Bab 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Pada era sekarang ini peran teknologi serta informasi memang tidak dapat dipisahkan dalam berbagai aspek. Perkembangan teknologi informasi sangat berkembang pesat saat ini, sehingga menawarkan banyak sekali kemudahan kemudahan bagi suatu perusahaan. Seperti halnya juga informasi di dalam sebuah perusahaan sangat penting untuk mendukung kelangsungan perkembangannya, untuk dapat mengambil keputusan keputusan strategis dalam bersaing dengan lingkungan pesaingnya. Tentunya didukung dengan sistem informasi yang baik, karena dengan sistem informasi yang baik akan menunjang kinerja suatu perusahaan menjadi lebih efektif dan efisien dalam upaya untuk menyampaikan informasi kepada konsumen dapat dipenuhi. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan bapak Gadang selaku kepala Biro Tour Roemah Emak, bahwa Karimunjawa merupakan kepulauan yang ditetapkan oleh pemerintah sebagai taman nasional. Keistimewaan yang dimiliki Karimunjawa berupa keanekaragaman flora dan fauna juga dengan kondisi alam yang indah dan asri, tentunya menawarkan wisata alam yang mempunyai perbedaan khusus dengan wisata wisata alam lainnya, yang memungkinkan bagi wisatawan untuk mengunjungi tempat tersebut untuk melakukan kegiatan wisata seperti berenang, diving, snorkeling ataupun dengan mengunjungi pulau pulau yang 1
2 ada di Karimunjawa. Banyak wisatawan yang ingin mengunjungi Kepulauan Karimunjawa, namun kadang terhadang oleh kendala minimnya informasi. Hal ini terutama berlaku bagi wisatawan yang baru pertama kali mengunjungi Taman Nasional Karimunjawa. Keterbatasan sarana transportasi laut yang menghubungkan Karimunjawa dengan Pulau Jawa (Jepara atau Semarang, Jawa Tengah) membuat wisatawan kadang merasa kecewa dengan masalah masalah sepele seperti kehabisan tiket kapal ataupun ketinggalan kapal. Di samping hal-hal tersebut, mungkin wisatawan masih harus dihadapkan dengan beberapa permasalahan seperti bagaimana untuk mengakses ke Karimunjawa, dimana tempat untuk menginap, tujuan wisata, waktu untuk berkunjung dan tidak adanya transportasi darat umum di Karimunjawa. Biro Perjalanan Wisata Tour Roemah Emak adalah salah satu biro perjalanan wisata yang berlokasi di jalan kalipepe III no 44, Pudakpayung, Semarang. Biro Tour Roemah Emak melayani beberapa paket tur wisata ke Karimunjawa, dimana usahanya dimulai sejak tahun 2007 dengan pembangunan villa pribadi. Sejak saat itu, banyak ditanyakan mengenai penyewaan villa tersebut. Dan pada akhir 2009, mulai dibuat paket tur didukung dengan kerjasama dengan pihak pihak dari Karimunjawa, sehingga memudahkan bagi biro tersebut untuk menyediakan segala kebutuhan wisata selama di Karimunjawa, maka biro perjalanan wisata ini didirikan untuk membantu para wisatawan menikmati keindahan Karimunjawa semaksimal mungkin tanpa membuang-buang waktu untuk mencari kegiatan selama di Karimunjawa. Saat wisatawan
3 berangkat dari rumah, biro ini memiliki harapan bahwa wisatawan tidak lagi berangkat tanpa tujuan yang pasti. Seiring berjalannya waktu dan dengan perjalanan perusahaan yang semakin berkembang, tentunya banyak tantangan yang dihadapi oleh biro tersebut, salah satunya adalah bagaimana untuk mempertahankan mutu pelayanan yang dapat memberikan pengaruh terhadap loyalitas dari wisatawan serta dapat mengetahui sampai sejauh mana kepuasan yang dirasakan oleh wisatawan terhadap paket tur yang ditawarkan. Dalam penelitian ini, sistem informasi dirancang untuk melihat tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas dari wisatawan terhadap salah satu paket tur Karimunjawa yaitu Paket Roemah Emak Backpacker 4H/3M. Dengan adanya sistem informasi kepuasan dan loyalitas pelanggan ini, diharapkan dapat membantu mengatasi masalah yang nantinya menjadi masukan bagi Biro Perjalanan Wisata Tour Roemah Emak, sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan terhadap para wisatawan yang ingin berkunjung ke Karimunjawa. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan apa yang telah diuraikan, maka dapat dirumuskan permasalahan yaitu : Bagaimana merancang sistem informasi kepuasan dan loyalitas pelanggan pada paket Roemah Emak Backpacker 4H/3M untuk meningkatkan mutu pelayanan.
4 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang suatu sistem informasi untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap Paket Roemah Emak Backpacker 4H/3M di Karimunjawa sehingga dapat memberikan masukan bagi biro Tour Roemah Emak untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap para pelanggan demi terciptanya loyalitas pelanggan. Manfaat dari penelitian yang dilakukan adalah untuk dapat membantu mengetahui apa yang perlu diprioritaskan oleh pihak perusahaan (biro) dalam meningkatkan kualitas pelayanannya demi tercapainya kepuasan pelanggan dan terciptanya loyalitas pelanggan. 1.4 Batasan Masalah Skripsi ini mempunyai batasan masalah yaitu : 1. Sistem yang dibuat tidak membahas pemesanan paket tur. 2. Sistem yang dibuat tidak membahas administrasi keuangan. 3. Sistem yang dibuat tidak membahas tentang keamanan jaringan pada aplikasi. 1.5 Sistematika Penulisan BAB 1 : PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika penelitian. BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA Bagian ini berisi penjelasan dan uraian singkat tentang penelitian terdahulu yang pernah ada, konsep
5 BAB 3 BAB 4 BAB 5 sistem informasi, konsep kepuasan dan loyalitas pelanggan, juga beberapa dasar teori lainnya yang menjadi acuan sebagai dasar dalam perancangan skripsi ini yang terkait dengan konsep penelitian. : METODE PENELITIAN Berisi tentang metode yang digunakan dalam penelitian. Metode yang digunakan dalam perancangan sistem adalah metode prototyping dan penerapan metode Likert sebagai salah satu cara untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan. : HASIL DAN PEMBAHASAN Berisi tentang hasil dan pembahasan perancangan sistem informasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pada paket Roemah Emak Backpacker 4H/3M. : KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini dibahas mengenai kesimpulan dari apa yang telah ditulis sesuai dengan hasil pembahasan dan saran kepada pihak terkait guna kelanjutan dan pengembangan selanjutnya dari sistem yang dibuat.