PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen Oleh: DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen Oleh: DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017 i
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA Diajukan oleh : DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375 Skripsi ini telah dibimbing dan dinyatakan siap diuji ii
SKRIPSI PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA Disusun Oleh : DWI KARYAYURIS PRABAWATI NIM: 2013210375 Dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyataan Lulus Ujian Skripsi pada tanggal 04 Februari 2017 iii
PENGESAHAN SKRIPSI Nama : Dwi Karyayuris Prabawati Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 03 September 1995 N.I.M : 2013210375 Jurusan : Manajemen Program Pendidikan : Strata 1 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul : Penerapan Strategi Pemasaran Jasa Transportasi Taksi Konvensional Blue Bird dalam Menghadapi Persaingan Jasa Transportasi Berbasis Aplikasi Online di Surabaya. Disetujui dan diterima baik oleh : iv
M O T T O "Buatlah hidup kita menjadi proses belajar yang panjang, dengan cara ini kita akan awet muda, selalu ingin tahu, dan bersemangat " v
HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan untuk semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan pada saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunianya yang telah memberikan petunjuk, kekuatan serta kemudahan dalam penulisan skripsi ini sampai terselesaikan dengan baik dan memberikan rasa bangga pada diri saya sendiri. Terima kasih kepada Mama dan Ayah terhebat yang saya cintai dan saya sayangi seumur perjalanan hidup saya Mama Julia Muliati dan Ayah Suedtejo yang selalu mendoakan anak-anaknya, dan memberikan motivasi dan semangat dalam hidup saya tanpa henti-hentinya dari awal perkuliahan, hingga akhir saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih kepada kakak dan adik saya tersayang Fitria Kurnia Ningrum dan Rahmasuciani Putri, serta keluarga besar saya yang ikut memberi semangat dan mendoakan saya. Terima kasih kepada teman dekat saya Reka Fernanda yang selalu memberikan motivasi, semangat dan mendoakan saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan dan sahabat saya Cui, Anas, Antika, Widya, Bom-bom, Sita, Indar, Novanda, Tifany, Anggia, Elma, Oca, Mbak Adis, Mas Eza, Mahda, Yusti, dkk yang telah saling menyemangati, membantu, bertukar pikiran, dan memberikan solusi maupun masukan dalam mengerjakan skripsi. Selain itu terima kasih saya ucapkan kepada Manajer Blue Bird Pool Kenjeran Surabaya yaitu Bapak Martin dan karyawan yang telah membantu saya dalam mengumpulkan informasi dan telah mengijinkan saya melakukan penelitian di perusahaan taksi Blue Bird sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi saya dengan baik. Dan untuk yang terakhir, tidak lupa saya ucapkan terima kasih sebesarbesarnya kepada Bapak Dr. Drs. Soni Harsono, M.Si selaku dosen pembimbing saya yang telah sabar membantu, menasehati, mengajari, memberi ilmu, dan membimbing saya hingga tugas akhir ini terselesaikan dengan baik, saya sangat bangga karena dapat menjadi salah satu anak bimbingannya. vi
KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan rasa syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunanskripsi yang berjudul PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA. Tujuan penulisan skripsi adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program pendidikan sarjana Manajemen STIE PERBANAS SURABAYA. Pada kesempatan ini dengan ketulusan hati perkenankanlah saya untuk mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak yang mendukung dan membantu penulis selama menjalani proses perkuliahan dan penyusunan skripsi ini kepada : 1. Dr. Drs. Soni Harsono,M.Si., selaku dosen pembimbing yang sangat berperan besar dalam membantuproses penyusunan dan sekaligus penyelesaian skripsi ini melalui proses pemberian bimbingan, arahan dan pengetahuannya kepada penulis. 2. Ibu Dr. Muazaroh S.E., M.T., selaku Ketua Program studi STIE PERBANAS Surabaya. 3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin. selaku Ketua STIE PERBANAS Surabaya. vii
4. Ibu Dr. Dra. Ec. Wiwik Lestari, M.Si., selaku Dosen Wali yang selalu membimbing saya dari awal sampai akhir. 5. Bapak dan Ibu Dosen beserta seluruh civitas Akademika STIE PERBANAS Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan kepada penulis selama proses perkuliahan. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf jika terdapat kesalahan dalam proses penyusunan skripsi. Surabaya, Maret 2017 Dwi Karyayuris Prabawati viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP UJI... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABSTRACT... xv ABSTRAK... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3 TujuanPenelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 9 1.5 Sistematika Penulisan... 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 12 2.1 Penelitian Terdahulu... 12 2.2 Landasan Teori... 19 2.3 Kerangka Pemikiran... 33 2.4 Proposisi... 34 BAB III METODE PENELITIAN... 36 3.1 Rancangan Penelitian... 36 3.2 Batasan Penelitian... 39 3.3 Unit Analisis... 40 3.4 Lokasi Penelitian... 40 3.5 Definisi Operasional... 40 3.6 Jenisdan Metode Pengumpulan Data... 46 3.7 Teknik Penentuan Informan dan Teknik Sampel... 52 3.8 Teknik Analisis Data... 54 3.9 TeknikValidasi Data... 56 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA.60 4.1 Gambaran Subyek Penelitian... 60 4.2 Deskripsi Hasil Penelitian Dan Pembahasan... 63 ix
BAB V PENUTUP... 167 5.1 Kesimpulan... 167 5.2 Keterbatasan Penelitian... 174 5.3 Saran... 175 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN x
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Presentase Pertumbuhan pada Taksi Konvensional Tahun 2012-2015 di Indonesia...5 Tabel 1.2 Kinerja Saham PT. Blue Bird Tbk padatahun 2014 2015 di Indonesia..5 Tabel 2.1Persamaan dan Perbedaan antara Penelitian yang Terdahulu dengan Penelitian Sekarang...17 Tabel 3.1 Daftar Pertanyaan Penelitian...48 Tabel 4.1 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Produk Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori...85 Tabel 4.2 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Harga Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori 98 Tabel 4.3 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Distribusi (Tempat) Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori...107 Tabel 4.4 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Promosi Jasa Taksi Blue Bird Dengan Teori 118 Tabel 4.5 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Orang Jasa Taksi Blue Bird Dengan Teori...131 Tabel 4.6 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Bukti Fisik Jasa Tasksi Blue Bird dengan Teori....143 Tabel 4.7 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Proses Jasa Taksi Blue Bird Dengan Teori...152 xi
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 : Framework For Establishing PCL in Emerging Economies. 13 Gambar 2.2 : Conceptual Model of Research.. 15 Gambar 2.3 : Proposed Research Model.16 Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran.33 Gambar 4.1 : Bapak Martin Selaku Manajer Operasional dan Pemasaran Taksi Blue Bird Pool Kenjeran...61 Gambar 4.2 : Struktur Organisasi Blue Bird Pool Kenjeran..62 Gambar 4.3 : Fasilitas Cuci Mobil Pada Taksi Blue Bird Pool Kenjeran..67 Gambar 4.4 : Diskon Khusus Yang Ditawarkan Taksi Blue Bird Kepada Konsumen Yang Memesan Melalui Aplikasi Online dan Membayar Non Tunai.89 Gambar 4.5 : Akses Menuju Jasa Transportasi Taksi Blue Bird Di Jl. Platuk Donomulyo.101 Gambar 4.6 : Lokasi Jasa Transportasi Taksi Blue Bird Jl. Platuk Donomulyo.101 Gambar 4.7 : Papan Reklame Petunjuk Arah Di Perusahaan Taksi Blue Bird 101 Gambar 4.8 : Majalah Bulanan Jasa Transportasi Taksi Blue Bird di Surabaya.110 Gambar 4.9 : Promosi Aplikasi Online My Blue Bird Yang Dilakukan Taksi Blue Bird..110 Gambar 4.10 : Brosur Jasa Transportasi Taksi Konvensional Blue Bird Di Surabaya...111 Gambar 4.11 : Kegiatan Promosi Aplikasi Online My Blue Bird Di Surabaya...111 xii
Halaman Gambar 4.12 : Promosi Melalui Online Yaitu Youtube Yang Dilakukan Taksi Blue Bird...111 Gambar 4.13 : Taksi Blue Bird Mengikuti Pameran Transportasi 2016 112 Gambar 4.14 : Driver Taksi Blue Bird Menggunakan Seragam Rapi Saat Melayani Konsumen...120 Gambar 4.15 : Mes Driver Yang Disediakan Perusahaan Taksi Blue Bird...121 Gambar 4.16 : Klinik Kesehatan Perusahaan Taksi Blue Bird...121 Gambar 4.17 : Beasiswa Pendidikan Untuk Anak Driver Taksi Blue Bird...121 Gambar 4.18 : Fasilitas Kendaraan Atau Mobil Taksi Blue Bird Di Surabaya...133 Gambar 4.19 : Bangunan Armada Atau Pool Taksi Blue Bird Di Jl. Platuk Donomulyo...133 Gambar 4.20 : Logo Jasa Transportasi Taksi Blue Bird...133 Gambar 4.21 : Fasilitas Bengkel Perusahaan Taksi Blue Bird...134 Gambar 4.22 : Fasilitas Cuci Kendaraan Pada Jasa Transportasi Taksi Blue Bird.134 Gambar 4.23 : Nomer Telepon Jasa Transportasi Taksi Blue Bird..145 Gambar 4.24 : Operator Jasa Transportasi Taksi Blue Bird di Jl. Platuk Donomulyo...145 Gambar 4.25 : Fleety Teknologi Taksi Blue Bird Untuk Menyampaikan Order Dari Operator dan Aplikasi Online Kepada Driver...146 Gambar 4.26 : Aplikasi Online My Blue Bird Pada Jasa Transportasi Taksi Blue Bird...146 xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 : Informan Manajer Taksi Blue Bird, Driver, Konsumen : Bauran Produk Jasa Taksi Blue Bird : Bauran Harga Taksi Blue Bird : Bauran Distribusi (Tempat) Taksi Blue Bird : Bauran Promosi Taksi Blue Bird : Bauran Orang (Driver)Taksi Blue Bird : Bauran Bukti Fisik Taksi Blue Bird : Bauran Proses Taksi Blue Bird : Jadwal Penulisan Skripsi xiv
THE APPLICATION OF MARKETING STRATEGY ON TRANSPORTATION SERVICES OF BLUE BIRDCONVENTIONAL TAXI IN FACING TRANSPORTATION SERVICES COMPETITION BASED ONLINEAPPLICATIONS IN SURABAYA Dwi Karyayuris Prabawati STIE Perbanas Surabaya Email: dkaryayuris@gmail.com ABSTRACT This study was analyzed and explained the application of marketing strategy on increasing transportation services of Blue Bird conventional taxi while facing transportation services competition based online applications in Surabaya. Focus of this study is conventional taxi company, Blue Bird in Surabay. As a research framework, this study has been used phenomenological qualitative approach. Data collected from operational and marketing manager of Blue Bird taxi (1 person), driver (10 persons), and customers (10 persons). Observation, documentation and interview have been structured by the open questions to get full information. The results showed that the marketing strategy on transportation services of Blue Bird taxi consists of services, price, distribution, promotion, person, physical evidence and the process which could impact to the company performance still not going well in facing transportation services competition based online applications. In case of distribution strategy, persons, physical evidence, and process have been very well but in case of product strategy, services, price and promotions still in weak condition. Key words: Marketing Strategy, Company Performance, Transportation Services of Conventional Taxi, Phenomenological Qualitative Approach xv
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA Dwi Karyayuris Prabawati STIE Perbanas Surabaya E-mail: dkaryayuris@gmail.com ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana penerapan pemasaran strategis dalam mengembangkan jasa transportasi taksi konvensional dalam menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online di Surabaya. Fokus penelitian ini adalah perusahaan taksi konvensional Blue Bird di Surabaya. Sebagai kerangka penelitian, studi ini telah menggunakan fenomenologi pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan dari manajer operasional dan pemasaran taksi Blue Bird satu orang, driver sebanyak 10 orang, dan konsumen sebanyak 10 orang. Penggunaan observasi, dokumentasi, dan wawancara terstruktur dengan pertanyaan terbuka dalam mendapatkan informasi yang lengkap. Hasil penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran jasa transportasi taksi Blue Bird yang teridiri dari produk jasa, harga, distribusi, promosi, orang, bukti fisik, dan proses yang akan berdampak pada kinerja perusahaan masih belum berjalan dengan baik untuk menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online. Dalam hal strategi distribusi, orang, bukti fisik, dan proses sudah baik tetapi dalam hal strategi produk jasa, harga, dan promosi sangat lemah. Kata Kunci : Strategi pemasaran, kinerja perusahaan, jasa transportasi taksi konvensional, fenomenologi penelitian kualitatif xvi