LAMPIRAN Wawancara 1. Cempaka Travel Tours ini bergerak dalam bidang apa? Cempaka Travel Tours adalah perusahaan yang menyediakan paket Travel & Liburan. 2. Apa saja jasa yang ditawarkan Cempaka Travel Tours? Cempaka Travel Tours menawarkan berbagai pilihan jadwal setengah hari, sehari penuh, dan paket wisata yang meluas ke seluruh Indonesia dan khususnya Pulau Komodo. Cempaka Travel Tours juga mengkhususkan diri dalam menciptakan tur untuk kelompok dari berbagai ukuran untuk memenuhi kebutuhan Pelanggan yang spesifik, seperti Adventure Trip, Company Outing, Family day, Shopping Tours, Diving Excursions, Golf Arrangement, Fruits Visits, Visit Crocodile Farm, Snorkeling, Jungle Tracking, Team Building, Visit Aboriginal Villages, Educational & Motivations Tours, Incentive Travels dan masih banyak lagi. 3. Sejarah perusahaan? CTT didirikan pada tahun 2004 di bawah manajemen lama, sekarang CTT berada di bawah pimpinan Bapak Randy Wirya Gunawan sebagai Presiden Direktur perusahaan. 4. Visi dan Misi Cempaka Travel Tours? Visi Menjadi yang terbaik dalam PELAYANAN PELANGGAN wisata di Jakarta dan dunia dengan komunikasi yang baik dalam menangani Pelanggan, setia, jujur, lembut dan cepat dalam memberikan solusi, sangat bertanggung jawab dan yang paling penting menawarkan Pelanggan yang terbaik dengan nilai dari uang yang dapat mereka keluarkan. 1
2 Misi Tuhan adalah nomor satu dalam segala situasi. Menjadi tim yang solid dalam manajemen dan memiliki keinginan, harapan, dan impian yang sama. Optimis dan Profesional. Menciptakan lebih banyak ruang untuk mereka yang mencari pekerjaan dengan standar dan prosedur perusahaan. HALAL dalam berbisnis. 5. Apa saja bidang pekerjaan karyawan Cempaka Travel Tours? Karyawan kita dibagi menjadi 2 bagian, Domestic dan International, masing-masing memiliki bagian Customer Service/Tour, Ticket, Hotel, Document, Messenger. 6. Apa saja tugas dari masing-masing bidang pekerjaan? Owner o Bertanggung jawab penuh terhadap segala kegiatan transaksi dalam perusahaan. o Memilih dan mengangkat karyawan. o Merumuskan tujuan dan strategi baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang. o Merancang perjalanan dalam paket tour. Tour/Customer Service o Melayani Pelanggan yang ingin bertanya tentang paket-paket tour. o Melayani Pelanggan yang ingin mendaftar menjadi peserta tour. o Mempresentasikan isi paket perjalanan, dan keperluan-keperluan dalam sebuah perjalanan wisata. o Bertanggung jawab atas transaksi pembayaran. Hotel o Melayani reservasi hotel untuk Pelanggan. o Menyiapkan hotel-hotel untuk perjalanan wisata. o Menyiapkan tiket hotel untuk Pelanggan.
3 o Menginformasikan Pelanggan dan mencarikan alternative lain bila hotel yang ingin di booking Pelanggan penuh. Ticket o Membuat ticket untuk object-object wisata. o Melayani Pelanggan yang ingin membeli tiket pesawat melalui Cempaka Tour Travel. o Menginformasikan promo-promo kepada divisi Tour dan Owner untuk persiapan perjalanan selanjutnya o Menginformasikan keadaan deposit Cempaka Travel Tours dari maskapai penerbangan. Document o Menyiapkan visa-visa untuk Pelanggan dalam tiap paket perjalanan. o Melayani Pelanggan yang ingin membuat Passport. o Menyiapkan asuransi untuk para peserta tour. o Menyiapkan Rundown acara untuk peserta wisata. o Membuat Itinerary untuk perjalanan wisata. o Membuat proposal tour untuk paket perjalanan wisata Organisasi. o Melayani permintaan untuk merubah proposal tour. Messenger o Mempromosikan paket-paket perjalanan. o Menyiapkan pertemuan untuk presentasi paket tour ke kantor. o Bertanggung jawab dalam pengiriman tiket pesawat, voucher hotel, asuransi. 7. Bagaimanakah prosedur pemesanan jasa yang diterapkan? Pelanggan yang menginginkan informasi dapat menelepon atau datang ke kantor Cempaka Travel Tours, Pelanggan akan dilayani oleh Customer Service / Tour, Customer Service akan menjelaskan isi Paket Perjalanan Wisata Umum dan menjawab pertanyaan-pertanyaan Pelanggan. Apabila Pelanggan ingin mendaftar perjalanan travel, maka Customer Service akan meminta informasi Pelanggan ( Nama, Alamat, No Telp, Jumlah Peserta ). Kemudian bagian Document mempersiapkan Visa dan Passport yang dibutuhkan Pelanggan.
4 Bagian Hotel akan membuat reservasi untuk Pelanggan, Bila Hotel penuh, Pelanggan akan diinformasikan dan bagian Hotel akan memberikan alternative. Apabila Pelanggan ingin memesan Tiket Pesawat melalui Cempaka Travel Tours, bagian Ticket akan melayani Pelanggan, setelah semua selesai, Pelanggan kemudian membayar uang muka sebesar 30%. 8. Setelah kita melakukan pemesanan / booking, bagaimanakah cara membayarnya? Prosedur pembayaran Cempaka Travel Tours saat ini masih menggunakan transfer, jadi masih secara manual. 9. Bagaimana kalau kita membatalkan pesanan kita pak? Apa kebijakannya? Kalau sebuah perjalanan wisata batal karena jumlah pesertanya tidak cukup, maka uang pelanggan akan dikembalikan, namun apabila pelanggan yang ingin membatalkan bookingnya, maka uang muka pelanggan tidak dikembalikan. 10. Apakah masing-masing pelanggan memiliki histori, setelah mereka menggunakan jasa Cempaka Travel Tours? Histori pelanggan ada, disimpan dalam Komputer. 11. Apakah Cempaka Travel Tours memiliki situs web? Cempaka Travel Tours sudah memiliki website, alamatnya adalah www.cempakatours.com. 12. Apa saja fitur yang disediakan pada situs web Cempaka Travel Tours? Website kami menampilkan update-update paket terbaru kami, juga menampilkan detil harga untuk hotel, tiket wisata, dan memiliki halaman gallery. Namun untuk sekarang ini, fungsi dari website kami hanyalah sebatas marketing saja.
5 13. Apakah situs Cempaka Travel Tours menawarkan pelayanan pembayaran juga? Tidak, proses pembayaran masih dilakukan dengan cara transfer melalui rekening bank.
6 User Interface Gambar Lampiran 1. Edit Profile Setelah tombol edit profile pada login form ditekan sistem menampilkan halaman edit profile -Formuntuk mengisi data pelanggan Input text nama untuk mengubah nama pelanggan Input text alamat untuk mengubah alamat pelanggan Input text no telepon untuk mengubah no telepon pelanggan Input password lama untuk mengganti password baru Input password baru untuk mengganti password yang baru Input confirm password untuk memastikan pergantian password Button submit untuk submit edit profile
7 Gambar Lampiran 2. Homepage Setelah tombol home ditekan pada header maka sistem akan menampilkan halaman home Form untuk megisi menu login Input text email untuk login Input password untuk login Button sign in untuk login Link register here untuk masuk dalam form register jika belum memiliki id login
8 Gambar Lampiran 3. Hotel Booking Request Klik request pada header untuk menampilkan halaman request, pilih hotel booking request pada type request dan tekan submit maka akan keluar tampilan form infromasi hotel room request Form untuk mengisi infromasi hotel room request Input text tujuan untuk mengetahui tujuan hotel yang di request Input options kualitas hotel untuk mengetahui kualitas hotel yang di request Input options tanggal nginap untuk mengetahui tanggal nginap yang di request Input text durasi nginap untuk mengetahui durasi nginap yang di request Input text jumlah kamar untuk mengetahui jumlah kamar yang direquest Input budget untuk megetahui budget yang sesuai dengan yang di request Button submit untuk submit request
9 Gambar Lampiran 4. Insert Hotel Form untuk Insert Hotel Input text nama hotel untuk menambah data hotel yang baru ke database Input text alamat hotel untuk menambah alamat hotel yang baru ke database Input options kualitas hotel untuk menambah kualitas hotel yang baru ke database Input text adult twin bed price untuk menambah adult twin bed price yang baru ke database Input text child twin bed price untuk menambah child twin bed price yang baru ke database Input text child without bed price untuk menambah child without bed price yang baru ke database Button insert hotel untuk menyimpan data hotel ke data base
