PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENDUKUNG/HELPDESK UNTUK MENUNJANG PROSES PENYELESAIAN PERMASALAHAN SISTEM KOMPUTER DI PT BRI (PERSERO) Oleh : Sri Darmawati P35500176.9Eb PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS PROGRAM PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2003
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENDUKUNG/HELPDESK UNTUK MENUNJANG PROSES PENYELESAIAN PERMASALAHAN SISTEM KOMPUTER DI PT BRI (PERSERO) Oleh : Sri Darmawati P35500176.9Eb Laporan Geladikarya ini sebagai karya akhir yang merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen Program Pascasarjana Institut Pertanian Bogor PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS PROGRAM PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2003
Judul : Perancangan Sistem Informasi Pendukung/HelpDesk Untuk Menunjang Proses Penyelesaian Permasalahan Sistem Komputer Di PT BRI (Persero) Nama Mahasiswa : Sri Darmawati Nomor Registrasi Pokok : P35500176.9Eb Program Studi : MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS Menyetujui 1. Komisi Pembimbing Pembimbing I Pembimbing II Dr. Ir. Kudang Boro Seminar, Msc Ir. Arif Imam Suroso, Msc (CS) 2. Ketua Program Studi 3. Direktur Program Pascasarjana Prof. Dr. Ir. E. Gumbira Sa id, MA.Dev Prof. Dr. Ir. Sjafrida Manuwoto,Msc Tanggal Lulus :......
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Laporan Geladikarya yang berjudul : PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENDUKUNG/HELPDESK UNTUK MENUNJANG PROSES PENYELESAIAN PERMASALAHAN SISTEM KOMPUTER DI PT BRI (PERSERO) Adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan dan bukan hasil karya orang lain. Semua sumber data dan informasi yang digunakan dalam menyusun Laporan Geladikarya ini telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya. Bogor, Januari 2003 Yg membuat pernyataan Sri Darmawati
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 24 Juli 1958, sebagai anak ketiga dari lima bersaudara, dari pasangan Bapak H. Irawan Darpono dan Ibu H. Siti Fatimah. Tahun 1985 penulis menikah dengan Muhammad Jusuf dan dikarunia dua orang putri, yaitu Rahmawati dan Julia Handari. Pendidikan Dasar hingga SMA diselesaikan di Jakarta, yaitu di SD Santa Maria Fatima, dilanjutkan SMP di tempat yang sama, sedangkan SMA di Fons Vitae yayasan Marsudirini Jakarta. Tahun 1978 diterima sebagai mahasiswa S1 untuk Jurusan Statistika & Komputasi pada Fakultas Pertanian di Institut Pertanian Bogor, dan dapat diselesaikan pada tahun 1982. Selesai pendidikan S1, penulis diterima sebagai karyawan PT Bank Rakyat Indonesia di Divisi Teknologi Sistem Informasi. Pada tahun 2000 PT BRI menugaskan untuk menjalani pendidikan jenjang S2 pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor.
KATA PENGANTAR Software Sistem Pendukung/Helpdesk sesungguhnya merupakan aplikasi yang tidak terpisahkan dari aplikasi Core Banking yang keberadaannya sangat mendukung kelancaran operasional Pembukuan Unit-unit Kerja suatu Bank. Prototipe Sistem Helpdesk yang disajikan dalam tulisan merupakan salah satu contoh prototipe, yang pengembangan dan perubahan selanjutnya perlu ditindaklanjuti melalui kerjasama dengan bantuan pengguna dan pihak-pihak terkait, agar dicapai hasil yang optimal, dan memberi manfaat pada perusahaan. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah-nya, penulis dapat menyelesaikan laporan Geladikarya dengan topik Perancangan Sistem Informasi Pendukung/Help Desk Untuk Menunjang Proses Penyelesaian Permasalahan Sistem Komputer di PT BRI (Persero). Dengan selesainya penyusunan Geladikarya ini, penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Dr. Ir. Kudang Boro Seminar,Msc dan Bapak Ir Arif Imam Suroso, MSc(CS) selaku dosen pembibing I dan II atas bimbingan dan pengarahan yang diberikan kepada penulis. 2. Direksi, staf pengajar, rekan-rekan di Perpustakaan, di Divisi Akademik dan seluruh jajaran pengelola MMA-IPB yang memberikan dukungan kegiatan belajar dengan sebaik-baiknya. 3. Direksi PT BRI (Persero) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh program pendidikan S2. i
4. Manajemen Team Re-enginering dan Divisi Teknologi Sistem Informasi, serta semua rekan di BRI yang memberi dukungan dan saran dalam penulisan Geladikarya ini. 5. Bapak, Ibu, Suami, Anak-anakku tercinta dan seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan, perhatian, pengorbanan moril dan materiil serta do a selama ini, hingga penulis dapat menyelesaikan program pendidikan. 6. Syaban selaku Ketua kelas dan rekan-rekan pengurus kelas, serta semua rekan-rekan mahasiswa Eksekutif 9B dan 9A MMA-IPB yang banyak memberi dukungan, bantuan dan dorongan hingga Geladikarya ini dapat diselesaikan. Semoga Allah SWT memberikan imbalan atas kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Akhirnya, semoga Laporan Geladikarya ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak yang berkepentingan dan juga kepada setiap pembacanya. Bogor, Januari 2003 ii