BAB 4 PERANCANGAN SISTEM

194 BAB 4 PERANCANGAN SISTEM 4.1 Tahap Ketiga Strategi Formulasi E-commerce: Merancang Customer Interface 4.1.1 Tujuh Langkah Perancangan Terdapat tujuh bagian dari tampilan muka pelanggan yang harus dirancang, yaitu: 1. Konteks www.mustikaadiwijaya.com yang akan penulis rancang akan mempunyai konteks campuran dari keindahan dan fungsi. Selain fungsinya untuk memampukan terjadinya E-commerce, www.mustikaadiwijaya.com juga dirancang dengan keindahan, sehingga dapat menarik pelanggan untuk menggunakan fitur-fitur lebih jauh lagi. Fitur-fitur pada website menggunakan bahasa Inggris dikarenakan tombol-tombol navigasi tersebut sudah umum dapat dimengerti masyarakat, bila diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia maka mungkin akan menjadi sulit dimengerti. Terlebih menurut kuesioner pasar CV. Mustika Adi Wijaya adalah usia produktif dan hampir semua sudah akrab dengan penggunaan internet, maka akan lebih mudah bila bahasa disesuaikan. Namun, dalam beberapa informasi seperti pada berita (News), kondisi bertransaksi (Terms and

195 Conditions), sejarah perusahaan (About Us), dan pada FAQ digunakan bahasa Indonesia bertujuan untuk mempermudah user yang hampir semua merupakan orang Indonesia. Sehingga user tidak menemui kesulitan dalam memahami website perusahaan. Fungsi-fungsi yang dimiliki www.mustikaadiwijaya.com: Penjabaran Seksi Pada gambar 4.1 bagian-bagian dari website ini terlihat jelas, karena di bagian atas website terdapat menu-menu seperti Home, About Us, Products, News, Terms & Conditions, FAQ, Forum, Contact Us. Di bagian samping kiri terdapat menu untuk Login, Shopping cart, menu produk berdasarkan Category dan Brand. Di bagian bawah website terdapat menu Sitemap.

196 Gambar 4.1 Halaman Home Pengkategorian produk berdasarkan jenis atau kategori dan merk, sehingga mempermudah pelanggan mencari produk yang dibutuhkan. Kecepatan membuka website diharapkan cepat karena desain yang dibuat tidak berat. Berita-berita yang up to date. Edit profil pelanggan. Melihat data transaksi yang belum dibayar, juga dapat melihat detilnya.

197 Melihat data historis transaksi yang pernah dilakukan oleh pelanggan, juga dapat melihat detilnya. Keindahan yang diharapkan akan dimiliki www.mustikaadiwijaya.com: Skema warnanya dan tema visualnya dibuat sedemikian rupa sehingga sesuai dengan logo dan image dari CV. Mustika Adi Wijaya. Tampilan produk-produk yang disusun semenarik mungkin dan teratur, sehingga indah dipandang mata. (Gambar 4.2) Gambar 4.2 Halaman Home

198 2. Isi Isi www.mustikaadiwijaya.com adalah dominan produk audiomobil, karena yang ditawarkan dan dijual adalah produkproduk audiomobil dan aksesoris seperti ditunjukkan pada gambar 4.3. Produk-produk dijabarkan berdasarkan kategori dan merknya. Selain itu juga terdapat produk yang termasuk Hot Item, New Item, dan Sale Item. Hal ini disediakan untuk memudahkan pelanggan mencari produk-produk dengan pengklasifikasian yang jelas. Gambar 4.3 Halaman Products Pada gambar 4.4, di bawah ini dapat dilihat bahwa website ini juga terdapat berita-berita terbaru berkaitan dengan ulasan produk terbaru,

199 event-event dan promo yang dilakukan oleh CV. Mustika Adi Wijaya. Terdapat juga About Us yang berisi riwayat perusahaan dan visi serta misi perusahaan, FAQ yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan, lengkap dengan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut, Terms & Conditions yang berisi tentang proses dan prosedur transaksi, pembayaran, dan pengiriman produk, Forum yang menjadi wadah komunikasi pelanggan dengan Admin perusahaan, maupun antara pelanggan yang satu dengan pelanggan yang lain, Contact Us yang dapat memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan, baik untuk memberikan komentar, masukan, saran, keluhan maupun pertanyaanpertanyaan.

200 Gambar 4.4 Halaman News 3. Komunitas Pada www.mustikaadiwijaya.com terdapat komunitas, yaitu berupa forum yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk berkomunikasi dan berbagi pendapat dengan pelanggan yang lain. Diharapkan dari forum ini dapat dibentuk suatu komunitas yang akan menjadi pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Forum tersebut juga dapat menjadi salah satu sumber informasi bagi pelanggan. Gambar 4.5 Halaman Forum 4. Kustomisasi Kustomisasi di dalam www.mustikaadiwijaya.com terdapat beberapa penyesuaian terhadap pelanggan yang sudah menjadi member dan pengunjung biasa yang belum pernah mendaftar menjadi

201 member, tetapi penyesuaian tersebut tidak begitu banyak. Sebagai contohnya, pengunjung yang belum mendaftar dapat melihat produkproduk yang ditawarkan namun tidak dapat langsung melakukan transaksi, bila pengunjung tersebut belum mendaftar tetapi telah memilih produk dan ingin melakukan pembelian (telah menekan fitur Buy dan pada Shopping Cart akan tersimpan jumlah dan detil item yang dipilih), maka akan muncul pesan agar pelanggan melakukan pendaftaran terlebih dahulu (gambar 4.6), tetapi produk yang telah tersimpan dalam Shopping Cart tersebut tidak akan hilang atau terhapus, setelah melakukan pendaftaran maka pelanggan tersebut dapat melakukan transaksi.

202 Gambar 4.6 Halaman Shopping Cart Pelanggan yang telah menjadi member dapat menggunakan semua fitur dan fasilitas yang disediakan dalam website ini. Pelanggan pun dapat melihat transaksi yang dilakukan dan belum dibayar dan melihat semua historis transaksi yang pernah dilakukan. Selain itu, pelanggan akan disapa oleh website dengan memanggil namanya seperti yang dapat dilihat pada gambar 4.7 di bawah ini. Gambar 4.7 Halaman Home untuk Member

203 5. Komunikasi Jenis komunikasinya adalah broadcast communication dan interactive communication. Broadcast communication diwujudkan dalam bentuk FAQ dan mass mailings. Interactive communication diwujudkan dalam bentuk forum. Sedangkan klasifikasi komunikasi berdasarkan site-to-user communication termasuk dalam jenis oneto-many, responding user. Yaitu terdapat beberapa news yang akan ditampilkan di website dan pelanggan dapat memberikan responnya kepada perusahaan, melalui Contacts Us seperti pada gambar 4.8. Pada halaman ini pun disediakan informasi berupa alamat, telepon, fax, email, dan messenger yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi perusahaan, dimana alamat email dan messenger dapat langsung link ke email mapun ke messenger bila diklik.

204 Gambar 4.8 Halaman Contact Us Di dalam forum pun, perusahaan bisa mendapatkan umpan balik dari pelanggan dan dapat berinteraksi langsung dengan pelanggannya. Pelanggan dapat berinteraksi dengan kenalannya menggunakan fitur Tell a Friend, seperti pada gambar 4.9. Dimana fitur tersebut memampukan pelanggan untuk memberitahukan teman atau kolega ataupun kerabatnya mengenai www.mustikaadiwijaya.com atau mengenai produk yang ditawarkan.

205 Gambar 4.9 Halaman Tell A Friend 6. Koneksi Semua isi dari website dan fungsi-fungsinya dihasilkan oleh www.mustikaadiwijaya.com sendiri. Tidak ada periklanan yang bertempat di website ini. Sehingga termasuk destination site, dimana situs ini menjadikan situ itu sendiri sebagai target atau tujuan dari kunjungan pengguna, tidak mempunyai link ke situs lain. 7. Perdagangan Tingkat perdagangan yang ada pada www.mustikaadiwijaya.com adalah tinggi, karena pada dasarnya situs ini dibuat untuk penjualan

206 produk. Pada gambar 4.10 dapat dilihat halaman Shopping Cart yang digunakan untuk proses transaksi. Gambar 4.10 Halaman Shopping Cart

207 4.1.2 Diagram Navigasi 4.1.2.1 Diagram Navigasi User Web diaktifkan Close About Us Shopping Cart T&C Sitemap FAQ Products News Forum Contact Us Buy Detail News Detail Forum Detail Products Tell A Friend Gambar 4.11 Diagram Navigasi User

208 4.1.2.2 Diagram Navigasi Member Product s D il Tell A Friend Abou t Us Product Shopping Cart Website Close Foru m Site Map Con tacts Us Reply Topic Foru m Logout Detail News News Login View Edit Profile Shopping T&C Transaction History FAQ Detail Cancel Detail Gambar 4.12 Diagram Navigasi Member

209 4.1.2.3 Diagram Navigasi Admin Login Kembali Login Salah Password Detail Histor Sukses Add History Customer Detail Add News Admin Edit News Detail News Add Edit News Contact Logout Product s Detail Edit Contacts Delete Transaction Detail Make Paymen Sukses Gambar 4.13 Diagram Navigasi Admin

210 4.1.3 Daftar Tabel yang Digunakan Untuk Membuat Aplikasi Sistem Penjualan Berbasis Web Berikut ini adalah daftar tabel yang digunakan untuk merancang E- commerce dengan menggunakan bantuan database Microsoft SQL Server 2000. 1. Tabel Customers: tabel ini digunakan untuk mencatat data pelanggan Tabel 4.1 Tabel Customers Jenis Nama Field Data Ukuran Keterangan username varchar 20 Username yang digunakan untuk login password varchar 10 Password yang digunakan untuk login name varchar 30 Nama pelanggan email varchar 50 Email pelanggan phone varchar 20 Nomor telepon rumah pelanggan mobile varchar 20 Nomor HP pelanggan fax varchar 20 Nomo fax pelanggan address varchar 50 Alamat tinggal pelanggan city varchar 20 Kota tempat pelanggan tinggal state varchar 20 Negara tempat pelanggan tinggal postcode varchar 10 Kodepos tempat pelanggan tinggal regdate date/time Tanggal pelanggan melakukan pendaftaran lastlogin date/time Hari dan waktu terakhir kali

211 pelanggan login status int 1 untuk pelanggan aktif/ bisa login, 0 untuk pelanggan tidak aktif 2. Tabel Products: tabel ini digunakan untuk mencatat data-data produk beserta atributnya. Tabel 4.2 Tabel Products Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan productid varchar 10 Kode produk name varchar 100 Nama produk intro varchar 65 Informasi singkat tentang produk description varchar 1500 Informasi detil dari produk categoryid varchar 10 Kode kategori prdouk brandid varchar 10 Kode merk produk promo varchar 10 Produk termasuk Hot Item, New Item, atau Sale Item price int Harga produk yang ditawarkan discountprice int Diskon yang diberikan image varchar 50 Alamat tempat file gambar produk disimpan status int 1 untuk produk yang ditampilkan, 0 untuk produk yang tidak ditampilkan

212 3. Tabel Category: tabel ini digunakan untuk mancatat kategori-kategori produk yang ditawarkan Tabel 4.3 Tabel Category Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan categoryid varchar 10 Kode kategori produk category varchar 20 Nama kategori produk level int 0 untuk kategori produk yang tidak mempunyai subkategori, 1 untuk kategori produk yang mempunyai subkategori, 2 untuk subkategori itu sendiri 4. Tabel SubCategory: tabel ini digunakan untuk mencatat produk-produk yang merupakan subkategori dari kategori-kategori yang ada Tabel 4.4 Tabel SubCategory Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan supercategory varchar 10 Kode kategori induk subcategory varchar 10 Kode kategori anak/subkategori 5. Tabel Brand: tabel ini digunakan untuk mencatat merk-merk dari produk yang ditawarkan. Tabel 4.5 Tabel Brand Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan brandid varchar 10 Kode merk brand varchar 20 Nama merk

213 6. Tabel Transactions: tabel ini digunakan sebagai header dari transaksi yang terjadi. Tabel 4.6 Tabel Transactions Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan transactionid int Kode transaksi username varchar 20 Username dari pelanggan yang melakukan transaksi transactiondate varchar 30 Tanggal terjadinya transaksi shippingname varchar 50 Nama penerima pengiriman produk shippingaddress varchar 20 Alamat pengiriman produk shippingcity varchar 20 Kota alamat pengiriman produk shippingstate varchar 10 Negara alamat pengiriman produk Kode pos alamat pengiriman shippingpostcode varchar 3 produk paymentmethod date/time Metode pembayaran yang dipilih oleh pelanggan paymentname varchar 30 Nama metode pembayaran status int 0 untuk transaksi yang belum dibayar, 1 transaksi yang dibatalkan, 2 untuk transaksi yang sudah dibayar

214 7. Tabel Transaction Detail: tabel ini digunakan untuk mencatat detil transaksi yang terjadi. Tabel 4.7 Tabel Transaction Detail Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan transactiondetailid int Kode detil transaksi transactionid int kode transaksi productid varchar 10 Kode produk price int Harga produk yang dibeli quantity int Jumlah produk yang dibeli atas kode produk tertentu 8. Tabel News: tabel ini digunakan untuk mencatat berita-berita yang diinput oleh Admin. Tabel 4.8 Tabel News Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan newsid varchar 10 Kode berita newsdate date/time Tanggal berita diinput title varchar 300 Judul dari berita content varchar 2000 Isi dari berita yang akan ditampilkan image int Alamat tempat file gambar berita disimpan status int 0 untuk berita yang tidak ditampilkan, 1 untuk berita yang akan ditampilkan

215 9. Tabel Contacts: tabel ini untuk mencatat kontak yang terjadi dengan pelanggan. Tabel 4.9 Tabel Contacts Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan contactid int Kode kontak contactdate date/time Tanggal pengiriman kontak name varchar 30 Nama pelanggan email varchar 50 Email pelanggan content varchar 500 Isi komentar atau pertanyaan 4.2 Tahap Keempat: Merancang Komunikasi Pasar dan Branding 4.2.1 Merancang Komunikasi Pasar Komunikasi pasar adalah cara bagaimana CV. Mustika Adi Wijaya berhubungan dengan pelanggan untuk memasarkan penjualannya lewat website. Berikut ini adalah kerangka komunikasi pasar CV. Mustika Adi Wijaya (gambar 4.14).

216 Individual Langsung Terpersonaliasi Pengiriman email dengan ijin Forum Secara Luas Pemasaran Luas Secara Tradisional Iklan luar ruangan : spanduk. Iklan di Radio Cetakan: Brosur, Majalah, Koran. Pada acara tertentu, sperti pameran otomotif. Pendekatan Umum Pemasangan banner Informasi dalam situs Email Transaksi online Offline Online Gambar 4.14 Komunikasi Pasar CV. Mustika Adi Wijaya 4.2.2 Merancang Merk Tujuan membangun merk adalah mentranslasikan tujuan dan keunggulan perusahaan kepada masyarakat agar bergabung dalam pembelian secara onlinenya serta membedakannya dengan perusahaan sejenis lainnya. Dalam membangun merknya atau image perusahaan yang menjual produk-produk dari brand terkenal dan berkualitas, CV. Mustika

217 Adi Wijaya diharapkan melewati 10 tahap dibawah ini (tabel 4.10). Dalam kolom rating, terdapat beberapa rating yang penulis tidak isi karena hanya dapat diisi jika sudah benar benar diimplementasikan. Tabel 4.10 Penilaian elemen kunci merk CV. Mustika Adi Wijaya No Elemen Kunci Rating Kerasionalan 1 Secara jelas mendefinisikan pemirsa merk 2 Mengerti target pelanggan 3 Mengidentifikasi poin kunci yang dapat meningkatkan pengalaman 5 5 5 CV. Mustika Adi Wijaya secara jelas mendefinisikan pemirsa merknya adalah penggemar modifikasi dan pembeli produk audiomobil dan aksesoris mobil. Mengerti kebutuhan pelanggan yaitu : Mendapatkan informasi baik produk maupun informasi yang lain yang lengkap dan up to date. Proses pembelian yang efektif dan efisien, mulai dari transaksi di web, pengaturan back officenya maupun pengiriman produk. Pembelian dapat dilakukan dimana saja, kapan saja serta relatif mudah Prosedur pembelian dan pencarian informasi yang mudah dimengerti oleh pelanggan akan menunjang pembelian yang berulang. Proses transaksinya yang lebih efisien dan efektif diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Situs yang

218 pelanggan dikembangkan bersifat user friendly sehingga mudah digunakan oleh pelanggan, informatif sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan, dan memudahkan pelanggan untuk melakukan transaksi. Hal-hal tersebut diharapkan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang baik, sehingga dapat meningkatkan pembelian berulang. 4 Secara terus menerus memantau pesaing 5 Pencocokan desain dan maksud merk yang lengkap 6 Dijalankan dengan integritas 7 Konsisten terus menerus 4 4 Diharapkan CV. Mustika Adi Wijaya dapat terus menerus memantau pesaing yang menjual produk sejenis dari situsnya maupun kinerja proses bisnisnya serta keunggulan yang ditawarkan. Karena belum benar benar diimplementasikan, maka belum terdapat brand. Tetapi brand im age yang paling sesuai adalah brand yang mencerminkan kemudahan bertransaksi dan lengkapnya informasi serta keefisienan E-commerce. T erdapat beberapa jaminan keintegritasan yaitu proses pembayaran yang aman (via transfer dan COD atau Cash On Delivery) dan jaminan kerahasiaan informasi dan data pelanggan. Diharapkan CV. Mustika Adi Wijaya secara konsisten menerapkan imagenya terhadap pelanggan. Hal ini dikarenakan model bisnisnya yang diperkirakan tidak akan berubah, serta untuk menanamkan ke dalam ingatan pelanggan secara

219 maksimal, haruslah konsisten. 8 Membangun Diharapkan CV. Mustika Adi Wijaya menggunakan sistem balik 9 Menjadi pengambil peluang umpan alat alat pengecekan seberapa baik brand E- commercenya. Membangun komunikasi dengan pelanggan melalui forum maupun email yang berisi komentar, masukan, kritikan, serta pertanyaan dari pelanggan, dapat menjadi sistem umpan balik untuk menilai kinerja sistem E-commerce yang dijalankan. CV. Mustika Adi Wijaya diharapkan dapat mempromosikan E-commercenya di setiap kesempatan yang ada, seperti iklan di majalah, TV, serta event event besar untuk mencapai pengenalan brand yang maksimal. 10 Investasi dan sabar CV. Mustika Adi Wijaya diharapkan dapat berinvestasi yang tidak sedikit pada aktivitas penjualan dan pemasaran untuk mendapatkan hasil yang maksimal dalam menyebarluaskan brand dan harus sabar menunggu hasilnya. Dengan skala bisnis CV. Mustika Adi Wijaya yang besar diperkirakan CV. Mustika Adi Wijaya mampu berinvestasi secara maksimal.

