MOTIVASI KESEMBUHAN PASIEN PENYAKIT KRONIS DITINJAU DARI KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT SKRIPSI

Transkripsi

1 MOTIVASI KESEMBUHAN PASIEN PENYAKIT KRONIS DITINJAU DARI KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi AGNES ANGI DIAN WINEI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2010 i

2 HALAMAN PENGESAHAN Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Skripsi Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dan Diterima untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi Pada tanggal 2010 Mengesahkan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Dekan, (Th. Dewi Setyorini, S.Psi., M.Si) Dewan Penguji : 1. Th. Dewi Setyorini, S.Psi., M.Si ( ) 2. Christine Wibowo, S.Psi., M.Si ( ) 3. Dra. M. Yang Roswita, M.Si ( ) ii

3 HALAMAN PERSEMBAHAN Karya Sederhana ini kupersembahkan : Sebagai perwujudan rasa syukurku kepada Yesus Kristus, orang-orang terkasih dan untuk semua orang yang menyayangiku serta mengajarkan padaku tentang makna Cinta Sejati dan Kehidupan. iii

4 HALAMAN MOTTO Kita tidak tahu apa yang akan terjadi pada diri kita dalam hidup kita. Tetapi kita bisa memutuskan apa yang terjadi dalam diri kita, Bagaimana kita menerimanya, apa yang kita perbuat Dan pada akhirnya itulah yang paling penting Bagaimana kita menerima bahan mentah kehidupan dan membuatnya menjadi sesuatu yang berharga dan indah ( Joseph Fort Newton) Pencobaan-pencobaan yang kamu alami ialah pencobaan-pencobaan biasa, yang tidak melebihi kekuatan manusia. Sebab Allah setia dan karena itu Ia tidak akan membiarkan kamu dicobai melampaui kekuatanmu. Pada waktu kamu dicobai Ia akan memberikan kepadamu jalan ke luar, sehingga kamu dapat menanggungnya. (1 Kor 10 : 13) iv

5 UCAPAN TERIMA KASIH Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas cinta kasih dan anugerah yang diberikan sehingga penulisan skripsi ini pada akhirnya dapat diselesaikan dengan baik. Dalam menulis dan menyusun skripsi ini, penulis mendapat banyak pengalaman yang nantinya dapat menjadi bekal dan pelajaran bagi kehidupan penulis. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan pada skripsi ini, maka dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun. Dalam proses pembuatan skripsi, penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan selesai tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada : 1. Ibu Th. Dewi Setyorini, S.Psi, MSi.; selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang telah memberikan penulis dukungan dan motivasi baik dalam studi maupun dalam berkegiatan. 2. Ibu Christine Wibowo, S.Psi., M.Si, selaku dosen pembimbing yang selama ini telah bersedia untuk meluangkan waktunya dan memberikan bimbingan dengan penuh kesabaran, perhatian, dukungan dan saran yang berguna selama penyusunan skripsi hingga skripsi ini selesai. 3. Bapak Drs. HM. Edy Widyatmadi, MSi selaku Dosen wali yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan bimbingan serta dukungan dari awal kuliah sampai saat ini. v

6 4. Seluruh staf pengajar Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Terimakasih karena telah menularkan ilmu selama penulis menempuh studi. 5. Seluruh staf Tata Usaha Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata, Mas Gandi, Mas Supri, Mbak Ike, Mbak Retno dan Mbak Tatik yang selalu memberikan bantuan dan kemudahan dalam proses administrasi selama penulis menempuh pendidikan. 6. Papah dan Mamah yang telah membesarkan penulis, terima kasih atas cinta, perhatian, semangat dan doa yang selalu diberikan kepada penulis 7. Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Provinsi Kalimantan Tengah telah memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangkaraya. 8. Diklat RSUD dr. Doris Sylvanus karena telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian, dan kepala ruangan yang sudah memberi ijin dan mendampingi penulis ketika penelitian. Serta dr. Herry dan dr. Theo yang telah memberi masukan. 9. Bapak dan ibu yang menjadi subyek penelitian serta keluarga yang bersedia mengisi skala. Meskipun pada waktu penelitian sedang sakit namun tetap bersedia memberikan waktu, tenaga dan pikirannya untuk membantu penulis mengisi skala. 10. Semua Om dan Tanteku juga saudara-saudariku yang selalu mendukung, memberiku semangat dan doa dari kecil sampai sekarang. 11. Sahabat-sahabat tersayangku di fakultas Psikologi, Lala, Yaning, Erlina dan Fanny yang sudah lebih dulu meninggalkan bangku kuliah dan Rarit, Arsen, Yuvi, Ivan, Tika dan Sues yang masih berjuang bersama. vi

7 Terimakasih untuk kasih sayang yang sudah diberikan, kalian sudah seperti saudara dan keluarga bagiku. 12. Seluruh staf Campus Ministry yang tercinta Rm. Kris, Sr. Mil, Sr Ninfa, Sr. Monic, Sr. Ani, Sr. Christo dan Rm Samuel yang telah membantu membuat skripsi, memberi saran masukan, semangat serta Doa dan Berkat yang diberikan padaku. 13. Teman-teman CM Mas Frater Bona, Ika Patric, Dita, Moty, Albertin, Ley, Mas Felix, Mas Bobby, Endah, Mba Sinta, Mba Ika Rock, Stefano, Tjia dan teman yang tidak bisa disebut satu-persatu terima kasih atas semangat dan doa yang kalian berikan. Kalian adalah keluarga keduaku dan yang menjadikanku seperti sekarang ini. 14. Seluruh staf SSCC, staf BKRM dan teman-teman SGS yang selalu mendukung dan memberi semangat. 15. Semua teman-teman yang tidak bisa disebutkan satu persatu terima kasih atas dukungan dan semangat sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan. Akhir halaman, penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis memohon maaf atas segala keterbatasannya. Penulis juga terbuka untuk segala saran dan kritik di kemudian hari. Demikian ucapan terima kasih ini penulis sampaikan, semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Semarang, 1 Ferbruari 2010 Penulis vii

8 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... HALAMAN MOTTO... UCAPAN TERIMAKASIH... i ii iii iv v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Tujuan Penelitian... 7 C. Manfaat Penelitian Manfaat Teoritis Manfaat Praktis... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis Pengertian Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis Macam-macam Penyakit Kronis Aspek-aspek Motivasi Kesembuhan Pasien Faktor faktor yang Mempengaruhi Motivasi Kesembuhan Pasien B. Kepuasan terhadap Pelayanan Ruman Sakit viii

9 1. Pengertian Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit Aspek-aspek Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah sakit C. Hubungan antara Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit dengan Motivasi Kesembuhan Pasien.. 25 D. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Metode Penelitian yang Digunakan B. Identifikasi Variabel Penelitian C. Definisi Operasional Variabel Penelitian Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit D. Subyek Penelitian Populasi Teknik Pengambilan Sampel E. Metode Pengumpulan Data Skala Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis Skala Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit F. Uji Coba Alat Ukur Uji Validitas Uji Reliabilitas G. Metode Analisis Data ix

10 BAB IV PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PENELITIAN.. 40 A. Orientasi Kancah Penelitian B. Persiapan Penelitian Penyusunan Alat Ukur a. Skala Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis b. Skala Kepuasan terhadap Rumah Sakit Permohonan Izin Penelitian Pengambilan Data Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas Skala b. Uji Reliabilitas Skala BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian Uji Asumsi a. Uji Normalitas b.uji Linieritas Uji Hipotesis B. Pembahasan BAB VI PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran Bagi Dokter, Perawat dan Staf Rumah Sakit Bagi Subyek Penelitian x

11 3. Bagi Peneliti Selanjutnya DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

12 DAFTAR TABEL Tabel 1 : Blueprint Skala Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis Tabel 2 : Blueprint Skala Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit Tabel 3 : Sebaran Item Skala Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis Tabel 4 : Sebaran Item Skala Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit Tabel 5 : Sebaran Item Valid dan Gugur Skala Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis Tabel 6 : Sebaran Item Valid dan Gugur Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit Tabel 7: Kategori Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis Tabel 8: Kategori Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit xii

13 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A : SKALA PENELITIAN A-1 Skala Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis A-2 Skala Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit LAMPIRAN B : DATA KASAR B-1 Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis B-2 Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit LAMPIRAN C : UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS C-1 Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis C-2 Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit LAMPIRAN D :UJI ASUMSI D-1 Uji Normalitas D-2 Uji Linieritas LAMPIRAN E : UJI HIPOTESIS LAMPIRAN F : FREKUENSI F-1 Kategori Motivasi Kesembuhan Psien Penyakit Kronis F-1 Kategori Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit LAMPIRAN G : SURAT IJIN PENELITIAN xiii