DAFTAR RIWAYAT HIDUP Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Alamat : Naveeda Yasmine : Jl.H.Samsudin no 23 Rt04/Rw07 Ciateul Bandung Tempat dan Tanggal lahir : Bandung, 18 Maret 1991 Umur Agama : 22 tahun : Islam Pendidikan TK : 1996-1997 (TK Elektrina Bandung) SD : 1997-2003 (SDN Asmi Bandung) SLTP : 2003-2006 (SMPN 11 Bandung) SLTA : 2006-2009 (SMAN 7 Bandung) Perguruan Tinggi : Universitas Widyatama Bandung Fakultas bisnis Jurusan Manajemen Pemasaran 2009 Bandung, April 2013 Peneliti (Naveeda Yasmine)
Foto Tampak Depan Kantor Abelle Wedding Foto Ruangan Depan Abelle Wedding
Foto Ruang Rias Abelle Wedding Foto Interior Abelle Wedding
Foto Contoh Pre-Wedding pada Abelle Wedding
Foto Contoh Riasan Pengantin Abelle Wedding
KUESIONER HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN JASA PERIAS PENGANTIN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ABELLE WEDDING KOTA BANDUNG Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi data-data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul: HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN JASA PERIAS PENGANTIN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ABELE WEDDING KOTA BANDUNG. Saya mohon kesediaan responden yang terhormat agar kiranya sudi membantu mengisi kuesioner yang telah saya susun ini. Responden diharapkan membaca dengan cermat dan teliti setiap pertanyaan sebelum mengisinya. Atas segala perhatian dan bantuannya saya ucapkan terimakasih. Hormat saya Naveeda yasmine
I. Data Responden Beri tanda ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda. 1. Jenis kelamin : Pria Wanita 2. Usia anda saat ini adalah : < 17 Tahun 18-28 Tahun 40-49 Tahun >50 Tahun 29-39 Tahun 3. Tingkat pendidikan terakhir yang anda selesaikan adalah : SMP SMU Diploma Sarjana (S1/S2/S3) 4. Jenis pekerjaan anda adalah : Pegawai Swasta Pegawai negri Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Lain-lain (sebutkan)... 5. Tingkat pendapatan >Rp. 4.000.5000 Rp. 3.000.000 Rp. 4.000.000 Rp. 1.000.500 Rp 2.000.000 <Rp. 1.000.000 Rp 2.000.000 Rp. 3.000.000 6. Telah beberapa kali anda menggunakan pelayanan jasa perias pengantin < 3 Kali >6 Kali 3-6 Kali
7. Bagi anda apa yang menjadi daya tarik paling utama dari pelayanan jasa Perias pengantin: Harga yang sesuai dengan di rasakan : Kenyamanan,keamanan dan kepuasan Akses yang mudah dijangkau Tingkat pelayanan Lain-lain (sebutkan)... 8. Dari manakah anda tahu mengenai pelayanan jasa Perias pengantin Teman atau keluarga Rekomendasi tempat bekerja Iklan (media cetak) Surat kabar Lain-lain (sebutkan)... II. Kualitas Pelayanan Petunjuk pengisian : Istilah jawaban sesuai pendapat anda dengan member satu tanda contreng pada kontak yang tersedia. Keterangan : 1. = Sangat tidak setuju 2. = Tidak setuju 3. = Kurang setuju 4. = Setuju 5. = Sangat setuju
No Kualitas Jasa Alternatif Jawaban Bukti Fisik (Tangible) SS S KS TS STS 1 Kondisi Fasilitas dari Abelle Wedding baik 2 Sarana Abelle Wedding lengkap 3 Tersedia layanan informasi harga paket-paket perias pengantin di Abelle Wedding yang lengkap dan jelas Empati (Emphaty) 4 Kariawan Abelle Wedding mampu memberikan informasi dengan jelas kepada pelanggan 5 Karyawan Abelle Wedding cepat tanggap dalam melayani pelanggan 6 Karyawan Abelle Wedding ramah dalam memberikan pelayanan Kehandalan (Reliability) 7 Karyawan Abelle Wedding mampu menginformasikan mengenai fasilitas dengan jelas 8 Karyawan Abelle Wedding berpenampilan rapih 9 Karyawan Abelee Wedding ramah dalam memberikan pelayanan 10 Karyawan Abelle Weddingmengetahui dengan jelas prodak yang ditawarkan Daya tangkap (Responsiveness) 11 Karyawan Abelle Wedding mendengar dan mengatasi keluhan pelanggan 12 Karyawan Abelle Wedding mambantu dan memberikan pelayanan dengan tanggap 13 Karyawan Abelle Wedding memberikan pelayanan dengan cepat dan benar 14 Kesigapan para kariawan Abelle Wedding untuk ramah pada setiap pelanggan
15 Kesigapan kariawan Abelle Wedding untuk bekerja sama dengan pelanggan Jaminan (Assurance) 16 Fasilitas pelayanan Abelle Wedding aman untuk digunakan pelanggan 17 Jaminan reservasi pelaksaanaan wedding tepat waktu 18 Adanya jaminan bahwa Abelle Wedding tepat waktu Kepuasan Konsumen 19 Pelanggan merasa puas dengan bukti fisik Abelle Wedding 20 Pelanggan merasa puas dengan empati karyawan Abelle Wedding 21 Pelanggan merasa puas dengan kehandalan karyawan Abelle Wedding 22 Pelanggan merasa puas dengan daya tanggapan karyawan Abelle Wedding 23 Pelanggan merasa puas dengan jaminan produk jasa yang diberikan Abelle Wedding
LAMPIRAN SPSS Uji Validitas X Uji Validitas Y
Uji Reabilitas X Uji Reabilitas Y Uji Koefisien Korelasi
Uji Hipotesis Unstandardized Coefficients Coefficients(a) Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant).144.196.736.464 a Dependent Variable: Y X.874.057.840 15.314.000