OLEH: TAMARA LILIANA HIDAYAT

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH KEADILAN PROSEDURAL DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION DENGAN KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT.

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH : BOBY AGUSTIAN

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH FAKTOR KEPUASAN KERJA TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR PADA KARYAWAN YANG BEKERJA PADA BIDANG PELAYANAN KONSUMEN DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN DI PT. SURABAYA WIRE DRIYOREJO-GRESIK

OLEH: TIMOTHY HALIM

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: IKA NARYANTI

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH PELATIHAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PRODUKSI PT LIMA JAYA ABADI OLEH: BAYU DIAN KRISDIANTO

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. SEMESTA RAYA ABADI JAYA GRESIK

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

OLEH : MARCELINO CUNDAWAN

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH KEPIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DAN DI MEDIASI OLEH ORGANIZATIONAL LEARNING CAPABILITY PADA KARYAWAN ADMINISTRASI

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. UNITED WARU BISCUIT MANUFACTORY

OLEH: DESSY KOESTIONO

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI SEBUAH PERUSAHAAN YANG BERGERAK DALAM BIDANG

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH VARIABEL TRUST

Skripsi S-1 OLEH: NATALIA FRANSISKA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH KOMPLEKSITAS TUGAS, TEKANAN KETAATAN, PENGALAMAN AUDIT, DAN PENGETAHUAN AUDITOR DALAM PERTIMBANGAN AUDIT. Oleh : ANITA PRANOTO

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

PENGARUH BURNOUT TERHADAP INTENTION TO LEAVE MELALUI ORGANIZATIONAL JUSTICE SEBAGAI VARIABLE MODERASI PADA KARYAWAN PT. STANLEY FURNITURE DI SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

Transkripsi:

PENGARUH PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACH DAN PSYCHOLOGICAL CONTRACT VIOLATION TERHADAP JOB SATISFACTION KARYAWAN DI BIDANG PELAYANAN KONSUMEN DI SURABAYA OLEH: TAMARA LILIANA HIDAYAT 3103012102 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016

PENGARUH PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACH DAN PSYCHOLOGICAL CONTRACT VIOLATION TERHADAP JOB SATISFACTION KARYAWAN DI BIDANG PELAYANAN KONSUMEN DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Oleh: TAMARA LILIANA HIDAYAT 3103012102 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

iii

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kemurahan-nya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada jenjang strata satu (S-1) di Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam proses penulisan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada: 1. Bapak/Ibu Rektor Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah mendidik dan membimbing penulis selama masa perkuliahan. 2. Bapak Dekan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM., AK.CA, yang telah mendidik dan membimbing penulis selama masa perkuliahan. 3. Ibu Ketua Jurusan Manajemen, Elisabeth Supriharyanti, SE. M.Si, yang telah mendidik dan membimbing penulis selama masa perkuliahan. 4. C. Marliana Junaedi, SE., MSi selaku dosen pembimbing I sekaligus dosen pembimbing tunggal. Terima kasih banyak atas waktu yang telah diluangkan, bimbingan, kesabaran, pengertian serta masukkan-masukkan yang sangat membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 5. Seluruh dosen pengajar Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah mendidik dan membimbing penulis selama masa perkuliahan. v

6. Papa, Mama, Adik (M. Dava Rizky P. A.), dan segenap keluarga penulis yang memberi dukungan moril maupun materiil demi kelancaran studi dan masa depan penulis. 7. Sahabat-sahabat tercinta (Fifi Anggraeni, Boby Agustian, Sherly Luitasari, dan Claudia Cindy) yang telah memberikan dukungan, doa, bantuan, dan semangat selama penyusunan skripsi. 8. D SH (Hastuti Adriyani, Ivana Rosawili, Chinthia Anindya, Devy Aprilia, dan Firdiana Fieka Putri) yang telah memberikan dukungan, doa, bantuan, dan semangat hingga saat ini. 9. Rekan-rekan mahasiswa dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu di dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak lepas dari kekurangan. Oleh karena itu, bilamana terjadi kesalahan dalam penulisannya, penulis menerima segala kritik dan saran demi penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap bahwa dengan segala kelebihan dan kekurangan dalam skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca. Surabaya, Juli 2016 (Penulis) vi