220 Tabel 4.11 : Penilaian Atribut Kunci Merek CV. Mustika Adi Wijaya No Atribut Kunci Rating Kerasionalan 1 Relevansi Brandnya diharapkan dapat sesuai dengan penawaran yang CV. Mustika Adi Wijaya tawarkan kepada pelanggan, seperti yang telah dijelaskan pada bagian model bisnis. 2 Perbedaan Diharapkan dapat berbeda dari pesaing sejenisnya karena produk yang dijual CV. Mustika Adi Wijaya menawarkan suatu keunggulan yaitu CV. Mustika Adi Wijaya ini sudah dikenal masyarakat sejak lama. Dan dari keunggulan inilah CV. Mustika Adi Wijaya harus membedakan imagenya terhadap pesaingnya. 3 Kekonsistenan Diharapkan CV. Mustika Adi Wijaya secara konsisten dalam memasarkan brandnya kepada target pelanggannya. 4 Kemudahan untuk diingat Diharapkan CV. Mustika Adi Wijaya dapat menciptakan brand yang mudah diingat, sederhana, dan mengandung banyak arti. 4.3 Tahap Kelima: Mengimplementasikan Sistem Untuk melaksanakan pengimplentasian yang baik terhadap sistem E- commerce, terdapat 7 hal yang harus diperhatikan yaitu sumber daya manusia, proses, struktur organisasi, sistem, budaya, kepemimpinan, dan kemitraan.

221 4.3.1 Sumber Daya Manusia Penempatan sumber daya manusia yang tepat pada CV. Mustika Adi Wijaya khususnya pada bidang penjualan dan distribusi akan mempengaruhi kinerja perusahaan dalam hal penjualan E-commerce. Sumber dayanya juga harus diberikan pelatihan yang tepat guna menangani secara baik penjualan yang diadakan secara online. Pada saat ini CV. Mustika Adi Wijaya mempunyai beberapa karyawan tetap dan karyawan kontrak yang menangani penjualan dan pemasaran serta beberapa karyawan yang menangani bagian logistik. Jika E-commerce ini dijalankan maka sebagian karyawan bagian penjualan dan pemasaran akan ditugaskan untuk menangani pembelian secara online, beberapa karyawan untuk menangani penjualan langsung di bengkel, dan sisanya dialihkan menjadi tugas yang lain, seperti distribusi atau pengantaran produk ke pelanggan. Selain itu haruslah ada personil khusus yang bertugas menangani sistemnya (baik secara fisik, maupun secara jaringan). Sumber daya manusia yang terpilih untuk menangani penjualan secara online haruslah dibekali pengetahuan yang cukup dalam bidang teknologi informasi, mengerti jaringan dan lain sebagainya serta keterampilan mereka harus terus diasah, dalam hal ini perusahaan harus memberikan training.

222 4.3.2 Proses 4.3.2.1 Proses Pengalokasian Sumber Daya CV. Mustika Adi Wijaya haruslah secara cermat mengalokasikan secara tepat sumber daya yang dimiliki untuk menangkap peluang yang ada dengan sebaik baiknya. Sebagai contoh, CV. Mustika Adi Wijaya jika ingin menerapkan E-commerce, haruslah menyisihkan sedikit anggarannya untuk berinvestasi dalam penerapan dan pengembangan E-commerce ini. 4.3.2.2 Proses Manufaktur dan Distribusi Proses manufaktur tidak dilakukan oleh CV. Mustika Adi Wijaya, tetapi dilakukan oleh perusahaan yang memproduksi produk dari merk yang dijual oleh CV. Mustika Adi Wijaya. Misalnya untuk produk JVC maka yang memproduksi adalah perusahaan JVC. CV. M ustika Adi Wijaya hanya sebatas menjual produk jadi. Jika E- commerce ini dijalankan, maka proses distribusi tetap dilakukan oleh cabang cabang CV. Mustika Adi Wijaya yang tersebar di seluruh Indonesia dan pengiriman barangnya juga tetap dilakukan oleh CV. Mustika Adi Wijaya sendiri atau melalui perusahaan ekspedisi lainnya. 4.3.2.3 Proses Pembayaran Untuk saat ini, CV. Mustika Adi Wijaya merasakan bahwa baik perusahaan maupun pelanggannya masih belum siap untuk melakukan

