TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN INITIATING STRUCTURE

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

OLEH : David Santoso

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH KEPUASAN KERJA, KINERJA, SIKAP TERHADAP PEKERJAAN DAN KOMITMEN ORGANISASI DI PT. SEPANJANG BAUT SEJAHTERA SURABAYA.

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

TERHADAP WEB SITE TRUST

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

SKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA OLEH: AGUNG SEPTIAN ARDYANTO

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

Transkripsi:

Konsentrasi / Bidang Minat : ii Manajemen Pemasaran PENGARUH BRAND TRUST, BRAND AFFECT, DAN BRAND QUALITY TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE MELALUI BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN McCAFE DI SURABAYA SKRIPSI OLEH : SELVIA INDRAWATI 3103008329 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

iii PENGARUH BRAND TRUST, BRAND AFFECT, DAN BRAND QUALITY TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE MELALUI BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN McCAFE DI SURABAYA SKRIPSI DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH : SELVIA INDRAWATI 3103008329 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014

iv

v

vi

vii KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat dan rahmat yang dilimpahkan-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul " PENGARUH BRAND TRUST, BRAND AFFECT, DAN BRAND QUALITY TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE MELALUI BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN McDONALDS DI SURABAYA". Adapun penyusunan skripsi ini adalah persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Manajemen di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Pada kata pengantar ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi,MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Herlina Yoka Roida,SE., M.Com (Fin) selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 3. Ibu Dr. Christina Esti Susanti, MM.CPMAP selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Bapak FX Agus Joko, SE.,M.Si selaku Dosen Pembimbing II atas segala waktu yang telah diberikan kepada penulis selama bimbingan dari awal hingga akhir terselesaikannya penulisan skripsi ini. 5. Semua dosen Fakultas Bisnis jurusan Manajemen yang telah membagikan pengalaman, pengetahuan, serta wawasan hingga diperoleh bekal dalam pembuatan skripsi ini. i

viii 6. Seluruh keluarga yang selalu memberikan dorongan moral dan materiil serta dukungan doa yang sangat berarti bagi penulis. 7. Seluruh teman-teman, khususnya mahasiswa Konsentrasi Pemasaran yang telah memberikan dukungan serta semangat yang berarti bagi penulis. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kelemahan dan kekurangan. Akhir kata, penulis berharap agar penulisan skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkannya. Surabaya, 11 Oktober 2013 Penulis ii

iii DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x ABSTRAK... xi BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2 Rumusan Masalah... 10 1.3 Tujuan Penelitian... 10 1.4 Manfaat Penelitian... 11 1.5 Sistematika Penulisan... 12 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 14 2.1 Penelitiann Terdahulu... 14 2.2 Landasan Teori... 15 2.2.1 Brand Trust... 15 2.2.2. Brand Affec... 18 2.2.3. Brand Quality... 19 2.2.4.BrandLoyalty... 20 2.2.5.Consumer s Brand Extension Attitude... 22 2.2.6 Pengaruh Brand TrustTerhadapBrand Loyalty... 24 2.2.7.Pengaruh Brand Affect Terhadap Brand Loyalty... 24 2.2.8.Pengaruh Brand Quality Terhadap Brand Loyalty... 25 2.2.9.Pengaruh Brand Loyalty Terhadap Consumer s Brand Extension Attitude... 26 iii

iv 2.2.10 Brand Loyalty menjadi variabel intervening antara Brand Trust terhadap Consumer s Brand Extension Attitude... 27 2.2.11. Brand Loyalty menjadi variabel intervening antara Brand Affect terhadap Consumer s Brand Extension Attitude... 27 2.2.12. Brand Loyalty menjadi variabel intervening antara Brand Qualiy terhadapconsumer s Brand Extension Attitude... 28 2.2.13 Brand Loyalt ymenjadi variabel intervening antara Brand Trust, Brand Affect, dan Brand Quality terhadap Consumer s Brand Extension Attitude... 29 2.3 Kerangka Penelitian... 29 2.4 Hipotesis... 30 BAB 3 METODE PENELITIAN... 31 3.1 Jenis Penelitian... 31 3.2 Identifikasi Variabel... 31 3.3 Definisi Operasional Variabel... 32 3.4 Jenis dan Sumber Data... 34 3.4.1 Jenis Data... 34 3.4.2 Sumber Data... 34 3.5 PengukuranVariabel... 34 3.6 Alat dan MetodePengumpulan Data... 35 3.6.1 Alat Pengumpulan Data... 35 3.6.2 MetodePengumpulan Data... 35 3.7 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 35 3.7.1_Populasi... 35 3.7.2_Sampel... 36 3.8 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 36 3.8.1 Uji Validitas... 37 iv

