LAPORAN PEMBELIAN BARANG SECARA ON-LINE (BELANJA ON-LINE) DI BHINNEKA.COM Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Pada Mata Kuliah E-Commerce DISUSUN OLEH : NAMA : URANIAN SURYA NIM : 18082846 KELAS : 12.5B.09 MANAJEMEN INFORMATIKA AMIK BSI YOGYAKARTA TAHUN 2010 / 2011
PENDAHULUAN Belanja secara on-line, dapat digambarkan sebagai kegiatan berbelanja suatu barang dimana kita berbelanja pada suatu toko melalui jaringan internet. Jadi interaksi antar penjual dan pembeli tidak terjadi secara langsung, melalui perantara, dalam hal ini website dari toko penjual tersebut yang memuat segala sesuatu yang berhubungan dengan semua barang yang dipajang dan dijual atau segala sesuatu yang berhubungan dengan kegiatan perdagangan tersebut. Pada kesempatan ini, penulis akan sedikit memaparkan proses pembelian barang secara on-line tersebut. Penulis bermaksud untuk mencari (membeli) suatu barang yang tentu saja disesuaikan dengan kebutuhan, dimana barang tersebut adalah Phone Memory atau Memory Card untuk Gadget (Peralatan Mobile seperti HP atau PDA), yaitu berupa microsd berkapasitas 8 GB dengan merk Sandisk Memory card tersebut akan dipasangkan ke perangkat mobile dalam hal ini PDA Phone, sebagai sarana tempat penyimpanan tambahan (external storage card). Karena itu penulis memutuskan untuk mencari memory yang berkapasitas besar yaitu 8 GB, dengan memilih merk Sandisk, yang sudah dikenal lama dalam dunia memory card. Sebagai toko tempat belanja, penulis terlebih dahulu mencari ke beberapa toko (toko on-line) melalui internet, yang khusus menyediakan atau menjual peralatan seperti memory card tersebut. Didapatkan beberapa situs toko tempat penjualan antara lain: Bhinneka (www.bhinneka.com), Fast & Cheap (www.fastncheap.com), Toko PDA (www.tokopda.com), Glodok Shop (www.glodokshop.com) dan PDA Jakarta (www.pdajakarta.com). Dari beberapa situs toko on-line tersebut di atas, hanya ada 2 situs yang mempunyai barang sesuai dengan apa yang penulis butuhkan, yaitu di Fast n Cheap dan di Bhinneka. Dari website kedua toko tersebut, dan juga referensi serta rekomendasi dari internet, penulis ketahui bahwa kedua tempat itu sudah lama dikenal sebagai tempat belanja on-line yang sudah lama dikenal dan bagus. Dan pada akhirnya diputuskan untuk membeli memory card di toko Bhinneka, dikarenakan pertimbangan harga yang lebih murah, dengan merk dan kapasitas yang sama pula.
Latar Belakang Perusahaan Bhinneka.com sebagai salah satu website e-commerce atau website toko online yang pertama di Indonesia, sesuai dengan slogan mereka yaitu Indonesian No.1 Webstore. Dibentuk pertama kali tahun 1993. Dengan nama perusahaan yaitu PT. Bhinneka Mentari Dimensi. Beralamatkan di Jl. Gunung Sahari Raya 73C No. 5-6, Jakarta Pusat. Berorientasi bisnis pada jalur IT, spesialisasi di bidang Hardware dan Software Komputer, merupakan agen penyalur dari beberapa peralatan bermerk (branded) seperti Apple, IBM, Dell, Fujitsu, Sony, HP, APC dan lainnya. Pada perkembangannya sampai sekarang, tidak hanya menyediakan peralatan untuk komputer, tetapi peralatan perkantoran pula. Bhinneka.com dalam kurun waktu 10 tahunan ini telah diakui keberadaannya dan mendapat beberapa penghargaan (Awards & Recognitions) dari berbagai Distributor, antara lain: Microsoft Indonesia (2002, 2006, 2007, 2008) Intel (2008) IBM (2007) Symantec Sistech Kharisma (2007) Cisco (2006) Majalah SWA (2002, 2005) Bubu Awards, bidang E-commerce (2002, 2003, 2005) Komputer Aktif - Situs Indonesia Terbaik (2004) Best Indonesia ICT Award (2002) Bhinneka.com tidak hanya toko on-line biasa yang biasanya hanya berupa toko virtual, tapi memiliki toko dalam arti yang sebenarnya bahkan sampai saat ini memiliki cabang di berbagai lokasi di Jakarta. Dengan latar belakang yang demikian di atas, menjadikan pertimbangan tersendiri bagi penulis untuk memutuskan bertransaksi dengan toko on-line Bhinneka.com ini, dan juga melihat dari tampilan maupun penataan website yang dirasakan memudahkan dan membantu dalam berbelanja. 2
PEMBAHASAN Tampilan Website Bhinneka.com Website bhinneka.com dapat diakses melalui url http://www.bhinneka.com/. Berikut ini tampilan depan dari websitenya. Dengan melihat websitenya, Bhinneka.com telah mengelompokkan barang-barang yang mereka sediakan (jual) dalam 8 macam kriteria yaitu : Computer, Peripheral, Gadget, Networking, Software, CAD/CAM, Office Equipment, Supplies & Media, serta 1 kriteria pelayanan jasa. Ke-8 kriteria tersebut sampai saat terakhir mengalami perubahan, menjadi : Computer, Component, Gadget, Photography, Networking, Software, LFP, Office & Science. 3
Cara Berbelanja di Bhinneka.com Bhinneka.com melayani pembelian untuk seluruh wilayah Indonesia. Baik secara on-line maupun via telepon atau e-mail. Secara garis besar terbagi sebagai berikut: 4
1. Belanja Secara Online Menggunakan Shopping Cart Pilih produk yang ingin di beli dengan menekan tombol di halaman product list, tombol di halaman detail product atau di halaman mana saja yang ada salah satu diantara kedua tombol itu. Maka produk yang di pilih akan masuk ke dalam tabel Shopping Cart. 2. Belanja via Telepon / Email Bhinneka melayani pembelian melalui telepon (021) 4229555 4261617. Juga bisa berbelanja, menghubungi melalui email care@bhinneka.com 3. Kunjungan Langsung Bisa melakukan pembelian secara langsung dengan mengunjungi kantor (outlet-outlet) antara lain di : Bhinneka.Com Gunung Sahari (HO), Jl. Gunung Sahari Raya 73C No. 5-6 Bhinneka.Com Mangga Dua Mall, Mangga Dua Mall Lt. 3 No. 48-49 Bhinneka.Com Poins Square, Poins Square Lt. 2 No. 88-89 Bhinneka.Com Cibubur Junction, Cibubur Junction Lt. 2 No. 47-49 Bhinneka.Com Ambasador Mall, Ambasador Mall Lt. 1 No. 53-54 Sistem Pembayaran Bhinneka.com menerima pembayaran dengan mata uang rupiah maupun dollar (transaksi dengan menggunakan mata uang dollar, biasa dilakukan para reseller atau toko penjual lain), yang dapat dilakukan dengan cara antara lain : Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI). Internet Banking, BII Internet Banking atau KlikBCA. Bayar di tempat (COD), bagi wilayah Jabodetabek. Pembelian Luar Kota Karena melayani pembelian untuk seluruh wilayah Indonesia, maka untuk pelanggan di luar kota, pembelian bisa dilakukan secara online maupun via telepon atau e-mail, dan untuk luar kota, barang yang telah siap akan dikirimkan lewat ekspedisi TIKI dan JNE dengan tambahan biaya untuk pengiriman.. Perhitungan biaya pengiriman berdasarkan berat x tarif per kilogram atau berdasarkan volume serta kota yang dituju. 5
