Nina Maisyaroh Nasution

dokumen-dokumen yang mirip
Karakteristik Pemenuhan Kebutuhan Spiritualitas pada Pasien yang Dirawat di Ruang ICU Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan

Kualitas Hidup Lansia dengan Penyakit Kronis di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan

DUKUNGAN PETUGAS KESEHATAN DALAM PELAKSANAAN PROGRAM UKS PADA SD NEGERI DI KECAMATAN KARANG BARU KABUPATEN ACEH TAMIANG PROVINSI ACEH

Analisa Pengaruh Faktor Faktor Sosial Budaya terhadap Pemanfaatan Pelayanan Posyandu lansia di Daerah Binaan Puskesmas Darussalam Medan

SKRIPSI GAMBARAN STATUS GIZI PASIEN DI RUANG CVCU RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK MEDAN

Winda Morani. Skripsi. Program Studi Ilmu Keperawatan. Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara. Medan, 2008 LEMBAR PERSETUJUAN

GAMBARAN STRES KERJA GURU WANITA BERKELUARGA DI SEKOLAH DASAR YAYASAN PERGURUAN AL-AZHAR MEDAN

PERSEPSI PASIEN TENTANG PERILAKU CARING PERAWAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA LANGSA SKRIPSI

PENGETAHUAN IBU USIA MENOPAUSE TENTANG AKTIFITAS SEKSUAL PADA USIA MENOPAUSE DI KELURAHAN PANGKALAN MASYHUR KECAMATAN MEDAN JOHOR TAHUN 2009

Perilaku Caring Perawat dalam Memberikan Asuhan Keperawatan pada Pasien Gangguan Jiwa di Rumah Sakit Jiwa Daerah Provsu Medan.

PENGETAHUAN DAN SIKAP KELUARGA DALAM MERAWAT PASIEN DEPRESI DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVSU MEDAN

HUBUNGAN PENGETAHUAN DAN SIKAP IBU TENTANG STIMULASI PERKEMBANGAN TERHADAP PERKEMBANGAN MOTORIK KASAR ANAK USIA 3-5 TAHUN DI KELURAHAN KWALA BEKALA

Hubungan Keyakinan Diri (Self Efficacy) dengan Perilaku Nyeri pada Pasien dengan Nyeri Kronis di RSUP Haji Adam Malik Medan SKRIPSI

GAMBARAN LAMA HARI RAWAT DALAM TERJADINYA LUKA DEKUBITUS PADA PASIEN IMMOBILISASI DI RSUP HAJI ADAM MALIK MEDAN

PENGARUH KEMAMPUAN SUPERVISI KEPALA RUANGAN TERHADAP KINERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN

GAMBARAN PERAN PERAWAT DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR PASIEN GANGGUAN JIWA DENGAN DEFISIT PERAWATAN DIRI DI RUMAH SAKIT JIWA PEMPROVSU MEDAN

Pengaruh Sosial Budaya Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Gizi. Ibu Menyusui Di Desa Gunung Tinggi Kecamatan Pancur Batu

Gambaran Tekanan Darah Pasien Saat Menjalani Hemodialisis di RSUP Haji Adam Malik Medan

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2011

KARAKTERISTIK MUAL DAN MUNTAH SERTA UPAYA PENANGGULANGAN OLEH PENDERITA KANKER YANG MENJALANI KEMOTERAPI DI RSUD Dr.PIRNGADI KOTA MEDAN TAHUN 2012

PERSEPSI IBU TENTANG FUNGSI KELUARGA DI KELURAHAN MERDEKA KECAMATAN MEDAN BARU PADANG BULAN MEDAN SKRIPSI. Oleh. Jemprianto Nababan

INTERAKSI SOSIAL DAN KUALITAS HIDUP LANSIA DI PANTI WERDHA UPT PELAYANAN SOSIAL LANJUT USIA DAN ANAK BALITA BINJAI

Kepatuhan Perawat Dalam Melakukan Tindakan Range Of Motion (ROM) Pada Pasien Post Operasi Fraktur di RSUP Haji Adam Malik Medan SKRIPSI

SIKAP DAN TINDAKAN BIDAN TENTANG MANAJEMEN ASUHAN KEBIDANAN ANTENATAL DI RSU KABANJAHE KAB. KARO TAHUN 2009

KEPUASAN PENDERITA TB PARU TENTANG PELAKSANAAN STRATEGI DOTS DALAM PENANGGULANGAN TB PARU DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS MEDAN JOHOR

Rata-Rata Lama Hari Pemasangan Infus dalam Terjadinya Flebitis pada Pasien yang Dipasang Infus di RSUP H. Adam Malik Medan

PENCITRAAN PERAWAT PUSKESMAS YANG DIHARAPKAN OLEH MASYARAKAT DI MASA AKAN DATANG DI PUSKESMAS SADABUAN KECAMATAN PADANGSIDIMPUAN UTARA

Nama : Ayu Sartika Nim :

Perilaku Mencari Pengobatan Penderita Kanker Payudara di Medan SKRIPSI

Gambaran Kualitas Hidup Pasien Luka Kaki Diabetik yang Menjalani Perawatan Luka Kaki di Asri Wound Care Centre

PERAN PERAWAT DALAM PERENCANAAN PEMULANGAN PASIEN SKIZOFRENIA DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVSU MEDAN

Faktor-Faktor yang Menyebabkan Stres Pada Mahasiswa Fakultas Keperawatan USU yang Sedang Menyelesaikan Skripsi

GAMBARAN MASALAH KESEHATAN JIWA REMAJA DI SMA NEGERI 4 PADANGSIDIMPUAN

HUBUNGAN TIPE BELAJAR DENGAN PRESTASI BELAJAR MAHASISWA PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

HUBUNGAN PELAKSANAAN INTERVENSI KEPERAWATAN DENGAN PENGENDALIAN DIRI KLIEN HALUSINASI DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA TAHUN 2012

PENGARUH TERAPI BERMAIN TERHADAP TINDAKAN KOOPERATIF ANAK DALAM MENJALANI PERAWATAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK MEDAN

Efektifitas Kompres Dingin Terhadap Penurunan Intensitas Nyeri Pasien Fraktur di Rindu B RSUP H. Adam Malik Medan

Perilaku Caring Perawat dalam Melakukan Asuhan Keperawatan pada Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. Tengku Mansyur Tanjungbalai

PENGETAHUAN DAN SIKAP LANSIA TENTANG PEMANFAATAN PELAYANAN POSYANDU LANSIA DI KELURAHAN PASAR TELUK DALAM KABUPATEN NIAS SELATAN

Gambaran Kualitas Hidup Pasien HIV/AIDS yang Menjalani Perawatan di RSUP H. Adam Malik Medan

PEMANFAATAN TEKNOLOGI MULTIMEDIA DALAM PEMBELAJARAN DI AKADEMI KEPERAWATAN FLORA MEDAN

GAMBARAN DUKUNGAN KELUARGA PADA KLIEN PENGGUNANAPZA DI PANTI SOSIAL PAMARDI PUTRA INSYAF SUMATERA UTARA

GAMBARAN PENGETAHUAN IBU TENTANG KEKERASAN TERHADAP PEREMPUAN DALAM RUMAH TANGGA DI DUSUN V DESA SAMBI REJO KEC. STABAT KAB. LANGKAT TAHUN 2008

Peran Perawat dalam Memberikan Asuhan Keperawatan pada Anak di Ruang Inap Anak RSUP H Adam Malik di Medan

PENGALAMAN NYERI PADA PASIEN DENGAN NYERI KRONIS DI RSUP HAJI ADAM MALIK MEDAN

GAMBARAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN PASIEN HALUSINASI PENDENGARAN DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PEMPROVSU.

KOPING PASIEN GAGAL GINJAL KRONIS YANG MENJALANI HEMODIALISA DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT H.ADAM MALIK MEDAN

HUBUNGAN TOILET TRAINING DENGAN KEMAMPUAN ANAK DALAM MELAKUKAN ELIMINASI DI KELURAHAN DWIKORA KECAMATAN MEDAN HELVETIA SKRIPSI

GAMBARAN MINAT DAN MOTIVASI REMAJA DALAM MELANJUTKAN PENDIDIKAN DI BIDANG KESEHATAN DI SMA NEGERI KOTA TEBING TINGGI

PERAN PERAWAT DALAM MENINGKATKAN KEMAMPUAN BERSOSIALISASI PADA PENDERITA SKIZOFRENIA DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA

KOPING LANSIA TERHADAP PENYAKIT KRONIS YANG DIDERITA LANSIA DI KELURAHAN KEDAI DURIAN KECAMATAN MEDAN JOHOR MEDAN

HUBUNGAN PENDIDIKAN SEKS DENGAN AKTIVITAS SEKSUAL PADA REMAJA DI SMA NEGERI 14 MEDAN. Lenci Manurung

SOFT SKILLS MAHASISWA PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA TAHUN 2012

SKRIPSI. oleh. Mahraniy. Universitas Sumatera Utara

ETTY MARIA Br. SIMARMATA NIM :

GAMBARAN PENGETAHUAN DAN PERILAKU PENCEGAHAN GASTRITIS PADA MAHASISWA S1 FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Gambaran Pengetahuan Ibu Primigravida Tentang Adaptasi Fisiologis Selama Kehamilan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Pematang Siantar

Pengaruh Terapi Sinema Terhadap Kecemasan Praoperatif pada. Anak Usia Sekolah di RSUP. H. Adam Malik Medan

HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN KEPALA RUANGAN DENGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT PELAKSANA PUSKESMAS LANGSA LAMA TAHUN 2014 SKRIPSI

Peran Keluarga Dan Gaya Belajar Anak Usia Sekolah Di Kelurahan Indra Kasih Kecamatan Medan Tembung

GAMBARAN KEBUTUHAN KELUARGA PASIEN YANG MENUNGGU KELUARGANYA DI RUANG RAWAT ICU RSUP HAJI ADAM MALIK MEDAN

GAMBARAN GAYA KEPEMIMPINAN KEPALA RUANGAN DAN MANAJEMEN KONFLIK YANG DIPERSEPSIKAN OLEH PERAWAT PELAKSANA DI INSTALASI RINDU A RSUP H

GambaranStres Akulturasi Mahasiswa Papua yang Menjalani Perkuliahan diuniversitas Sumatera Utara

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IBU HAMIL DALAM MELAKUKAN PEMERIKSAAN ANTENATAL DI DESA TANJUNG REJO KEC. PERCUT SEI TUAN KAB.

Kepuasan Pasien Dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga (HPK) oleh Perawat di Rindu ARSUP H. Adam Malik Medan

EFEKTIVITAS PENYULUHAN SADARI TERHADAP PENINGKATAN PENGETAHUAN REMAJA TENTANG SADARI di SMA NEGERI I KECAMATAN SIDAMANIK KABUPATEN SIMALUNGUN

PENGETAHUAN IBU HAMIL TENTANG BAHAYA ROKOK TERHADAP KEHAMILAN DAN JANIN DI DESA SIUMBUT BARU KECAMATAN KOTA KISARAN TIMUR KABUPATEN ASAHAN

HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN DENGAN KEMAMPUAN IBU MERAWAT BAYI BARU LAHIR SELAMA POSTPARTUM DINI DI KLINIK BERSALIN MARIANI MEDAN

PERBEDAAN KARAKTERISTIK JENIS KELAMIN TERHADAP KELAINAN REFRAKSI PADA SISWA-SISWI DI SD DAN SMP RK BUDI MULIA PEMATANGSIANTAR

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAKSANAAN POSYANDU DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS NISAM KABUPATEN ACEH UTARA TAHUN 2013

Pengetahuan Orang Tua tentang Pemenuhan Kebutuhan Nutrisi pada Anak Autisme di Yayasan Tali Kasih dan Yayasan Kidz Smile Medan Eldyana Aprila

Hubungan Pola Asuh Orang Tua Terhadap Perkembangan Sosial Remaja di SMK Bistek Palembang

HUBUNGAN STATUS GIZI DENGAN PRESTASI BELAJAR SISWA SDN PADANGSIDIMPUAN

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

PENGETAHUAN TENTANG PENGOBATAN KEMOTERAPI PADA PASIEN KANKER PAYUDARA DI HOPE CLINIC MEDAN

KEBIASAAN MENONTON TELEVISI, AKTIVITAS BELAJAR DAN PRESTASI BELAJAR SISWA KELAS VI SD NEGERI PATUMBAK KABUPATEN DELI SERDANG. Skripsi.

HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN DENGAN SIKAP BIDAN PRAKTEK SWASTA TENTANG RAWAT GABUNG DI BANDAR KHALIPAH KECAMATAN PERCUT SEI TUAN TAHUN 2009

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TERJADINYA KEHAMILAN PRANIKAH PADA REMAJA PUTRI DI DESA SAMBIREJO KECAMATAN BINJAI KABUPATEN LANGKAT TAHUN 2012

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Upaya Pemenuhan Kebutuhan Nutrisi pada Pasien Kemoterapi di RSU.Dr.Pirngadi Medan

PENGETAHUAN PRIA TERHADAP PERUBAHAN FISIOLOGIS DAN PSIKOLOGIS PADA MASA ANDROPAUSE DI DESA SEKIP KECAMATAN LUBUK PAKAM KABUPATEN DELI SERDANG TAHUN

PERILAKU REMAJA PUTRI DALAM PERAWATAN KEBERSIHAN ALAT KELAMIN PADA SAAT MENSTRUASI DI SMP NEGERI 3 PULAU RAKYAT KABUPATEN ASAHAN TAHUN 2010

KARYA TULIS ILMIAH PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA TAHUN AJARAN 2008 / 2009

KUALITAS HIDUP WANITA LANSIA DI KELURAHAN PABATU KECAMATAN PADANG HULU TEBING TINGGI

Efektivitas Olahraga Pernapasan Terhadap Penurunan Gejala Asma Pada. Penderita Asma Di Lembaga Seni Pernapasan Satria Nusantara.

PERAN MASYARAKAT DALAM MENINGKATKAN STATUS GIZI ANAK DI KELURAHAN LUMBAN TONGA-TONGA KECAMATAN SIBORONG-BORONG

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelaksanaan Atraumatic Care di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara

Gambaran Intensitas Penggunaan Media Sosial dan. Kualitas Tidur pada Remaja di SMA Negeri 2. Medan Sumatera Utara

SKRIPSI. Oleh. Universitas Sumatera Utara

HUBUNGAN KECERDASAN EMOSIONAL PERAWAT DENGAN PERILAKU CARING PERAWAT DI RSU KABANJAHE

Efek Samping Kemoterapi pada Sistem Pencernaan Pasien Kanker Payudara di RSUP. H.Adam Malik Medan

Skripsi. Fakultas Keperawatan. Universitas Sumatera Utara. Oleh. C a s t r o. Universitas Sumatera Utara

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERAWATAN DIRI IBU PASCASALIN DI RUMAH SAKIT UMUM PIRNGADI MEDAN

PERBEDAAN TINGKAT KEKEBALAN STRES MAHASISWA REGULER DAN EKSTENSI FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Intensitas Nyeri Pada Anak Usia Prasekolah Pada Saat Pemasangan Infus yang dirawat di RSUD Dr. Pirngadi Medan

Tingkat Kepuasan Klien Kanker terhadap Pemenuhan Kebutuhan Spiritual oleh Perawat di RSUP H Adam Malik Medan

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Siklus Menstruasi pada Mahasiswi Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara

PERILAKU REMAJA YANG MENGGUNAKAN SITUS JEJARING SOSIAL FACEBOOK DI SMA SWASTA RAKSANA MEDAN

ASIAH M. NIM :

Karakteristik Wanita Menopause Pada Wanita Perokok Di Kecamatan Tanjungbalai Utara Kota Tanjungbalai

Transkripsi:

Analisa Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Keperawatan Prima di Ruang rawat Inap Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan Nina Maisyaroh Nasution 041101003 Skripsi Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Medan, 2009

Judul : Analisa Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Keperawatan Prima di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik medan Nama : Nina Maisyaroh Nasution Nim : 041101003 Tahun Akademik : 2008/2009 Pembimbing Penguji... Penguji 1 Liberta Lumbantoruan, S.Kp, M.Kep Liberta Lumbantoruan, S.Kp, M.Kep. Penguji 2 Salbiah, S.Kp, MNS Penguji 3 Anna Kasfi, Skep. Ns Program Studi Ilmun Keperawatan telah menyetujui skripsi ini sebagai bagian dari persyaratan kelulusan Sarjana Keperawatan.... Erniyati, S.Kp, MNS Prof Dr. Guslihan dasa Tjipta, Sp. A(K) NIP. 132 238 510 NIP. 140 105 363 Ketua PSIK Pembantu Dekan 1 FK USU

Judul : Analisa tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima di RumahSakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan. Peneliti : Nina Maisyaroh Nasution Jururan : Program Studi Ilmu Keperawatan FK USU Tahun Akademik : 2008/2009 Abstrak Rumah sakit sebagai pemberi jasa pelayanan harus dapat memuaskan masyarakat sebagai pengguna jasa. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator dalam menilai mutu pelayanan dirumah sakit. Pelayanan keperawatan merupakan bagian intekral dari pelayanan kesehatan dirumah sakit, kualitas pelayanan kesehatan sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan keperawatan sehingga perlu adanya peningkatan mutu pelayanan keperawatan dirumah sakit tersebut. Salah satu pelayanan keperawatan dirumah sakit adalah pelayanan prima merupakan suatu pelayanan professional, cepat, bersih, ramah dan pelayanan yang memberikan kepuasan bagi kesembuhan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima diruang rawat inap rumah sakit H. Adam Malik Medan yang dinilai dari enam unsur pelayanan keperawatan prima yaitu kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan jumlah sampel 147 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik cluster sample. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret sampai April 2009 dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari data demografi, kuesiner mengukur tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima yang menggunakan skala likert. Hasil penelitian menunjukkan 18,5% pasien menyatakan sangat memuaskan, 74,3% pasien menyatakan memuaskan, 6,8% pasien menyatakan tidak memuaskan dan 0% sangat tidak memuaskan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penerapan pelayanan keperawatan prima yang diberikan perawat perlu meningkatkan pelayanannya, dengan memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarga tentang penyakit yang diderita, tindakan keperawatan yang dilakukan terhadap pasien, serta meningkatkan caring terhadap pasien.. Penelitian selanjutnya diharapkan peneliti dapat menggambarkan hubungan antara kepuasan pasien dengan faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan keperawatan prima. Kata kunci : kepuasan pasien, pelayanan keperawatan prima

KATA PENGANTAR Puji sukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat dan anugrahnya lah penulis dapat menyelesaikan skripsi judul Analisa Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Keperawatan Prima di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan, sebagaimana lazimnya untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai gelar kesarjanaan pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran. Selama proses penelitian dan penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Prof. dr. Gontar A Siregar, SpPD-KGEH selaku Dekan Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara, Prof. dr. Guslihan Dasa Tjipta, Sp.A (K) selaku pembantu Dekan 1, kepada Ibu Erniyati, S.kp, MNS selaku ketua program studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran. Terima kasih kepada Ibu Liberta S.kp, M.Kep selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan waktu dan masukan yang berharga dalam menyelesaikan skripsi ini. Ibu Rika Endah, S.kp selaku penasehat akademik, Ibu Salbiah, S.Kp, M.kep dan Ibu Ns Anna Kasfi S.kep selaku dosen penguji, dan seluruh staff dosen PSIK yang telah memberikan berbagai ilmu yang bermamfaat sebagai bekal dalam menyelesaikan skripsi ini, seluruh staff administrasi kampus PSIK yang memberikan bantuan demi kelancaran administrasi. Terima kasih juga diucapkan kepada pihak RSUP H. Adam Malik mulai dari staff

administrasi, kapokja, dan setiap kepala ruangan yang memberikan izin penelitian kepada peneliti. Terkhusus terima kasih diucapkan kepada Ayahanda Tersayang Khairul Saleh Nasution dan Ibunda Rosliana Tanjung yang tidak pernah bosan mencurahkan perhatian, doa dan pengorbanan baik moril maupun materil. Untuk itu aku ingin menjadi seseorang yang pantas kau banggakan dan kebanggaan terbesarku adalah karena aku terlahir sebagai putrimu. Juga untuk kakak yang selalu memberikan dukungan dan semangat yanti A.MK & Arya S.P, Linda S.Pd dan adek tersayang Sawal dan Ijal, uak ipah, uak inik, Ompung serta mamak dan nantulang. Teristimewa kepada Ade Hrp yang selalu menghadiahkan kecerian, dorongan serta semangat ketika aku menghadapi semua masalah dan menjadi alasan bagiku untuk tetap semangat. Dan juga sahabat-sahabatku tersayang Evi, Juli, Aini, Kiki, Eka, Jawad dan Amri yang selalu memberi semangat dan bantuan serta menemaniku melewati hari-hari yang indah. Semoga persahabatan kita tetap abadi. Teman-teman Stambuk 04 yang berjuang bersama dalam menyelesaikan pendidikan di PSIK. Akhirnya penulis mengharapkan semoga skripsi ini bermamfaat bagi kita semua dan dapat memberikan informasi yang berharga di dunia kesehatan khususnya keperawatan. Medan, juli 2009 Penulis Nina Maisyaroh Nasution

DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN... i ABSTRAK... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR SKEMA... viii DAFTAR TABEL... ix BAB 1 PENDAHULUAN 1. Latar Belakang... 1 2. Pertanyaan Penelitian... 4 3. Tujuan Penelitian... 5 4. Manfaat Penelitian... 6 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 1. Kepuasan Pasien... 7 1.1 Pengertian kepuasan dan teori kepuasan... 7 1.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien... 9 1.3 Pengukuran tingkat kepuasan... 16 1.4 Manfaat pengukuran tingkat kepuasan... 18 1.5 Klasifikasi kepuasan... 20 2. Pelayanan keperawatan prima... 22 2.1 Pengertian pelayanan keperawatan prima... 22 2.2 Faktor-faktor pelayanan keperawatan prima... 24 2.3 kualitas pelayanan keperawatan... 28 2.4 Faktor yang mempengaruhi pelayanan keperawatan prima... 29 2.4.1 Faktor pengetahuan... 29 2.4.2 Faktor beban kerja... 31 2.4.3 Faktor komunikasi... 31 BAB 3 KERANGKA PENELITIAN 1. Kerangka Konseptual... 34 2. Kerangka Operasional... 35 BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN 1. Desain penelitian... 37 2. Populasi dan Sampel Penelitian... 37 3. Lokasi dan Waktu Penelitian... 38 4. Pertimbangan Etik... 39 5. Instrumen Penelitian... 39

6. Uji Validitas dan Reliabilitas... 40 7. Prosedur Pengumpulan Data... 41 8. Analisa Data... 42 BAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN 1. Hasil penelitian... 44 Karakteristik responden... 44 Kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima... 46 Kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima... 48 2. Pembahasan... 48 Karakteristik responden... 49 kepuasan pasien berdasarkan kemampuan... 50 kepuasan pasien berdasarkan sikap... 51 kepuasan pasien berdasarkan penampilan... 52 kepuasan pasien berdasarkan perhatian... 53 kepuasan pasien berdasarkan tindakan... 54 kepuasan pasien berdasarkan tanggung jawab... 55 kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima... 56 BAB 6 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 1. Kesimpulan... 61 2. Rekomendasi... 62 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 1. Uji Validitas Isi 2. Uji Reliabilitas 3. Lembar Persetujuan Menjadi Peserta Penelitian 4. Instrumen Penelitian 5. Surat Izin Penelitian CURRICULUM VITAE

DAFTAR SKEMA Skema Halaman 1. kerangka konsep penelitian analisa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan prima di ruang rawat inap RSUP H. Adam Malik Medan...36

DAFTAR TABEL Tabel 5.1 Distribusi frekuensi dan persentase karakteristik pasien yang dirawat inap di RSUP H. Adam Malik Medan (n=147)... 45 Tabel 5.2 Distribusi dan persentase analisa tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima berdasarkan komponen prima... 47 Tabel 5.2 Distribusi dan persentase analisa tingkat kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan prima... 48

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan