BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Tingkat persaingan pada dunia bisnis di Indonesia semakin ketat, karena setiap perusahaan pastinya akan terus berusaha untuk meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru. Pada dasarnya semakin banyak pesaing maka semakin banyak pula pilihan bagi konsumen untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan harapannya. Sehingga berakibat pelanggan akan lebih cermat dan pintar dalam memilih setiap produk. Dahulu teknologi pada laptop belum terlalu canggih sehingga konsumen dapat lebih mudah memilih merek apa yang sesuai dengan keinginan mereka. Kini teknologi dalam bidang laptop pun sudah semakin berkembang pesat. Banyaknya perusahaan tentunya tercipta suatu persaingan bisnis. Sebelum meluncurkan produknya perusahaan harus mampu melihat atau mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen. Perusahaan dapat menjadi pemenang dalam persaingan bisnisnya apabila perusahaan mampu menarik pelanggan sebanyakbanyaknya. Dan dengan itu perusahaan akan memperoleh keuntungan yang besar. Persaingan yang terdapat dalam dunia bisnis membuat para perusahaan harus mampu memahami apa yang menjadi kebutuhan dan harapan konsumen saat ini maupun yang akan datang. Konsumen sebagai individu dalam membeli produk telah melalui proses-proses terlebih dahulu seperti mendapatkan informasi baik melalui iklan atau referensi dari orang lain kemudian membandingkan produk satu dengan produk lain sampai akhirnya pada keputusan membeli produk itu. Perilaku 1
2 konsumen tersebut merupakan fenomena yang sangat penting dalam kegiatan pemasaran perusahaan. Demikian juga terjadi pada perusahaan laptop. Munculnya produsen laptop dari berbagai negara semakin memperketat persaingan industri laptop di Indonesia. Namun hingga saat ini laptop Acer yang berasal dari Taiwan tetap menjadi pilihan utama bagi masyarakat Indonesia karena berbagai macam keunggulan yang dimilikinya. Keputusan konsumen dalam menentukan atau memilih merek laptop tertentu bukanlah hal yang begitu saja terjadi. Banyak pertimbangan yang dilakukan konsumen sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk misalnya, kualitas produk, harga, dan iklan. HP company didirikan pertama kali pada tahun 1939 di Palo Alto, California Amerika Serikat. Salah seorang pendiri perusahaan Hewlett Packard adalah William R. Hewlett. HP merupakan salah satu perusahaan teknologi terbesar di dunia. Perusahaan HP memfokuskan pada bidang IT, Percetakan, dan gambar digital. Sebagai salah satu perusahaan elektronik terbesar di dunia pastinya HP menyadari adanya persaingan. HP senantiasa memberikan keyakinan dan harapan kepada para pelanggannya untuk terus memberikan kepuasan. Dalam persaingan seperti sekarang ini, perusahaan dituntut untuk menawarkan produk yang lebih unggul dan mempunyai nilai lebih, sehingga akan berbeda dengan produk pesaing. Kualitas merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk. Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan ataupun fungsinya. Dengan kualitas yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena
3 konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk yang berkualitas. HP senantiasa berusaha untuk menjual produk yang berkualitas dan mempunyai nilai lebih dibandingkan dengan produk pesaing, misalnya memiliki performa system, tampilan warnanya pun stabil dan berkualitas tinggi. Di samping kualitas produk, tinjauan terhadap harga juga semakin penting, karena setiap harga yang ditetapkan perusahaan akan mengakibatkan tingkat permintaan terhadap produk berbeda. Bila konsumen bersedia menerima harga tersebut, maka produk tersebut akan diterima oleh masyarakat. Perusahaan menetapkan harga karena berbagai pertimbangan, namun ada baiknya jika dalam penetapan harga tersebut disesuaikan juga dengan nilai, manfaat, dan kualitas produk. Menurut Kotler&Keller (2008) Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan; elemen-elemen lainnya menghasikan biaya. Selain menawarkan produk yang berkualitas dan penetapan harga, kemampuan perusahaan dalam mengkomunikasikan produk kepada konsumen melalui kegiatan promosi juga merupakan suatu hal penting. Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk memperkenalkan keistimewaan produk dan membujuk konsumen untuk membeli. Untuk lebih memperkenalkan produknya, HP melakukan kegiatan promosi untuk menarik minat beli konsumen, diantaranya yaitu membuat iklan melalui media cetak ataupun elektronik. Iklan didasari pada informasi tentang keunggulan dan keuntungan suatu produk, yang kemudian disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan ketertarikan pada yang
4 melihat atau mendengarnya, dengan demikian iklan akan mempengaruhi perilaku pembelian konsumen terhadap suatu produk. Kompetisi seperti ini akan terus berlanjut karena setiap perusahaan pastinya terus melakukan inovasi pada produknya. Dalam 3 tahun terakhir laptop HP mengalami penurunan. Berikut ini market share Laptop HP: Tabel 1.1 Top Brand Index Periode 2012-2014 Merek TBI 2012 TBI 2013 TBI 2014 Acer 42,1% 41,6% 39,3% Toshiba 15,9% 14,2% 13,6% HP 13,8% 9,9% 6,4% Asus 3,0% 6,9% 9,4% Apple 6,1% 6,2% 7,4% Dell 2,2% 3,5% 3,5% Lenovo 2,5% 3,4% 3,7% Axioo 2,7% - 3,3% Sumber : http://www.topbrand-award.com/ Berdasarkan tabel 1.1 dapat dilihat bahwa laptop merek HP mengalami penurunan market share yang cukup signifikan, di tahun 2012 pangsa pasar laptop merek HP sebesar 13,8% turun menjadi 9,9% di tahun 2013, dan saat ini di tahun 2014 laptop merek HP terus mengalami penurunan menjadi 6,4%. Disini terlihat
5 pesaing utamanya adalah Acer dan Toshiba. Terjadinya penurunan ini menjadi masalah karena adanya laptop Acer yang saat ini masih terus mendominasi pasar laptop di Indonesia. Penelitian ini difokuskan pada masyarakat di Kecamatan Pinang Kota Tangerang yang membeli dan memakai produk laptop merek HP dalam kehidupan sehari-harinya. Penelitian dilakukan di lokasi ini atas berbagai pertimbangan seperti adanya berbagai latar belakang hidup, sifat, sosial dan tingkat ekonomi yang ada di dalamnya sehingga secara tidak langsung mempengaruhi pola perilaku mereka dalam kehidupan sehari-hari termasuk juga dalam hal melakukan pembelian. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penelitian ini diberi judul Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek HP di Kota Tangerang B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, maka permasalahan yang akan dikaji pada penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh kualitas produk, harga, dan iklan terhadap keputusan pembelian laptop merek HP? 2. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian laptop merek HP? 3. Bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian laptop merek HP? 4. Bagaimana pengaruh iklan terhadap keputusan pembelian laptop merek HP?
6 C. Tujuan dan Kontribusi Penelitian 1. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi, menganalisis dan membuktikan: 1. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Iklan terhadap keputusan pembelian laptop merek HP. 2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian laptop merek HP. 3. Untuk Mengetahui pengaruh Harga terhadap keputusan pembelian laptop merek HP. 4. Untuk mengetahui pengaruh Iklan terhadap keputusan pembelian laptop merek HP. 2. Kontribusi Penelitian 1. Bagi Perusahaan Dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang berharga bagi perusahaan HP untuk lebih mengetahui sikap konsumen dan berguna untuk menentukan kebijakan-kebijakan dan strategi di masa yang akan datang guna meningkatkan laba perusahaan. 2. Bagi Penulis Dengan menggunakan teoritis yang diperoleh di bangku kuliah untuk dibandingkan dengan praktik nyata yang sesungguhnya sehingga
7 dapat menambah wawasan dan pengetahuan dan penulis juga memiliki pengalaman dalam melakukan survey konsumen. 3. Bagi Dunia Pendidikan Diharapkan penelitian ini berguna untuk memajukan kualitas pendidikan Fakultas Ekonomi dan Bisnis serta dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian berikutnya.