PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICE QUALITY

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH : David Santoso

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN DI PT. SURABAYA WIRE DRIYOREJO-GRESIK

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

ANALISIS PENGARUH FIRM IMAGE DAN SERVICE OUTCOME TERHADAP PATIENT SATISFACTION MELALUI SERVICE QUALITY PADA KLINIK PRATAMA DI SURABAYA TESIS

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

OLEH: HE LEN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH PARENT TRUST OF SCHOOL DAN PARENT TRUST OF PRINCIPAL TERHADAP PROFESSIONAL LEARNING SMP KATOLIK SANTO STANISLAUS DI SURABAYA TESIS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. A.I.A INSURANCE DI SURABAYA SKRIPSI

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

SKRIPSI OLEH: LIVIA LUSRI

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA Oleh: Adi Lingga Prasetya, S.E. 811.241.2015 PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala kelimpahan dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. Penyusunan tesis ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Magister Manajemen pada jenjang strata dua (S-2) di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan dan penyelesaian tesis ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesarbesarnya kepada: 1. Ibu Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM(AP) selaku dosen sekaligus orangtua yang selalu menjadi pembimbing baik program S1 dan program pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Prof. Anita Lie, Ed.D. selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah membuka wawasan penulis dan banyak memberikan masukan positif kepada penulis. 3. Ibu Dr. Fenika Wulani selaku Ketua Program Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah membuka wawasan penulis dan banyak memberikan masukan positif kepada penulis. 4. Ibu Dr. Margaretha Ardhanari, S.E., M.Si. yang telah memberikan bimbingan, saran, masukan positif, dan pengarahan dalam penyusunan tesis ini. 5. Segenap dosen program pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan. 6. Orang tua saya yang selalu mendukung penulis dan selalu memberikan semangat dan mertua yang selalu mengingatkan untuk segera menyelesaikan tesis ini dengan baik, dan kedua kakak saya Dian Esti Nurina dan Edwin Sutansyah yang telah mendukung penulis, baik dalam doa, material, dan sebagainya untuk menyelesaikan tesis ini. 7. Istriku tercinta dan tersayang Dina Octaviani Masriana Putri yang telah mendukung penulis dalam segala hal, selalu menemani saat pengerjaan tesis ini sampai selesai, selalu memberikan semangat untuk segera menyelesaikan tesis ini. 8. My best friends, antara lain : Aditya Pamungkas yang membantu penulis dalam penyelesaian analisis data. teman pascasarjana angkatan 23 di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya antara lain : Nelson, Revita, Christin, Felix, Joel, William, i

Yohannes dan teman-teman angkatan lainnya yang tidak dapat disebutkan satupersatu dalam memberikan doa, semangat, waktu, dan sebagainya, sehingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik. 9. Dan pihak-pihak lain yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu, terima kasih atas bantuannya. Semoga atas bimbingan serta perhatian yang telah diberikan dalam penulisan tesis ini mendapatkan balasan dari Tuhan Yang Maha Kuasa. Semoga tesis ini bermanfaat bagi penulis dan bagi pembaca. Surabaya, 8 October 2014 (Adi Lingga Prasetya) ii

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR LAMPIRAN... viii ABSTRAK... viii ABSTRACT... ix BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 8 1.5 Sistematika Penulisan Tesis... 9 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 11 2.1. Penelitian Terdahulu... 11 2.2. Tinjauan Pustaka... 13 2.2.1 Experiential Marketing... 13 2.2.2 Experiential Value... 17 2.2.3. Purchase Behaviour... 19. 2.2.4 Customer Loyalty... 24 2.2.5 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Experiential Value... 27 2.2.6. Pengaruh Experiential Marketing terhadap Purchase Behaviour... 28 2.2.7 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty... 28 2.2.8. Hubungan Experiential Marketing, Experiential Value, dan Customer Loyalty... 29 2.2.9. Hubungan Experiential Marketing, Purchase Behaviour, dan Customer Loyalty... 29 BAB 3 METODE PENELITIAN... 31 3.1. Model Penelitian... 31 3.2. Hipotesis... 31 3.3. Rancangan Penelitian... 32 3.4. Identifikasi Variabel... 32 3.5. Definisi Konseptual dan Operasional Variabel... 32 3.5.1 Experiential Marketing... 33 3.5.2 Experiential Value... 33 3.5.3 Purchase Behaviour... 33 3.5.4 Customer Loyalty... 34 3.6. Jenis dan Sumber Data... 34 3.6.1 Jenis Data... 34 3.6.2 Sumber Data... 34 3.7. Teknik Pengukuran Variabel... 34 3.8. Alat dan Metode Pengumpulan data... 35 3.9. Populasi, Sampel, Teknik Pengambilan Sampel... 35 3.9.1. Populasi...... 35 3.9.2. Sampel... 35 3.10. Teknik Pengambilan Sampel... 36 3.11 Teknik Analisis Data... 36 3.11.1. Prosedur Penggunaan SEM... 36 3.11.2. Prosedur Penggunaan Model SEM... 39 3.12 Pengujian Hipotesis... 43 BAB 4 HASIL PEMBAHASAN... 44 4.1. Karakteristik Responden... 44 4.2. Statistik Deskriptif Variabel-variabel Penelitian... 44 4.3. Analisis Data... 50 iii

4.3.1. Uji Normalitas... 50 4.3.2. Uji Validitas... 52 4.3.3. Uji Reliabilitas... 53 4.3.4. Overall Model Fit... 55 4.3.5. Structural Model Fit... 57 4.3.6. Pengujian Hipotesis... 60 BAB 5 PEMBAHASAN... 62 5.1. Pengaruh Experiential Marketing terhadap Experiential Value... 62 5.2. Pengaruh Experiential Marketing terhadap Purchase Behaviour... 63 5.3 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty... 64 5.4 Pengaruh Experiential Value terhadap Customer Loyalty... 64 5.5 Pengaruh Purchase Behaviour terhadap Customer Loyalty... 66 5.6 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Experiential Value... 67 5.7 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Purchase Behaviour... 68 5.8 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Experiential Value dan Purchase Behaviour... 69 BAB 6 SIMPULAM DAN SARAN 6.1 Simpulan... 71 6.2 Saran... 72 6.2.1 Saran Akademis... 72 6.2.2 Saran Praktis... 73 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN iv

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.1. Perbandingan antara Penelitian Terdahulu dengan Penelitian yang Akan Dilakukan... 12 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Menginap di Hotel TS Suite... 44 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pelanggan setia Hotel TS Suite... 44 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden... 45 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Menginap 3 Bulan Terakhir... 45 4.5. Statistik Deskriptif... 46 4.6. Statistik Deskriptif Experiential Marketing... 46 4.7. Statistik Deskriptif Experiential Value... 47 4.8. Statistik Deskriptif Purchase Behaviour... 49 4.9. Statistik Deskriptif CustomerLoyalty... 49 4.10. Uji Normalitas... 50 4.11. Uji Validitas... 52 4.12. Uji Reliabilitas Experiential Marketing... 53 4.13. Uji Reliabilitas Experiential Value... 54 4.14. Uji Reliabilitas Purchase Behaviour... 54 4.15. Uji Reliabilitas Customer Loyalty... 55 4.16. Goodness of Fit Measure... 56 4.17. Koefisien Korelasi Variabel... 60 4.18. Uji Hipotesis... 60 v

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 3.1. Model Penelitian... 31 4.1. Hasil Analisis Jalur...59 vi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Kuesioner Data Kuesioner dan nilai mean, Standar Deviasi Profile Responden dan nilai mean, Standar Deviasi Output SEM dan Uji Model Fit Hasil Analisis Jalur vii

