BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingkat persaingan dunia usaha di era globalisasi seperti saat ini semakin ketat dikarenakan setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk merebut market share (pangsa pasar). Aksi saling merebut market share ini dipicu karena semakin banyaknya kompetitor dengan produk sejenis. Salah satu indutri bisnis yang ikut andil dalam persaingan ini adalah sektor industri alas kaki (footwear). Saat ini bisnis alas kaki sangatlah diminati oleh banyak pelaku bisnis dan menurut mereka ini merupakan bisnis yang potensial. Anggapan potensial inilah yang membuat jumlah industri alas kaki sudah tak terhitung lagi jumlahnya. Dan ini dikarenakan trend fashion alas kaki saat ini semakin menjadi daya tarik bagi masyarakat khususnya bagi mereka para pemerhati trend fashion. Para pemerhati fashion menganggap alas kaki tidak hanya sebagai kebutuhan yang cukup dilengkapi tetapi kebanyakan dari mereka menjadikan alas kaki sebagai koleksi gaya hidup mereka. Keberhasilan perusahaan tergantung pada pelanggan yang datang dan membeli produk yang ditawarkan serta melakukan pembelian ulang. Salah satu perusahaan alas kaki yang dirasakan berhasil dan mampu mempertahankan pelanggannya hingga saat ini adalah PT. Sumber Kreasi Fumiko. Perusahaan ini adalah perusahaan yang menaungi produk alas kaki merek Yongki Komaladi dan merupakan produk alas kaki asli 100% buatan Indonesia. 1
2 Selama kurang lebih 23 tahun Yongki Komaladi mampu membuktikan bahwa dirinya mampu bersaing dengan tetap menunjukkan eksistensinya. Loyalitas dari pelanggan menjadi alasan tetap berdirinya Yongki Komaladi hingga saat ini di industri alas kaki (footwear). Membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan bukan perkara mudah dalam persaingan bisnis saat ini. Perusahaaan harus selalu memahami perilaku konsumen demi tetap dapat memberikan keinginan dan kebutuhan konsumen. Memahami perilaku konsumen selalu dilakukan oleh PT. Sumber Kreasi Fumiko demi dapat selalu mengerti akan keinginan dan kebutuhan konsumen. Yongki Komaladi selalu menawarkan produk degan desain dan warna yang mampu menarik setiap konsumennya. Selain itu penyusunan strategi juga selalu dilakukan oleh Yongki Komaladi untuk selalu mendapatkan pelanggan baru dan menjaga pelanggan lama serta membangun loyalitas pada setiap pelanggannya. Harga menjadi salah satu strategi perusahaan untuk membangun loyalitas pelanggan. Menurut penelitian Romaniuk dan Dawes (2005) dalam Simanjuntak (2014), yang menunjukkan bahwa salah satu atribut produk penting yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dan perilaku pembelian kembali adalah harga produk.. Dalam implementasinya, Yongki Komaladi selalu menetapkan kebijakan harga yang pantas bagi setiap pelanggannya. Salah satunya kebijakan Yongki Komaladi adalah dengan memberikan diskon pada setiap produknya disetiap waktu-waktu tertentu. Dan terbukti diskon inilah yang cukup menyumbangkan daya tarik pelanggannya untuk setia membeli produk Yongki Komaladi selain desain dan warna yang menarik. Sehingga, strategi kebijakan harga yang bijak ini
3 dilihat sangat berhasil untuk Yongki Komaladi dalam menjaga loyalitas pelanggan. Faktor lainnya yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah citra merek. Kenyataan yang terjadi saat ini adalah konsumen sangat sadar akan keberadaan merek. Karena konsumen menganggap merek sebagai salah satu acuan citra diri mereka. Pengguna merek tertentu dari suatu produk dapat mencitptakan rasa bangga bagi pemakainnya telah menggeser fungsi merek sebagai pembeda dengan produk lainnya Aaker, (1991) dalam Suwandi et al. (2015). Maka dari itu konsumen akan cenderung memilih merek dengan citra yang baik karena itu juga akan memberikan citra khusus bagi pemakainya. Menurut pandangan konsumen, Yongki Komaladi memiliki citra merek yang baik. Citra merek yang baik inilah yang membuat banyak pelanggan tetap setia dengan produk Yongki Komaladi karena dapat menambah citra diri mereka. Pada penelitian yang dilakukan oleh Simanjuntak (2013) bahwa citra merek memiliki hubungan yang kuat dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan penelitian yang dilakukan Suwandi et al. (2015) diketahui bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, untuk citra merek berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uraian diatas, peneliti mengajukan suatu permasalahan penelitian yang berjudul Pengaruh Harga Dan Citra Merek Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Footware Yongki Komaladi di Surabaya. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka rumusan
4 masalah yang diteliti adalah: 1. Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk footwear Yongki Komaladi di Surabaya? 2. Apakah citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk footwear Yongki Komaladi di Surabaya? 3. Apakah harga sangat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk footwear Yongki Komaladi di Surabaya? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan produk footwear Yongki Komaladi di Surabaya 2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan produk footwear Yongki Komaladi di Surabaya 3. Untuk mengetahui dan mengananlisis harga sangat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk footwear Yongki Komaladi di Surabaya 1.4 Manfaat Penelitian Dengan dilaksanakan penelitian ini diharapkan dapat diperoleh manfaat yaitu: a. Kontribusi Praktis 1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan dalam aspek praktis yaitu memberikan sumbangan pemikiran bagi PT. Sumber Kreasi Fumiko dalam memahami pelanggan terhadap harga dan citra merek dalam upaya mendorong loyalitas pelanggan
5 2. Penelitian ini dapat memberikan pengetahuan dan pengembangan aplikasi teori-teori perilaku konsumen dalam memahami harga, citra merek dan kualitas produk. b. Kontribusi Teoritis Diharapkan hasil penenlitian akan dapat memberikan sumbangan pada ilmu pengetahuan, khususnya ilmu manajemen pemasaran yaitu tentang harga dan citra merek. Serta berguna sebagai sumber informasi dan bahan pertimbangan bagi peneliti selanjutnya dalam penenlitian yang sejenis. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Agar arah pembahasan dalam penelitian ini tidak terlalu luas, maka penelitian ini lebih fokus pada pengaruh harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan produk footware Yongki Komaladi. Dimana harga (price) dan citra merek (brand image) pada variabel bebas dan loyalitas pelanggan pada variabel terikatnya. Penelitian ini hanya terbatas pada konsumen pengguna alas kaki Yongki Komaladi yang berbelanja di outlet Yongki Komaladi pada pusat perbelanjaan Tunjungan Plaza dan Delta Plaza Surabaya di Kota Surabaya. Lokasi ini dipilih karena di kedua tempat ini jumlah koleksi produk Yongki Komaladi lebih lengkap dan jumlah konsumen yang lebih banyak dibandingkan di beberapa pusat perbelanjaan lainnya. Sedangkan penelitian ini diperkirakan akan dilaksanakan pada bulan Desember 2015.