OLEH: HE LEN

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH IMPULSE BUYING TERHADAP COMPULSIVE BUYING TENDENCY SERTA FEELING REGRET AFTER A PURCHASE DI GIANT SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

ANALISIS PENGARUH KEBIASAAN DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BELANJA PADA FORMAT RITEL MODERN DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH USAHA PEMASARAN TERHADAP BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE PRODUK ICE CREAM MEREK WALL S PADA MAHASISWA F.E UNIKA WIDYA MANDALA SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

Konsenstrasi / Bidang minat. Manjemen Pemasaran

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN BERHENTI DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIATORNYA PADA PT. BFI FINANCE INDONESIA, TBK SKRIPSI

SKRIPSI OLEH: LIVIA LUSRI

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: Anton Wibowo Santoso

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

Transkripsi:

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PERCEPTION TERHADAP PERSEPSI PRICE FAIRNESS, PERSONAL SATISFACTION SERTA NIAT BELI, COMPLAINT INTENTION DAN SWITCHING INTENTION OLEH: HE LEN 3103008052 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PERCEPTION TERHADAP PERSEPSI PRICE FAIRNESS, PERSONAL SATISFACTION SERTA NIAT BELI, COMPLAINT INTENTION DAN SWITCHING INTENTION SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: HE LEN 3103008052 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia-nya, sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha dengan sebaik mungkin. Penulis juga menyadari akan terbatasnya waktu, kemampuan, serta pengalaman yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang sangat bermanfaat dalam penyempurnaan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Dr. Chr. Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Drs. Ec. Yulius Koesworo MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si., selaku dosen pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membimbing penulisan skripsi ini. 4. Julius Runtu, SS., M.Si, CPHR., selaku dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membimbing penulisan skripsi ini. 5. Para dosen pendidik semua mata kuliah serta teman-teman yang secara langsung maupun tidak langsung turut memberikan saran i

dalam penyelesaian skripsi ini. 6. Kedua orang tua dan saudaraku yang senantiasa memberikan dukungannya dalam penyelesaian skripsi ini. 7. Stefanus, Anita, Sherly, Ayu, Cristine, Steven J, Adrian I, Steven FJ, Hioe Steven, serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang turut membantu dan memberi dukungan kepada penulis selama masa kuliah dan dalam penyelesaian skripsi ini. Akhir kata, dengan segala keterbatasan maka kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan. Semoga penulisan skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, Januari 2012 Penulis ii

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... ABSTRACT... i iii vii viii ix x xi BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2. Rumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaaat Penelitian... 6 1.5. Sistematika Skripsi... 7 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 9 2.1. Penelitian Terdahulu... 9 2.2. Landasan Teori... 11 2.2.1. Definisi Ritel... 11 2.2.2. Corporate Social Responsibility... 13 iii

2.2.3. Persepsi Price Fairness... 17 2.2.4. Personal Satisfaction... 18 2.2.5. Niat Beli... 20 2.2.6. Complaint Intention... 22 2.2.7. Switching Intention... 23 2.2.8. Pengaruh Corporate Social Responsibility Perception Terhadap Persepsi Price Fairness... 24 2.2.9. Pengaruh Persepsi Price Fairness Terhadap Niat Beli, Complaint Intention dan Switching Intention... 25 2.2.10. Pengaruh Corporate Social Responsibility Perception Terhadap Personal Satisfaction... 26 2.2.11. Pengaruh Personal Satisfaction Terhadap Niat Beli, Complaint Intention dan Switching Intention... 27 2.3. Model Analisis... 28 2.4. Hipotesis... 29 BAB 3. METODE PENELITIAN... 30 3.1. Desain Penelitian... 30 3.2. Identifikasi Variabel... 30 3.3. Definisi Operasional... 31 3.4. Jenis dan Sumber Data... 33 iv

