1 I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Teknologi informasi telah membuka mata dunia akan sebuah dunia baru, interaksi baru, dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa batas. Disadari betul bahwa perkembangan teknologi yang disebut internet, telah mengubah pola interaksi masyarakat, yaitu interaksi bisnis, ekonomi, sosial, dan budaya. Internet telah memberikan kontribusi yang demikian besar bagi masyarakat, perusahaan/industri maupun pemerintah. Internet telah menggantikan posisi perpustakaan ataupun buku yang merupakan gudang ilmu pengetahuan. Semua informasi dari dulu hingga kini termuat dengan cukup lengkap di internet. Situssitus seperti wikipedia menjadi perpustakaan online terbesar, di mana hampir semua informasi akan kita peroleh dengan mudah. Dengan internet, kita mengetahui secara cepat perkembangan riset teknologi di berbagai belahan dunia. Berdasarkan data dari internet word states tahun 2010, pengguna internet di dunia mencapai 1,9 Milyar juta jiwa. Dari hasil survey internet world stats tersebut diperoleh Asia menempati posisi teratas pengguna internet yaitu 825,1 juta jiwa dikuti benua Eropa 475,1 juta jiwa (Tabel 1). Hal ini mengingat lebih 55% penduduk dunia berada di benua Asia yakni 3.7 miliar jiwa dari total penduduk dunia 6.7 miliar jiwa. Indonesia merupakan salah satu Negara pengguna internet terbesar di Asia berada di urutan peringkat 16 sesudah Italia (Gambar 1). Pengguna Internet di Indonesia banyak menggunakan internet dalam bidang pendidikan, administrasi, sosialiasi, networking (jejaring sosial) dan bisnis. Pengguna internet pun beragam mulai usia 15 tahun sampai 65 tahun. (Nielsen Marketing and Media Presentation) 46 juta orang dari sekitar 235 juta warga Indonesia di tahun 2010 sudah mengakses internet, dan dari peringkat ke tujuh media yang paling dikonsumsi, sekarang sudah naik kelas ke posisi ketiga. Dengan trend pertumbuhan internet yang pesat, Indonesia menjadi pangsa pasar internet yang sangat potensial. 1 1. http://crewl.wordpress.com/2010/04/24/next-generation-flash-akses-internet-kecepatan-tinggi/16 1 Desember 2011
2 Tabel 1. Pengguna Internet di Dunia dan Populasi Statistik Wilayah Bagian PENGGUNA INTERNET DIDUNIA DAN PO PULASI STATISTIK Populasi Pengguna Internet Pengguna Internet Penetrasi Pertumbuhan Pengguna % ( 2010 Est.) Dec. 31, 2000 Data Lalu (% Populasi) 2000-2010 pada Tabel Africa 1,013,779,050 4,514,400 110,931,700 10.90% 2357.30% 5.60% Asia 3,834,792,852 114,304,000 825,094,396 21.50% 621.80% 42.00% Europe 813,319,511 105,096,093 475,069,448 58.40% 352.00% 24.20% M iddle East 212,336,924 3,284,800 63,240,946 29.80% 1825.30% 3.20% North America 344,124,450 108,096,800 266,224,500 77.40% 146.30% 13.50% Latin America/Caribbea 592,556,972 18,068,919 204,689,836 34.50% 1032.80% 10.40% Oceania / Australia 34,700,201 7,620,480 21,263,990 61.30% 179.00% 1.10% TOTAL 6,845,609,960 360,985,492 1,966,514,816 28.70% 444.80% 100.00% Sumber : Internet World Stats - www.internetworldstat.com/stats.htm/2010 Gambar 1. Internet Top 20 Countries 2
3 Pertumbuhan internet yang sangat pesat ini juga mempengaruhi trend gaya hidup masyarakat. Internet yang biasanya diakses melalui komputer di rumah atau warung internet (warnet) berubah menjadi modem yang dapat diakses di mana saja dan kapan saja. Sejalan dengan hal tersebut, para operator telekomunikasi menghadapi tantangan untuk mengaktualisasikan keberadaannya di bisnis ini. Beberapa modem berbasis GSM (Global System for Mobile Communication) seperti Telkomsel Flash dari telkomsel, IM2 dari indosat, Huawei dari XL, Smart dari smart telecom. Sedangkan modem yang berbasis CDMA (Code Division Multiple Access) terdapat AHA ESIA dari Mobile Group Bakrie Connetivity dan StarOne dari indosat. Saat ini jumlah pelanggan pemakai modem seluler GSM dan CDMA untuk layanan data telah mencapai 214 juta jiwa (Tabel 2). Tabel 2. Jumlah Pelanggan Pengguna Modem GSM dan CDMA untuk layanan data per akhir tahun 2010. No. Nama Operator Jaringan Jumlah Pelanggan 1 Telkomsel GSM 95 Juta 2 Indosat GSM 44 Juta 3 XL GSM 40 Juta 4 Tri (3) GSM 16 Juta 5 Axis GSM 12 Juta 6 Smart CDMA 9 Juta 7 Esia CDMA 9 Juta 8 Fren CDMA 3 juta 9 StarOne CDMA 550 Ribu Sumber : Majalah Eksekutif. The Wireless Network, 31 Maret 2011 http://www.eksekutif.com/node/290 Hadirnya modem sebagai salah satu media akses internet telah menunjang efektifitas dan efisiensi bagi masyarakat yang menggunakannya. Sekarang ini banyak sekali modem yang tersedia yang ditawarkan oleh povider untuk menjelajahi dunia maya/internet khususnya di Bogor. Persaingan bisnis pun terjadi antar provider dalam bidang telekomunikasi. Persaingan ini semakin terlihat dengan banyaknya provider yang memasuki dunia telekomunikasi indonesia dengan menawarkan produk yang inovatif. 3
4 Tingginya tingkat persaingan antar provider tersebut, menuntut provider untuk menyikapi pola preferensi konsumen yang cenderung berubah. Pemasaran harus berperan aktif untuk membentuk, mengembangkan, mengarahkan pertukaran yang saling menguntungkan dalam jangka panjang antara produsen dan konsumen atau pemakai. Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitasaktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Salah satu bidang dari strategi bisnis, pemasaran merupakan tindakan penyesuaian suatu organisasi yang berorientasi pasar. Oleh karena itu, strategi pemasaran yang tepat harus dirancang dan dilaksanakan untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen dalam mencapai tujuan perusahaan, serta untuk membuat perusahaan dapat tetap bertahan. Strategi pemasaran merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Seiring dengan berjalannya waktu, modem yang ditawarkan mengalami perkembangan. Hal itu menyebabkan tidak sedikit dari provider yang menawarkan produk ini dimana secara periodik masyarakat disuguhkan tawaran modem yang semakin turun harga dan tarif akses unlimited ekstra murah dari provider tersebut. Salah satu modem GSM (Global System for Mobile Communication) yang ditawarkan oleh PT XL Axiata Tbk yaitu modem Huawei XL yang memiliki kualitas software modem yang baik, dapat menangkap signal GSM tanpa terputus-putus, dan harganya yang kompetitif. Saat ini, provider XL menempati urutan kedua di area Bogor setelah Telkomsel. Perusahaan XL merasa bersaing dengan Telkomsel, hal ini terlihat dari persaingan dalam database pelanggan, pemasaran produk dan acara promosi yang diadakan. Dalam pengembangannya pun, provider tersebut menggarap target masing-masing. Untuk saat ini, target yang digarap adalah yang berbasis layanan data karena pelanggan internet banyak yang memakai aktivitas mobile network. Oleh karena itu, untuk menyikapi banyaknya kompetitor dari provider tersebut perusahaan XL Cabang Bogor harus dapat menentukan strategi yang tepat sehingga memperoleh alternatif strategi pemasaran yang paling tepat agar tetap dapat bertahan dan menjadi operator seluler no 1 sesuai dengan visi perusahaan XL. 4
5 1.2. Rumusan Masalah Masalah-masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran dalam promosi modem Huawei perusahaan XL Cabang Bogor? 2. Apakah alternatif strategi pemasaran Modem Huawei XL yang paling tepat untuk diimplementasikan pada perusahaan XL Cabang Bogor? 1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan permasalahan yang telah diuraikan diatas, maka tujuan dari penelitian yang ingin dicapai dari penelitian ini antara lain: 1. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran dalam promosi modem Huawei perusahaan XL Cabang Bogor. 2. Menyusun dan merekomendasikan alternatif strategi pemasaran yang tepat untuk diimplementasikan pada perusahaan XL Cabang Bogor. 1.4. Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak yang berkepentingan. 1. Bagi perusahaan, penelitian ini dapat memberikan informasi atau masukan kepada pihak perusahaan, terutama dalam rangka mengimplementasikan alternatif strategi pemasaran modem Huawei XL yang tepat bagi perusahaan, sehingga dapat memperkuat posisi persaingan serta memperluas pasar, dalam rangka meningkatkan daya saing antar provider dan menciptakan kepuasan bagi konsumen. 2. Bagi penulis, penelitian ini berguna untuk mengaplikasikan ilmu-ilmu yang telah diterima selama kegiatan perkuliahan. 3. Bagi pihak lainnya dapat menjadi bahan rujukan atau referensi bagi pihak yang akan melakukan penelitian selanjutnya. 1.5. Ruang Lingkup Penelitian Penelitian analisis strategi pemasaran dalam promosi modem Huawei XL ini difokuskan pada faktor-faktor yang berpengaruh terhadap strategi pemasaran modem Huawei perusahaan XL Cabang Bogor dan tahapan awal proses strategi pemasaran yaitu tahap perumusan strategi yang menghasilkan rekomendasi 5
6 alternatif strategi pemasaran modem Huawei bagi perusahaan XL Cabang Bogor. Hasil dari perumusan strategi tersebut dimaksudkan untuk memberi masukan dan sebagai bahan pertimbangan, sedangkan tahap implementasi dan evaluasi strategi di perusahaan merupakan wewenang penuh dari PT XL Axiata Tbk Cabang Bogor. 6