BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Perkembangan teknologi dan informasi yang semakin cepat dan pesat terutama pada dunia komputer memberikan kita kemudahan dan wawasan yang luas sehingga kita dapat memperoleh sebuah informasi yang kita butuhkan secara cepat dan tepat. Kehadiran teknologi dan informasi komputer dengan berbagai program aplikasinya sangat membantu dan berperan penting dalam kehidupan manusia dari segala aspek kehidupan dan berbagai bidang. Dalam perusahaan jasa pelayanan service sepeda motor yamaha, berbagai jenis jasa dan partisipasi pelanggan dalam proses jasa sangat diperlukan. Partisipasi pelanggan mengacu pada tingkat usaha dan keterlibatan pelanggan, baik mental maupun fisik, yang dibutuhkan dalam rangka memproduksi dan menyampaikan suatu jasa. Apabila pelayanan yang diterima dan dirasakan sesuai dengan yang diharapkan pelanggan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan ideal. Kepuasan pelanggan tercapai bila kebutuhan, keinginan dan harapannya terpenuhi. Pelayanan jasa yang berkembang harus selalu meningkatkan kinerja pelayanan yang dimiliki dengan memperhatikan kepuasan pelanggannya. Pada kenyataannya terdapat pelayanan yang masih belum terpenuhi, seperti terdapat keluhan dari beberapa pelanggan yang menilai bahwa letak / lokasi bengkel resmi yamaha yang berada di kota Medan masih belum terkomputerisasi dan belum bisa di akses secara online yang mana masih di lakukan secara manual yaitu hanya mengandalkan dari data yang terletak pada buku pelayanan servis sepeda motor Yamaha. sehingga 1
2 pelanggan menjadi kebingungan untuk mencari letak / lokasi bengkel resmi sepeda motor Yamaha apabila berada di luar daerah tempat tinggalnya. Oleh karena itu dilakukan perbaikan-perbaikan pada kualitas dari pelayanan yang diberikan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan memperhatikan hal-hal yang menjadi prioritas utama bagi pelanggan, selain itu dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan memenuhi semua harapan pelanggan, serta menjaga pelanggan agar tidak beralih ke bengkel yang lain. Sistem Informasi Geografis yang merupakan suatu program aplikasi komputer yang merupakan solusi paling tepat untuk membantu para pelanggan sepeda motor Yamaha dalam mencari letak / lokasi bengkel resmi sepeda motor Yamaha. Sistem Informasi Geografis ini mencakup letak wilayah, kelurahan dan kecamatan sehingga para pengguna sepeda motor Yamaha dapat dengan mudah mencari letak / lokasi bengkel resmi sepeda motor Yamaha. Melihat akan pentingnya sistem pelayanan informasi ini, maka dalam penyusunan Laporan Proposal Skripsi ini penulis tertarik untuk meninjau permasalahan yang ada. Oleh karena itu untuk membantu para pengguna sepeda motor yamaha dalam mengatasi permasalahannya, maka penulis berkesimpulan untuk mengambil judul Sistem Informasi Geografis Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha di Kota Medan Berbasis Web: I.2. Ruang Lingkup Permasalahan I.2.1. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang dalam perancangan Sistem Informasi Geografis Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha di Kota Medan. Terdapat
3 beberapa masalah yang perlu di tangani secara bijak agar dapat segera teratasi. Hal ini perlu dilakukan pembangunan sistem informasi dengan mendayagunakan komputer yang bertujuan untuk dapat memberikan jalan keluar atau solusi yang efektif atau efisien dari permasalahan yang sedang dihadapi. Adapun identifikasi masalah yang penulis temukan sebagai berikut : 1. Informasi letak / lokasi bengkel Yamaha di Kota Medan masih belum terkomputerisasi. 2. Informasi mengenai letak / lokasi Bengkel Resmi Yamaha di Kota Medan hanya dapat diperoleh dari buku panduan service yang di berikan kepada pengguna sepeda motor Yamaha. 3. Kurangnya sarana pelayanan untuk menyebarkan informasi letak / lokasi bengkel resmi Yamaha di Kota Medan. I.2.2 Perumusan masalah Dari hasil identifikasi masalah tersebut, maka penulis dapat merumuskan masalah dalam bentuk pertanyaan - pertanyaan sebagai berikut: 1. Bagaimana pelaksanaan pelayanan informasi untuk membantu dan memberikan kemudahan kepada para pengguna sepeda motor Yamaha dalam pencarian letak/lokasi Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha di Kota Medan? 2. Bagaimana menghasilkan sebuah sistem yang dapat memberikan informasi letak/lokasi Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha di Kota
4 Medan agar mudah diakses oleh pengguna sepeda motor Yamaha di Kota Medan? 3. Bagaimana agar informasi GIS yang akan disampaikan dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat? 4. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi pelayanan informasi letak / lokasi Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha di Kota Medan? 5. Bagaimana membangun Sistem Informasi Geografis Bengkel Resmi Yamaha di Kota Medan Berbasis Web? I.2.3. Batasan Masalah Adapun batasan masalah yang penulis kemukakan sebagai berikut : 1. Objek yang akan dibahas dalam perancangan sistem ini adalah hanya mengenai letek / lokasi bengkel resmi sepeda motor Yamaha yang ada di kota Medan 2. Informasi yang akan ditampilkan adalah letak / lokasi bengkel resmi sepeda motor Yamaha yang ada di kota Medan. 3. Sistem Operasi yang digunakan adalah Microsoft Windows. 4. Perancangan yang akan di lakukan menggunakan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan menggunakan database MySql. I.3. Tujuan dan Manfaat I.3.1. Tujuan Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah: 1. Untuk menambah pengetahuan tentang Sistem Informasi Geografis..
5 2. Untuk menghasilkan sistem informasi geografis berbasis web. 3. Untuk membuat Sistem Informasi Geografis Bengkel Resmi Yamaha di Kota Medan berbasis Web yang dapat membantu para pengguna sepeda motor Yamaha di Kota Medan untuk melakukan service, perbaikan, pergantian spare part di Bengkel Resmi Yamaha di Kota medan. I.3.2 Manfaat Manfaat yang diharapkan dari penulisan skripsi ini adalah : 1. Penulis dapat mengetahui permasalahan yang dialami oleh para pengguna sepeda motor Yamaha yang selama ini tidak mengetahui letak / lokasi Bengkel Resmi Yamaha di Kota Medan 2. Dengan aplikasi ini penulis dapat memberikan layanan informasi letak / lokasi Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha di Kota Medan. 3. Dengan aplikasi GIS ini masyarakat dapat dengan mudah mengetahui informasi mengenai letak / lokasi Bengkel Resmi Yamaha di kota Medan. 4. Memberikan informasi dan mempermudah masyarakat umum untuk mencari letak / lokasi Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha di Kota Medan secara online. I.4. Metodologi Penelitian Metode merupakan suatu cara atau teknik yang sistematik untuk mengerjakan suatu masalah. Untuk itu penulis menggunakan beberapa cara untuk
6 memperolehnya, Metode pengumpulan data yang di lakukan adalah sebagai berikut: 1. Penelitian Lapangan (Field Research) Dalam penelitian ini penulis langsung mengunjungi Wilayah Medan Labuhan untuk memperoleh data maupun informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir (TA). a. Pengamatan ( Observasi) Penulis melakukan observasi di Kota Medan untuk memperoleh data tentang keberadaan Bengkel Resmi Yamaha. b. Wawancara ( Interview) Wawancara dilakukan dengan mengajukan beberapa pertanyaan kepada masyarakat sekitar Wilayah Medan tentang bagaimana pelayanan pada Bengkel Resmi Yamaha. 2. Studi Pustaka Penulis memperoleh data melalui buku- buku literatur yang berhubungan dengan sistem informasi geografis baik dari perpustakaan maupun di gramedia atau toko buku lainnya. I.4.1 Analisa tentang sistem yang ada Setelah melakukan pengumpulan data untuk membangun Sistem Informasi Georafis Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha di Kota Medan
7, maka selanjutnya penulis mencoba merancang algoritma pemrograman untuk membangun sistem yang akan di rancang. Target : Tujuan Penelitian Analisis Kebutuhan Spesifikasi Desain & Implementasi Verifikasi Gagal Validasi berhasil Finalisasi Gambar 1 : Prosedur Perancangan Keterangan : a. Target Target perancangan sistem ini yaitu membuat Sistem Informasi Geografis Bengkel Resmi Yamaha di Kota Medan Berbasis Web.
8 b. Analisis Kebutuhan Setelah melalui tahap prosedur rancangan, maka tahap selanjutnya adalah analisis kebutuhan perangkat lunak yaitu mengumpulkan data data yang di butuhkan seperti yang telah direncanakan dalam tahap perancangan yaitu data bengkel, data jalan, data pelayanan. Setelah data terkumpul, selanjutnya pemilihan spesifikasi hardware dan software. Adapun software yang diperlukan ialah software PHP sebagai bahasa pemogramannya dan databasenya adalah MySQL. Sedangkan hardware yang diperlukan yaitu komputer Intel Pentium 4, RAM 1Gb dan Harddisk 160 Gb. c. Spesifikasi. Dalam membagun Sistem Informasi Geografis Bengkel Resmi Yamaha di Kota medan ini adalah Spesifikasi software yang di butuhkan seperti PHP ( Appserv ) dan menggunakan database MySql dan Spesifikasi hardware yang dibutuhkan yaitu: 1. Komputer atau Laptop intel pentium 4. 2. Hardisk l60 GB. 3. RAM 1 GB. 4. Mouse d. Desain dan Impelementasi Setelah aplikasi software dan hardware tersedia, maka tahap selanjutnya ialah desain/perancangan. Perancangan/desain menggunakan UML (Unified Modeling Language). Pada tahap ini akan dilakukan implementasi
9 perangkat lunak, untuk menguji apakah perangkat lunak sudah berjalan sesuai dengan yang dirancang beserta koneksi databasenya e. Verivikasi Tahap selanjutnya ialah verifikasi. Dalam hal ini pemeriksaan langkahlangkah sebelumnya, jika diketahui berhasil maka sistem akan berjalan ke tahap selanjutnya dan jika ternyata gagal, maka sistem kembali ke langkah sebelumnya yaitu pada langkah desain dan implementasi. f. Validasi Setelah diverifikasi ternyata berhasil, maka akan terjadi validasi dengan menghasilkan suatu sistem yang siap untuk digunakan. g. Finalisasi Setelah langkah validasi, langkah selanjutnya ialah finalisasi. Dalam hal ini sistem dikatakan selesai. I.4.2. Bagaimana sistem yang lama dengan sistem yang akan dirancang. Sistem yang lama biasanya di lakukan oleh para pelanggan untuk memperoleh informasi letak / lokasi bengkel resmi sepeda motor Yamaha dengan melihat dari daftar buku pelayanan service yang di berikan pada saat membeli sepeda motor Yamaha. sedangkan sistem baru yang dirancang akan menggunakan sistem yang terkomputerisasi yang berbasiskan web. Sistem baru yang akan dirancang nantinya akan menutupi kelemahankelemahan sistem yang lama dimana selama ini menjadi keluhan para pelanggan jika berada di luar daerah tempat tinggalnya.
10 I.4.3. Pengujian / Uji coba sistem Adapun tahap-tahap untuk mencoba dan menguji kinerja aplikasi sistem informasi geografis yang telah dirancang adalah :. 1. Menginput data-data yang diperlukan. 2. Melihat hasil data-data yang telah diolah menjadi informasi. 3. Mencari kelemahan yang masih ada pada aplikasi sistem yang akan dirancang. 4. Memperbaiki kelemahan yang terdapat pada sistem tersebut. 5. Menguji tingkat kemudahan aplikasi sistem yang dirancang pada seorang user. I.5. Sistematika Penulisan Langkah-langkah yang ditempuh dalam menyelesaikan penulisan ini adalah: BAB I : PENDAHULUAN Dalam bab ini berisikan mengenai latar belakang, ruang lingkup permasalahan, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Bab ini menjelaskan tentang teori-teori yang berhubungan dengan program yang dirancang yaitu Sistem Informasi Geografis Bengkel Resmi Yamaha di Kota Medan Berbasis Web. BAB III : ANALISIS DAN DESAIN SISTEM
11 Bab ini mengemukakan tentang analisa dan desain sistem yang akan dirancang mencakup desain proses, desain basis data, desain antar muka (interface), dan algoritma program. BAB IV : HASIL DAN UJI COBA Pada bab ini menjelaskan tentang tampilan hasil implementasi sistem yang dirancang, beserta pembahasannya untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan sistem yang dirancang. BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini membahas tentang kesimpulan penulisan dan saran dari penulis sebagai referensi perbaikan dimasa yang akan datang.