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... ABSTRACT... BAB 1. PENDAHULUAN Halaman 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Sistematika Penelitian... 7 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1 Penelitian Terdahulu... 9 2.2 Landasan Teori... 11 2.2.1 Kontrak Psikologi... 11 2.2.2 Psychological Contract Breach... 14 2.2.3 Psychological Contract Violation... 18 2.2.4 Job Satisfaction... 19 2.3 Hubungan Antar Variabel... 23 2.3.1 Hubungan Psychological Contract Breach terhadap Psychological Contract Violation... 23 vii i ii iii iv v vii x xii xiii xiv xv

2.3.2 Hubungan Psychological Contract Violation terhadap Job Satisfaction... 24 2.3.3 Hubungan Psychological Contract Breach terhadap Job Satisfaction... 25 2.4 Model Penelitian... 26 2.5 Hipotesis Penelitian... 27 BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 28 3.2 Identifikasi Variabel... 28 3.3 Definisi Operasional Variabel... 28 3.4 Jenis dan Sumber Data... 30 3.4.1 Jenis Data... 30 3.4.2 Sumber Data... 31 3.5 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 31 3.6 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 31 3.6.1 Populasi... 31 3.6.2 Sampel... 32 3.6.3 Teknik Pengambilan Sampel... 32 3.7 Teknik Analisis Data... 32 3.7.1 Uji Kecukupan Sampel... 32 3.7.2 Uji Data... 34 3.7.3 Analisis Jalur (Path Analysis) dan Analisis SEM... 37 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden... 45 4.1.1 Bidang Usaha Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 45 4.1.2 Jenis Kelamin Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 46 4.1.3 Usia Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 46 4.1.4 Pendidikan Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 47 4.1.5 Status Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan viii

Konsumen... 48 4.1.6 Lama Bekerja Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 49 4.1.7 Jenis Pekerjaan Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 49 4.2 Statistik Deskriptif... 52 4.2.1 Statistik Deskriptif Variabel Psychological Contract Breach... 53 4.2.2 Statistik Deskriptif Variabel Psychological Contract Violation... 55 4.2.3 Statistik Deskriptif Variabel Job Satisfaction... 56 4.3 Analisis Data... 57 4.3.1 Uji Kecukupan Sampel... 57 4.3.2 Uji Data... 57 4.3.3 Analisis Jalur (Path Analysis) dan Analisis SEM... 63 4.4 Pembahasan... 74 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 77 5.2 Saran... 77 5.2.1 Bagi Perusahaan-Perusahaan di Surabaya... 77 5.2.2 Bagi Penelitian Selanjutnya... 78 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang... 10 Tabel 3.1 Ukuran KMO... 33 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Bidang Usaha Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 46 Jenis Kelamin Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 46 Usia Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 47 Pendidikan Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 48 Status Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 48 Lama Bekerja Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 49 Tabel 4.7 Jenis Pekerjaan Karyawan yang Bekerja Dibidang Pelayanan Konsumen... 50 Tabel 4.8 Interval Rata-Rata Skor... 53 Statistik Deskriptif Variabel Psychological Contract Tabel 4.9 Breach... 54 Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Variabel Psychological Contract Violation... 55 Tabel 4.11 Statistik Deskriptif Variabel Job Satisfaction... 56 Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas... 58 Tabel 4.13 Completely Standardized Solution... 59 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Perhitungan Composite Reliability Variabel Psychological Contract Breach... 60 Perhitungan Composite Reliability Variabel Psychological Contract Violation... 60 Tabel 4.16 Perhitungan Composite Reliability Variabel Job Satisfaction... 61 Tabel 4.17 Hasil Uji Univariate Normality... 61 Tabel 4.18 Hasil Uji Multivariate Normality... x 62