223 pembayaran secara online dengan menggunakan credit card. Jadi walaupun pembelian dilakukan secara online, untuk masalah pembayaran untuk sementara ini direncankan melalui transfer saja ke rekening CV. Mustika Adi Wijaya yang terdapat dalam website. Mungkin setelah beberapa saat setelah pengimplementasian, jika dirasakan perusahaan dan pelanggan sudah siap melakukan pembayaran online dengan menggunakan credit card, maka akan dilakukan tindakan perubahan terhadap sistem pembayarannya. 4.3.2.4 Proses Penanganan terhadap Pelanggan Untuk menangani setiap pertanyaan maupun komentar yang mungkin terjadi, maka sudah ada halaman Contact Us didalam website. Pada halaman Contact Us ini juga berisi tentang alamat email yang bisa dihubungi jika ada pertanyaan. Pada website terdapat pula halaman FAQ, dimana pelanggan dapat mengetahui pertanyaanpertanyaan yang sering ditanyakan oleh sebagian besar pelanggan, lengkap dengan jawaban dan penjelasannya dari pihak perusahaan. Selain itu juga terdapat halaman Terms and Conditions yang bertujuan untuk membantu dan mengarahkan pelanggan kepada prosedur proses pembeliannya. www.mustikaadiwijaya.com juga menyediakan forum yang dapat menjadi wadah interaksi pelanggan dengan perusahaan maupun dengan pelanggan lain.

224 4.3.3 Struktur Organisasi Jika E-commerce ini diterapkan, maka setelah berdiskusi dengan pihak perusahaan, struktur organisasi yang sesuai dengan CV. Mustika Adi Wijaya adalah jenis organisasi tunggal, dimana penjualan online dan offline dikepalai oleh satu pemimpin. Pemilihan jenis organisasi ini dikarenakan harga yang ditawarkan, brand dan jenis-jenis produk yang dijual, baik secara online maupun offline adalah sama. Jika penanganan online dan offline dipimpin oleh dua pemimpin yang berbeda akan menjadi kurang efisien. 4.3.4 Sistem 4.3.4.1 Sistem Teknologi Informasi 4.3.4.1.1 Jaringan Sistem informasi yang ada pada CV. Mustika Adi Wijaya saat ini belum sepenuhnya terintegrasi maksudnya adalah sistem informasi tiap cabang tidak terhubung dengan cabang yang lain maupun dengan pusat. Walaupun setiap beberapa waktu, setiap cabang melaporkan hasil penjualannya kepada pusat, sistem mereka masih belum terintegrasi. Pada tahap awal, sistem E- commerce akan diterapkan di kantor pusat. Yang selanjutnya akan diterapkan di semua cabang. Jika E-commerce ini diterapkan, akan lebih baik jika sistem informasi (database) dibuat terintegrasi di satu pusat. Dimana CV. Mustika Adi

225 Wijaya akan menggunakan fasilitas jasa perusahaan server web hosting, sehingga space server akan disediakan oleh penyedia layanan web hosting, hal ini dikarenakan penerapan sistem E- commerce pada CV. Mustika Adi Wijaya merupakan implementasi tahap awal sehingga perlu banyak penyesuaian dan agar implementasi yang dilakukan setahap demi setahap dapat berjalan dengan baik. CV. Mustika Adi Wijaya akan menggunakan jasa perusahaan server hosting untuk penyimpanan database-nya, di masa depan CV. Mustika Adi Wijaya berencana untuk membangun server sendiri di kantor pusat. Sistem jaringan yang perancang usulkan adalah server pusat yang diletakkan di perusahaan server web hosting, sedangkan di setiap cabang tidak terdapat server lagi. Untuk saat ini karyawan di cabang belum mempunyai kewenangan untuk mengubah database, hanya Admin di pusat yang dapat mengubah database. Karena produk yang dijual di setiap cabang dan pusat adalah sama, maka karyawan pusat dapat mengubah data produk untuk di pasarkan di setiap cabang. Hal ini dimaksudkan supaya database atau sistem informasi terintegrasi sepenuhnya, bukan per cabang lagi untuk memudahkan pelaksanaan E-commerce serta memudahkan pengelolaan database dan pemantauan sistem yang sedang berjalan pada masing masing cabang. Bila perusahaan sudah merasa mapan, maka sistem E-commerce akan