PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK DAN KUALITAS PENGALAMAN TERHADAP LOYALITAS MEREK PENGGUNA HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA SKRIPSI

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH MANFAAT, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN INTERNET BANKING NASABAH BANK BCA DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH NILAI YANG DIRASA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS DENGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA LAPTOP MEREK ASUS DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI NILAI, EMOTIONAL BRANDING, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SEPEDA MOTOR SUZUKI DI SURABAYA

PENGARUH KESADARAN MEREK DAN DISKON HARGA TERHADAP NIAT PEMBELIAN DENGAN DI MEDIASI CITRA RESTORAN SEAFOOD NEW JAVANA DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH PERSEPSI MEREK MEWAH, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN ZARA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BRI SIMPEDES DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP NIAT BELI PADA MOBIL TOYOTA YARIS DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PEMBIAYAAN MUDHARABAH DAN MUSYARAKAH TERHADAP NON PERFORMING FINANCING (NPF) PADA BANK UMUM SYARIAH

PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN,NILAI YANG DIRASA DAN HAMBATAN BERALIH TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE APPLE DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI MEREK MEWAH DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT MEMBELI HANDPHONE BLACKBERRY 10 DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA HONDA MOTOR SPORT DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI HARGA, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI RISIKO TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO INDOMARET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH INTERNET BANKING BANK BNI SKRIPSI

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP NIAT BELI DENGAN MEDIASI KUALITAS YANG DIRASA KONSUMEN PRODUK BATIK JETIS DI SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK, IKLAN, PROMOSI PENJUALAN DAN PENJUALAN LANGSUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR KAWASAKI NINJA 150CC DI SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, REPUTASI, DAN KEBIASAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA INTERNET BANKING BANK BCA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BANK RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK PADA KONSUMEN COKLAT SILVERQUEEN DI SURABAYA S K R I P S I

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA

PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN SIKAP MEREK TERHADAP NIAT BELI ULANG TOYOTA VIOS DI SURABAYA SKRIPSI

BERUSAHA. Tidak ada kata terlambat, Selama kita punya tekad yang kuat untuk. merubah segalanya jadi lebih baik Tetap Berusaha, Tekun, Berdoa,

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK DANAMON DI SIDOARJO SKRIPSI. Oleh :

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen. Oleh :

DETERMINAN MINAT MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI(PPAk) S K R I P S I

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPUASAN KERJA, SISTEM PENGHARGAAN, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PADA BANK BRI (PERSERO) SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN, CITRA DAN ASOSIASI MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK TABUNGAN TAHAPAN PADA BANK CENTRAL ASIA DI SURABAYA HALAMAN JUDUL SKRIPSI

PENGARUH ELEMEN EKUITAS MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA WIMCYCLE DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PENGALAMAN KERJA, KOMPENSASI, MOTIVASI DAN TRAINING TERHADAP KINERJA PEGAWAI PLN CABANG SOLO

PENGARUH DIMENSI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA DI SIDOARJO SKRIPSI

PENGUKURAN KUALITAS MEREK BERBASIS PELANGGAN STUDI KASUS PADA PENGGUNA HONDA BEAT DAN YAMAHA MIO DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JNE DI SURABAYA

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP PERSEPSI NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI DI SURABAYA

PENGARUH HARGA, REKREASI DAN PEMBELIAN IMPULSIF TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KESESUAIAN HARAPAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

Disusun Oleh : DANAR RASYIIDI

PENGARUH FAKTOR TRANSAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK SECARA ONLINE S K R I P S I

PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY, KUALITAS LAYANAN, HUBUNGAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

FREDY WIJAYA NIM :

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, NILAI YANG DIRASA TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA DAN PEMILIK MOBIL TOYOTA

SKRIPSI RIA MARIA Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen.

INOVASI, KESESUAIAN, KEUNGGULAN RELATIF DAN PERSEPSI KEGUNAAN TERHADAP ADOPSI INTERNET BANKING BAGI NASABAH BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PENJUALAN PERSONAL, PROMOSI PENJUALAN DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BANK BRI MOJOKERTO SKRIPSI

Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG TERHADAP WORD OF MOUTH KOBER MIE SETAN SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS MEREK PADA NIAT BELI DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI

PENGARUH CITRA MEREK, LOYALITAS MEREK, HARGA DISKON TERHADAP NIAT PEMBELIAN PC TABLET SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO. Jangan pernah takut tidak bisa, jangan pernah takut gagal, jangan pernah takut

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP MINAT PEMBELIAN PADA SMARTPHONE ASUS. (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

PENGARUH RISIKO USAHA TERHADAP RETURN ON EQUITY PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

S K R I P S I. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen. Oleh:

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI INTERNET FINANCIAL REPORTING PADA SEKTOR PERBANKAN S K R I P S I

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH IKLAN, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER XL PASCABAYAR DI WILAYAH SURABAYA TIMUR

PENGARUH MOTIVASI KERJA, STRESS KERJA, DAN KESELAMATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ROSALIA INDAH SOLO

PENGARUH MOTIVASI KARIR DAN MOTIVASI EKONOMI TERHADAP MINAT MAHASISWA AKUNTANSI STIE PERBANAS SURABAYA UNTUK MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK PENGGUNA E - BANKING DI SURABAYA SKRIPSI

Oleh : SITI SYAROFAH NIM PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASA, RISIKO YANG DIRASA TERHADAP NIAT BELI PRODUK TELEVISI BERBAYAR INDOVISION DI SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, DAN KEPUASAN PENDENGAR TERHADAP LOYALITAS PENDENGAR WEEKEND RADIO GEN FM SURABAYA SKRIPSI

Oleh : LAILATUL NUR FAUZIYAH

Besok Adalah Misteri, Kemarin Adalah Sejarah, Sekarang Adalah Berkah Maka Itu Dalam Bahasa Inggris Sekarang Diartikan Sebagai Present

PENGARUH KESADARAN MEREK, PREFERENSI MEREK, LOYALITAS MEREK TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE MEREK HTC DI SURABAYA. Diajukan oleh: ALAN SYAHRIAL AKBAR

SKRIPSI. Nama : Nanda Vinesa Rida N I M : Program Studi : Manajemen

PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KOMITMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PRODUK TABUNGAN BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

S K R I P S I. Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian. Progran Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PERSEPSIAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK WARDAH

PENGARUH LDR, IPR,NPL, APB, IRR, PDN, BOPO DAN FACR TERHADAP RETURN ON ASSET ( ROA ) PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, LOYALITAS, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK KOSMETIK VIVA DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISA IMPELEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN PADA BIDANG INDUSTRI MANUFACTURING

PENGUJIAN THE DAY OF WEEK EFFECT DAN WEEK FOUR EFFECT PADA INDONESIA STOCK EXCHANGE DAN KUALA LUMPUR STOCK EXCHANGE SKRIPSI

PENGARUH PROMOSI, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI. Nama : Teguh Wiyono NIM : Program Studi : Manajemen

KATA PENGANTAR. rahmat dan karunia-nya sehingga tesis ini dapat terselesaikan sebagai tugas akhir

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

PENGARUH LEVERAGE, LIKUIDITAS, UMUR, DAN SIZE TERHADAP RETURN ON ASSET PERUSAHAAN ASURANSI GO PUBLIK YANG TERDAFTAR DI BEI SKRIPSI

Diajukan Oleh : SYAIFUL HANAF NIM

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEMASAN TERHADAP NIAT BELI SUPERMI DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK, KETERLIBATAN PRODUK, DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI MINUMAN ISOTONIK POCARI SWEAT DI SURABAYA SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI UNDERPRICINGPADA PERUSAHAAN YANG MELAKUKAN INITIAL PUBLIC OFFERING (IPO)

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP KOPI CILIK KUDUS.

ACHMAD GIBRAN KAMAL FACHRURROZIE

ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENONTON DALAM DEVELOPMENTAL BASKETBALL LEAGUE EVENT DI SURABAYA TESIS

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT BELI ULANG TAS RANSEL EIGER DAN CONSINA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LION AIR DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENABUNG DI BANK BCA SIDOARJO

PENGARUH BRAND EQUITY

PENGARUH RISIKO USAHA TERHADAP RETURN ON ASSET PADA BANK PEMERINTAH

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PERMATA DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EKUITAS MEREK BLACKBEERRY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE (Studi Pada Mahasiswa STIENU Jepara) SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MATIC

SKRIPSI PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI DAN KUALITAS KONEKSI INTERNET TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN ONLINE PADA BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN

Transkripsi:

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK DAN KUALITAS PENGALAMAN TERHADAP LOYALITAS MEREK PENGGUNA HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen TONI SETIAWAN NIM : 2009210431 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2014 i

KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, taufik, hidayah dan Inayah-Nya, melalui ilmu-nya yang Maha Luas dan tak terkira sehingga peneliti mampu menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK DAN KUALITAS PENGALAMAN TERHADAP LOYALITAS MEREK PENGGUNA HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA, dengan tepat waktu. Shalawat serta salam juga peneliti panjatkan kepada junjungan Nabi Muhammad SAW, karena beliau yang telah membimbing umat manusia menuju jalan yang terang dan di Ridho i Allah SWT. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan Studi Strata Satu Jurusan Manajemen Pemasaran di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya. Selama penulis melakukan penyusunan skripsi ini banyak kendala dan kesulitan yang seringkali menghambat penulis dalam penyusunannya. Dengan berbagai nasehat serta dukungan dan semangat yang diberikan oleh berbagai pihak maka dapat memotivasi penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis tidak lupa mengucapkan terimakasih dan penghargaan setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah memberikan segala bantuannya demi terselesaikannya skripsi ini, antara lain : 1. Ibu Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi., M.M, selaku ketua STIE Perbanas Surabaya. 2. Ibu Mellyza Silvy, S.E.,M.Si. selaku ketua Program Studi Manajemen STIE Perbanas Surabaya. 3. Ibu Linda Purnama Sari, S.E, M.Si selaku dosen wali yang telah membimbing peneliti selama menempuh studi di STIE Perbanas Surabaya. v

4. Ibu Emma Julianti.S.E.,MM. selaku dosen pembimbing yang berperan sangat penting atas terselesainya penulisan skripsi ini karena banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan pengetahuan sehingga skripsi dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu. 5. Bapak Ibu Dosen STIE Perbanas Surabaya yang dengan ikhlas memberikan ilmu kepada penulis selama proses pembelajaran. 6. Seluruh Civitas Akademika STIE Perbanas Surabaya. 7. Kedua orang tua peneliti yang telah memberikan dukungan baik secara moril maupun materil, menuntun peneliti dengan sabar serta doa restu yang selalu diberikan kepada peneliti sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik dan lancar. 8. Orang yang berpengaruh dan terkasih yaitu Ratri Putri Cahyaning Pertiwi yang telah membantu dan menemani untuk penyelesaian skripsi. 9. Orang yang berpengaruh dan sahabat-sahabat terbaik peneliti Sigit Subiyantoro, Zella Priscilla, Rizal Bagus, Fahmi Rizanata, Abdur Rauf, Riya Dora, Tubagus Rheza dan teman-teman yang tidak sempat penulis ketik semuanya terima kasih atas bantuan, dukungan, semangat, keceriaan dan motivasi yang telah diberikan selama ini. Akhirnya, peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kesalahan dan kekurangan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun peneliti harapkan agar dapat melahirkan berbagai inovasi dan inspirasi kepada orang lain. Harapan peneliti semoga skripsi ini nantinya bisa bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan, berkepentingan, dan dapat menambah wawasan bagi para pembaca serta peneliti selanjutnya. Surabaya, April 2014 Peneliti vi

DAFTAR ISI Halaman Judul Skripsi... i Halaman Siap Uji... ii Halaman Lulus Ujian Skripsi... iii Halaman Pengesahan Skripsi... iv Pengantar... v Daftar Isi... vii Daftar Tabel... viii Daftar Gambar... ix Daftar Lampiran... x Abstrak... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 10 1.3 Tujuan Penelitian... 10 1.4 Manfaat Penelitian... 11 1.5 Sistematika Penulisan... 12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 14 2.1 Penelitian Terdahulu... 14 2.2 Landasan Teori... 28 2.3 Kerangka Pemikiran Teori... 36 2.4 Hipotesis... 37 BAB III METODE PENELITIAN... 38 3.1 Rancangan Penelitian... 38 3.2 Batasan Penelitian... 38 3.3 Identifikasi Varibel... 39 3.4 Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel... 40 3.5 Instrumen Penelitian... 44 3.6 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 46 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data... 49 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas... 50 3.9 Teknik Analisis Data... 51 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA. 58 4.1 Gambaran Subyek Penelitian... 58 4.2 Analisis Data... 62 4.3 Pengujian Hipotesis... 77 4.4 Pembahasan... 82 BAB V PENUTUP... 88 5.1 Kesimpulan... 88 5.2 Keterbatasan Penelitian... 89 5.3 Saran... 90 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang... 24 Tabel 3.1 Kisi-Kisi Kueisoner... 44 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Menurut Usia... 59 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin... 60 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Menurut Berapa Kali Membeli Handphone... 60 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Menurut Lama Menggunakan Blackberry... 61 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Menurut Termotivasi Membeli Blackberry... 62 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Menurut Merek Handphone Lain yang Dimiliki Responden Selain Blackberry... 63 Tabel 4.7 Interval Kelas Variabel... 64 Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kesadaran Merek... 64 Tabel 4.9 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Asosisasi Merek... 65 Tabel 4.10 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Pengalaman... 67 Tabel 4.11 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek... 68 Tabel 4.12 Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel Kesadaran Merek... 69 Tabel 4.13 Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada VariabelAsosiasi Merek... 70 Tabel 4.14 Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel Kualitas Pengalaman... 70 Tabel 4.15 Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel Tabel 4.16 Loyalitas Merek... 71 Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Penelitian Dengan Sampel Kecil... 71 Tabel 4.17 Hasil Perhitungan Persamaan Regresi... 72 Tabel 4.18 Koefisien Determinasi Simultan... 73 Tabel 4.19 Hasil Analisis Uji Simultan (Uji F)... 73 Tabel 4.20 Ringkasan Hasil Uji T Dan Koefisien Determinasi Parsial... 74 viii

DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Penjualan BlackBerry dan Beberapa Merek Handphone lain di Indonesia... 6 Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Terdahulu I... 14 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Terdahulu II... 17 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Terdahulu III... 18 Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran Terdahulu IV... 23 Gambar 2.5 Piramida Kesadaran Merek... 28 Gambar 2.6 Kerangka Skema Pemikiran Penelitian... 37 Gambar 3.1 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Uji t... 55 Gambar 3.2 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Uji f... 57 ix

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Lampiran 2 : Data Responden Lampiran 3 : Tabulasi Data Lampiran 4 : Karakteristik Responden Lampiran 5 : Uji Validitas Sampel Kecil Lampiran 6 : Uji Reliabilitas Sampel Kecil Lampiran 7 : Analisis Deskrptif Lampiran 8 : Uji Regresi Lampiran 9 : Tabel Uji - F Lampiran 10 : Jadwal Penulisan Skripsi Lampiran 11 : Berita acara proposal dan skripsi Lampiran 12 : Surat pernyataan x

THE INFLUENCE OF BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATIONS, AND QUALITY OF EXPERIENCE ON BRAND LOYALTY OF BLACKBERRY PHONE USERS IN SURABAYA ABSTRACT The purpose of this study is to determine whether the attributes brand awareness, brand associations and quality of experience influenced to brand loyalty of Blackberry phone in Surabaya. This research use questionnaire as an instrument to get the response of the respondentand the design of this study used withpurposive sampling. Data Were collected from 100 respondents, especially students who use Blackberry in Surabaya. Multiple Regression Analyse is used to examine the effect of the independent variables on dependent variable using the program of SPSS version 17.0. This study shows some of the findings namely like that brand awareness, brand associatons, and quality of experience simultaneously significantly influenced the brand loyalty of Blackberry user. This study also findings in partial namely brand awareness and brand associatons not significantly to influence brand loyalty of Blackberry user and Blackberry quality of experience significantly influenced to brand loyalty of Blackberry user. The implication of this research, the company should to further improve brand awareness and brand associations to brand loyalty and Blackberry should be more innovative so that customers are increasingly comfortable and will not easily switch to another product. Keywords: Brand Awareness, Brand Associations, Quality of Experience and Brand Loyalty. xi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan