PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

OLEH : David Santoso

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH PHYSICAL QUALITY, STAFF BEHAVIOR, IDEAL SELF CONGRUENCE, BRAND IDENTIFICATION,

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA CV SARANA GRAHA LESTARI

Transkripsi:

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER S BRAND EXTENSION ATTITUDE MELALUI BRAND LOYALTY PADA PELANGGAN MCCAFE DI KOTA SURABAYA OLEH: LI FUI 3103013119 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

HALAMAN JUDUL PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER S BRAND EXTENSION ATTITUDE MELALUI BRAND LOYALTY PADA PELANGGAN MCCAFE DI KOTA SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Oleh: LI FUI 3103013119 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

HALAMAN PERSETUJUAN

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat yang telah dilimpahkan kepada penulis sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Brand Affect, Brand Trust, dan Brand Image terhadap Customer s Brand Extension Attitude melalui Brand Loyalty pada pelanggan McCafe di Kota Surabaya karya tulis ini di ajukan sebagai syarat untuk menyelesaikan studi strata 1 Jurusan Manajemen konsentrasi Pemasaran Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik tak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.si selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dr. Cicilia Erna Susilawati, S.E., M.S.i selaku Dosen Pembimbing pertama yang telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat bagi penulis dalam penyusunan tugas akhir. 4. Ibu Maria Mia Kristanti, SE., MM selaku Dosen Pembimbing kedua yang telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan dan menuntun penulis dari awal sampai selesai dalam penyusunan tugas akhir. 5. Bapak Hendro Susanto, SE., MM yang telah memberi dukungan dan saran selama penyelesaian tugas akhir. v

6. Semua Bapak/Ibu dosen yang telah memberikan pengetahuan dan wawasan yang sangat berharga kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 7. Kepada Mama, Papa tercinta dan keluarga yang telah memberikan bantuan, dukungan doa dan dorongan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir. 8. Semua teman-teman, khususnya teman-teman dari konsentrasi pemasaran angkatan 2013 yang telah bersama-sama melewati masa studi baik suka maupun duka. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang ada pada penulisan tugas akhir ini. Oleh karena itu, penulis menerima segala saran dan kritik yang membangun agar penulisan Tugas Akhir ini menjadi sempurna. Akhir kata, semoga tugas akhir ini dapat bermanfaaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Surabaya, 9 Januari 2017 Penulis vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PERSETUJUAN...ii HALAMAN PENGESAHAN...iii PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH...iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL...xi DAFTAR GAMBAR...xii DAFTAR LAMPIRAN...xiii ABSTRAK...xiv ABSTRACT...xv BAB 1. PENDAHULUAN...1 1.1. Latar Belakang Masalah...1 1.2. Rumusan Masalah...8 1.3. Tujuan Penelitian...8 1.4. Manfaat penelitan...9 1.5. Sistematika Penulisan...11 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN...12 2.1. Penelitian Terdahulu...12 2.2. Landasan Teori...14 2.2.1. Brand Affect...14 2.2.2. Brand Trust...16 2.2.3. Brand Image...17 2.2.4. Brand Loyalty...19 2.2.5. Customer s Brand Extension Attitude...20 vii

2.3. Hubungan Antar Variabel...23 2.3.1. Pengaruh Brand Affect terhadap Brand Loyalty...23 2.3.2. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty...24 2.3.3. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty...25 2.3.4. Pengaruh Brand Loyalty terhadap Customer s Brand Extension Attitude...26 2.3.5. Pengaruh Brand Affect terhadap Customer s Brand Extension Attitude melalui Brand Loyalty...27 2.3.6. Pengaruh Brand Trust terhadap Customer s Brand Extension Attitude melalui Brand Loyalty...27 2.3.7. Pengaruh Brand Image terhadap Customer s Brand Extension Attitude melalui Brand Loyalty...28 2.4. Model Penelitian...29 2.5. Hipotesis...30 BAB 3. METODE PENELITIAN...31 3.1. Desain Penelitian...31 3.2. Identifikasi Variabel...31 3.3. Definisi Operasional Variabel...32 3.4. Pengukuran Variabel...34 3.5. Data dan Sumber Data...35 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data...36 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel...36 3.8. Teknik Analisis Data...38 3.8.1. Uji Validitas...38 3.8.2. Uji Reliabilitas...38 3.8.3. Uji Normalitas...39 3.8.4. Uji Kecocokan Keseluruhan Model...39 3.8.5. Uji Kecocokan Model Struktural...40 3.8.6. Uji Hipotesis...41 viii

BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN...42 4.1. Sampel Penelitian...42 4.2. Karakteristik Responden...42 4.2.1. Usia responden yang mengonsumsi produk McCafe..42 4.2.2. Jenis kelamin responden yang mengonsumsi produk McCafe...43 4.2.3. Domisili responden yang mengonsumsi McCafe...44 4.2.4. Responden yang mengonsumsi produk McCafe dalam tiga bulan terakhir...44 4.3. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian...45 4.4. Uji Asumsi SEM...50 4.4.1. Uji Validitas...50 4.4.2. Uji Reliabilitas...51 4.4.3. Uji Normalitas...52 4.4.4. Uji Kecocokan Keseluruhan Model...54 4.4.5. Uji Kecocokan Model Struktural...55 4.4.6. Uji Hipotesis...56 4.5. Pembahasan...57 4.5.1. Pengaruh Brand Affect terhadap Brand Loyalty...57 4.5.2. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty...58 4.5.3. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty...59 4.5.4. Pengaruh Brand Loyalty terhadap Customer s Brand Extension Attitude...59 4.5.5. Pengaruh Brand Affect terhadap Customer s Brand Extension Attitude melalui Brand Loyalty...60 4.5.6. Pengaruh Brand Trust terhadap Customer s Brand Extension Attitude melalui Brand Loyalty...61 4.5.7. Pengaruh Brand Image terhadap Customer s Brand Extension Attitude melalui Brand Loyalty...62 ix

BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN...63 5.1. Simpulan...63 5.2. Saran...64 5.2.1. Saran Teoritis...64 5.2.2. Saran Praktis...64 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Brand value of the 10 most valuable fast food brands worldwide in 2016...6 Tabel 2.1. Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang...14 Tabel 3.1. Uji Kecocokan Keseluruhan Model...40 Tabel 4.1. Usia responden yang mengonsumsi produk McCafe...42 Tabel 4.2. Jenis kelamin responden yang mengonsumsi produk McCafe...43 Tabel 4.3. Domisili responden yang mengonsumsi McCafe...44 Tabel 4.4. Responden yang mengonsumsi produk McCafe dalam tiga bulan terakhir...44 Tabel 4.5. Interval Rata-rata Skor Variabel Penelitian...45 Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Brand Affect...46 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Brand Trust...47 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Brand Image...48 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty...48 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Variabel Customer s Brand Extension Attitude...49 Tabel 4.11. Hasil Uji Validitas...50 Tabel 4.12. Hasil Uji Reliabilitas...51 Tabel 4.13. Hasil perhitungan construct reliability variabel laten...52 Tabel 4.14. Hasil Univariate Normality...52 Tabel 4.15. Hasil Multivariate Normality...53 Tabel 4.16. Hasil Uji Kecocokan Model...54 Tabel 4.17. Hasil Uji Hipotesis...56 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Model Penelitian...29 Gambar 4.1. Model Struktural...55 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2a. Lampiran 2b. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Kuesioner Jawaban Responden Tentang Variabel Brand Affect dan Brand Trust Jawaban Responden Tentang Variabel Brand image, brand loyalty dan Customer s brand extension attitude Karakteristik Responden Output Uji Normalitas Output Text Path Diagram xiii

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER S BRAND EXTENSION ATTITUDE MELALUI BRAND LOYALTY PADA PELANGGAN MCCAFE DI KOTA SURABAYA ABSTRAK Sebuah pendekatan yang semakin populer untuk mengurangi risiko kegagalan ketika meluncurkan produk baru adalah dengan mengikuti strategi brand extension. Salah satu manfaat menggunakan strategi brand extension adalah perusahaan dapat mengurangi biaya untuk kegiatan promosi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh brand affect, brand trust, dan brand image terhadap customer s brand extension attitude melalui brand loyalty pada pelanggan McCafe di kota Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan selanjutnya diolah dengan teknik analisis structural equation model dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand affect, brand trust, dan brand image memiliki pengaruh secara signifikan dan positif terhadap customer s brand extension attitude, brand loyalty memiliki pengaruh secara signifikan dan positif terhadap customer s brand extension attitude. Selanjutnya ditemukan bahwa brand loyalty sebagai variabel intervening dalam pengaruh brand affect, brand trust, dan brand image terhadap customer s brand extension attitude. Kata Kunci: Brand Affect, Brand Trust, Brand Image, Brand Loyalty, Customer s Brand Extension Attitude xiv

THE INFLUENCE OF BRAND AFFECT, BRAND TRUST, AND BRAND IMAGE ON CUSTOMER S BRAND EXTENSION ATTITUDE THROUGH BRAND LOYALTY ON CUSTOMER OF MCCAFE IN SURABAYA CITY ABSTRACT An increasingly popular approach to reducing failure risk when launching new products is to follow a brand extension strategy. One of the main benefit using brand extension strategies is companies can reduce the cost of promotion activities. The purpose of this study is to explain the effect of brand affect, brand trust, and brand image on customer s brand extension attitude through brand loyalty on customer of McCafe in Surabaya city. This study is a causal research. The sampling technique using a nonprobabillity sampling with purposive sampling. The sample used for 150 respondents. Data were collected by questionnaire and further processed by structural equation model analysis techniques using LISREL programs. Results revealed that brand affect, brand trust, and brand image have significant and positive influence on customer s brand extension attitude. brand loyalty has significant and positive influence on customer s brand extension attitude. Further it is found that brand loyalty as an intervening variable in influence of brand affect, brand trust, and brand image on customer s brand extension attitude. Keywords: Brand Affect, Brand Trust, Brand Image, Brand Loyalty, Customer s Brand Extension Attitude xv

2026 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan