BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan situs berbagai perusahaan atau hompage saat ini tengah menunjukan masa keemasannya dan semua perusahaan yang menyadari tentang begitu besarnya peranan media ini, ikut berlomba-lomba memanfaatkannya dengan seoptimal mungkin, tak terkeculi PT. Media Televisi Indonesia dalam menghadapi era globalisasi ini guna untuk mencapai eksistensinya yang stabil dikalangan publik eksternal, aktifitas public relations yang dilakukannya yaitu menciptakan suatu perubahan dengan publikasi website perusahaan meupakan media online yang mampu membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan publik eksternalnya. publik dapat mencari tahu segala informasi mengenai Metro Tv. PT Media Televisi Indonesia 1. PT. Media Televisi Indonesia merupakan anak perusahaan dari Media Group, suatu kelompok usaha media yang dipimpin oleh Surya Paloh, yang juga merupakan pemilik surat kabarmedia Indonesia. PT Media Televisi Indonesia memperoleh izin penyiaran atas nama "MetroTV" pada tanggal 25 Oktober1999. MetroTV adalah stasiun pertama di Indonesia yang menyiarkan berita dalam bahasa Mandarin: Metro Xin Wen, dan juga satu-satunya stasiun TV di Indonesia yang tidak menayangkan sinetron. MetroTV juga menayangkan siaran 1 www.metrotvnews.com Peneliti mengakses pada 28/05/2016 jam 21.45 1
2 internasional berbahasa Inggris pertama di Indonesia yaitu Indonesia Now yang dapat disaksikan dari seluruh dunia. Pertama kali website Metro Tv 2 didirikan pada Tahun 2000 sejak masa Jabatan divisi Public Relations&Publicity Ibu Henny Puspitasari beliau menyarankan kepada pihak Metro Tv agar membuat website perusahaan sebagai fungsi untuk membantu perusahaan dalam menjalin komunikasi kepada khalayak umum atau eksternal. Dalam website Metro Tv ini secara langsung dikelola oleh 3 divisi yaitu divisi Public Relations&Publicity, divisi redaksi, dan divisi HRD. Namun semua yang dipublikasikan oleh Metro Tv didalam websitenya tetap dalam persetujuan Public Relations&Publicity. Setelah terbentuknya Website Perusahaan sangat membantu Metro Tv dalam menjalin Hubungan Baik dengan Khalayak Eksternalnya. Metro Tv merupakan stasiun tv di Indonesia pertama yang hanya menayangkan siaran berita dan tidak menayangkan sinetron didalam program siaran atau tayangannya. Dulu Masyarakat kurang begitu memiliki minat dalam menonton tayangan berita untuk hiburannya, sehingga metro tv sendiri hampir mengalami kegagalan dan terancam tidak dapat berjalan lagi. Sehingga Public Relations Metro Tv sendiri mencari cara bagaimana ia mengetahui apa yang diinginkan dan diharapkan oleh khalayak dalam tayangan televisi. Dengan perkembangan zaman dan sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan khalayak Metro Tv membuat sebuah media komunikasi yang besar bagi perusahaan merupakan media online website yang mampu membangun 2 Hasil wawancara prariset yang dilakukan oleh peneliti kepada ibu Henny Puspitasari
3 hubungan jangka panjang maupun jangka pendek antar perusahaan dengan stakeholdernya. Website yang dibuat oleh metro tv ini sangat dimanfaatkan dan digunakannya dengan baik oleh perusahaan khususnya oleh Publicity and Public Relations yang berhasil dalam menyarankan untuk membuat website perusahaan. Khalayak eksternal dapat berkomunikasi dan bertukar informasi melalui website tersebut. Metro Tv dapat memberikan segala hal yang diinginkan oleh khalayak eksternal secara cepat, praktis dan efisien melalui website perusahaan yang dimiliki oleh metro tv sendiri. Dengan keberhasilan media komunikasi website yang disarankan oleh Publicity and Public Relations dari Metro Tv sebagai alat komunikasi kepada khalayak eksternalnya maka peneliti ingin mengetahui bagaimana pengelolaan website metro tv sebagai media komunikasi dari sudut pandang Public Relations nya. Dalam website tersebut banyak informasi mengenai perusahaan namun ada kekurangan didalam website tersebut yaitu dengan tidak adanya struktur organisasi dari Metro Tv tersebut. Menurut Ibu Henny Puspitasari divisi Public Relations&Publicity beliau tidak menaruh bagian mengenai struktur organisasi dikarenakan seringnya terjadi pergantian jabatan atau divisi didalam Metro Tv ini maka nanti akan sering perubahan struktur organisasi didalam halaman website, maka mereka setuju untuk menghilangkan bagian itu didalam halaman website. Dalam pelaksanaan aktifitas sehari-harinya,metro Tv menggunakan internet yang ditampilkan dalam website yang berisi mengenai segala informasi
4 mengenai program dari Metro Tv tersebut,terdapat pula berita-berita online yang bisa selalu diakses kapanpun, juga bersedia layanan streaming dimana publik eksternal dapat menyaksikan program tayang dengan cara streaming. selain itu, publik dapat mengirimkan segala kritik dan sarannya langsung kepada pihak Metro Tv melalui website tersebut dengan tujuan agar Metro Tv dapat selalu melakukan perubahan yang baik demi kepuasan publik nya, website dari Metro TV ini sangat berbeda dengan website yang dimiliki perusahaan lain karena masyarakat juga mengakui bahwa Metro TV memiliki website yang mampu menampung pengunjung dalam jumlah besar tanpa adanya gangguan atau lemah pada saat mereka mengaksesnya dan tampilan konten yang selalu diperbahurui sesuai dengan perkembangan zaman. Dan tujuan utama dibuatnya website tersebut yaitu sebagai salah satu sarana untuk berkomunikasi dengan pihak luar atau publik eksternal dan mengkomunikasikan kebijakan-kebijakan perusahaan, kegiatan yang telah berlangsung maupun yang akan berlangsung, informasi mengenai program tayang, streaming tayangan serta hal-hal yang menyangkut Metro Tv, yang terakhir adalah untuk membina hubungan yang baik dan harmonis Metro Tv dengan publik eksternalnya. Maka dari itu website merupakan media yang sangat penting bagi Metro Tv yang merupakan perusahan bergerak dalam bidang media informasi dan komunikasi. Demi kemajuan dan perubahan sebuah perusahaan website memiliki peran penting bagi Metro Tv yang dimanfaatkannya sebagai media komunikasi kepada khalayak eksternalnya dimana website tersebut dapat menampung segala informasi dan saran yang diberikan oleh publik eksternalnya. Metro Tv sendiri
5 memiliki dua website yang masing-masing ditujukan untuk publik eksternal dan internalnya Dengan motto Membangun Bangsa Berdaya, stasiun TV berlogo Kepala Burung Elang ini memiliki konsep sebagai stasiun TV yang menghadirkan berita dan informasi yang Akurat dan Aktual. Metro TV hadir selama 24 Jam dan selalu mengupdate berita-berita terkini. Metro TV sudah banyak meraih penghargaan mulai dari Penghargaan dalam Bawaslu DIY Award Tahun 2016, Penghargaan Adam Malik Award Tahun 2016, Penghargaan dari TNI AL Tahun 2016, Penghargaan Asia Pasific Broadcasting Union (ABU) Tahun 2011 dan masih banyak penghargaan yang sudah di raih oleh Metro TV. 3 Komunikasi melalui media online atau website secara tidak langsung dapat dikatakan sebagai komunikasi yang berlangsung dua arah. komunikatornya adalah public relations yang masuk ke dalam bagian divisi Public Relations&Publicity. pesan adalah isi dari indeks website tersebut dan komunikannya adalah khalayak Eksternal maupun internal yang mengakses internet website Metro Tv, feedback (umpan balik) dapat terjadi berupa kritik/saran/pertanyaan. Kesuksesan sebuah perusahaan juga dilihat dari peran serta, kerja sama dan dukungan yang baik dari publik. pentingnya publik dikemukakan oleh Frank Jefkins dalam bukunya Public Relations Edisi Kelima " bahwa nasib suatu organisasi jelas berada di tangan khalayaknya. untuk itu setiap organisasi harus 3 www.metrotvnews.com Peneliti mengakses pada 28/05/2016 jam 21.45
6 menretahui siapa saja khalayak utamanya serta menjalin komunimasi yang baik dengannya". 4 Media komunikasi merupakan salah satu penentu didalam suksesnya pengiriman sebuah pesan dari penerimaan berita atau komunikator kpeada penerima berita komunikannya. dalam pengertian media komunikasi berasal dari kata media dan komunikasi. media merupakan alat atau sarana yang digunakan untuk komunikasi yang dapat mendukung pesan bila komunikannya jauh atau banyak jumlahnya. Banyak perusahaan dapat melihat bagaimana internet dapat difungsikan melalui pendekatan PR. melalui penggunaan media internet, Public Relations dapat memiliki peranan yang lebih besar dibandingkan sebelumnya. oleh karena itu, setiap aspek aktivitas online suatu perusahaan sebenarnya memiliki kekuatan untuk mempengaruhi hubungannya denga publik, informasi dan komunikasi harus dapat diupayakan dengan upaya yang maksimal. Suatu perubahan melahirkan perubahan lainnya. kini, perkembangan zaman yang berubah begitu pesat dengan disertai kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi turut melahirkan perubahan pada berbagai perangkat komunikasi yang kian beragam. kondiai itu tentu tidak luput dari penglihatan berbagai kalangan untuk dijadikan sebagai peluang, termasuk pelaku yang berkecimpung dala dunia kehumasan yang juga memanfaatkan momentum baik ini untuk menambah varian dari komunikasi bermedianya. salah satunya, yang saat ini tengah menjadi trend 4 Frank Jefkins, Public Relations, Edisi Kelima, 2004:89.
7 yaitu Cyber PR, Net PR, atau lebih dikenal dengan nama E-PR (Electronic Public Relations). Aktifitas Public Relations dalam dunia maya bisa bermacam-macam, salah satunya adalah publikasi website perusahaan yang merupakan media online mampu membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan publik eksternalnya terutama melalui media dikategorikan canggih dan terhubung dengan koneksi jaringan internet ini, publik dapat menari tau beragam informasi mengenai perusahaan, melihat suatu hal mengenai perusahaan, meminta ketrerangan atas sesuatu hal, mengemukakan pendapat, komentar bahkan keluhan yang dapat disampaikan melalui e-mail.khususnya mengenai mendapatkan update informasi, selain bermanfaat bagi publiknya ternyata mendapatkan keuntungan sendiri bagi perusahaan dimana dapat dijadikan alat pemantau informasi yang layak diinformasikan kepada publiknya. Kegiatan Public Relations merupakan suatu bentuk komunikasi yang terencana antara suatu organisasi dengan publiknya, dalam rangka mencapai tujuan yang spesifik atas dasar saling pengertian. Humas menurut IPRA 5 (International Public Relations Association) yang dikutip oleh Rosady Roslan adalah fungsi manajemen yang menilai sikap, mengidentifikasi kebijaksanaan dan tata cara seseorang /organisasi demi 5 Ardianto Elvinaro, Handbook of Public Relations Pengantar Komprehensif, Bandung : Simbiosa Rekatama Media, 2013. Hal 284 286.
8 kepentingan publik serta merencanakan dan melakukan suatu program untuk meraih pengertian publik dan dukungan publik. Penulis sependapat bahwa seorang Public Relations berfungsi sebagai penghubung antara publiknya, dan komunikasi yang dilakukannya adalah komunikasi dua arah secara timbal balik yaitu antara organisasi dengan publiknya, baik publik internal maupun publik eksternal demi tercapainya tujuan organisasi dalam rangka membina hubungan baik dan harmonis dengan publiknya. dan kegiatan operasional public relations merupakan bagian dari fungsi manajemen public relations kepada pihak internal dan eksternalnya untuk menciptakan hubungan positif, mendapatkan pengertian dan pemahaman dari unsur pokok organisasinya. Karena internet meupakan new media yang saat ini sedang populer bukan hanya dikalangan masyarakat saja tapi juga di ruang lingkup perusahaan. banyak perusahaan yang menggunakan internet untuk menjalin komunikasi dengan publik eksternalnya agar tetap menjalin hubungan yang baik.. Dengan adanya fenomena yang sedang tren diperusahaan. maka, penelitian yang diangkat ini di dasari dengan ketertarikan penulis mengenai globalisasi new media. internet dengan web sebagai medianya memiliki potensi yang luar biasa sehingga keberadaannya menjadi tidak terelakkan bagi perusahaan - perusahaan yang ingin selalu berada didepan,termasuk terdepan dalam membina hubungan harmonis terutama dengan publik eksternal. munculnya media ini jelas membawa kabar baik yang menjanjikan terlebih dimasa yang akan datang dan semakin
9 memperkaya ranah komunikasi dengan publik. untuk itu perlu diteliti lebih lanjut mengenai peran serta media tersebut dalam membantu memberikan. kontribusi bagi aktivitas Public Relations yang begitu kompleks. dengan judul penelitian " Pengelolaan Website Metro Tv Sebagai Media Komunikasi " 1.2 FokusPenelitian Berdasarkan Latar Belakang Tersebut Maka Peneliti ingin merumuskan permasalahan mengena : 1. Bagaimana Public Relations Metro TV mengelola Website sebagai Media Komunikasi? 1.3 Identifikasi Masalah Tahapan Manajemen Public Relations yang dikutip menurut Cutlip, Center, & Broom ; 1. Batasan Masalah- masalah Public Relatins (Defining Public Relations Problems) 2. Perencanaan dan Proram (Planning and Programming) 3. Pengambilan Tindakan dan Mengkomunikasikannya (Taking Action and Communicating) 4. Umpan Balik (Feedback) 5. Evaluasi Program (Evaluating Program)
10 1.4 Tujuan Penelitian adalah: Adapun tujuan yang akan diperoleh setelah penelitian ini dilaksanakan 1. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana Public Relations Metro Tv menjalankan dan mengelolakan website sebagai media komunikasi kepada khalayak eksternal 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini tidak lepas dari pengembangan keilmuan komunikasi secara umum, Public Relations secara khusus dan diharapkan memiliki kegunaan praktis ditempat penelitian, bidang usaha atau perusahaan sejenis, praktisi public relations atau bahkan kepenelitian selanjutnya. Dalam penelitian ini, terdapat 2 (dua) manfaat dari segi keilmuan dan praktikal, yaitu : 1.5.1 Manfaat Teoritis Manfaat Akademis dari penelitian ini adalah : Diharapkan dapat memperkaya kajian ilmu Public Relations, dari yang telah peneliti dapatkan selama perkuliahan khususnya untuk pemanfaatan dan pengelolaan website pada Public Relations.
11 1.5.2 Manfaat Praktis Sedangkan manfaat praktis dari penelitian yang diharapkan adalah: 1) Menjadi masukan bagi Metro Tv mengenai pengelolaan komunikasiberbasis Website pada public relations. 2) Membantu perusahaan dan bidang usaha sejenisnya dalam mengembangkan Pengelolaan komunikasi berbasis website pada Public Relations yang tepat seperti yang diungkapkan peneliti.