10 Gambar Lampiran 5. Login Form Member Form untuk login Setelah user login, akan muncul tampilan untuk User ( Member) Link edit my profile untuk menampilkan halaman edit profile Link My Bookings untukmenampilkan halaman booking Link My Transactions untuk menampilkan halaman transactions Link My Request untuk menampilkan halaman request Button logout untuk keluar Gambar Lampiran 6. Login FormAdmin Form untuk login Setelah user login, akan muncul tampilan untuk User ( Admin) Link edit my profile untuk menampilkan halaman edit profile LinkBookings untukmenampilkan halaman booking LinkTransactions untuk menampilkan halaman transactions Link Request untuk menampilkan halaman request Link Insert New Tour untuk menampilkan halaman Insert Paket Link Hotels untuk menampilkan halaman Hotel
11 Gambar Lampiran 7. Organization Trip Request Klik request pada header untuk menampilkan halaman request, pilih organization trip request pada type request dan tekan submit maka akan keluar tampilan form infromasi organisasi request Form untuk mengisi informasi organisasi request Input text nama organisasi untuk mengathui nama organiasi yang melakukan request Input text tujuan untuk mengetahui tujuan yang telah direquest Input text jumlah peserta untuk mengetahui jumlah peserta organisasi yang melakukan perjalanan Input text permintaan khusus untuk mengetahui permintaan khusus untuk melakukan perjalanan sesuai dengan yang diinginkan oleh organisasi tersebut
12 Input options tanggal berangkat untuk mengetahui tanggal berangkat yang telah direquest Input text budget untuk mengetahui budget yang sesuai dengan pemesanan paket perjalanan yang direquest oleh organisasi Button submit untuk submit request
13 Gambar Lampiran 8. Ticket Request Form untuk merequest Ticket Wisata Klik request pada header untuk menampilkan halaman request, pilih Ticket request pada type request dan tekan submit maka akan keluar tampilan form infromasi Ticket request Input options tujuan untuk mengetahui tujuan wisata yang dirquest Input text jumlah ticket untuk mengetahui jumlah ticket yang direquest Input options tanggal ticket untuk mengetahui tanggal ticket yang direquest Button submit untuk submit request
14 Form untuk Update Hotel Gambar Lampiran 9. Update Hotel Input text nama hotel untuk mengupdate nama hotel di database Input options kualitas hotel untuk mengudpdate kulitas hotel di database Input text adult twin bed price untuk mengupdate adult twin bed price di database Input text child twin bed price untuk mengupdate child twin bed price di database Input text child without bed price untuk mengupdatechild without bed price di database Button update hotel untuk mengupdate hotel PADA database
15 Gambar Lampiran 10. view booking Menampilkan booking yang telah dibuat oleh pelanggan Member dapat melihat Detil dari Booking nya dengan menekan link View Detil Admin dapat melihat Detil dari booking semua member Admin dapat melakukan Update untuk Booking yang dipilih, dengan menekan link Update booking Table Search Booking digunakan untuk melakukan pencarian pada halaman Booking berdasarkan nama Paket Booking
16 Gambar Lampiran 11. view detil booking Halaman yang menampilkan detil booking yang telah dibuat oleh pelanggan Member Hanya dapat melihat detil booking Admin dapat mengupdate data pelanggan Admin dapat menghapus Peserta
17 Gambar Lampiran 12. view Hotel Menampilkan data-data hotel yang tersimpan di database Pada sebelah kiri terdapat form untuk melakukan pencarian dan mendaftarkan hotel baru Masukkan nama Hotel pada form Search, kemudian tekan button Search, maka pada bagian kanan layar akan menampilkan hotel dengan nama yang dicari. Link Insert New Hotel untuk membuka halaman Insert New Hotel.
18 Gambar Lampiran 13. view Hotel booking request Pada form search request, pilih hotel booking request pada jenis request yang dicari dan masukkan tanggal pada kolom tampilkan request sejak tanggal untuk mencari request dengan tanggal diatas tanggal yang diinput lalu tekan search maka akan keluar view hotel booking request
19 Gambar Lampiran 14. view Organisasi request Pada form search request, pilih organization trip request pada jenis request yang dicari dan masukkan tanggal pada kolom tampilkan request sejak tanggal untuk mencari request dengan tanggal diatas tanggal yang diinput lalu tekan search maka akan keluar view organisasi request
20 Gambar Lampiran 15. view Ticket Wisata request Pada form search request, pilih Ticket request pada jenis request yang dicari dan masukkan tanggal pada kolom tampilkan request sejak tanggal untuk mencari request dengan tanggal diatas tanggal yang diinput lalu tekan search maka akan keluar view ticket wisata request
21 Gambar Lampiran 16. Update Peserta Form untuk update Peserta Insert text nama peserta untuk mengupdate nama peserta pada database Insert options umur peserta untuk mengupdate umur peserta pada database Insert email peserta untuk mengupdate email peserta pada database Insert options kamar peserta untuk mengupdate kamar perserta pada database Insert options makanan pesesrta untuk mengupdate makanan pada database Button update peserta untuk mengupdate peserta ke database
22 Gambar Lampiran 17. Update Booking Form Untuk Update Booking Insert text jumlah peserta untuk mengupdate jumlah peserta pada database Insert options status booking untuk mengupdate status booking pada database Button Update Booking untuk mengupdate booking ke database
23 Form untuk Insert Paket Gambar Lampiran 18. Insert Paket Input text nama paket untuk menambah nama paket yang baru ke database Input options nama hotel untuk menambah nama hotel yang baru ke database Input text harga paket untuk menambah harga paket yang baru ke database Input file image paket untuk menambah image paket yang baru ke database Input options tanggal berangkat untuk menambah tanggal berangkat yang baru ke database Input text deksripsi paket untuk menambah deksripsi paket yang baru ke database
24 Input options tipe paket untuk menambah tipe paket yang baru ke database Input text durasi paket untuk menambah durasi paket yang baru ke database Input file paket untuk menambah file paket yang baru kedatabase Button insert paket untuk menyimpan data paket kedatabase Form untuk booking step 1 Gambar Lampiran 19. Booking Step 1 Input text jumlah peserta untuk mengetahui jumlah peserta yang dibooking Input text adult twin bed room untuk mengetahui adult twin bed room yang dibooking Input text child twin bed room untuk mengetahui child twin bed room yang di booking Input text child without bed room untuk mengetahui child without bed room yang dibooking
25 Button confrim Untuk mensubmit data Gambar Lampiran 20. Booking Step 2 Table price detail menampilkan jumlah peserta yang ingin ikut tour Jumlah kamar menampilkan jumlah kamar yang ingin dibooking Harga paket menampilkan harga paket yang dibooking Harga kamar menampilkan harga kamar dari database hotel Subtotal paket menampilkan jumlah total harga paket dikali jumlah peserta
26 Subtotal kamar menampilkan jumlah total dari harga kamar dikali jumlah kamar yang dipesan Total biaya menampilkan total keseluruhan biaya Disebelah kanan terdapat tabel untuk menginput data contact peserta Input text nama peserta untuk mengetahui nama peserta yang dibooking Input text email peserta untuk mengetahui email peserta yang dibooking Input options umur peserta untuk mengetahui umur peserta yang dibooking Input options makanan peserta untuk mengetahui makanan peserta yang dibooking Button book now untuk melakukan booking Gambar Lampiran 21. About Us Halaman about us untuk menampilkan profil singkat tentang PT CEMPAKA MITRA SELARAS
27 Gambar Lampiran 22. Contact Us Halaman Contact us untuk memberikan informasi kepada pelanggan yang ingin datang lagsung ke perusahaan PT CEMPAKA MITRA SELARAS dan menampilkan nomor yang bisa dihubungi untuk keteragan dan informasi lebih lanjut jika belum jelas
28 Gambar Lampiran 23. Update Paket Form untuk Update Paket Input text nama paket untuk mengupdate nama paket ke database Input options nama hotel untuk mengupdate nama hotel ke database Input text harga paket untuk mengupdate harga paket ke database Input text status paket untuk mengupdate status paket ke database Input file image paket untuk mengupdate image paket ke database Input options tanggal berangkat untuk mengupdate tanggal paket ke database Input text deksripsi paket untuk mengupdate deksripsi paket ke database Input options tipe paket untuk mengupdate tipe paket ke database Input text durasi paket untuk mengupdate durasi paket ke database Input file paket untuk mengupdate file paket ke database Button insert paket untuk mengupdate data paket ke database
29 Gambar Lampiran 24. View Transactions Halaman untuk menampilkan transaksi-transaksi Untuk Member : Menampilkan transaksi milik member dari database Untuk Admin : Menampilkan transasksi semua member dari database Search transaction berguna untuk menampilkan transaksi member sesuai dengan tanggal yang dipilih oleh member