DAFTAR PUSTAKA. Arief, M. (2006). Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan. Malang: Penerbit. Banyu Media Publishing

dokumen-dokumen yang mirip
tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB IV PENUTUP. mereka terima dari perusahaan. 2. Berdasarkan temuan peneltian, pelayanan dimensi reliability dan assurance

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Abdillah, Muhammad Syarif E-commerce: Forum Jual Beli (FJB) Kaskus.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut :

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

kesimpulan bahwa Store Brand Price Image positif mempengaruhi Store

PENGARUH SATISFACTION, PERCEIVED VALUE, DAN TRUST TERHADAP STORE LOYALTY DI CARREFOUR SURABAYA. Elisabeth Nancy Wijaya

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Kata Kunci: Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas, Citra Perusahaan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

JUDUL TIMES NEW ROMAN 14PT 1 SPASI BOLD KAPITAL CENTER Jurusan. Fakultas.. Universitas..

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan uraian dan penjelasan yang telah dikemukakan pada bab-bab

BAB 5. SIMPULAN dan SARAN

BAB V PENUTUP. 1. Hasil analisis pengaruh sikap, kesadaran merek dan persepsi nilai. ulang konsumen pada produk private label Carrefour.

DAFTAR PUSTAKA. Griffin, Jill, Customer Loyalty : How to Earn It, how to Keep It. Simon and Chuster, Inc. New York.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO SWALAYAN USAHA BARU MALANG SKRIPSI

BAB V PENUTUP. 1. Variabel bebas yang terdiri dari celebrity endorsement, kepercayaan dan

5.2 Saran Berdasarkan simpulan yang telah dikemukakan, maka dapat diberikan beberapa saran yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR REFERENSI. Amstrong, P. K. (2001). Prinsip Prinsip Pemasaran (8 ed., Vol. 1). Jakarta: Erlangga.

DAFTAR PUSTAKA. Amirullah, 2002, Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama, Penerbit, Graha Ilmu, Jakarta.

BAB 5 V PENUTUP. Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul serta pengolahan analisis

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut:

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 6 PENUTUP. untuk mengetahui apakah hipotesis dapat diterima atau tidak, maka dapat ditarik

3. Private label adalah produk yang hanya menanggung nama pengecer. 4. Sub merek sendiri membawa nama pengecer tapi produk yang memiliki posisi yang

BAB V KESIMPULAN. Berdasarkan analisa dan interpretasi data yang telah dilakukan, maka

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

terhadap brand loyalty pada fashion brand Zara di Surabaya,

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAH 7 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta)

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Pemasaran Jasa Pelayanan Kesehatan (MNP101) S. Supriyanto Maya Sari Dewi

BAB V PENUTUP. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pengujian dan analisis, maka dapat diperoleh hasil kesimpulan sebagai berikut: 1.

Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa dengan Metode Servqual dan Kaizen (Studi Kasus : Transportasi Kapal Laut Gunung Dempo)

BAB V PENUTUP. Dalam berbagai hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat

PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOBIL HONDA JAZZ DI YOGYAKARTA

DAFTAR PUSTAKA. Achmad Kuncoro, Engkos dan Riduwan, (2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut:

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun

4. Bagaimana pengaruh perceived quality atas produk Pertamax di SPBU Pertamina Pasteur terhadap tingkat kepuasan konsumen? Berdasarkan hasil analisa r

BAB V PENUTUP. rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan. simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB V PENUTUP. kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Semakin tinggi nilai yang dirasa akan meningkatkan kepuasan yang berarti

BAB V PENUTUP. menggunakan bank tersebut kurang dari sama dengan 5 tahun. konsumen dengan pengaruh sebesar 6,3%.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PELANGGAN WAROENG SPESIAL SAMBAL CABANG JATINANGOR FAUZAN RAMADHAN ABSTRAK

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

BAB V PENUTUP. terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut :

BAB V PENUTUP. 1. Harga secara parsial berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA STIE TOTALWIN SEMARANG)

BAB V PENUTUP. beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut : yang mendapat nilai perolehan tertinggi adalah pernyataan bahwa

DAFTAR PUSTAKA. Assauri, S Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi. Pertama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada..

BAB V PENUTUP. mahasiswa pada laptop Toshiba di Surabaya. beli mahasiswa pada laptop Toshiba di Surabaya.

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi:

DAFTAR PUSTAKA Arief, M. (2006). Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan. Malang: Penerbit. Banyu Media Publishing Arlan, T. R. (2006). Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan- Merek. Jurnal Manajemen, Vol. 6. No 1, hal. 65-78. Aryadi, D. F. (2013). Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Pada Giant Supermarket Dinoyo Malang). Skripsi Universitas Brawijaya. Atmawati dan Wahyudin. (2004). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departemen Store di Solo Grdan Mall, Tesis, Program Pasca Sarjana UMS, Surakarta. Bansal, H. S. dan Voyer, P. A. (2000). Word-of-Mouth Processes Within a Services Purchase Decision Context. Journal of Service Research Vol 3. No 2, hal. 166-177. Barners, J. G., (2001) Secret of Customers Relationship Management ; It s All About How You Make Them Feel. New York: Mc Graw-Hill. Bearden dan Teel (1983). Selected Determinan Of Consumer Satisfaction and Complain Reports. Journal of marketing Vol 20. No 1, hal. 21-28. Bloemer, J. dan Ruyter, K. (1998). On the Relationship between Store Image, Store Satisfaction and Store Loyalty, European Journal of Marketing, Vol 32, No 5 hal. 499-513. Bowen, J. T. dan Chen, S. (2001). The Relationship Between Customer Loyalty and Customer Satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol 13. No 5, hal 213-217. Chaffey, D. (2009). E-Business dan E-commerce Management Strategy: Implementation and Practice Fourth Edition. Harlow: Prentice Hall. Christopher, M. Payne, A. dan Ballantyne, D. (1991). Relationship Marketing : Bringing Quality, Customer Service, and Marketing Together. Butterworth Heinermann, Oxford : Boston. 60

Cronin, J. K. Michael, G. B. dan Thomas, M. H. (2000). Assesing The Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Con-sumer Behavioral Intentions in Service Envi-ronment, Journal of Retailing, Vol 76. No2, hal 193-218. Darsono, L. I. (2008). Hubungan perceived service quality dan loyalitas: peran trust dan satisfaction sebagai mediator. The 2nd National Conference UKWMS Surabaya. Dent, J. F. (1990). Strategy, Organization and Control: Some Possibilities for Accounting Research. Accounting, Organizations and Society, Vol. 15, No. 1, hal 3-25. Disney, J. (1999). Customer satisfaction and loyalty: The critical elements of service quality. Total Quality Management, Vol 10. No 4, hal 491-497. Egan, J. (2004). Relationship Marketing, Second Edition, Prentice Hall : Financial Times. Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, Vol. 60. No 4, hal 7-17 Gale, C. A. (1997). The Effect of Common Features on Brdan Choice: Moderating Role of Attribute Importance, Journal of Consumer Research, Vol.23. No 4, hal 304-311. Ghozali. I (2004) Model Persamaan Struktural Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, I. (2012). Partial Least Square (konsep, teknik, san aplikasi Smart Pls 2.0 M3. Badan penerbit Universitas Diponegoro. Griffin, J. (2005). Customer Loyalty (Edisi Revisi) Jakarta: Penerbit Erlangga. Gustafsson, A. Johnson, M. dan Roos, I. (2005). The Effects of Consumer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Consumer Retention. Journal of Marketing Vol 69. No 4, hal 210-218. Hakim, Lukmanul. (2012). Kerangka konseptual Pendesainan Sistem Pengendalian Manajemen. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Terapan Vol 3. No 4, hal 65-70. 61

Hasan, M. A. (2004). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Astra Honda Authorizet Service Station (AHASS) di Yogyakarta. Skripsi, Ahmad Dahlan Yogyakarta. Holbrook, M. B. (1994). The Nature of Customer Value: An Axiology of Services in the Consumption Experience. In R. Rust and R.L. Oliver (eds) Service Quality: New Directions in Theory and Practice. Thousand Oaks, CA: Sage Publications. Huriyati, R. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen: Fokus pada konsumen Kartu Kredit Perbankan, Cetakan Pertama. Bdanung: Alfabeta Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Malanan Jaya Cemerlang. Kotler P. dan Garry, A. (2008). Principles of Marketing 12th edition Prentice Hall Inter-national by Pearson Education Lai, L. T. (2004). Service quality dan perceived value's impact on satisfaction, intention dan usage of short message service (SMS). Information Systems Frontiers. Vol 6. No 4, hal 353 368. Langfield-Smith, K. 1997. Management Control Systems and Strategy: A Critical Review. Accounting, Organizations and Society. Vol. 22. No. 2, hal 207-232. Lovelock, C. H. dan Wright, L. K. (2009). Services Marketing 7 ed. New Jersey: Prentice Hall International. Mardalis, A. (2005). Meraih loyalitas pelanggan. Benefit. Vol. 9. No 2, hal 111 119. Moorman, C. D. Dan Zaltman, G. (1993). Factor s Affecting Trust in Market Relationship. Journal Marketing. Vol 59. No 1, hal 81-101. Morgan, R. M. dan Shelby D. H. (1994) The Commitment Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing. Vol 58. No 6, hal 28-38. Mowen, J. C. dan Michael, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jilid I. Edisi Kelima. Jakarta : PT Penerbit Erlangga. Mulyadi. (1999) Akuntansi Biaya; Yogyakarta; Aditya Media. Nugroho, W. (2005). Manajemen dan Kewirausahaan. Jurnal PETRA, Vol 16. No 2, hal.1-11. 62

Palilati, A. (2004). Pengaruh Tingkat Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Wilayah Bugis. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial. Vol 14.No 3, hal 65-74. -----------. (2007). Pengaruh nilai pelanggan, kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan perbankan di Sulawesi Selatan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 9. No 1, hal 73-81. Parasuraman (1994). Reassesment of Expectations as a Comparison Stdanard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research. Journal of Marketing. Vol 58. No 1, hal 111-124. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, dan L.L. Berry (1998). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol 64.No 1, hal 12-40. Parasuraman, A. dan Grewal, D. (2000). The impact of technology onthe qualityvalue- loyalty- chain: a research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science. Vol 28. No 1, hal 168-174. Prasaranphanich. (2007). Perilaku Konsumen : Analisis Model Keputusan. Penerbitan Universitas Atma jaya Yogyakarta, Yogyakarta. Reichheld, F. F. dan Schefter, P. (2000). E-Loyalty. Harvard Business Review, Vol 78. No 4, hal 105-113. Riani, Asri Laksmi. (2013). Manajemen Sumberdaya Manusia Masa Kini. Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta Roderick, B. J. James, W. R. M. dan Gregory, B. J. (2009). Investigating the service: A customer value perspective. Journal of Business Research. Vol 62. No 7, hal 345-355. Rofiq, A. (2007). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (trust) Terhadap Partisipasi Pelanggan e-commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di Indonesia). Tesis, Universitas Brawijaya, Malang Rust, R. T. Anthony, J. Z. Timothy L. K. (1996). Service Marketing. Harper Collins College Publishers, New York, USA. Samuel, H. Dan Wijaya, N. (2009). Service Quality, Perceive Value, Satisfaction, Trust, dan Loyalty Pada PT. Kereta Api Indonesia Menurut Penilaian Pelanggan Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol 4. No 1, hal. 23-37. 63

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta. Stanton, W. J, (1996) Prinsip Pemasaran. Erlangga, Jakarta.. Tepeci, M. (1999). Increasing Brdan Loyalty in the Hospitality Industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management Vol 11. No 4, hal 223-229. Tjiptono, F. (2000). Prinsip dsn Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: J dan J Learning. Tjiptono, F. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (edisi ke 2). Yogyakarta: penerbit C. V DANI OFFSET. Usmara. (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Cetakan Ketiga. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung. Utami, C. W. (2006). Manajemen Strategi dan Implementasi Ritel Modern, Jakarta: Salemba Empat. Yamit, Z. (2004). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonesia. Yang, Z dan Peterson, R. T. (2004). Customer Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty: The Role of Switching Costs, Psychology dan Marketing, Vol.21. No 10, hal 799-822. Yi, Y. dan Jeon, H. (2003). Effects of Loyalty Programs on Value Perception, Program Loyalty, and Brand Loyalty, Journal of the Academy of Marketing Science. Vol 31. No 3, hal 229-240. Zeithaml, V. A. Berry, L. L. dan Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Vol 60. No 2, hal 31 46.. 64