3.5. Pengukuran Variabel... 33 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 34 3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 35 3.8. Teknik Anakisis Data... 36 3.8.1. Uji Normalitas... 36 3.8.2. Uji Kecocokan... 37 3.8.2.1. Kecocokan Seluruh Model... 37 3.8.2.2. Kecocokan Model pengukuran... 38 3.8.3. Kecocokan Model Struktural... 40 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 42 4.1. Deskripsi Responden... 42 4.2. Deskripsi Variabel Penelitian... 44 4.3. Analisis Data... 46 4.3.1. Univariate Normality dan Multivariate... 47 4.3.2. Uji Validitas dan Reliabilitas... 47 4.3.2.1. Uji Validitas... 47 4.3.2.2. Uji Reliabilitas dan Variance Konstruk... 49 4.3.3. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 53 4.3.4. Uji Kecocokan Model Struktural... 56 4.4. Pembahasan... 62 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN... 67 5.1. Simpulan... 67 5.2. Keterbatasan Penelitian... 68 5.3. Saran... 68 v

DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN vi

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Pebedaan dan Persamaan antara Penelitian ini dengan Penelitian yang Dilakukan oleh Sergio W. Carvalho... 10 Tabel 4.1. Karakteristik Responden... 42 Tabel 4.2. Derajat Penilaian Setiap Variabel... 44 Tabel 4.3. Descriptive Statistic... 44 Tabel 4.4. Hasil Uji Univariate Normality... 46 Tabel 4.5. Hasil Uji Multivariate Normality... 47 Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas... 48 Tabel 4.7. Hasil Uji Reliabilitas... 49 Tabel 4.8. Indeks Kesesuaian Model Struktural... 53 Tabel 4.9. Hasil Uji Kecocokan Model Struktural... 57 Tabel 4.10. Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung dan Pengaruh Total antara Variabel Laten... 60 vii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Model Analisis... 10 Gambar 4.1. Diagram Jalur... 56 viii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Skenario dan Kuesioner Lampiran 2. Data Primer Lampiran 3. Frequencies Lampiran 4. Descriptive Statistic Lampiran 5. Uji Normalitas Lampiran 6. Structural Equation Modelling Lampiran 7. Gambar Diagram Jalur ix

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Corporate Social Responsibility perception terhadap persepsi price fairness, personal satisfaction serta niat beli, complaint intention dan switching intention. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya Jurusan Manajemen Konsentrasi Manajemen Ritel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah responden dalam ini berjumlah 120 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program LISREL 8.70. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis 1 yaitu corporate social responsibility perception berpengaruh signifikan terhadap persepsi price fairness. Hipotesis 2 yaitu corporate social responsibility perception tidak berpengaruh signifikan terhadap personal satisfaction. Hipotesis 3 yaitu persepsi price fairness tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli. Hipotesis 4 yaitu persepsi price fairness berpengaruh signifikan terhadap complaint intention. Hipotesis 5 yaitu persepsi price fairness berpengaruh signifikan terhadap switching intention. Hipotesis 6 yaitu personal satisfaction berpengaruh signifikan terhadap niat beli. Hipotesis 7 personal satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap complaint intention. Hipotesis 8 yaitu personal satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap switching intention. Kata Kunci: Corporate Social Responsibility perception, persepsi price fairness, personal satisfaction, niat beli, complaint intention, switching intention ix

ABSTRACT Effect of Corporate Social Responsibility Perception Toward Price Fairness Perception, Personal Satisfaction with Purchase intention, Complaint Intention and Switching intention This study aims to determine the effect of Corporate Social Responsibility perception toward price fairness perception, personal satisfaction with purchase intention, complaint intention and switching intention. The sample in this study were students Widya Mandala Catholic University Surabaya in Department of Management Retail Concentration. The sampling technique used was purposive sampling. The number of respondents in this study is 120 respondents. Analytical techniques used in this study is Structural Equation Modeling (SEM) using LISREL 8.70 program. The results show that the hypothesis 1 of a Corporate Social Responsibility Perception significant effect on of price fairness perceptions. Hypothesis 2 is Corporate Social Responsibility Perception unsignificant effect on personal satisfaction. Hypothesis 3 that the price fairness perceptions unsignificant effect on of purchase intention. Hypothesis 4 is the perception of price fairness significant effect to the complaint intention. Hypothesis 5 is a perception of price fairness significant effect on switching intention. Hypothesis 6 is a personal satisfaction significant effect to purchase intention. Hypothesis 7 is a personal satisfaction unsignificant effect on complaint intention, hypothesis 8 is a personal satisfaction unsignificant effect on switching intention. Keywords: Corporate Social Responsibility perception, price fairness perception, personal satisfaction, purchase intention, complaint intention, switching intention xi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan