BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Jasa ekspedisi adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman barang yang saat ini tumbuh pesat dalam dunia bisnis, perusahaan dalam bidang ini bersaing untuk memberikan pelayanan terbaik pada pelanggannya baik dalam hal ketepatan waktu sampai pada ketepatan barang pada tempat tujuan maupun sistem transaksi pengiriman yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, aplikasi berbasis mobile web berkembang semakin pesat dan sangat membantu dalam kemudahaan penyampaian, pengiriman dan penerimaan informasi. Sebuah perusahaan menginginkan perusahaan tersebut lebih maju dan berkembang. Kegiatan yang berada didalam perusahaan tidak dapat dipisahkan lagi dari adanya teknologi, dimana suatu perusahaan membutuhkan TI untuk meningkatkan kemampuan Competitive Advantage serta menjawab kebutuhan bisnis dalam memenuhi tuntutan aktifitas operasional dan time to market. Untuk itulah dibutuhkan suatu sinergi yang kuat antara bisnis dan teknologi, agar terjadi keselarasan dan dapat selalu berjalan beriringan dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis. PT DC Global Internasional adalah sebuah perusahaan jasa ekpedisi pengiriman barang yang ke berbagai tempat antar daerah. Berkaitan dengan hal tersebut, maka perusahaan perlu melakukan penilaian secara berkelanjutan terhadap performa Client untuk memastikan ketercapaian tujuan yang telah ditetapkan. Proses penilaian Performa Client sangat diperlukan dalam menilai kinerja Client baik dalam kualitas barang, kesesuaian dokumen dengan barang yang ada dan ketepatan waktu dalam pengiriman. Client adalah Sebuah individu ataupun kelompok yang membeli produk fisik ataupun jasa dengan mempertimbangkan berbagai macam faktor seperti harga, kualitas, tempat, pelayanan dan sebagainya berdasarkan keputusan mereka sendiri. Dalam perusahaan, perfoma Client sangat penting untuk perusahaan yang bekerja sama dengan Client tersebut karena apabila sebuah Client buruk dalam hal kinerja maka akan merugikan dan memperlambat pengiriman barang serta transaksi pembayaran. Saat ini masih sangat jarang sebuah perusahaan menerapkan dan memanfaatkan keberadaan teknologi terintegrasi guna mendukung penilaian performa Client. 1
2 Penelitian ini bukanlah penelitian pertama namun banyak yang sudah melakukan penelitian sebelumnya maka dari itu saya mengambil penelitian ini dalam bentuk aplikasi berbasis mobile web karena kebanyakan aplikasi yang berbasis desktop. Solusi yang dapat diterapkan berupa rancang bangun aplikasi penilaian performa pada Client. Aplikasi ini dikembangkan dengan harapan dapat membantu dalam proses penilaian performa Client dan ditujukan untuk meningkatkan dalam pengembangan perusahaan dan keuntungan perusahaan. Dari pemaparan diatas tertarik untuk diangkat menjadi tugas akhir dengan judul Rancang Bangun Aplikasi Penilaian Performa Client untuk jasa Pengiriman Barang PT DC Global Internasional Berbasis Mobile Web. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan Pengamatan dan penelitian, maka rumusan masalah yang penulis bahas adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana cara Perusahaan Menilai kualitas pengiriman barang Client? 2. Bagaimana Perusahaan menilai ketepatan waktu pengiriman? 1.3 Batasan Masalah Batasan Permasalahan pada penulisan Tugas Akhir ini adalah: 1. Didalam sistem ini untuk mengatur data-data Client dan data pengiriman barang hanya dilakukan oleh admin yang sudah ditunjuk. 2. Didalam sistem ini untuk laporan penilaian performa Client dapat dillihat oleh pimpinan. 3. Didalam sistem ini tools yang pakai, untuk bahasa pemrograman adalah PHP, Mysql, CSS untuk kerangka design web dan Responsive. 4. Hasil output dari aplikasi ini berupa laporan berupa grafik/tabel yang menunjukan penilaian performa Client.
3 5. Didalam sistem ini parameter penilaian itu ada tiga: kualitas barang, kesesuaian dokumen dengan barang yang ada dan ketepatan waktu dalam pengiriman. 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Merancang sistem yang dapat memantau penilaian performa Client. 2. Merancang sistem yang memberikan informasi penilaian performa Client yang bisa bekerja sama dengan baik setiap periode (6 bulan). 3. Dengan aplikasi ini pimpinan dapat melihat penilaian performa Client-Client yang sudah bekerja sama dengan perusahaan. 1.4.2 Manfaat Penelitian Adapun Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Perusahaan dapat memantau performa Client setiap periode melalui sistem 2. Perusahaan dapat memantau penilaian performa Client yang berdampak baik atau buruk terhadap perusahaan. 3. Tambahan sumber informasi dan wawasan baru kepada dunia akademis terutama perguruan tinggi sehingga dapat dijadikan bahan referensi untuk penelitian selanjutnya. 1.5 Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian tugas akhir adalah Metode pengumpulan data dan Metode pengembangan sistem. 1.5.1 Metode Pengumpulan Data Adapun metode pengumpulan data yang adalah sebagai berikut:
4 1. Observasi Melakukan kunjungan ke lokasi penelitian dan menetapkan waktu penelitian serta mengunjungi bagian yang akan dijadikan objek penelitian. 2. Wawancara Melakukan komunikasi untuk mendapatkan data dan informasi yang diperlukan unutk penelitian. 1.5.2 Metode Pengembangan Sistem Metode pengembangan perangkat lunak menggunakan model proses atau paradigma Waterfall. Waterfall Model sebuah perancangan yang secara berurutan dan sering digunakan dalam proses pengembangan perangkat lunak. Penjelasan Metode Waterfall, Menurut Roger S.Pressman (2010): 1. Communication Sebelum pekerjaan teknis dapat dimulai, itu adalah penting untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memahami tujuan stakeholder atas proyek perangkat lunak yangs sedang dikembangkan dan mengumpulkan kebutuhan-kebutuhan yang akan membantu mengartikan fitur-fitur perangkat lunak berserta fungsi-fungsinya. 2. Planning Alur yang rumit dapat disederhanakan jika terdapat suatu peta. Sebuah proyek perangkat lunak pada dasarnya merupakan alur yang rumit dan kegiatan perencanaan perangkat lunak tersebut menciptakan suatu peta yang membantu membimbing tim perangkat lunak ketika mereka melakukan suatu perjalanan. Peta perangkat lunak tersebut yang disebut dengan rencana proyek perangkat lunak mengartikan kerja rekayasa perangkat lunak dengan menggambarkan tugas-tugas teknis yang akan dilakukan, resiko-resiko yang mungkin terjadi, sumber daya yang akan diperlukan, produk-produk kerja yang dihasilkan dan jadwal-jadwal kerja.
5 3. Modeling Pada tahap ini merupakan tahapan untuk merancang sebuah aplikasi dalam bentuk gambaran yang akan dibuat sebelum melanjutkan ke tahapan pengkodean. Membuat sketsa dalam pembuatan software terlebih dahulu untuk memudahkan kebutuhan perangkat lunak maupun rancangan-rancangan yang akan memenuhi kebutuhan tersebut. 4. Construction Kegiatan ini menggabungkan pembentukan kode (code generation) (baik manual atau otomatis) dan pengujian yang dibutuhkan untuk menemukan kesalahan-kesalahan dalam kode program komputer yang dihasilkan sebelumnya. 5. Deployment Perangkat lunak diserahkan kepada pelanggan yang kemudian akan mengevaluasi produk yang akan disajikan dan memberikan umpan balik berdasarkan evaluasi tersebut. 1.6 Sistematika Penulisan Penggambaran secara umum dan singkat mengenai bab-bab yang ada dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut: BAB I: PENDAHULUAN Bab ini membahas mengenai latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, maksud dan tujuan, metode penelitian dan sistematika penulisan. BAB II: LANDASAN TEORI Bab ini membahas mengenai teori-teori yang didapat dari sumber-sumber yang relevan untuk digunakan sebagai panduan dalam penelitian serta penyusunan Tugas Akhir. BAB III: ANALISA DAN PERANCANGAN
6 Bab ini berisi tentang gambaran umum perusahaan, diagram yang digunakan, rancangan database dan rancangan user interface BAB IV: IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Bab ini Menjelaskan perangkat keras dan perangkat lunak apa saja digunakan untuk implementasi sistem serta hasil implementasi. Untuk mengetahui kinerja apllikasi yang telah dibangun, dilakukan pengujian sistem untuk mengetahui apakah sistem tersebut sudah memenuhi kebutuhan sesuai dengan tujuannya. BAB V: PENUTUP Mengemukakan kesimpulan yang diambil dari hasil penelitian dan penulisan Tugas Akhir ini serta saran-saran untuk pengembangan selanjutnya, agar dapat dilakukan perbaikan-perbaikan di masa yang akan datang.