SKRIPSI ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU IM3 PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH RIRI WARDHANNI NIM: 100502074 PROGRAM STUDI STRATA-I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU IM3 PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian kartu im3 pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis univeristas sumatera utara. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui dua jenis sumber data, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh langsung dari subjek penelitian, yaitu melalui hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden untuk diolah lebih lanjut dan kuesioner diukur dengan skala interval. Data sekunder diperoleh melalui jurnal, internet, dan buku-buku yang mempunyai relevansi dengan penelitian. Populasi pada penelitian ini adalah jumlah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah melakukan keputusan pembelian kartu im3 dengan sampel sebanyak 76 orang yang diperoleh dengan menggunakan data kategori. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk melihat pengaruh citra merek dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian kartu im3. Hasil penelitian ini memperlihatkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,615. Dengan kata lain 61,5% variabel keputusan pembelian kartu im3 dijelaskan oleh variabel citra merek dan citra perusahaan sedangkan sisanya 37,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian. Secara simultan citra merek dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kartu im3. Hasil uji signifikan t (uji-t) menyatakan bahwa semua variabel independen yang terdiri dari citra merek dan citra perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kartu im3 Kata Kunci : Citra Merek, Citra Perusahaan, Keputusan Pembelian i
ABSTRACT ANALYSIS OF BRAND IMAGE AND CORPORATE IMAGE TO THE BUYING DECISION OF IM3 TO THE COLLEGE STUDENT OF ECONOMIC AND BUSINESS FACULTY OF NORTH SUMATERA UNIVERSITY The objective of this research is to study and analyze the influence of brand image and corporate image to the buying decision of IM3 to the college student of economic and business faculty of North Sumatera University. This research is associative study. This research applies quantitative approach. The data was collected through two data source, i.e. primary and secondary data. The primary data was obtained directly from the research subject using questionnaire that distributed to the respondent for processing and the questionnaire was measured by interval scale. The secondary dta was collected through journal, internet and books that relevant to this research. The population in this research is all of college student of economic and business faculty of North Sumatera University on the buying decision of IM3 card using the sample of 76 person using the category data. The applied analysis method is descriptive and multi linear regression analysis. multi linear regression analysis is used to study the influence of brand image and corporate image to the buying decision of IM3 card. The results of research indicate that the value of Adjusted R Square is 0.615. in another word, 61.5% of variable of buying decision of im3 card is described by brand image and corporate image while its remains 37.5% is described by other variable that did not studied. Simultaneously, the brand image and corporate image have a positive and significant influence to the buying decision of im3. The results of significant test t (t-test( said that all of independent variable that consists of brand image and corporate image havbe positive and significant influence to the buying decision of im3 card. Keywords : Brand Image, Corporate Image, Buying decision ii
KATA PENGANTAR Segala Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT atas karunia dan rahmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Citra Merek dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu IM3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak. teristimewa Ayahanda Muhammad Rizal dan Ibunda Muliani yang telah memberikan dorongan dan semangat yang tidak henti-hentinya, serta selalu mengiringi penulis dengan doa hingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan. Pada kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 5. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si sebagai Dosen Pembimbing yang telah banyak membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada penulis selama proses penulisan skripsi. 6. Ibu Dr. Beby Karina, MM selaku Dosen Pembaca yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini. iii