v 3.8.2 Uji Reliabilitas... 37 3.9 TeknikAnalisis Data... 38 3.9.1.Uji Normalitas... 38 3.9.2. Kecocokan Keseluruhan Model... 39 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 41 4.1. Karakteristik Responden... 41 4.2 Statistik Deskripsi Variabel-Variabel Penelitian... 43 4.3. Uji Asumsi SEM... 48 4.3.1 Uji Normalitas... 48 4.3.2 Uji Validitas... 49 4.3.3 Hasil Uji Reliabilitas... 51 4.34. Persamaan Struktural... 52 4.4 Pengujian Hipotesis... 54 4.5 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 56 4.6. Pembahasan... 58 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 64 5.1 Simpulan... 64 5.2 Saran... 65 5.2.1 Saran Teoritis... 65 5.2.2 Saran Praktis... 65 DAFTAR KEPUSTAKAAN... 66 LAMPIRAN v

vi DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Tabel Perbandingan Penelitian... 15 Tabel 4.1 Tabel Karakteristik Responden berdasarkan Usia responden... 41 Tabel 4.2 Tabel Karakteristik Responden berdasarkan Domisili responden... 42 Tabel 4.3 Tabel Karakteristik Responden berdasarkan Responden sering mengkonsumsi produk... 42 Tabel 4.4 Tabel Interval Rata-Rata Skor... 43 Tabel 4.5 Tabel Statistik Deskripsi Berdasarkan Variabel Brand Trust... 45 Tabel 4.6 Tabel Statistik Deskripsi Berdasarkan Variabel Brand Affect... 46 Tabel 4.7 Tabel Statistik Deskripsi Berdasarkan Variabel Brand Quality... 47 Tabel 4.8 Tabel Statistik Deskripsi Berdasarkan Variabel Brand Loyalty... 48 Tabel 4.9 Tabel Statistik Deskripsi Berdasarkan Variabel Consumer s Brand Extension Attitude... 49 Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Univariat... 49 Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas Multivariat... 50 Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas... 51 Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas... 52 Tabel 4.14 Hasil Uji Hipotesis... 54 Tabel 4.15 Hasil Uji Kecocokan Model... 56 vi

vii DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Gambar Model Penelitian... 29 vii

viii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1... 68 Lampiran 2... 73 Lampiran 3... 91 Lampiran 4... 92 Lampiran 5... 114 viii

BRAND TRUST, BRAND AFFECT AND BRAND QUALITY OF CONSUMER'S BRAND QUALITY THROUGH BRAND EXTENSION ATTITUDE ON BRAND LOYALTY CONSUMEN OF McDONALDS IN SURABAYA ix ABSTRACT The purpose of this study was to test the brand trust, brand affect and brand quality on consumer's brand extension on brand loyalty through consumen McDonalds in surabaya. This study the analysis of SEM analysis (Structural Equation Modeling) to analyze the brand trust, brand affect and brand quality to the consumer's brand extension attitude through brand loyalty while sampling in this study using purposive sampling method, so that the samples used in this study of 150 respondents. The results Brand Trust, Brand Affect influence on Brand Loyalty in accordance with the research Jahangir, et al (2009), Brand Quality effect on Brand Loyalty consistent with Anwar dan Gulzar (2011), Brand Loyalty effect on the Consumer's Brand Extension Attiude consistent with Jahangir, et al., (2009), Brand Loyalty as an intervening variable in the influence of Brand Affect on Consumers' Brand Extension Attitude consistent with Anwar and Gulzar (2011), Brand Loyalty as an intervening variable in the influence of Brand Quality on Consumer's Brand Extension Attitude does not support research Anwar dan Gulzar (2011), Brand Loyalty as an intervening variable in the influence of Quality Brand and Brand Affect on Consumers' Brand Extension Attitude consistent with Anwar dan Gulzar (2011). Keywords: brand trust, brand affect, brand quality, consumer's brand extension attitude, brand loyalty ix

x PENGARUH BRAND TRUST, BRAND AFFECT, DAN BRAND QUALITY TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE MELALUI BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN McDONALDS DI SURABAYA ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji brand trust,, brand affect dan brand quality terhadap consumer's brand extension melalui brand loyalty pada konsumen McDonalds di Surabaya. Penelitian ini menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling) untuk menganalisis brand trust, brand affect dan brand quality terhadap consumer's brand extension attitude melalui brand loyalty sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Hasil penelitian Brand Trust, Brand Affect berpengaruh terhadap Brand Loyalty sesuai dengan penelitian Jahangir, et al (2009), Brand Quality berpengaruh terhadap Brand Loyalty sesuai dengan penelitian Anwar dan Gulzar (2011), Brand Loyalty berpengaruh terhadap Consumer s Brand Extension Attiude sesuai dengan penelitian Jahangir, et al., (2009), Brand Loyalty sebagai variabel intervening pada pengaruh Brand Affect terhadap Consumer s Brand Extension Attitude sesuai dengan penelitian Anwar dan Gulzar (2011), Brand Loyalty sebagai variabel intervening pada pengaruh Brand Quality terhadap Consumer s Brand Extension Attitude tidak mendukung penelitian Anwar dan Gulzar (2011), Brand Loyalty sebagai variabel intervening pada pengaruh Brand Affect dan Brand Quality terhadap Consumer s Brand Extension Attitude sesuai dengan penelitian Anwar dan Gulzar (2011). Kata kunci: brand trust brand affect, brand quality, consumer' brand extension attitude, brand loyalty x

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan