1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Banyaknya organisasi yang bergerak dibidang jasa pada masa sekarang membuat perusahaan jasa berlomba untuk merebut pasar, dengan meningkatkan layanan yang berkualitas agar perusahaan tidak ditinggalkan oleh pengguna jasanya. Hal ini memacu perusahaan untuk selalu terus berinovasi dan mengembangkan cakupan pangsa pasar agar dapat lebih unggul dari pesaing. Berkembangnya dunia periklanan juga memacu perusahaan untuk lebih meningkatkan layanan bagi para pengguna jasanya. Dengan pelayanan yang baik diharapkan pengguna jasa yang mengunakan jasa perusahaan dapat menggunakan jasanya kembali. Agar tidak ditinggalkan oleh para pengguna jasanya, pelayanan atas jasa yang dihasilakan oleh perusahaan harus seimbang dengan apa yang sudah dipercayakan oleh penggunanya. Selain itu juga berkitan dengan banyaknya pesaing dalam usaha sejenis maka pelayanan yang dihasilkan oleh perusahaan haruslah lebih baik, mengingat banyaknya pesaing yang harus terpaksa berhenti karena ditinggalkan oleh para pengguna jasanya. Pentingnya peningkatan layanan selain untuk menarik konsumen, juga berkitan dengan kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri. Khususnya untuk perusahaan jasa seperti perusahaan periklanan (advertising) yang kegiatan usahanya menawarkan dan menjual jasa dalam pembuatan iklan bagi pihak pengguna jasa, yang menggunakan media iklan sebagai sarana promosi untuk menarik minat pasar. Dengan sifat iklan yang rata-
2 rata memiliki masa tayang atau masa berlaku yang cukup lama dan bahkan tidak jarang perusahaan pengguna jasa memperpanjang masa kontrak iklan. Oleh karena itu, perusahaan tidak selalu menghasilkan produk baru atau melakukan proses produksi secara terus menerus. Dengan jangka waktu yang cukup lama masa tanyangnya untuk suatu jasa, maka pelayanan atas jasa yang dihasilkan oleh perusahaan harus sebanding dengan kepercayaan yang diberikan oleh pengguna jasa. Hal ini diharapkan agar pengguna jasa dapat kembali menggunakan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Oleh karena itu pentingnya pelayanan yang baik terhadap para pengguna jasa sebagai timbal baliknya. Pelayanan yang baik juga berpengaruh pada kelangsungan hidup perusahaan, ini akan sangat tergantung pada perusahaan-perusahaan penguna jasa, maka dalam upaya terus mempertahankan eksistensi usaha membuat CV. Carbon Advertising siap bersaing dengan perusahaan lainnya. Media iklan seperti yang ditawarkan oleh perusahaan, sifatnya memiliki jangka waktu yang cukup lama masa tayang iklannya. Terkadang membuat perusahaan memiliki aktivitas untuk menghasilkan jasa atau bahkan tidak jarang perusahaan tidak melakukan aktivitas produksi sama sekali dalam kurun waktu tertentu. Oleh karena itu beberapa perusahaan yang bergerak dibidang ini, sangat diragukan eksistensinya. Pengguna jasa perusahaan yaitu perusahaan-perusahaan yang menggunakan media iklan sebagai bahan promosi ini secara tidak langsung merupakan salah satu aset perusahaan. Karena bentuk usaha jasa seperti usaha periklanan yang ditawarkan oleh CV. Carbon Advertising ini, aset fisik dari perusahaan hampir tidak signifikan. Dengan aset perusahaan yang bersifat tidak
3 terlihat (intangible) yaitu berupa skill para anggota perusahaan (tenaga kerja), pengguna jasa itu sendiri dan pemasok bahan baku (suplier). Selain itu perusahaan jasa seperti ini tidak memiliki persediaan barang jadi, karena yang dihasilkan berupa jasa langsung yang diberikan perusahaan. Persediaan yang dimiliki perusahaan biasanya berupa berupa persediaan perlengkapan yang digunakan dalam menyediakan jasa. Selain itu perusahaan jasa terkadang sudah terlebih dahulu mengeluarkan biaya untuk kliennya atau disebut juga dengan unbilled work. Dengan sistem pendapatan yang tidak menentu seperti pada perusahaan CV. Carbon Advertising ini, maka manajemen harus mampu mengendalikan apa yang dimiliki oleh perusahaan agar dapat digunakan secara ekonomis, efisien dan efektif bagi kelangsungan hidup perusahaan kedepannya. Pengendalian terhadap pendapatan jasa perusahaan yang berfluktuasi dan tidak teratur menjadi hal utama dalam kerangka pengendalian, maka suatu tindakan verifikasi diperlukan untuk mengatasi masalah yang dihadapi perusahaan. Dalam mengendalikan pendapatan jasa yang berfluktuatif dan tidak teratur, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian berkaitan dengan masalah diatas mengenai: VERIVIKASI ATAS EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI PENGENDALIAN PENDAPATAN JASA YANG BERFLUKTUATIF DAN TIDAK TERATUR PADA CV. CARBON ADVERTISING 1.2 Rumusan Masalah 1. Apakah penjualan jasa yang berfluktuatif dan tidak teratur dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mencapai efektifitas dan efisiensi operasional sepanjang tahun?
4 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah melakukan verifikasi untuk mengetahui pengendalian manajemen terhadap aktifitas operasional perusahaan sepanjang tahun berkaitan dengan pendapatan yang berfluktuatif dan tidak teratur, apakah telah berjalan secara efektif dan efisien. 1.4 Kontribusi Penelitian 1.4.1 Bagi Penulis Selain sebagai salah satu syarat unuk menyelesaikan studi pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Kristen Duta Wacana, penulis juga dapat mengembangkan kemampuannya dalam mengaplikasikan apa yang sudah dipelajari pada bangku kulih terhadap dunia kerja. Selain itu penulis juga dapat menerapkan ilmunya, khususnya di bidang audit dalam mengevaluasai kinerja suatu perusahaan sebagai pengalaman untuk kemudian dapat terjun kedunia kerja setelah lulus. 1.4.2 Bagi Perusahaan Dapat digunakan sebagai bahan penilaian, pertimbangan dan perencanaan untuk perbaikan kinerja manajemen agar aktifitas kegiatan perusahaan dapat lebih efektif dan efisien. 1.4.3 Bagi Pihak Lain Adanya penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi dalam mempelajari masalah yang sama dengan penelitian ini.
5 1.5 Keterbatasan Untuk mencapai tujuan penelitian ini, maka batasan-batasan yang diperlukan adalah sebagai berikut: 1.5.1 Verifikasi akan dilakukan mencakup aspek penjualan jasa dan pengendalian operasional perusahaan. 1.5.2 Lingkup penelitian mencakup lingkungan manajemen audit dan manajemen biaya.