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan. 8. Abang dan Adikku terkasih Muhammad Rifani, SE dan Ria Fadillah serta seluruh keluarga besarku terimakasih atas semua dukungan, doa, dan semangatnya selama ini. 9. Gunthur Handaya Bakara terimakasih atas segala bantuan, doa, dukungan, dan semangat yang selalu diberikan. 10. Sahabat-sahabat tersayang Meri, Sarah, Desy, Mutia, Saadah, Sari, Bang Dan, Aziz, MB TEAM terimakasih atas segala bantuan, doa, semangat, dan kerjasamanya selama masa perkuliahan kita ini dan bantuannya selama penyusunan skripsi ini. 11. Sahabat yang paling baik dan paling spesial yang selalu mendengarkan keluh kesah ku M. Habibie Fitrawan Hsb, terimakasih atas dukungan dan semangat yang selalu diberikan. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya. Medan, Oktober 2015 Penulis Riri Wardhanni iv
DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... Halaman i ii iii v vii viii ix BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 2.1 Landasan Teoritis... 8 2.1.1 Definisi Pemasaran... 8 2.1.2 Definisi Merek... 9 2.1.2.1 Citra Merek... 11 2.1.2.2 Konsep Citra Merek... 13 2.1.3 Citra Perusahaan... 15 2.1.4 Proses Keputusan Pembelian... 16 2.2 Penelitian Terdahulu... 19 2.3 Kerangka Konseptual... 21 2.4 Hipotesis... 23 BAB III METODE PENELITIAN... 24 3.1 Jenis Penelitian... 24 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 24 3.3 Batasan Operasional... 24 3.4 Defenisi Operasional... 25 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 26 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian... 27 3.7 Jenis Data... 29 3.8 Metode Pengumpulan Data... 29 3.9 Uji Validitas dan Realibilitas... 30 3.9.1 Uji Validitas... 30 3.9.2 Uji Realibilitas... 30 3.10 Teknik Analisis Data... 33 3.10.1 Teknik Analisis Deskriptif...... 33 3.10.2 Teknik Analisis Regresi Linier Berganda... 33 3.11 Uji Asumsi Klasik... 33 3.12 Pengujian Hipotesis... 35 3.12.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F)...... 35 v
3.12.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t)...... 35 3.12.3 Uji Koefisien Determinasi... 36 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 37 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 37 4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan Kartu Seluler... 37 4.1.2 Produk Perusahaan Indosat... 39 4.1.3 Logo Perusahaan Indosat... 40 4.2 Hasil Penelitian... 40 4.2.1 Metode Analisis Deskriptif... 40 4.2.1.1 Deskriptif Responden... 40 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel... 43 4.2.2 Uji Asumsi Klasik... 47 4.2.2.1 Uji Normalitas... 47 4.2.2.2 Uji Heteroskedastisitas... 50 4.2.2.3 Uji Multikolinieritas... 52 4.2.3 Analisis Regresi Linier Berganda... 53 4.2.4 Pengujian Hipotesis... 55 4.2.4.1 Uji Signifikansi Serempak (Uji F)... 55 4.2.4.2 Uji Signifikans Parsial (Uji t)... 57 4.2.4.3 Koefisien Determinasi (R²)... 58 4.3 Pembahasan... 60 4.3.1 Metode Analisis Deskriptif Variabel... 60 4.3.2 Analisis Regresi Berganda dan Pengujian Hipotesis... 61 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 65 5.1 Kesimpulan... 65 5.2 Saran... 66 DAFTAR PUSTAKA... 68 LAMPIRAN... 71 vi
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1.1 Top Brand Index Simcard GSM Prabayar... 4 1.2 Market Share Pelanggan Seluler di Indonesi... 5 2.1 Penelitian Terdahulu... 20 3.1 Operasionalisasi Variabel... 25 3.2 Instrumen Skala Variabel... 27 3.3 Uji Validitas... 31 3.4 Reliability Statistics... 32 4.1 Crosstab Stambuk dan Jenis Kelamin... 41 4.2 Crosstab Stambuk dan Lama Pemakian Kartu IM3..... 41 4.3 Crosstab Stambuk dan Pemakaian Kartu Lain Selain Kartu IM3... 42 4.4 Crosstab Stambuk dan Merek Kartu Lain.... 43 4.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Citra Merek... 44 4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Citra Perusahaan... 45 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Keputusan Pembelian... 46 4.8 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Tes t... 50 4.9 Uji Glejser... 52 4.10 Uji Multikolinieritas... 53 4.11 Analisis Regresi Linear Berganda... 54 4.12 Uji Simultan (Uji F)... 56 4.13 Uji Parsial (Uji t)... 58 4.14 Hubungan antar Variabel... 61 4.15 Pengujian Koefisien Determinasi... 61 vii
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1 Model Sederhana Proses Pemasaran... 9 2.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... 17 2.3 Kerangka Konseptual Penelitian... 23 4.1 Produk PT Indosat... 39 4.2 Logo Perusahaan PT Indosat Tbk... 40 4.3 Histogram... 48 4.4 Normal Probability Plots... 49 4.5 Scatterplot... 51 viii
DAFTAR LAMPIRAN Nama Lampiran Judul Halaman Lampiran 1 Kuesioner Peneitian... 71 Lampiran 2 Data Hasil Validitas dan Reliabilitas... 72 Lampiran 3 Hasil Validitas dan Reliabilitas... 74 Lampiran 4 Data Penelitian Responden I... 75 Lampiran 4 Data Penelitian Responden II... 77 Lampiran 5 Hasil Analisis Regresi... 79 ix