluruh teman Fakultas Psikologi Angkatan 2003 dan teman-teman kost. 17. Terima kasih pada karyawan Grand Candi Hotel atas kesediaannya dalam penelitian ini. 18. Semua pihak yang telah membantu penulis yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Semarang, November 2007
DAFTAR ISI Hal HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN PERSEMBAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv UCAPAN TERIMA KASIH... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Tujuan Penelitian... 10 C. Manfaat Penelitian... 11 1. Manfaat Teoritis... 11 2. Manfaat Praktis... 11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 12 A. Kepuasan Kerja... 12 1. Pengertian Kepuasan Kerja... 12 2. Aspek-aspek Kepuasan Kerja... 13 3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja... 14 4. Teori Kepuasan Kerja... 17 B. Komunikasi Vertikal... 19 1. Pengertian Komunikasi Vertikal... 19 viii
ix 2. Aspek-aspek Komunikasi Vertikal... 22 C. Hubungan Antara Kepuasan Kerja Dengan Komunikasi Vertikal... 23 D. Hipotesis... 27 BAB III METODE PENELITIAN... 28 A. Metode Penelitian yang Digunakan... 28 B. Identifikasi Variabel Penelitian... 28 C. Definisi Operasional Variabel Penelitian... 28 D. Subyek Penelitian... 29 1. Populasi... 29 2. Teknik Sampling... 30 E. Metode Pengumpulan Data... 30 F. Uji Coba Alat Ukur... 34 G. Analisis Data... 36 BAB IV LAPORAN PENELITIAN... 37 A. Orientasi Kancah dan Persiapan Penelitian... 37 1. Orientasi Kancah Penelitian... 37 2. Persiapan Penelitian... 39 3. Pelaksanaan Penelitian... 41 B. Uji Validitas dan Reliabilitas... 41 1. Hasil Uji Validitas... 42 2. Hasil Uji Reliabilitas... 43 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 44 A. Hasil Penelitian... 44 1. Uji Asumsi... 44
x B. Analisis Data... 45 C. Pembahasan... 46 BAB VI PENUTUP... 51 A. Kesimpulan... 51 B. Saran... 51 DAFTAR PUSTAKA... 53 LAMPIRAN... 55
DAFTAR TABEL Tabel 1 Blue Print Skala Kepuasan Kerja... 32 Tabel 2 Blue Print Skala Komunikasi Vertikal... 33 Tabel 3 Sebaran Item Kepuasan Kerja... 40 Tabel 4 Sebaran Item Komunikasi Vertikal... 40 Tabel 5 Sebaran Item Valid dan Gugur Skala Kepuasan Kerja... 42 Tabel 6 Sebaran Item Valid dan Gugur Skala Komunikasi Vertikal... 43 xi
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A: Skala Penelitian... 56 A-1: Skala Kepuasan Kerja... 57 A-2: Skala Komunikasi Vertikal... 60 LAMPIRAN B: Data Penelitian... 63 B-1: Data Skala Kepuasan Kerja... 64 B-2: Data Skala Komunikasi Vertikal... 67 LAMPIRAN C: Uji Validitas dan Reliabilitas... 70 C-1: Uji Validitas dan Reliabilitas Skala Kepuasan Kerja... 71 C-2: Uji Validitas dan Reliabilitas Skala Komunikasi Vertikal... 76 LAMPIRAN D: Uji Asumsi... 81 D-1: Uji Normalitas... 82 D-2: Uji Linieritas... 85 LAMPIRAN E: Surat Ijin Penelitian... 89 LAMPIRAN F: Surat Keterangan Bukti Penelitian... 91 xii