ABSTRAK Konsumen saat ini tidak hanya puas dengan mendapatkan produk yang dia butuhkan, tetapi konsumen juga ingin memiliki suatu hal yang menarik yang akan memberikan suatu pengalaman atau kesadaran yang lebih pada diri konsumen tentang produk yang mereka beli. Dengan adanya suatu pengalaman yang diberikan oleh suatu perusahaan pada produk atau jasa yang dijualnya, maka hal itu akan menjadi menarik bagi diri konsumen tersebut untuk terus membeli produk atau jasa tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel experiential marketing terhadap customer loyalty melalui experiential value dan purchase behaviour pada konsumen Hole TS Suite di Surabaya. Teknik sampling yang dipakai dalam penelitian ini ialah non probability sampling dengan cara purposive sampling atau juga disebut judgement sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program LISREL. Responden yang diambil yaitu seluruh konsumen Hotel TS Suite di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh experiential marketing terhadap experiential value adalah sangat lemah, positif, namun signifikan. Pengaruh experiential marketing terhadap purchase behaviour lemah, positif, namun signifikan. Pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty lemah, positif, namun signifikan. Pengaruh experiential value terhadap customer loyalty lemah, positif, namun signifikan. Pengaruh purchase behaviour terhadap customer loyalty lemah, positif, namun signifikan. Pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty melalui eperiential value sangat lemah, positif, namun signifikan. Pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty melalui purchase behaviour sangat lemah, positif, namun signifikan. Pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty melalui experiential value dan purchase behaviour sangat lemah, positif, namun signifikan. Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama diterima, hipotesis kedua diterima, hipotesis ketiga diterima, hipotesis keempat diterima, hipotesis kelima diterima, hipotesis keenam diterima, hipotesis ketujuh diterima, dan hipotesis kedelapan diterima. Perusahaan Hotel TS Suite harus lebih meningktakan pelayanan yang lebih menghibur dan selalu memberikan program pemasaran yang selalu mengedepankan pelayanan yang selalu meningkatkan value kepada konsumen. Kata Kunci : Experiential Marketing, Experiential Value, Purchase Behaviour, Customer Loyalty viii

ABSTRACT Consumers now are not only satisfied with a product that he or she needs, but consumers also want to have an interesting thing that will give you an experience or more in self-awareness of consumers about the products they buy. Given the experience provided by a company on a product or service it sells, then it would be interest for the consumers to continue to purchase products or services. The purpose of this study was to determine the effect of variable experiential marketing on customer loyalty through experiential value and purchase behavior at consumer TS Suites Hotel Surabaya. The sampling technique used in this study was a non-probability sampling with purposive sampling or also called judgment sampling. Meanwhile, the analytical techniques used are using Structural Equation Modeling (SEM) with the LISREL program. Respondents were drawn that all consumers TS Suites Hotel Surabaya. The results showed that the influence of experiential marketing on experiential value is very weak, positive, but significant. The influence of experiential marketing on purchase behavior is weak, positive, but significant. The influence of experiential marketing to customer loyalty is weak, positive, but significant. The influence of experiential value on customer loyalty is weak, positive, but significant. Influence purchase behavior of the customer loyalty is weak, positive, but significant. The influence of experiential marketing on customer loyalty through eperiential value very weak, positive, but significant. The influence of experiential marketing on customer loyalty through purchase behavior is very weak, positive, but significant. The influence of experiential marketing on customer loyalty through experiential value and purchase behavior is very weak, positive, but significant. The results of hypothesis testing in this study indicate that the first hypothesis is accepted, the second hypothesis is accepted, the third hypothesis is accepted, the fourth hypothesis is accepted, the fifth hypothesis is accepted, the sixth hypothesis is accepted, the seventh hypothesis is accepted, and the eighth hypothesis is accepted. TS Suites Hotel companies should be more entertaining Enhancing services and always deliver marketing programs that always puts service always increase value to consumers. Key Word : Experiential Marketing, Experiential Value, Purchase Behaviour, Customer Loyalt ix

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan