1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dizaman modern saat ini, perkembangan teknologi informasi berkembang sangat pesat. Dalam hal ini komunikasi mempunyi bagian penting atas perkembangan teknologi informasi. Komunikasi adalah proses penyimpanan pikiran atau perasaan oleh seseorang kepada orang lain, dalam situasi tertentu komunikasi menggunakan media tertentu juga dilakukan untuk merubah sikap maupun tingkah laku seseorang atau sejumlah orang sehingga ada efek tertentu yang diharapkan. Dimanapun kita tinggal dan apapun pekerjaan kita, kita selalu membutuhkan komunikasi. Komunikasi juga merupakan alat unik yang digunakan para pemasar untuk membujuk para konsumen agar bertindak menurut cara yang diinginkan. Media tidak luput dari peran serta terjadinya komunikasi. Dalam komunikasi, media ikut peran serta menyampaikan informasi yang ingin disampaikan komunikator kepada komunikan. Media adalah alat atau sarana yang digunakan untuk menyampaikan pesan kepada khalayak. Menurut McLuhan bersama Quentin Fiore media pada setiap zamannya menjadi esensi masyarakat. Mereka mengatakan adanya empat era atau zaman (epoch) dalam sejarah media, dan masing-masing era berhubungan dengan mode komunikasi dominan pada era bersangkuta. McLuhan menyatakan bahwa media berfungsi sebagai kepanjangan
2 indra manusia pada masing-masing era, yaitu kesukuan (tribal), tulisan (literate), cetak (print), dan elektronik. 1 Salah satu media yang berkembang pesat saat ini adalah internet. Dinegara maju, internet mengalahkan seluruh media sebagai refrensi untuk mendapatkan informasi. Internet dapat didefinisikan sebagai : a worldwide means of exchanging information and communicating through a series of interconnected computers (suatu metode yang mendunia untuk saling tukar menukar informasi dan berkomunikasi melalui komputer yang salaing terkoneksi). 2 Internet juga telah menjadi media yang diperhitungkan untuk iklan dan promosi. Internet membantu perusahaan dalam membangun hubungan merek yang lebih kuat dengan konsumen, karyawan serta berbagai orang-orang yang berkepentingan melalui komunikasi dua arah. Sebagian besar perusahaan saat ini telah memiliki situs web atau website. Mengapa perusahaan penting memiliki situs web atau website sebab website bisa menjadi indentitas perusahaan karena perusahaan dapat menyediakan informasi penting didalam website yang berupa profil perusahaan secara detail. Terutama pada perusahaan yang memang bergerak dibidang ecommerce, memiliki website adalah sebuah hal yang penting, selain sebagai identitas perusahaan, website juga digunakan untuk komunikasi dengan konsumen. Ditambah lagi website dapat menjadi media promosi yang efektif karena pengguna internet dapat melihat apa yang ditawarkan oleh website dalam waktu 24jam sehari. 1 Morissan, Andy Corry Wardhani,. Farid U. Teori Komunikasi Massa. Ghalia Indonesia. 2010. Hal. 32 2 Morissan. Periklanan Komunikasi pemasaran terpadu. Kencana Prenada Media Group. 2010. Hal. 317.
3 Dengan adanya website, perusahaan berarti menambah visibilitas atau tingkat dikenal masyarakat luas. Layaknya showroom (ruang pamer) yang dapat dilihat oleh banyak orang tak terbatas wilayah dan waktu, website juga membantu perusahaan menginformasikan produk secara detail. Sehingga dengan memiliki website dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan tersebut. 3 Konsumen di web juga memiliki kontrol lebih besar atas apa yang mereka ingin lihat dari pada di televisi, radio, Koran atau majalah. 4 Salah satu perusahaan yang memanfaatkan website untuk berbisnis adalah bisnis online (online shop) adalah bisnis jual beli atau transaksinya dilakukan secara online melalui media internet. Dimana media online shop itu media yang menawarkan berbagai jenis barang kepada orang orang untuk memenuhi segala kebutuhannya. Online shop ini adalah media massa yang dimanfaatkan pedangang untuk menjual barang barangnya sehingga dengan mudah dapat dilihat oleh konsumennya tanpa harus datang langsung (bertemu) antara penjual dan pembeli. Pada saat ini perkembangan bisnis online telah berkembang sangat pesat ditandai dengan munculnya online-online shop di media elektronik seperti internet dan bahkan di media-media sosial. Konsumen berbelanja online untuk dua alasan berorientasi pada tujuan dan pengalaman namun motif berorientasi pada tujuan lebih umum dibandingkan 3 Lizard Wijanarko, Manfaat website bagi perusahaan, tanggal akses 22/10/2014 pukul 12.20, diakses dari, http://www.ahlidesain.com/manfaat-website-bagi-perusahaan.html 4 Anonymous. Web Systems Design and Online Consumer Behavior Journal of IGI Global. Vol. 16 no 2. Jul-Dec. 2005:15-16.
4 motif pengalaman. Konsumen mengatakan bahwa belanja secara online lebih subtansial kebebasan dan kontrol dibandingkan dengan belanja ofline. 5 Minat belanja online tumbuh dan dengan alasan yang baik. Hal ini cepat, aman, nyaman, menyenangkan, dan dapat menghemat frustrasi yang datang dengan metode tradisional belanja.konsumen online tidak hanya berharap tapi menuntut cepat, mudah menavigasi situs, bantuan ramah, transaksi aman, dan respon yang cepat untuk pertanyaan dan kekhawatiran. 6 Salah satu bisnis online ( online shop ) yang saat ini cukup digandrungi oleh masyarakat khususnya anak muda adalah Z A LO R A adalah online shop diindonesia yang dapat menjawab kebutuhan fasion anda. Dengan menawarkan bran-bran terkemuka, baik local maupun internasional. Zalora adalah situs ecommerce fasion diasia tenggara salah satunya adalah Indonesia. 7 Mengapa pada penelitian ini peneliti memilih ZALORA, karena zalora adalah salah satu online shop yang memiliki desain website yang sesuai dengan karakteristik yang dibutuhkan dalam penelitian ini sehingga peneliti tertarik untuk menelitinya. desain mempunyai pengaruh yang cukup penting seiring pertumbuhannya teknologi informasi. Desain diambil dari kata designo (itali) yang artinya gambar. Sedangkan dalam bahasa inggris desain diambil dari bahasa latin designare yang artinya merencanakan atau merancang. Dan secara garis besar desain adalah suatu hasil apresiasi dan kreasi yang tertuang dari diri manusia yang 5 Wolfinebarger, Mary; Gilly, Mary C. Shopping Online for Freedom, control, and fun Journal of University of California, Walter A. Haas School of Business. Vol. 43 no 22. Winter. 2001:34-55. 6 LaFreniere, Lisa Ann. Shopping Online Journal of Link up, vol. 16 no 2, May/Jun. 1999:20 21 7 Zalora Indonesia, About Zalora, tanggal akses 6/10/2014 pukul 09.15, diakses dari http:// www.zalora.co.id
5 pada hakikatnya merupakan upaya dari manusia memberdayakan diri melalui benda ciptaanya. Bagaimanakah posisi desain masa kini? pernyataan ini tentu menjadi amat mendasar pada setiap awal tulisan karena pemahaman dan pengartiannya selalu mengalami pergeseran hampir disetiap zaman. Dalam perkembangannya desain berkembang dengan pesat, tidak hanya untuk mengapresiasikan kretifitas dari seorang manusia tetepi desain dimanfaatkan juga untuk memberikan nilai lebih pada suatu hal. Terutama pada desain website, tren desain website terus berubah seiring pertumbuhan zaman. Desain pada website adalah jenis desain grafis yang ditunjukan untuk pengembangan dan syling obyek lingkungan informasi internet untuk menyediakan dengan fitur konsumen high-end dan kualitas estetika. Desain website sangat penting karena dapat membangun citra pada perusahaan tersebut khususya perusahaan ecommerce. Sesuai dengan pertumbuhan zaman desain website dapat menggambarkan karekter perusahaan dan dapat menarik perhatian konsumen. Desain website harus kreatif dan dapat menerapkan variasi dengan trend yang ada. Untuk itu peneliti memfokus penelitian kepada bagaimana pengaruh desain website (variable x) online shop ( ZALORA) terhadap minat beli (variable y) konsumennya yaitu mahasiswa Universitas Mercu Buana. Mengapa peneliti memilih universitas Mercu Buana karena berdasarkan observasi peneliti mahasiswa Mercu Buana memiliki karakteristik yang dibutuhkan dalam penelitian ini, terutama pada mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Karena berdasarkan
6 pengamatan peneliti mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi cenderung lebih dominan memiliki karakteristik yang dibutuhkan dalam penelitian yaitu bersifat fasionable dan cenderung mengikuti trend mode. Berdasarkan observasi yang dilakukan peneliti maka peneliti memilih mahasiswa Universitas Mercu Buana sebagai populasi atau sampel dari penelitiannya. Selain karena karakteristik tersebut hal tersebut juga dikarenakan dapat menghemat waktu serta biaya didalam penelitian. 1.2 Rumusan Masalah Setiap penelitian selalu berangkat dari masalah, dalam hal ini peneliti sudah dapat mendeskripsikan masalah yang akan diteliti dan masalah tersebut sudah jelas dan tidak bersifat sementara. Berdasarkan latar belakang permasalahan, maka adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Sejauhmana pengaruh desain website zalora terhadap minat beli mahasiswa aktif kelas regular fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan sejauh mana pengaruh desain website online shop (Z A L O R A) terhadap minat beli mahasiswa Universitas Mercu Buana
7 1.4 Kegunaan Penelitian Kegunaan penelitian ini adalah manfaat yang akan diberikan dari hasil penelitian, yaitu: 1.4.1 Kegunaan Akademis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan penjelasan lengkap dan terperinci mengenai pengaruh desain website online shop ( Z A L O R A) terhadap minat beli mahasiswa Universitas Mercu Buana sehingga dapat memberikan manfaat serta pemahaman yang jelas bagi yang membacanya. 1.4.2 Kegunaan Praktis hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pembaca atau pemilik usaha bisnis online untuk dapat lebih kreatif dalam membut desain website pada bisnis online mereka.