BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Jenderal Ahmad Yani, yang mengutarakan keinginannya kepada Frans Seda untuk

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Sekilas Tentang Kompas Sejarah awal mulanya adalah Ide awal penerbitan harian ini datang dari Jenderal Ahmad Yani, yang mengutarakan keinginannya kepada Frans Seda untuk menerbitkan surat kabar yang berimbang, kredibel, dan independen. Frans kemudian mengemukakan keinginan itu kepada dua teman baiknya, P.K. Ojong (1920-1980) dan Jakob Oetama yang pada waktu itu sudah mengelola majalah Intisari yang terbit tahun 1963. Ojong langsung menyetujui ide itu dan menjadikan Jakob Oetama sebagai editor in-chief pertamanya. Awalnya harian ini diterbitkan dengan nama Bentara Rakyat.Salah satu alasannya, kata Frans Seda, nama Bentara sesuai dengan selera orang Flores. Majalah Bentara, katanya, juga sangat populer di sana. Atas usul Presiden Sukarno, namanya diubah menjadi Kompas, pemberi arah dan jalan dalam mengarungi lautan dan hutan rimba. Setelah mengumpulkan tanda bukti 3000 calon pelanggan sebagai syarat izin penerbitan, akhirnya Kompas terbit pertama kali pada tanggal 28 Juni 1965. Pada mulanya kantor redaksi Kompas masih menumpang di rumah Jakob Oetama, kemudian berpindah menumpang di kantor redaksi Majalah Intisari. Pada terbitan 38

39 perdananya, Kompas hanya terbit dengan empat (4) halaman dengan iklan yang hanya berjumlah enam (6) buah. Selanjutnya, pada masa-masa awal berdirinya (1965) Koran Kompas terbit sebagai surat kabar mingguan dengan 8 halaman, lalu terbit 4 kali seminggu, dan hanya dalam kurun waktu 2 tahun telah berkembang menjadi surat kabar harian nasional dengan oplah mencapai 30.650 eksemplar. Seiring dengan pertumbuhannya, seperti kebanyakan surat kabar yang lain, harian Kompas saat ini dibagi menjadi tiga bagian (section), yaitu bagian depan yang memuat berita nasional dan internasional, bagian berita bisnis dan keuangan, bagian berita olahraga dan iklan baris yang disebut dengan klasika. Harian Kompas diterbitkan oleh PT Kompas Media Nusantara. Kompas mulai terbit pada tanggal 28 Juni 1965 berkantor di Jakarta Pusat dengan tiras 4.800 eksemplar. Sejak tahun 1969, Kompas merajai penjualan surat kabar secara nasional. Pada tahun 2004, tiras hariannya mencapai 530.000 eksemplar, khusus untuk edisi Minggunya malah mencapai 610.000 eksemplar. Pembaca koran ini mencapai 2,25 juta orang di seluruh Indonesia. Saat ini (2011), Harian Kompas Cetak memiliki sirkulasi oplah rata-rata 500.000 eksemplar per hari, dengan rata-rata jumlah pembaca mencapai 1.850.000 orang per hari yang terdistribusi ke seluruh wilayah Indonesia. Dengan oplah rata-rata 500 ribu eksemplar setiap hari dan mencapai 600 ribu eksemplar untuk edisi Minggu, Kompas tidak hanya merupakan koran dengan sirkulasi terbesar di Indonesia, tetapi juga di Asia Tenggara. Untuk memastikan akuntabilitas distribusi harian Kompas,

40 Koran Kompas menggunakan jasa ABC (Audit Bureau of Circulations) untuk melakukan audit semenjak tahun 1976. 4.1.1 Visi dan Misi Kompas Visi PT.Kompas Media Nusantara Menjadi intitusi yang memberikan pencerahan bagi perkembangan masyarakat indonesia yang demokratis dan bermartabat serta menjunjung tinggi asas dan nilai kemanusiaan Visi Kompas secara lebih spesifik adalah sebagai berikut : 1. Kompas adalah lembaga pers yang bersifat umum dan terbuka 2. Kompas tidak melibatkan diri dalam kelompok-kelompok tertentu baik politik, agama, sosial, atau golongan, ekonomi. 3. Kompas secara aktif membuka dialog dan berinteraksi positif dengan segala kelompok. 4. Kompas adalah koran nasional yang berusaha mewujudkan aspirasi dan cita-cita bangsa. 5. Kompas bersifat luas dan bebas dalam pandangan yang dikembangkan tetapi selalu memperhatikan konteks struktur kemasyarakatan dan pemerintahan yang menjadi lingkungan.

41 Misi PT.Kompas Media Nusantara mengantisipasi dan merespon dinamika masyarakat secara profesional, sekaligus memberi arah perubahan (trend setter) dengan menyediakan dan menyebarluaskan informasi terpercaya Kompas berperan serta ikut mencerdaskan bangsa, menjadi nomor satu dalam semua usaha diantara usaha-usaha lain yang sejenis dalam kelas yang sama. Hal tersebut dicapai melalui etika usaha bersih dengan melakukan kerja sama dengan perusahaanperusahaan lain. Hal ini dijabarkan dalam 5 sasaran operasional : 1. Kompas memberikan informasi yang berkualitas dengan ciri : cepat, cermat, utuh dan selalu mengandung makna. 2. Kompas memiliki bobot jurnalistik yang tinggi dan terus dikembangkan untuk mewujudkan aspirasi dan selera hormat yang dicerminkan dalam gaya kompak, komunikatif dan kaya nuansa kehidupan dan kemanusiaan. 3. Kualitas informasi dan bobot jurnalistik dicapai melalui upaya intelektual yang penuh empati dengan pendekatan rasional, memahami jalan pikiran dan argumentasi pihak lain,selalu berusaha mendudukan persoalan dengan penuh pertimbangan tetapi tetap kritis dan teguh terhadap prinsip. 4. Berusaha menhyebarkan informasi seluas-luasnya dengan meningkatkan tiras. 5. Untuk dapat merealisasikan visi dan misi, kompas harus memperoleh keuntungan dari usaha.untuk menunjang kehidupan layak bagi karyawan dan pengembangan

42 usaha sehingga mampu melaksanakan tanggung jawab sosialnya sebagai perusahaan. 4.1.2 Struktur Organisasi Kompas PT Kompas Media Nusantara adalah lembaga media massa, pemimpin tertinggi adalah pemimpin umum, pemimpin umum dibantu oleh wakil pemimpin umum bidang non bisnis dan wakil pemimpin umum bidang bisnis, lalu ada pemimpin redaksi yang bertanggung jawab bidang redaksi, dan pemimpin perusahaan yang bertanggungjawab bidang bisnis. Dibawah pimpinan redaksi ada redaktur pelaksana dan dibawahnya terdapat kepala desk, kepala biro dan paling bawah adalah reporter. Dibidang bisnis, dibawah pimpinan perusahaan ada general manager iklan dan general sirkulasi, dan general manager marketing communication. Diantara dua bidang itu,ada bagian penelitian dan pengembangan, direktorat SDM-umum, dan teknologi informasi. Mereka sifatnya supporting dan dibawah supervisi wakil pemimpin umum non bisnis, sementara untuk pemimpin perusahaan di supervisi wakil pemimpin umum bidang bisnis. Pembagian dalam struktur organisasi ini, dimaksudkan untuk memudahkan pembagian sistem kerja. produk kompas yang dihasilkan itu merupakan hasil kerja sinergis dari unit-unit yang ada dalam struktur organisasi. Produk kompas adalah koran dan berita. Adapun tahap manajemen produk itu adalah sebagai berikut:

43 1. Bidang redaksi a) Perencanaan Dilaksanakan rapat pagi dalam merencanakan berita yang akan dimuat, berdasarkan adanya undangan acara yang diterima kompas, peliputan berita yang ditetapkan di tiap-tiap desk, penetapan event tertentu, dimana dalam upaya pencarian berita disesuaikan dengan aktualitas peristiwa yang terjadi. b) Pengorganisasian Redaktur mengorganisasikan wartawan-wartawan untuk mencari dan menulis berita sesuai dengan yang direncanakan dalam rapat pagi dan menunjuk wartawannya untuk mengerjakan tugas-tugas pencarian berita tersebut. c) Pelaksanaan Dilaksanakan rapat sore untuk menetapkan berita yang akan dimuat dalam surat kabar (dalam bentuk yang belum jadi) dan membuat headline berita. Apabila data belum akurat maka akan ditambah atau dicari lagi. Setelah data berita akurat, berita disunting oleh desk sunting. Setelah disetujui, kemudian akan disunting dalam bentuk lay out koran untuk dicetak. Deadline ditetapkan pukul 23.00. percetakan dimulai pukul 01.00. percetakan sesuai dengan jumlah oplah. d) Pengevaluasian Dilakuan evaluasi ditiap detik/bidang redaktur, selain mengevaluasi berdasarkan masukan dari para pembaca yang menelepon atau mengirimkan fax/email. Evaluasi akan dibahas pula dalam rapat rabu (rapat mingguan)

44 sebagai dasar perencanaan yang juga akan dibahas dalam rapat pagi. Evaluasi dilihat dari segi percetakan susunan huruf dan kata-kata, bentuk dan susunan berita pada tiap halaman, isi beritanya. 2. Direktorat SDM-Umum Hubungan kerja dan iklim dalam lingkungan mikro kompas, yaitu: hubungan antar personal, sehari-harinya terjalin hubungan kekeluargaan, terbuka dan tidak boleh kaku. Dalam hal kerja dan urusan administrasi terjadi hubungan formal, berjenjang untuk menunjukan fungsi kerja. Promosi atau kenaikan pangkat karyawan berdasarkan penilaian dari sikap dan hasil kerja karyawan tersebut, jika dinilai cukup baik diberikan bahan dan dilatih agar naik jabatannya. Sebelumnya, karyawan tersebut mengalami prajabatan 6 bulan sampai 1 tahun. Jika karyawan itu tidak menunjukan hasil kerja yang baik, maka tidak jadi naik pangkat. Pengangkatan manager jarang dilakukan oleh pihak luar, lebih sering dilakukan pihak dalam. Akhir-akhir ini bidamg bisnis mulai mencoba dari luar (head hunting). Peningkatan produktivitas karyawan dilakukan dengan cara: menerima wartawan dengan pendidikan sarjana bidang apa saja, kemudian dididik selama 1 tahun. Adanya orientasi karyawan baru mengenai visi, misi dan sejarah kompas. Direktorat SDM-Umum dipimpin oleh seorang direktur dan dibawahnya ada empat manager yang memimpin bidang umum, penerimaan & penempatan, remunerasi (kesejahteraan), pendidikan dan pelatihan.

45 1) Bidang umum, berkewajiban menyediakan sarana & prasarana untuk setiap karyawan, agar mendapatkan kenyamanan dalam melakukan tugasnya. Ruang kerja yang memadai dan peralatan kerja yang disediakan oleh perusahaan. 2) Bidang penerimaan dan penempatan, unit yang merekrut calon karyawan dan menempatkan di unit sesuai dengan bidang dan keahliannya. Perkembangan dari calon karyawan sampai pensiun menjadi tanggungjawab dari bidang penerimaan dan penempatan. 3) Bidang kesejahteraan (remunerasi), adalah unit yang mengurusi kesejahteraan karyawan misalnya: tunjangan perumahan, cuti, sekolah, dokter, obat, rumah sakit dll. 4) Pendidikan & pelatihan, unit yang mendidik & mempersiapkan calon karyawan untuk memasukidunia kerja dibidangnya. Training untuk peningkatan kualitas sumber daya manusia atau karyawan menjadi tanggung jawab dari unit ini. 3. Bidang penelitian & pengembangan Kepala penelitian dan pengembangan yang kedudukannya sejajar dengan pemimpin redaksi (pemred), bertanggung jawab secara langsung kepada pemimpin umum harian kompas. Kepala litbang membawahi 4 bidang yaitu 1) Pusat informasi kompas (PIK) Pusat informasi kompas merupakan satu unit/bidang yang pada dasarnya bertugas mengumpulkan, mengolah dan melakukan temu kembali informasi

46 yang dibutuhkan. Kegiatan pusat informasi kompas bukan hanya sebagai pusat dokumentasi, tetapi merupakan pusat informasi. 2) Pusat penelitian kompas (Puslitkom) Pusat penelitian kompas (Puslitkom) pimpinan seorang manager, bertugas menangani penelitian dari hasil kerja redaksi yang hasilnya diserahkan pada bagian redaksi. 3) Pusat penelitian bisnis (Puslitbis) Pusat penelitian bisnis (Puslitbis) dipimpin oleh seorang manager puslitbis, menangani riset pasar/konsumen, memantau pendapat masyarakat terhadap perubahan kompas, dan mengadakan penelitian terhadap perubahan kompas, dan mengadakan penelitian terhadap kemungkinan pengembangan kompas. Forum pembaca kompas yang ditangani selama ini untuk memberi masukan/kritik tentang harian kompas. 4) Bidang database Updating database kompas perlu ditangani setiap kali agar koleksi database harian kompas selalu up-todate. Bidang database kompas dipimpin oleh manager database. Biodata tokoh-tokoh politik, pengusaha, artis dan orangorang terkenal selalu di update sehingga datanya tetap relevan menjadi tanggung jawab dari unit ini. 4. Bidang teknologi informasi

47 Bidang paling baru dalam organisasi kompas, didirikan tahun 1996 dan direstrukturisasi pada tahun 2003, bertujuan untuk memenuhi kebutuhan sumber daya teknologi informasi dengan cepat dan tepat, serta bisa memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Oleh karena itu, bidang teknologi informasi diarahkan untuk berorientasi dengan memberikan pelayanan yang tuntas (end-to-end service) dalam bidangnya. Dan tidak hanya berorientasi pada teknologi saja. Untuk mewujudkan hal ini, maka bidang IT membentuk tim kerja dalam melaksanakan tugasnya. Ada tim yang bertanggung jawab untuk mendeliver layanan tersebut. Kedua tim ini bekerja secara proyek maupun rutin, dan didukung oleh senior analyst, staf sekretariat, administrasi dan gudang. Secara struktur tim kerja ini dibangun dari tiga bidang keahlian yang dipimpin oleh seorang general manager, dan masing-masing bidang keahlian dipimpin oleh seorang manager, yaitu software & aplikasi, hardware & infrastruktur dan helpdesk & support. 5. Bidang bisnis Bertanggung jawab dan berkewajiban menjadikan lembaga kompas menjadi badan usaha komersial yang sehat, mengatur pendapatan dan pembiayaan kegiatan usaha, agar media sebagai produk laku terjual, memantapkan agar unit bisnis dan personilnya sebagai intitusi sosial yang punya nilai ekonomis dan kemasyarakatan, dan mengedarkan produk agar bisa dikonsumsi pada saat pembaca membutuhkannya.

48 Gambar Struktur Organisasi dari Kompas dapat dilihat dari lampiran 4.1.3 Frekuensi Penerbitan Kompas Harian kompas adalah harian berbahasa indonesia,terbit 48 halaman setiap hari, 7 kali seminggu dan tetap terbit pada saat hari libur atau libur nasional. 4.1.4 Ukuran Harian kompas Pada umumnya dikenal 2 macam jenis surat kabar, yakni tabloid dan standar (broadsheet). harian kompas mempunyai ukuran: Ukuran koran : 7 kolom x 540 mm Ukuran bidang cetak : 328 x 540, 7 kolom Ukuran kolom : 1 kolom = 43 mm 2 kolom = 91 mm 3 kolom = 138 mm 4 kolom = 185 mm 5 kolom = 233 mm 6 kolom = 280 mm 7 kolom = 328 mm

49 4.2 Hasil Penelitian Sesuai dengan perencanaan aktivitas komunikasi pemasaran yaitu mencari peluang-peluang yang menarik dan mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang menguntungkan. Dan merumuskan strategi pokok untuk mencapai sasaransasaran komunikasi pemasaran. Pelaksanaan pemasaran, proses yang mengubah rencana pemasaran menjadi usaha atau tugas nyata dan memastikan tugas itu dikerjakan sedemikian rupa sehingga,mampu mencapai tujuan yang dinyatakan oleh rencana tersebut. Hasil penelitian tentang aktivitas komunikasi pemasaran dalam mempertahankan pelanggan pada surat kabar harian kompas akan diuraikan pada bab ini yang dimana data-data tersebut diperoleh dari hasil wawancara mendalam GM Marcomm di harian kompas Bpk Lukminto Wibowo, Advertising and Promotion Supervisor harian kompas Ibu Terrence Palar, dan pelanggan di Harian Kompas. 4.2.1 STP (Segmentasi, Targetting dan Positioning) Cara menetapkan STP (Segmentasi, Targetting, dan Positioning) harian kompas menurut pak Lukiminto Wibowo selaku GM Marketing sebagai berikut: Yaa...yang pertama bentuk segmen pasar dulu yang ingin kita tuju, dengan kita perhatikan konsumen mana yang ingin kita tuju nah baru nanti kompas menelaah apakah segmen itu pas atau tidak, nah yang kedua kalo segmennya sudah ketemu kita baru konsentrasi pada target itu jadi yah tau targetnya kesitu, terus yang ketiga

50 positioningnya kan langkah produk itu ditaro disegmen dan target mana sehingga posisi pasar telah teridentifikasi dan segmennya juga jelas, dan harian kompas melakukan angket pembaca tahun 1995 oleh bagian pusat penelitian bisnis (puslitbis) untuk memberikan gambaran dan mengidentifikasikan pembaca kompas dan dari segi penyebaran pengirimnya, angket ini bisa dikatakan mewakili pembaca kompas di seluruh indonesia, Dan dari survey terakhir bisa dilihat dan menunjukan siapa saja pembaca kompas Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan GM Marketing, dapat disimpulkan bahwa cara menetapkan STP yaitu pertama dengan segmen pasar mana yang ingin dituju, lalu target yang ingin dicapai dan positioning yaitu peletakan produk dan harian kompas melakukan angket pembaca oleh bagian pusat penelitian bisnis (puslitbis )untuk mengidentifikasikan siapa saja pembaca harian kompas. STP (Segmentasi,Targetting dan Positioning ) harian kompas menurut pak Lukiminto Wibowo selaku GM Marketing sebagai berikut: segmentasi nya pria dan wanita yaa untuk umur dari 15->50 tahun, SES nya A-B dan wilayahnya di kota-kota besar dan berkembang, untuk targettingnya yah bisa jadi pendidikan S1 ke atas, yah kira-kira dengan penghasilan 3 juta atau lebih perbulannya, Possitioningnya itu yah harian pagi,harian nasional ya kan kita memposisikan harian umum terbit pagi hari dan nasional seluruh indonesia

51 Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan GM Marketing, dapat disimpulkan bahwa segmentasi pembaca harian kompas adalah pria dan wanita umur untuk umur dari 15->50 tahun, SES A-B dan wilayah kota-kota besar dan berkembang. Targetting pembaca harian kompas pendidikan S1 keatas dengan gaji minimal 3 juta perbulan. Dan positioning harian kompas itu adalah harian yang terbit pagi hari yang berskala harian nasional. DATA PELANGGAN PELANGGAN 1 PELANGGAN 2 Putri Juniar Umur 26 tahun Pendidikan S1 Pekerjaan Akuntan Gaji 3,2 juta Andre Pahlawan Umur 34 tahun Pendidikan S2 Pekerjaan Desain grafis Gaji 4,3 juta Bagan 2 : Data Pelanggan Dan dilihat dari pernyataan GM marketing,lukminto Wibowo dengan data pelanggan maka penjelasan tersebut sesuai, sehingga harian kompas berhasil dalam penentuan Segmentasi dan Targettingnya.

52 4.2.2 Tujuan Komunikasi Tujuan komunikasi yang ingin dicapai menurut pak Lukiminto Wibowo selaku GM Marketing sebagai berikut: yaa untuk menyampaikan informasi dalam menyebarkan beritanya sesuai dengan visi dan misi kompas yaitu berkembang sebagai institusi pers yang mengedepankan keterbukaan, kolektif, meninggalkan pengkotakan latar belakang suku, agama, ras, golongan dan tentunya kepada masyarakat sebagai surat kabar yang kuat dalam memimpin pasar dan meningkatkan penjualan juga tentunya.. Hal ini juga diperkuat oleh mba tarrence selaku supervisor advertising & promotion sebagai berikut: tentunya tujuan komunikasi kita selain menyampaikan informasi adalah untuk meningkatkan penjualan kompas yah agar semakin meningkat di pasaran.. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan keduanya, disimpulkan bahwa tujuan komunikasinya harian kompas adalah untuk menyampaikan informasi (to inform) yang sesuai dengan isi visi dan misi harian kompas kepada para pelanggan juga dan untuk mengingatkan (remminding) para pelanggannya bahwa harian kompas masih bertahan dan juga untuk meningkatkan penjualan harian kompas. Menurut pelanggan pertama, Ibu Putri Juniar apakah komunikasi dari harian kompas sudah menyampaikan informasinya sesuai dengan visi misinya :

53 iya kalo sesuai dengan visi missinya benar dari isinya kompas tersebut bisa dibilang sudah terbuka dan kolektif Menurut pelanggan kedua, Bapak Andre Pahlawan apakah komunikasi dari harian kompas sudah menyampaikan informasinya sesuai dengan visi misinya: hmm iya isinya menyampaikan informasi sesuai dengan visi misinya yang terbuka yah dan jujur tentunya.. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan keduanya, disimpulkan bahwa tujuan komunikasi harian kompas dalam menyampaikan informasinya berhasil diterima oleh para pelanggannya. 4.2.3 Mendesain Pesan berikut: Desain pesan menurut pak Lukiminto Wibowo selaku GM Marketing sebagai kalo soal desain pesan itu,yah tentunya yang mendesain iklan kompas itu ada bagian kreatifnya yah dia yang bikin baru nanti disetujui iklannya tersebut oleh bagian marcomm, setelah disetujui baru iklan tersebut bisa dipublikasikan ke luar. Dan di dalam kompas itu kan logonya kompas itu amanat hati nurani rakyat dari situ sudah terlihat yah pesannya tersebut mengandung emotional yah, maksudnya kompas itu kan mengedepankan keterbukaan, tidak membedakan latar belakang suku, agama, ras, golongan, dan kolektif yah saya rasa. Dan seiring dengan perubahan formatnya kompas yang lebih ramping, Kompas menayangkan TVC dengan tagline:

54 BERSAMA TERBITNYA MATAHARI KAMI MENGIRINGI MEREKA YANG BERKEJARAN DENGAN WAKTU TANPA HENTI YANG SEPENUH HATI MENJALANI PROFESI YANG SETIA MENUNTUN GENERASI DAN MEREKA YANG MEMPERKOKOH IDENTITAS DIRI KAMI PERSEMBAHKAN SEBUAH DEDIKASI BAGI NEGERI LEWAT SEBUAH INFORMASI KOMPAS Di iklan ini kompas berperan dalam menyebarkan informasi yang menjadi institusi yang memberikan pencerahan bagi perkembangan masyarakat indonesia yang demokratis dan bermartabat serta menjunjung tinggi asas dan nilai kemanusiaan Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan dengan GM Marcomm, dapat disimpulkan bahwa desain pesan kompas tersebut didesain oleh tim kreatif dan pesannya harus sesuai dengan visi dan misi kompas, dan bersifat emotional appeals (pesan disampaikan berkaitan dengan emosi dari target audience). Menurut pelanggan pertama, Ibu Putri Juniar apakah pesan harian kompas bersifat emotional:

55 kalo diliat dari iklannya sepertinya begitu yah, yaa saya rasa bersifat emotional Menurut pelanggan kedua, bapak Andre Pahlawan apakah pesan harian kompas bersifat emotional: yah betul emotional,bisa dilihat dari tagline dan caranya menarik perhatian ini dengan menggunakan emosi Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan dengan keduanya, dapat disimpulkan bahwa pesan emotional dari harian kompas berhasil tersampaikan oleh pelanggannya. 4.2.4 Saluran-Saluran Komunikasi Saluran komunikasi,dan alat-alat komunikasi yang digunakan menurut pak Lukiminto Wibowo selaku GM Marketing sebagai berikut: saluran komunikasi yang digunakan yaa media massa, dan kita berpromosi melalui BTL dan ATL yah kalo komunikasinya misalnya ATL berarti kita di Tv, radio, billboard kalo BTL melalui event dan sponsorship.. Hal itu juga diperkuat oleh penjelasan dari mba tarrence selaku supervisor advertising & promotion sebagai berikut: saluran komunikasi yang digunakan tentunya media massa yaa.. Media yang digunakan sejauh ini masih menggunakan kompas gramedia sendiri maksudnya produk yang dimiliki kompas gramedia sendiri,kalo kompas berarti ada korannya terus ada

56 produk.media lainnya misalnya kompas.com terus berupa produk radio yang ada di sonora motion,kalo sonora mungkin jaringannya lebih nasional dan beberapa majalah dan tabloid yang ada di kompas gramedia sedangkan untuk elektronik ini juga tv kan saat ini ada kompas tv yang digunakan sebagai media promonya itu untuk alat komunikasi tapi kan tidak hanya komunikasi massa ada juga yang kegiatan sifatnya interaksi itu misalnya dengan event yang berinteraksi langsung dengan pembacanya dengan calon pembacanya gitu yah itu juga frekuensinya cukup tinggi dengan adanya ikut sponsorship-sponsorship di beberapa event atau juga kompas ikut ada buat sendiri kegiatan. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan dengan keduanya, dapat disimpulkan bahwa saluran dan alat-alat komunikasi yang digunakan adalah media massa, dan media yang digunakan adalah produk dari kompas gramedia itu sendiri.

57 ATL (Above the Line) TVC harian kompas : Durasi 1 menit dengan penayangan iklan 5 kali sehari jam 15.00, 21.00 24.00, iklan tersebut dipasang di Kompas tv. Radio : Durasi 60 detik jam 06.00 10.00, 15.00 21.00, iklan tersebut dipasang di radion motion dan sonora. Billboard : ukuran 3m x 10 m Dipasang di jalan M.T. Haryono, Jakarta. Ukuran 5m x 15 m Di jalan raya Tomang tol jakarta barat, ukuran 8m x 16 m jalan Gatot Subroto kuningan (mampang prapatan). BTL (Bellow the Line) Event : Kompas gramedia fair 23-27 februari 2011, di istora senayan. Tujuan event adalah untuk menarik Minat baca masyarakat dan upaya meningkatkan kecerdasan, dengan jumlah pengunjung mencapai 2000 orang. Lomba mewarnai dan melukis 23-27 februari 2011, di istora senayan. Tujuan event ini adalah untuk anak-anak, untuk menambah kreativitas dan bakat minat anak dalam seni, yang diikuti 400 anak.

58 Green Living n Youth Creativity Campus Competition 2011. tujuan penyelengaraan kegiatan ini yaitu mengedukasi kawula muda untuk mulai mengurangi penggunaan wadah sekali pakai, misal kantong plastik, styrofoam, dan lain-lain.dengan jumlah pengunjung 900 orang. "Fun Bike Kompas for Nature", Minggu 27 juli 2011, yang diselenggarakan oleh Harian Kompas bekerja sama dengan Gandaria City dan didukung Kompas.com. tujuannya untuk mengisi hari libur dengan berolahraga dan menggugah kesadaran masyarakat tentang pelestarian lingkungan hidup, dengan diikuti 900 peserta. Kompas Karier Fair (KKF) Jumat 29 april 2011 di Balai Kartini, Jakarta. Kompas Karier Fair 2011 hadir dengan mengusung tema 'Reach Your Own Wonder".tujuan event tersebut untuk memudahkan para pencari kerja dan pemberi kerja,dengan jumlah pengunjung 1000 orang. Kompas Gowes Bareng 26 Juni 2011 di epicentrum walk- ecopark ancol. Tujuannya untuk mengurangi polusi udara dan berolahraga, dengan peserta 800 orang. Kompas Women Fiesta di gandaria city digelar selama 3 hari berturut - turut, sejak tanggal 27 Mei - 29 Mei 2011. Kompas Women Fiesta merupakan persembahan Kompas Gramedia untuk para perempuan, acara tersebut dikunjungi oleh 1700 orang.

59 Kompas kampus express 2 exist 24-25 november 2011,di Politeknik UI Depok. Tujuannya untuk menarik para remaja untuk turut ikut serta dalam kegiatan event tersebut, dengan diikuti 800 peserta. Sponsorship : Kegiatan RAISE tanggal 12 mei 2011 berpartisipasi Dalam bentuk pemberian 30 buah souvenir kompas (tshirt, gantungan ID, Paperbag, Voucher tiket XXI) dengan kompensasi kompas mendapatkan pemasangan logo kompas di backdrop/spanduk event, pemasangan 3 buah spanduk/umbul-umbul individual. Tujuannya untuk meregenerasi pembaca kompas dimasa depan. Event kegiatan interactive competition of technology tanggal 29 april 2011, berpartisipasi dalam bentuk pemberian 25 buah souvenir kompas muda (tshirt, topi dan gantungan ID) dan 30 buah tiket XXI. dengan kompensasi kompas mendapatkan pemasangan logo kompas di backdrop/spanduk event, pemasangan 3 buah spanduk/umbul-umbul individual. Tujuannya untuk meregenerasi pembaca kompas dimasa depan. Event kegiatan One day With Dayak tanggal 1-30 oktober 2011 berpartisipasi dalam bentuk bantuan dana sebesar Rp.3.000.000 dan pemberian 100 buah seminar kit kompas.dengan kompensasi kompas akan mendapatkan pemasangan logo kompas di backdrop, spanduk event, pemasangan 3 buah spanduk/umbulumbul individual, booth.tujuan untuk menarik pelanggan baru kompas.

60 4.2.5 Penetapan Anggaran Promosi Penetapan anggaran promosi yang digunakan harian kompas menurut pak Lukminto Wibowo selaku GM Marketing sebagai berikut: Pasti yah penetapan anggaran promosi pasti, kemudian selalu kita berdasarkan target jadi gini ada cost per unit jadi ini saya contoh misalnya satu orang itu kan sebulan langganan 78.000 lah itu nanti budget promosinya itu harus dibawah itu untuk mendapatkan satu orang. misalnya winy mau langganan target kompas kan nah itu langganan itu yaudah langganan itu 78.000 esok kalo mau mendapatkan winy itu harus dibawah 78.000 harus,mungkin sekitar semakin kecil semakin baik jadi gak ini targetnya misalnya saya ini keluar 1,5 miliar lah itu harus dapat berapa pelanggan,jadi gitu harus dapat berapa pelanggan berapa tahun untuk berlangganan bukannya sebulan-sebulan,kalo sebulan berapa ribu pelanggan ya kan kalo setahun berapa ratus,kalo sepuluh tahun berapa ratus berapa puluh bisa jadi 1 setengah milliar jadi intinya gitu jadi ada cost per unit,semakin kecil semakin bagus intinya gitu saya gak ada patokan kalo misalnya untuk dapat winy biar langganan misalnya ber dua gitu yah jadi 78.000 dikali dua berapa 156.000 itu,jadi intinya gitu jadi ada cost per unit,semakin kecil semakin bagus.. Hal itu juga diperkuat oleh mba tarrence selaku supervisor advertising & promotion sebagai berikut: Memang ini adalah budget promosi itu ditentukan dari managemen gitu yah mungkin faktornya bisa banyak,faktornya dari omset terus kebijaksanaan dari managemen gitu

61 jadi mungkin kompas menggunakan cara yang dikombinasikan gitu yah jadi ada memang kepentingan dari pihak managemen dan pengaruh dari omsetnya Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan keduanya, dapat disimpulkan penetapan anggaran promosi berdasarkan target dan cost per unit semakin kecil semakin bagus dan bahwa anggaran promosi ditentukan oleh pihak managemen dan banyak faktor seperti omset. Harga harian kompas Eceran : Rp.3.500 Perbulan : Rp. 79.000 PerTahun : Rp.948.000 Pelanggan kompas :1.650.000 x 948.000 = Rp. 1.564.200.000 iklan kompas 8 halaman harga per 1 halaman : Rp.80.000.000 x 8 = Rp.640.000.000 640.000.000 x 365 = Rp 2.336.000.000 1.564.200.000 + 2.336.000.000 = 3.900.200.000 Keuntungan harian kompas tahun 2011 Rp. 3.900.200.000

62 4.2.6 Promotion Mix Promotion mix yang digunakan harian kompas adalah advertising, direct marketing dan promosi penjualan, sebagai berikut: 1.2.6.1 Advertising Advertising yang digunakan harian kompas menurut pak Lukiminto Wibowo selaku GM Marketing sebagai berikut: promotion mix yang pertama digunakan itu periklanan yah tentunya iklan tersebut sebagai pengingat (reminding) agar kompas tetap ada dalam ingatan para pelanggannya dan terutama kita beriklan di kompas gramedia group itu sendiri yang kita punya seperti koran dan majalah dan di internet kita memperkenalkan juga kompas online seperti kompas cetak, epaper, kompasiana itu semua inovasi dari kompas koran agar pelanggan tetap bertahan dengan produk kita dan juga melalui sosial media seperti facebook dan twitter. Hal itu juga diperkuat oleh mba tarrence selaku supervisor advertising & promotion sebagai berikut: periklanan kita beriklan di kompas gramedia group itu berupa koran maupun majalah yang kita gunakan ataupun di internet seperti kompas online cetak, epaper, kompasiana itu semua inovasi dari kompas koran..

63 Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan keduanya, dapat disimpulkan bahwa promotion mix yang digunakan adalah periklanan (advertising) yang berguna sebagai pengingat (reminding) untuk menjaga merek perusahaan agar terus diingat oleh pelanggannya dan harian kompas beriklan menggunakan produk dari kompas gramedia group sendiri dan menggunakan adding value (berupa inovasi,penyempurnaan kualitas). Advertising kompas : Kompas gramedia group : majalah Intisari, Kontan, ide bisnis Radio Sonora dan Radio Motion, Kompas Tv dan Inovasi baru dengan Kompas.com melalui internet. Billboard di Jakarta : ukuran 3m x 10 m Dipasang di jalan M.T. Haryono, Jakarta. Ukuran 5m x 15 m Di jalan raya Tomang tol jakarta barat, ukuran 8m x 16 m jalan Gatot Subroto kuningan (mampang prapatan), ukuran 8m x 16 m jalan sudirman, ukuran 8m x 16 m jalan bunderan senayan, ukuran 3m x 10 m jl.raya fatmawati, ukuran 5x 15 m jalan cipete raya, 8m x 16m di thamrin. Menurut pelanggan pertama, Ibu Putri Juniar mengetahui advertising yang digunakan oleh kompas yaitu: yang saya pernah liat iklannya melalui majalah intisari yang dari kompas gramedia group juga lalu kompas.com yang diakses lewat internet... Menurut pelanggan kedua, Bapak Andre pahlawan mengetahui advertising yang digunakan oleh kompas yaitu:

64 Iklan yang pernah saya liat pernah dimedia televisi, baliho di tol tomang yah terus majalah di ide bisnis yah.. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan kedua pelanggan, dapat disimpulkan bahwa advertising yang digunakan oleh kompas berhasil dan sesuai dengan jawaban dari pelanggan. 1.2.6.2 Direct marketing Direct marketing yang digunakan harian kompas menurut pak Lukiminto Wibowo selaku GM Marketing sebagai berikut: Dan Direct marketing yang kita lakukan menyediakan fasilitas pembelian langsung melalui telepon, fax dan email yang setiap hari melayani para pelanggannya dan juga menerima saran, kritik, keluhan pelanggan juga melakukan survey terhadap pelanggan itu untuk tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Hal itu juga diperkuat oleh mba tarrence selaku supervisor advertising & promotion sebagai berikut: untuk Direct marketingnya pastinya kita menyediakan fasilitas pembelian langsung melalui telepon, fax dan email yah itu untuk kenyamanan pelanggan kita... Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan keduanya, dapat disimpulkan bahwa promotion mix yang digunakan adalah Direct marketing yang dilakukan kompas adalah dengan menyediakan fasilitas pembelian langsung melalui telepon, fax, email dan menawarkan layanan (solusi) untuk para pelanggannya.

65 Direct marketing kompas : Bagian accourcing menyediakan layanan telepon fax dan email untuk pelanggan. Telp. (021) 5347710/20/30, 5302200. Fax. (021) 5492685 Email : kompas@kompas.com.com Menurut pelanggan pertama, Ibu Putri Juniar mengetahui direct marketing yang digunakan oleh kompas yaitu: kalo tentang layanan pelanggan saya tau dari korannya tersebut ada tertulis di koran kompasnya, terus saya tau kompas menyediakan fasilitas telepon,fax email tapi saya belum pernah coba. Menurut pelanggan kedua, Bapak Andre pahlawan mengetahui direct marketing yang digunakan oleh kompas yaitu: layanannya saya tau ada customer service juga karena saya pernah kok telepon waktu nanya tentang event bike fest Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan kedua pelanggan, dapat disimpulkan bahwa direct marketing yang digunakan oleh kompas berhasil dan sesuai dengan jawaban dari pelanggan

66 1.2.6.3 Promosi Penjualan Promosi penjualan yang digunakan harian kompas menurut pak Lukiminto Wibowo selaku GM Marketing sebagai berikut: ada bulan promosi kompas nah disitu pelanggan diberikan hadiah menarik,itu upaya kita agar pelanggan tetap membeli produk kita. Hal itu juga diperkuat oleh mba tarrence selaku supervisor advertising & promotion sebagai berikut: promosi penjualan itu kita punya BPK (Bulan Promosi Kompas) yah jadi setiap pelanggan yang berlangganan sampai 6 tahun kita punya hadiah lah,buat menarik pelanggan juga agar tertarik membeli.. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan keduanya, dapat disimpulkan bahwa promotion mix yang digunakan adalah promosi penjualan dengan menggunakan depend current customer dengan mempertahankan jumlah pembelian dalam persaingan. Promosi penjualan kompas : Bulan Promosi kompas tanggal 1 februari 2011-31 juli 2011dengan berlangganan 15 tahun dibayar dimuka maka akan langsung mendapatkan hadiah langsung emas 15gr. Bulan promosi kompas tanggal 1 agustus 2011 29 februari 2012 dengan berlangganan kompas bayar di muka maka langsung mendapatkan hadiahnya berupa :

67 Berlangganan 2 bulan (Rp. 155.000) mendapatkan hadiah topi atau t-shirt Berlangganan 3 bulan (Rp.235.000) mendapatkan hadiah polo shirt Berlangganan 6 bulan (Rp.470.000) mendapatkan hadiah jaket atau jam dinding Berlangganan 1 tahun (Rp.935.000) mendapatkan hadiah bagpack atau kemeja Berlangganan 2 tahun (Rp.1.870.000) mendapatkan hadiah travel bag Berlangganan 4 tahun (Rp.3.745.000) mendapatkan hadiah sepeda atau pulpen eksklusif. Menurut pelanggan pertama, Ibu Putri Juniar mengetahui promosi penjualan yang digunakan oleh kompas yaitu: hmm kalo soal promosi penjualan itu saya pernah liat pas di event ICS Menurut pelanggan kedua, Bapak Andre pahlawan mengetahui promosi penjualan yang digunakan oleh kompas yaitu: promosi penjualan itu saya tau ko kan ada iklannya di koran.. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan kedua pelanggan, dapat disimpulkan bahwa promosi penjualan yang digunakan oleh kompas berhasil dan sesuai dengan jawaban dari pelanggan. 4.3 Pembahasan

68 Berdasarkan Hasil Penelitian yang dilakukan melalui narasumber yaitu Bapak Lukminto Wibowo selaku GM Marcomm Kompas, Ibu Tarrence Pallar selaku Supervisor Adv&Promotion, Ibu Putri Juniar dan Andre Pahlawan selaku pelanggan Kompas. Dalam pengumpulan data perusahaan dan pelanggan menjelaskan secara terperinci permasalahan yang menjadi objek penelitian dan menganalisa semua data penelitian sesuai fakta sebenarnya secara keseluruhan mengenai aktivitas komunikasi pemasaran tersebut. Hal-hal yang berkaitan dengan objek penelitian yaitu tentang aktivitas komunikasi pemasaran harian Kompas dalam mempertahankan pelanggan periode tahun 2011. Strategi komunikasi pemasaran adalah proses perencanaan komunikasi pemasaran yang memperkenalkan konsep perencanaan komprehensif untuk mengevaluasi peranan strategis dari berbagai elemen komunikasi pemasaran, Philip Kotler mengatakan bahwa strategi seorang komunikator pemasaran harus memperhatikan hal-hal sebagai berikut dengan tujuan agar produk yang akan disampaikan dapat diterima oleh konsumen sasarannya untuk menyampaikan informasi, mempengaruhi, dan mengingatkan pasar sasaran terhadap produk yang ditawarkan. Yang pertama proses dalam menetapkan STP (Segmentation,Targetting dan possitioning ) STP yaitu dengan segmen pasar mana yang ingin dituju, lalu target yang ingin dicapai dan positioning yaitu peletakan produk dan harian kompas melakukan proses melalui angket pembaca tahun 1995 oleh bagian pusat penelitian bisnis (puslitbis )untuk mengidentifikasikan siapa saja pembaca harian kompas.

69 Dalam Mengidentifikasikan STP (Segmentation, Targetting dan Positioning) dari Harian kompas. Harian kompas memiliki segmentasi dengan pembaca adalah pria dan wanita umur untuk umur dari 15->50 tahun, SES A-B dan wilayah kota-kota besar dan berkembang. Setelah itu menentukan target pembaca harian kompas yaitu para pembaca berpendidikan S1 keatas atau berpendidikan tinggi dengan gaji minimal 3 juta perbulan. Dan harian Kompas memposisikan produknya adalah sebagai harian yang terbit pagi hari yang berskala harian nasional yang menjangkau seluruh indonesia. Dan dari data pelanggan harian kompas bisa disimpulkan bahwa dalam penetapan STP, harian kompas berhasil mencapai target pelanggannya. Setelah mengetahui STP harian Kompas, maka selanjutnya Menentukan tujuan komunikasi perusahaan. Tujuan Komunikasi perusahaan harian Kompas yang utama adalah ditujukan mencapai respons cognitive, affective atau behavior dari target aundiencenya. Kompas memberikan sesuatu informasi ke dalam pikiran konsumen, merubah sikap konsumen atau menginginkan konsumen bertindak. Dan setelah itu tujuannya tersebut untuk menyampaikan informasi (to inform) yang sesuai dengan isi visi dan misi harian kompas kepada khalayak atau public yang di lakukan oleh komunikator guna menjadikan khalayak atau public atau komunikan menjadi lebih tahu bagi para pembacanya dan juga untuk meningkatkan penjualan harian kompas bagi perusahaan. Dalam mendesain pesan Seorang komunikator harus dapat mengembangkan pesan efektif serta dapat menarik perhatian, ketertarikan, membangkitkan hasrat (desire) dan tindakan (action) sehingga konsumen mau melakukan tindakan pembelian

70 (purchase). Seperti halnya harian kompas dalam mendesain pesannya, pesannya sesuai dengan menggambarkan visi dan misi dari kompas, dan pesannya tersebut bersifat emotional appeals (pesan disampaikan berkaitan dengan emosi dari target audience).dan dari tagline iklan tvc kompas menggunakan pendekatan emotional dan pesan tersebut diterima oleh pelanggannya. Setelah mendesain pesan maka tahap selanjutnya adalah Memilih saluransaluran komunikasi, Media massa dan non media massa, media massa terdiri dari : media cetak seperti surat kabar, majalah atau tabloid serta media elektronik seperti televisi, radio, sedangkan non media massa yang dimaksud adalah berkomunikasi dan berinteraksi yang dilakukan secara langsung dengan konsumennya secara tatap muka (face to face) kita memperkenalkan sekaligus menjual produk atau jasa kepada konsumen. Harian kompas menggunakan saluran dan alat-alat komunikasi melalui media massa yaitu media yang digunakan untuk komunikasi massal. disebut demikian karena sifatnya massal, dan media yang digunakan harian kompas adalah produk dari kompas gramedia itu sendiri seperti media tv menggunakan kompas tv, dan media internet menggunakan kompas.com dan radio melalui radio sonora. Menetapkan total anggaran promosi merupakan hal yang terpenting melakukan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Seperti halnya kompas dalam penetapan anggaran promosi, harian kompas menetapkannya anggaran berdasarkan target dan bahwa anggaran promosi juga ditentukan oleh pihak managemen dan banyak faktor seperti omset.

71 Lalu Unsur yang sangat penting dalam kegiatan pemasaran untuk menyampaikan pesan komunikasi tersebut disebut juga adalah bauran promosi (promotion mix). Promotion mix yang dilakukan harian kompas berupa advertising (periklanan) yang dikenal dikenal sebagai pelaksanaan beragam fungsi komunikasi yang penting bagi perusahaan bisnis, dan disini harian kompas menggunakan adding value di mana perusahaan memberi nilai tambah bagi penawaran-penawaran mereka: inovasi, penyempurnaan kualitas, atau mengubah persepsi konsumen. Ketiga komponen nilaitambah tersebut benar-benar independen. Periklanan memberi nilai tambah pada merek dengan mempengaruhi persepsi konsumen. Periklanan yang efektif menyebabkan merek dipandang sebagi lebih elegan, lebih bergaya, lebih bergengsi, dan bisa lebih unggul dari tawaran pesaing. Kompas melakukan inovasi dengan menyediakan kenyamanan pelanggan dan konsumen yaitu harian kompas yang tersedia di media online atau internet berupa kompas online cetak, epaper, kompasiana itu semua inovasi dari kompas koran. Jadi para pelanggan dan konsumen bisa menikmati kenyamanan inovasi baru dari harian kompas dan lebih unggul dari para perusahaan pesaing lainnya. Direct marketing adalah suatu hubungan yang sangat dekat dengan pasar sasaran dan memungkinkan terjadinya proses komunikasi dua arah. Yang dipahami bahwa komunikasi langsung bertujuan untuk memperoleh respons atau transaksi yang terjadi secara langsung dalam waktu singkat direct marketing dilaksanakan sebagai cara untuk bertemu konsumen setelah muncul respons dari pasar atas informasi produk yang telah disebarkan pada konsumen. Informasi disebarkan melalui beberapa cara, yaitu melalui iklan di surat kabar, televisi, majalah, atau media massa lainnya. Tetapi penyebaran

72 informasi juga dapat dilakukan melalui pengiriman brosur atau leaflet lewat pos, atau disebut direct mail. Direct marketing yang dilakukan harian kompas adalah dengan menyediakan fasilitas pembelian langsung melalui telepon, fax, email dan menawarkan layanan (solusi) untuk para pelanggan dan konsumen. Sales promotion (Promosi penjualan) Didefinisikan sebagai arahan langsung dimana terjadinya peralihan nilai terhadap produk pada kekuatan penjualan, didistribusikan dengan tujuan utama terjadinya penjualan secara langsung. cara yang dilakukan harian kompas dalam program promosi penjualan adalah Depend current customer, Dimaksudkan sebagai upaya mempertahankan jumlah pembelian karena tingginya persaingan, agar konsumen tidak beralih pada produk lainnya dengan setiap tahun kompas mengadakan BPK (Bulan Promosi Kompas) dengan memberikan hadiah menarik bagi setiap pelanggannya untuk mempertahankan dan menarik minat beli. Jadi upaya harian kompas dalam mempertahankan pelanggannya adalah dengan melakukan inovasi dari harian kompas yaitu berupa harian yang tersedia di media online/ internet berupa kompas online cetak, epaper,dan kompasiana, menyediakan fasilitas pembelian langsung melalui telepon, fax, email dan menawarkan layanan (solusi) untuk para pelanggan dan setiap tahun kompas Mengadakan BPK (Bulan Promosi Kompas) dengan memberikan hadiah menarik bagi setiap pelanggannya. Dalam membuktikan dan memperkuat data yang peneliti miliki tentang harian kompas, dimana strategi komunikasi pemasaran dalam mempertahankan pelanggan peneliti menggunakan proses triangulasi dimana dalam hal ini peneliti mewawancarai

73 narasumber dari pihak Harian Kompas 2 orang yaitu bapak Lukminto Wibowo selaku GM Marcomm Kompas dan Ibu Tarrence Pallar selaku Supervisor Advertising & Promotion. Selain itu narasumber peneliti adalah Ibu Putri Juniar dan Bapak Andre Pahlawan selaku pelanggan Harian Kompas,, dimana dalam hal ini peneliti membandingkan keadaan dan suatu strategi yang dilakukan harian kompas dengan pendapat dan pandangan masyarakat. Dalam proses triangulasi peneliti menanyakan tentang strategi komunikasi pemasaran harian kompas kepada GM Marcomm dengan Supervisor Advertising & Promotion, seperti Penetapan STP, Tujuan Komunikasi, Mendesain Pesan, Saluran-saluran Komunikasi, Penetapan anggaran promosi dan Promotion mix yang digunakan dan untuk itu peneliti membandingkan dengan pendapat dan pandangan konsumen yang menjadi pelanggan Harian Kompas, dari proses membandingkan ini dapat diketahui bahwa berhasil dan tidaknya suatu strategi komunikasi pemasaran dalam mempertahankan pelanggan, dalam penelitian ini harian kompas berhasil dalam melakukan strategi komunikasi pemasaran dalam mempertahankan pelanggan dimana data yang peneliti terima dari pelanggan harian kompas membuktikan bahwa strategi komunikasi pemasaran harian kompas berhasil dalam mempertahankan pelanggan.