Panduan Belanja Secara Online Menggunakan Shopping Cart Belanja Online di Bhinneka.com ini tertata secara urut mulai dari memilih barang yang akan kita beli lewat fasilitas Shopping Cart, kemudian memasukkan Data Pengiriman, Proses Pembayaran, Konfirmasi hingga selesai. Berikut langkah-demi langkah yang penulis lakukan dalam membeli barang yaitu memory card di Bhinneka.com. 1. Pendaftaran Anggota Dalam berbelanja di Bhinneka.com, tidak harus menjadi anggotanya, jadi tanpa mendaftar menjadi anggota pun, kita dapat melakukan proses pembelian tersebut. Pendaftaran anggota disini hanya untuk memudahkan proses transaksi pembelian saja, sehingga kita mempunyai catatan transaksi yang tersimpan secara benar, sehingga lebih aman dan mudah untuk mencari atau menelusuri kembali. Cara daftar menjadi anggota : a. Klik atau pilih Register pada halaman muka web di sebelah atas kanan. b. Isikan data yang sesuai dengan data sebenarnya. c. Konfirmasi dari Bhinneka dikirimkan ke email kita 6
d. Aktivasi keanggotaan kita lewat email dari Bhinneka.com e. Konfirmasi bahwa keanggotaan kita telah aktif. 2. Login ke User a. Klik atau pilih Sign In pada halaman muka web di sebelah atas kanan. b. Isikan user (email address) dan password yang telah kita tentukan. c. Bila berhasil maka status pada sebelah atas menjadi seperti berikut. 7
3. Memilih Barang untuk Shoping Chart Setelah kita login (bagi anggota), kita dapat mencari barang yang kita cari dengan cara melihat-lihat pada semua daftar yang ada sesuai kriteria pengelompokkan barang di Bhinneka.com, atau bisa dengan cara yang lebih singkat dengan menggunakan fasilitas Search. Penulis menggunakan cara ini dalam mencari barang yang dimaksud yaitu microsd Sandisk. a. Ketikkan nama barang yang akan dicari pada box di bagian Search. b. Bila berhasil, akan ditampilkan daftar yang disesuaikan dengan apa yang kita input lewat fasilitas search. c. Pilih atau klik pada barang yang tepat atau sesuai dengan yang dicari. d. Hasil pemilihan barang akan ditampilkan lagi lengkap dengan detailnya. Bila sudah sesuai dengan apa yang dikehendaki, Klik untuk memasukkannya ke dalam daftar barang yang dibeli (Shoping Chart) e. Daftar (Shoping Chart) akan dtampilkan, pilih Next Step untuk proses selanjutnya, muncul Detail Shoping Chart. 8
f. Pilih atau tentukan Jasa Pengiriman barang yang akan kita gunakan agar barang yang dipesan sampai ke alamat kita. Bila bingung memilihnya, klik pada salah satu gambar lup (kaca pembesar) untuk mengetahui ongkos jasa pengiriman. Akan muncul semacam simulasi tarif pengiriman, masukkan kota tujuan (sesuai alamat kita), pilih jenis ekspedisi, klik Go, akan muncul tarif sesuai jenis jasanya, kemudian klik Select, untuk memilihnya. g. Kembali ke Perincian Belanja atau Detail Shoping Chart, jasa pengiriman otomatis ditambahkan, sehingga akan muncul total biaya yang harus kita bayarkan kepada Bhinneka.com. 9
h. Klik Next Step, bagi yang bukan anggota terdaftar, akan muncul data isian tentang Data Pengiriman (Shipping Information) yang harus diisi agar barang bisa dikirimkan. Bagi anggota yang sudah terdaftar, cukup klik Login, dengan mengisi user (email address) dan password terlebih dahulu, dan Data Pengiriman akan diambilkan dari data yang telah kita masukkan pada saat pendaftaran anggota. 4. Pembayaran a. Tentukan pilihan pembayaran. Pembayaran hanya dapat dilakukan dengan transfer ke salah satu rekening Bank milik Bhinneka.com, kita dapat memilih saah satu, nantinya nomor rekening akan muncul dengan sendirinya sesuai dengan Bank yang ditunjuk / dipilih. 10
b. Klik pada kotak di sebelah pernyataan Saya setuju dengan.. hingga muncul tanda centang. c. Klik Next Step, muncul Perincian Belanja, beserta Data Pengiriman dan Pilihan Pembayaran yang telah kita pilih sebelumnya. Klik Finish. d. Muncul Konfirmasi terakhir 11
5. Konfirmasi Pembayaran Konfirmasi Pemesanan Barang oleh Bhinneka.com juga akan dikirimkan ke email kita (email pemesan atau pembeli barang). a. Setelah kita melakukan pembayaran atau transfer ke salah satu rekening Bank milik Bhinneka.com, kita konfirmasikan kembali bahwa kita telah membayar semua biaya yang menjadi tanggungan kita atas barang yang kita pesan (beli) dari mereka. b. Konfirmasi tersebut dilakukan juga melalui website Bhinneka.com, yang mana ada di bagian depan (halaman muka web), sebelah kanan bawah. c. Isikan ID Pesanan, Nilai Pembayaran, serta Tanggal Pembayaran (transfer). ID Pesanan bisa kita lihat kembali di email konfirmasi pemesanan dari Bhinneka.com. d. Klik Submit. Maka konfirmasi pembayaran telah masuk ke Bhinneka.com, yang dengan segera akan me-verifikasi atas pembayaran kita. 12
e. Konfirmasi kembali atas pembayaran kita tersebut, juga akan dikirimkan ke email. f. Kita juga bisa menelusuri status order pesanan barang. Dengan fasilitas Order Tracking yang ada di website Bhinneka.com. Di situ kita akan mengetahui bagaimana status barang yang kita pesan, serta yang pihak yang bertanggungjawab atau dengan siapa yang menangani atas order kita. g. Kemudian, di hari yang sama, tidak sampai 24 jam, penulis mendapat pemberitahuan lewat sms, konfirmasi bahwa order pesanan tersebut sudah dikirimkan melalui jasa ekspedisi yang telah ditentukan. 13
Penerimaan Barang Pesanan Pada saat pemesanan barang, penulis sepakat menggunakan jasa pengiriman dari TIKI ONS (One Night Service), dengan harapan barang tidak terlalu lama dalam perjalanan. Dan memang seperti yang dijanjikan oleh pihak Bhinneka.com, maka keesokan harinya, barang pesanan penulis, yaitu memory microsd Sandisk 8 GB, telah sampai pada siang harinya. Berikut ini beberapa tampilan dari packing barang, invoice atas barang tersebut serta kondisi barangnya. 14
15
KESIMPULAN Berbelanja di toko on-line berbeda dengan berbelanja di toko konvensional. Masing-masing mempunyai kelebihan dan kekurangannya masingmasing. Demikian juga yang penulis rasakan dalam berbelanja secara on-line di Bhinneka.com ini. Berikut beberapa kekurangan dan kelebihannya. Kelebihan : Website Bhinneka.com yang sudah bagus sebagai web Toko On-Line atau web yang menerapkan sistem E-Commerce. Penataan website yang memudahkan dan sangat informatif bagi calon pembeli ataupun yang hanya melihat-lihat (pengunjung), dalam mencari informasi baik itu barang, spesifikasi ataupun harganya. Sistematis atau tata urutan transaksi yang sudah teratur, membantu pembeli dalam kerumitan bertransaksi secara on-line. Respon yang cepat dari personil atau pengurus Bhinneka.com, dapat memuaskan pembeli atau konsumen Sistem pelayanan sudah tertata, sehingga cukup responsif. Kekurangan : Gambar atau foto dari barang yang ada hanyalah gambar ilustrasi saja, jadi bukanlah gambar sesungguhnya dari barang yang di jual, jadi pembeli tidak dapat mengetahui secara pasti kondisi barang dengan jelas. Harga yang ada terkadang dibandingkan dengan toko konvensional biasa agak lebih mahal, walaupun beberapa ada yang hampir sama harganya. Beberapa barang dijual dengan mengikuti patokan harga dollar, sehingga bila ada fluktuasi kurs Rupiah terhadap Dollar, terutama jika terjadi penurunan, maka konsumen agak keberatan, karena bisa jadi harganya jadi lebih mahal. 16