STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2011/2012 APLIKASI SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS SMS GATEWAY PADA CV SINAR MITRA ABADI Abstract Happy Permatasary 2008240097 Felix Choriman 2008240196 Pembimbing Utama : Nyimas Artina, S.Kom. The research objective was to design a customer relationship management on the CV Sinar Mitra Abadi who use databases to simplify and speed in serving customers including the storage of customer data, providing information to customers, and service to customers using SMS. Because by using sms it will be faster in providing information to customers. Research methodology that I use is a method of data collection, feasibility studies, library research and interview techniques as well as object-oriented design methods that describe Aktivity Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, and the design of input and output using the programming language Microsoft Visual Studio 2008 Windows Application with language visual Basic and MySQL to design the system. The analysis and design of information systems is expected to be forwarded to the implementation phase so that the system can be applied for purposes of customer relationship management on the CV Sinar Mitra Abadi. With the existence of this system is expected to address the problems that exist in the process of customer service required by CV Sinar Mitra Abadi. Key Word : analysis, Customer Relationship Management, SMS 1
2 Abstrak Tujuan penelitian adalah untuk merancang customer relationship management pada CV Sinar Mitra Abadi yang menggunakan basis data sehingga mempermudah dan mempercepat dalam melayani pelanggan termasuk dalam hal penyimpanan data pelanggan, pemberian informasi kepada pelanggan, maupun pelayanan terhadap pelanggan dengan menggunakan SMS. Karena dengan menggunakan sms maka akan lebih cepat dalam memberikan informasi kepada pelanggan. Metodologi penelitian yang penulis gunakan adalah metode pengumpulan data, studi kelayakan, studi kepustakaan dan teknik wawancara serta metode perancangan berorientasi objek yang menggambarkan Aktivity Diagram,Struktur Data, Class Diagram, dan rancangan masukan dan keluaran menggunakan bahasa pemograman Microsoft Visual Studio 2008 Windows Application dengan bahasa visual basic dan MySQL untuk perancangan sistem. Hasil analisis dan perancangan sistem informasi ini diharapkan dapat diteruskan ke tahap implementasi sehingga sistem ini dapat diaplikasikan bagi keperluan customer relationship management pada CV Sinar Mitra Abadi. Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat mengatasi masalah-masalah yang ada dalam proses pelayanan terhadap pelanggan yang dibutuhkan oleh CV Sinar Mitra Abadi. Kata kunci : Analisis, Customer Relationship Management, SMS PENDAHULUAN Kemajuan teknologi yang terjadi dari hari ke hari berpengaruh besar terhadap kegiatan masyarakat khususnya dalam dunia bisnis. Sehingga perusahaan berusaha mengikuti kemajuan teknologi dengan menciptakan sistem yang baru yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. CV Sinar Mitra Abadi belum memiliki suatu sistem informasi khusus yang digunakan untuk mempermudah perusahaan dalam mengelola data pelanggan dan data pengerjaan proyek sehingga sering terjadi keterlambatan dalam pemberitahuan jatuh tempo kontrak antara perusahaan dengan pelanggan. Data kontrak pelanggan disimpan dalam bentuk arsip. Customer service harus melihat data satu persatu sehingga ada kontrak yang akan jatuh tempo sehingga memerlukan waktu yang lama.
3 Selain itu jika pelanggan ingin mengetahui sejauh mana pengerjaan sudah dikerjakan, pelanggan harus menelpon pihak perusahaan dan menunggu lalu customer service harus mengecek dahulu kebagian workshop dan kemudian customer service akan menelpon pelanggan kembali untuk memberikan informasi. Dan pihak perusahaan juga kesulitan mencari tahu siapa saja pelanggan potensial yang banyak memberikan keuntungan bagi perusahaan. METODOLOGI Metodologi yang digunakan adalah metodologi Iterasi (Iterative). Dalam metodologi iterasi, tahapan-tahapan tersebut dilaksanakan dengan memakai teknik iteration/pengulangan dimana suatu proses dilakukuan secara berulang-ulang sampai mendapatkan hasil yang diinginkan. Dalam metode ini, menurut Whitten terdapat 4 fase pengembangan sistem, yaitu : 1. Inisiasi Sistem (System Initiation) Perencanaan awal sebuah proyek untuk mendefinisikan lingkup, tujuan, jadwal dan anggaran yang diperlukan untuk memecahkan masalah atau kesempatan yang direpresentasikan oleh proyek. 2. Analisis Sistem (System Analysis) Studi domain masalah bisnis untuk merekomendasikan perbaikan dan menspesifikasikan persyaratan dan prioritas bisnis untuk solusi. 3. Desain Sistem (System Design) Spesifikasi atau konstruksi solusi yang teknis dan berbasis komputer untuk persyaratan bisnis yang diidentifikasikan dalam analisis sistem. 4. Implementasi Sistem (System Implementation) Konstuksi, instalasi, pengujuan dan pengiriman sistem kedalam produksi.
4 HASIL DAN PEMBAHASAN I. Profil CV Sinar Mitra Abadi CV Sinar Mitra Abadi didirikan pada tahun 2006. CV Sinar Mitra Abadi ini beralamat di lokasi perusahaan berada di Jalan Brigjen Hasan Kasim No. A-3. 1. Prosedure Sistem Berjalan Prosedur sistem pelayanan terhadap pelanggan yang sedang berjalan pada CV Sinar Mitra Abadi adalah sebagai berikut : 1.1 Proses Tanda Tangan Kontrak Dengan Pelanggan Perushaan mengajukan proposal kepada pelanggan, apabila pelanggan setuju dengan proposal yang telah dibuat maka staf administrasi akan meminta data-data pelanggan tersebut untuk dibuat arsip perusahaan. Kemudian perusahaan dan pelanggan membuat suatu kontrak kerja yang akan ditanda tangani oleh kedua belah pihak. Setelah kontrak telah disepakati maka pekerjaan dapat dilakukan. 1.2 Proses Pengerjaan Proyek Dalam proyek tersebut, mempunyai beberapa proses. Apabila proses tersebut telah selesai dilakukan maka bagian proyek akan melapor ke customer service dan customer service akan memberitahukan pelanggan untuk mengecek pekerjaan yang telah dilakukan. Apablia pelanggan menyetujui pekerjaan yang telah dilakukan maka proyek dapat dilanjutkan. Sebaliknya, bila pelanggan tidak menyetujui pengerjaan proyek tersebut maka pelanggan dapat mengklaim pada customer service. 1.3 Proses Pengklaiman Pelanggan biasanya akan menelepon customer service untuk mengklaim pekerjaan yang telah dilakukan. Kemudian customer service akan mencari data pelanggan tersebut dan mengecek ke bagian proyek untuk mengkonfirmasi pekerjaan. Apabila telah mendapatkan informasi
5 maka customer service akan menelepon kembali pelanggan untuk memberitahukan informasi yang diinginkan pelanggan. 1.4 Proses Pengakhiran Kontrak Setelah proyek telah selesai dan masa kontrak sudah jatuh tempo maka customer service akan memberitahukan kepada pelanggan untuk mengecek proyek yang telah dibuat. Kemudian administrasi akan membuat surat serah terima bangunan untuk pelanggan. II. Rancangan Sistem Untuk membangun sebuah sistem perlu untuk merancang sistem terlebih dahulu. Dengan membuat rancangan dari sebuah sistem, dapat diketahui bagaimana gambaran dari sistem yang akan dibuat. 1. Diagram Aktivity Berikut adalah salah satu contoh diagram activity yang ada pada CV Sinar Mitra Abadi:
6 2. Diagram Sequence Di bawah ini adalah salah satu diagram sequence yang dimiliki oleh CV Sinar Mitra Abadi. Form Pelanggan Table Pelanggan Staf Administrasi 1: Data Pelanggan 1.1: Cek persyaratan 1.2: Data yang diisi tidak lengkap 1.3 : Cek Persyaratan 1.7: Retrun(data telah disimpan) 1.4: Data Pelanggan 1.6: Retrun 1.5: Simpan Data Pelanggan KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan Adapun kesimpulan yang penulis dapatkan dari hasil penelitian adalah : 1. Dengan adanya sistem informasi customer relationship management pada CV Sinar Mitra Abadi akan lebih memudahkan dalam mendapatkan informasi mengenai data pelanggan yang akan dibutuhkan. 2. Perusahaan dapat mengirimkan informasi kepada masing masing pelanggan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
7 3. Dengan adanya laporan-laporan pada sistem ini maka dapat memberi kemudahan kepada pihak perusahaan dalam menganalisis tingkat kepuasan pelanggan. 2. Saran Adapun saran yang dapat diberikan pada perusahaan adalah sebagai berikut : 1. Sistem informasi customer relationship management pada CV Sinar Mitra Abadi harus terus dievaluasi, dianalisa, diperbaharui dan disesuaikan dengan perkembangan perusahaan untuk peningkatan kerja tiap-tiap bagian. 2. Perlunya dilakukan perawatan terhadap peralatan komputer dan perangkat elektronik pendukung lainnya secara berkala untuk menghindari terjadinya kerusakan pada sistem yang baru. DAFTAR PUSTAKA Acho 2007, SMS Gateway Menggunakan Gammu, Diakses 18 September 2011, dari http://ilmukomputer.org/wp-content/uploads/2007/09/acho-smsgammu.pdf Aloysius Heru Danardatu 2003, Pengenalan Customer Relationship Management (CRM), Diakses 18 September 2011, dari http://www.iwayan.info/lecture/konsepsilanj_s1/09_crm- IlmuKomputer.pdf Arbie 2004, Manajemen Database dengan MySQL, Andi, Yogyakarta. AS,Rosa, M Shalahuddin 2011, Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek, Modula, Bandung. Diana, Anastasia 2007, E-Business, Andi, Yogyakarta. Fathansyah 2002, Basis Data, Informatika, Bandung. Hadi,Rahadian 2004, Membuat Laporan Crystal Reports 8.5 dan Visual Basic 6.0, Elex Media Komputindo, Jakarta.
8 Imron Rozidi, Romzi 2004, Membuat Sendiri SMS Gateway berbasis Protokol SMPP, Andi, Yogyakarta. Kadir, Abdul 2003, Konsep dan Tuntutan Praktis Basis Data, Yogyakarta. andi offset, Nugroho, Bunafit 2004, Aplikasi Pemrograman Web Dinamis dengan PHP dan MySQL, Gava Media, Yogyakarta. Saputra, Agus 2011, Membangun Aplikasi SMS dengan PHP dan MySQL, PT Elex Media Komputindo, Jakarta. Sri Dharwiyanti dan Romi Satria Wahono 2011, Pengantar Unified Modeling Language(UML), Diakses 17 September 2011, dari http://setia.staff.gunadarma.ac.id/downloads/files/6039/materisuplemenuml.pd f Sukarno,Mohamad 2006, Sistem Cepat dan Mudah Menguasai VB.Net, Eska Media, Jakarta. Suyatno, M 2005, Pengantar Teknologi Informasi untuk Bisnis, Andi Offset, Yogyakarta. Whitten, Jeffery L 2006, Metode Desain Dan Analisis Sistem, Andi Offset, Yogyakarta.