Tabel 4.19 Hasil Uji Outlier... 63 Tabel 4.20 Hasil Pengujian Hipotesis... 68 Tabel 4.21 Hasil Goodness of Fit... 73 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Penelitian... 26 Gambar 3.1 SEM dengan Variabel Independen Intermediasi... 38 Gambar 4.1 Nilai Estimates... 64 Gambar 4.2 Standardized Estimates... 65 Gambar 4.3 T-Value... 65 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7. Lampiran 8. Kuesioner Karakteristik Responden Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Kecukupan Sampel Variabel Penelitian Hasil Pengolahan LISREL (Validitas, Reliabilitas, dan Analisis SEM) Hasil Pengolahan LISREL (Normalitas dan Outlier) Hasil Modifikasi Model Hasil Analisis Jalur (Path Analysis) xiii

PENGARUH PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACH DAN PSYCHOLOGICAL CONTRACT VIOLATION TERHADAP JOB SATISFACTION KARYAWAN DI BIDANG PELAYANAN KONSUMEN DI SURABAYA ABSTRAK Manajemen sumber daya manusia (MSDM) adalah sistem formal untuk memastikan penggunaan bakat manusia secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan-tujuan organisasional. Saat ini, banyak perusahaan mulai memberikan perhatian yang besar terhadap MSDM yang dimilikinya. Pembuatan kontrak psikologi yang telah disepakati dua pihak (perusahaan dan karyawan) juga menjadi perhatian tersendiri bagi perusahaan, karena pelaksanaan kontrak psikologi dapat menimbulkan psychological contract breach (PCB), psychological contract violation (PCV), dan berdampak pada job satisfaction (JS) karyawan. Penelitian ini membahas mengenai hubungan PCB dengan JS, dan PCV sebagai mediasinya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data yang diperoleh berasal dari hasil kuesioner 416 responden, dengan cara membagikan kuesioner pada responden (karyawan yang bekerja di bidang pelayanan konsumen). Objek penelitian adalah perusahaan-perusahaan di Surabaya, yang mempekerjakan karyawan dibidang pelayanan konsumen, dipilih dengan menggunakan judgement sampling. Teknik analisis data menggunakan structural equation modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa PCB memiliki pengaruh negatif terhadap JS dan PCB memiliki pengaruh positif terhadap PCV. Tidak hanya itu, PCV sebagai mediasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap JS pada karyawan di bidang pelayanan konsumen. Apabila dibandingkan langsung antara PCB terhadap JS memiliki hasil yang lebih kecil daripada melalui mediasi PCV. Hasil ini dapat dilihat dari perhitungan penelitian yang ada dengan menggunakan program LISREL, melalui analisis SEM. Kata Kunci : PCB, PCV, JS, Analisis SEM, LISREL, Karyawan dibidang pelayanan konsumen xiv

INFLUENCE OF PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACH AND PSYCHOLOGICAL CONTRACT VIOLATION ON JOB SATISFACTION OF EMPLOYEES IN THE SERVICE OF CONSUMERS IN SURABAYA ABSTRACT Human resource management (HRM) has a formal system to ensuring human skills effectively and efficiently to achieve the organizational purposes. In this time, many companies started to gave a big attention to their HRM. Manufacture of psychological contract has been agreed the two sides (company and employees), is also a concern for the company, because of the performance of the contract may lead to psychological contract breach (PCB), psychological contract violation (PCV), and resulted into job satisfaction (JS). This research discusses about the relationship PCB with JS, and PCV as mediation. This reasearch is quantitative research. Data obtained from the results of the questionnaire of 416 respondents, by distributing questionnaires to the respondents (employees who work in customer service). The ovject of reasearch is in companies in Surabaya, that hire employees in customer service, selected by using a judgement sampling. Technical analysis of the data using the strustural equation modeling (SEM). The results showed that the PCB has a negative effect on the JS and the PCB has a positive influence on the PCV. Not only that, PCV as mediation and significant negative effect on JS for employee customer service section. When compared directly between the PCB against JS has a smaller yield than through mediation PCV. These results can be seen from the calculation of existing research using LISREL program, through analysis of SEM. Key words : PCB, PCV, JS, Analysis of SEM, LISREL, Employees who work in customer service xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan