PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN DI PT. SURABAYA WIRE DRIYOREJO-GRESIK

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

OLEH : David Santoso

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

OLEH: LANY INDRIANA WIYONO

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

OLEH: TAMARA LILIANA HIDAYAT

DAN DISTRIBUTION INTENSITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND IMAGE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

OLEH: HE LEN

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

Transkripsi:

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH ROBBY SUCITRO 3103009065 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala anugerah, penyertaan dan kasih karunianya-nya sehingga skripsi yang berjudul Pengaruh lingkungan pemasaran terhadap kinerja pemasaran melalui strategi pemasaran sebagai variabel mediasi pada usaha jasa laundry di Surabaya dapat teselesaikan dengan baik. Adapun tujuan dari penulis skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan manajemen di Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan karena bantuan dan dukungan dari banyak pihak. Oleh karena itu,pada kesempatan yang baik ini penulis ingin menyampaikan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr Lodovisus Lasdi,MM.selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Anastasia Septawulandari H.,SE.,M.Si. selaku Wakil Dekan II yang selalu memeberikan pencerahan dan dukungan untuk menyelesaikan skripsi ini. 3. Ibu Sri Yunan Budiarsi, Dra. Ec. MS selaku pembimbing I yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran, serta banyak memeberikan masukan dan saran yang sangat bermanfaat bagi penulis. 4. Dra, Ec.Ani Suhartatik,MM selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran, serta banyak memeberikan masukan dan saran yang sangat bermanfaat bagi penulis. i

5. Ibu Christina Esti Susanti,MM., CPM(AP) Selaaku dosen-dosen Rumpun Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 6. Bapak Ibu dosen dan seluruh staff pengajar yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang sangat berguna bagi penulis. 7. Seluruh staff tata usaha fakultas bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dan Staf perpustakaan yang telah membantu selama proses perkuliahan dan kelancaran pengajuan skripsi ini. 8. Papa Yuki Sucitro dan Mama Wiwie Surya Bienarto yang sudah bekerja keras mencari uang buat kuliah saya dan selalu memeberikan semangat, perhatian, kasih sayang hingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 9. Kakak: Cindy Sucitro, Shanty Sucitro, Merry Sucitro, Fanny Sucitro dan seluruh keluarga yang telah memberikan doa semangat dan perhatian kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 10. Sahabat-Sahabat penulis yang tergabung dalam KPK Comunity Fenny Felicia Lumintang,SE, Lanny Indriana Wiyono, Christian Hadi Wijoyo, Tutik Haryanti, Wijoyo Sutejo, Winda lisanthi, Jeffry Wihartono, dan Christian Sentoso Jap yang selalu memberikan semangat dan dukungan kepada penulis. 11. Crew Universal Event Organizer yang selalu memberikan dukungan untuk meneyelesaikan skripsi ini. 12. Semua adik-adik kelas yang telah memebrikan semangat dan dukungan kepada penulis. ii

13. Semua teman-teman kosentrasi pemasaran yang telah meluangkan waktu untuk membantu penulis meneyelesaikan skripsi ini. Penulis secara jujur tidak mengakui tidak dapat membalas kebaikan-kebaikan semua pihak yang telah disebutkan diatas. Kiranya Tuhan Yang Maha Kuasa memeberikan dan membalas semua amal baik dari pihak yang telash membantu penulis dalam penyususnan skripsi ini. Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna terbatasnya pengalaman dan pengetahuan penulis. Oleh karena itu, saran dan kritik membangun dari berbagai pihak akan sangat membantu penulis untuk memperbaiki penulisan-penulisan berikutnya.akhir kata, besar harapan penulis kiranya hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan serta dapat menjadi masukan bagi penelitian berikutnya. Surabaya, Juni 2013 Penulis iii

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR.....i DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi ABSTRACT... xii ABSTRAK.... xiii BAB 1 PENDAHULUAN... 01 1.1. Latar Belakang Masalah... 01 1.2. Rumusan Masalah... 03 1.3. Tujuan Penelitian... 04 1.4. Manfaat Penelitian... 04 1.5. Sistematika Skripsi... 05 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 06 2.1. Penelitian Terdahulu... 06 2.2. Landasan Teori... 06 2.2.1. Lingkungan Pemasaran... 08 2.2.2. Strategi Pemasaran... 12 2.2.3. Kinerja Pemasaran... 17 iv

2.2.4. Hubungan lingkungan pemasaran terhadap Strategi Pemasaran... 19 2.2.5. Hubungan Lingkungan pemasaran terhadap Kinerja Pemasaran... 19 2.2.6. Hubungan Strategi Pemasaran terhadap Kinerja Pemasaran... 20 2.2.7. Hubungan Lingkungan Pemasaran, Strategi pemasaran dan kinerja pemasaran... 27 2.3. Model Penelitian... 21 2.4. Hipotesis... 22 BAB 3 METODE PENELITIAN... 23 3.1. Desain Penelitian... 23 3.2. Identifikasi Variabel... 23 3.3. Definisi Operasional Variabel... 24 3.4. Jenis Data dan Sumber Data... 25 3.4.1. Jenis Data... 25 3.4.2. Sumber Data... 26 3.5. Skala Pengukuran Variabel... 26 3.6. Populasi, Sampel dan Teknik Analisis Data... 26 3.6.1. Populasi... 26 3.6.2. Sampel... 26 3.6.3. Teknik Analisis Data... 27 3.6.4. Uji Normalitas.. 28 3.6.5. Uji Kecocokan Model.. 28 3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas... 30 3.7.1 Uji Validitas... 30 v

3.7.2. Uji Reliabilitas... 31 3.8.. Uji Hipotesis... 32 BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN... 33 4.1. Identifikasi Responden... 33 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 37 4.3. Hasil Analisis Data... 42 4.3.1. Analisis SEM... 43 4.3.2. Uji Normalitas... 43 4.3.3. Uji Kecocokan Seluruh Model... 45 4.3.4. Uji Validitas dan Reliabilitas... 46 4.3.4.1. Uji Validitas... 46 4.3.4.2. Uji Reliabilitas... 47 4.3.5. Persamaan Struktural... 50 4.3.6. Uji Hipotesis... 52 4.4. Pembahasan... 53 4.4.1. Pengaruh Lingkungan Pemasaran terhadap Strategi Pemasaran pada usaha jasa laundry di Surabaya. 53 4.4.2. Pengaruh Lingkungan Pemasaran terhadap Kinerja Pemasaran pada usaha jasa laundry di Surabaya... 4.4.3. Pengaruh Strategi Pemasaran terhadap Kinerja Pemasaran pada usaha jasa laundry di Surabaya... 54 4.4.4. Pengaruh Lingkungan pemasaran terhadap kinerja pemasaran melalui strategi pemasaran pada usaha jasa laundry vi

di Surabaya... 56 BAB 5 SIMPULAN dan SARAN... 58 5.1. Simpulan... 58 5.2. Saran... 59 5.2.1. Saran Akademis... 60 5.2.2. Saran Praktis... 60 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN vii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Tabel Perbandingan Penelitian... 07 Tabel 3.1 Tabel Goodness of Fit Indices... 30 Tabel 4.1 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 33 Tabel 4.2 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...34 Tabel 4.3 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Lokasi Daerah... 34 Tabel 4.4 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Status Konsumen... 35 Tabel 4.5 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Karyawan... 36 Tabel 4.6 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan lama proses pengerjaanya.....37 Tabel 4.7 Tabel Kelompok Interval penelitian... 38 Tabel 4.8 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Lingkungan Pemasaran... 38 Tabel 4.9 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Strategi Pemasaran... 40 Tabel 4.10 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Kinerja Pemasaran... 48 Tabel 4.11 Tabel Assesment Of Normality... 44 Tabel 4.12 Tabel Goodness Of Fit... 45 Tabel 4.13 Tabel Validitas... 46 Tabel 4.14 Tabel Measurement Error dari Lingkungan viii

Pemasaran... 48 Tabel 4.15 Tabel Measurement Error dari Strategi Pemasaran. 49 Tabel 4.16 Tabel Measurement Error dari Kinerja Pemasaran... 50 Tabel 4.17 Tabel Direct Effect, Indirect Effect and Total Effet Variable... 51 Tabel 4.14 Tabel Pengujian Hipotesis... 52 ix

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Gambar Model Konseptual... 21 x

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 : KUESIONER : IDENTIFIKASI RESPONDEN : STATISTIK DESKRIPTIF : UJI NORMALITAS : OUTPUT TEKS : PATH DIAGRAM xi

EFFECT ON THE ENVIRONMENT PERFORMANCE THROUGH MARKETING STRATEGY IN THE LAUNDRY SERVICE IN SURABAYA Robby Sucitro E-mail: Universal_eo@yahoo.com ABSTRACT Laundry business development at this time is very fast. The owner laundry services founded their business in a variety of areas, both residential as well as around it. Good assortment of customers in the high and low levels. The benefits of this laundry services not only the owner but also useful laundry services to consumers. More precisely the mother-housewife who became lighter in housework. The purpose of this study was to determine the effect of the marketing environment on marketing performance through marketing strategies on laundry services business in Surabaya. The Techniques used in the sampling in this study was purposive sampling, Meanwhile, the analytical techniques used in this research is the method of Structural Equation Modeling (SEM) with LISREL 8.70 program. Respondents are drawn from an owner laundry services in Surabaya. Results of this study indicate that there are significant positive environmental impact of marketing on performance marketing through marketing strategies on laundry services business in Surabaya. Keywords: Marketing Environment, Marketing Strategy, Performance Marketing xii

PENGARUH LINGKUNGAN TERHADAP KINERJA MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA JASA LAUNDRY DI SURABAYA Robby Sucitro E-mail: Universal_eo@yahoo.com ABSTRAK Perkembangan bisnis laundry saat ini sangat pesat. Para pemilik jasa laundry mendirikan usahanya di berbagai daerah, baik perumahan maupun disekitarnya. Pelanggan bermacam- macam baik kalangan di tingkatan tinggi maupun rendah. Keuntungan yang di dapat dari jasa laundry ini bukan hanya pada pemilik jasa laundry namun juga bermanfaat untuk konsumen.lebih tepatnya para ibu-ibu rumah tangga yang menjadi ringan dalam pekerjaan rumah tangganya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lingkungan pemasaran terhadap kinerja pemasaran melalui strategi pemasaran pada usaha jasa laundry di Surabaya. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling, Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode sem LISREL 8.70. Responden yang diambil berasal dari pemilik jasa laundry di Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif pengaruh lingkungan pemasaran terhadap kinerja pemasaran melalui strategi pemasaran pada usaha jasa laundry di Surabaya. Kata Kunci: Lingkungan Pemasaran, Strategi Pemasaran, Kinerja Pemasaran xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan