EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PADA BAGIAN PENGENDALIAN KEHILANGAN AIR (PKA) PDAM TIRTA MUSI UNIT PELAYANAN RAMBUTAN PALEMBANG LAPORAN AKHIR Disusun untuk memenuhi syarat menyelesaikan pendidikan Diploma III pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Oleh: MENTARI RIZKI 0613 3060 1254 POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS PALEMBANG 2016
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto: Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada di jalan Allah - HR. Tirmidzi Ku Persembahkan Untuk : Kedua orang tua tercinta Keluarga tercinta Almamaterku v
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT karena rahmat hidayah serta karunia-nya, penulis mampu menyelesaikan Laporan Ahkir yang berjudul Efektivitas Sistem Informasi Manajemen Dalam Pengambilan Keputusan Pada Bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA) PDAM Tirta Musi Palembang untuk memenuhi salah satu syarat kurikulum yang ditetapkan di Jurusan Administrasi Bisnis. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan serta kemampuan yang penulis miliki. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya positif dan membangun demi kesempurnaan laporan ini. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya. Palembang, Juli 2016 Penulis vi
UCAPAN TERIMA KASIH Alhamdulillahi Robbil alamin. Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberi rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini dengan baik. Penulis menyadari bahwa laporan ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, petunjuk, bantuan, dorongan, kritik, saran serta doa dari berbagai pihak yang sangat berarti untuk penulis, baik yang bersifat langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis dengan segala kerendahan hati ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusuan laporan ini khususnya kepada: 1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya. 2. Bapak Abdul Jalaluddin Sayuti, S.E., M.Hum.Res.M selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya dan Bapak Divianto, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya. 3. Bapak Cik Mit, S.T. selaku Pimpinan PDAM Tirta Musi Palembang beserta staf/karyawan khususnya pada bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA). 4. Ibu Dra. Elvia Zahara, M.M. selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Heri Setiawan, S.E., M.A.B. selaku Dosen Pembimbing II yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama penulisan Laporan Akhir ini. 5. Kepada semua Dosen Pengajar di Jurusan Administrasi Bisnis yang banyak memberikan ilmunya kepada penulis selama penulis kuliah di Politeknik Negeri Sriwijaya. 6. Ayah dan Ibu tercinta, serta keluarga yang telah memberikan banyak doa dan motivasi yang sangat berharga dalam penyusunan Laporan Akhir ini. 7. Almamaterku vii
Semoga semua bantuan yang telah diberikan oleh semua pihak mendapatkan limpahan balasan pahala dari Allah SWT. Akhir kata penulis berharap semoga Laporan Akhir ini dapat memberikan manfaat untuk kita semua. Palembang, Juli 2016 Penulis viii
ABSTRAK Laporan akhir ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui sejauh manakah pentingnya efektivitas sistem informasi manajemen dalam pengambilan keputusan pada bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA) PDAM Tirta Musi Palembang. Data yang dikumpulkan diperoleh melalui hasil observasi dan wawancara yang dilakukan oleh penulis dengan asisten manajer dan administrator di bagian PKA. Metode yang digunakan dalam menganalisis data adalah metode deskriptif dengan analisa kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sistem Informasi Manajemen yang digunakan di bagian PKA tidak efektif sehingga dalam pengambilan keputusan yang dilakukan oleh asisten manajer SIM tidak terlalu digunakan sebagai acuan dalam pengambilan keputusan. Hal ini seharusnya dapat mendorong pihak PDAM Tirta Musi Palembang untuk meningkatkan efektivitas sistem informasi manajemen yang ada. Kata kunci: Sistem Informasi Manajemen, Pengambilan Keputusan. ix
ABSTRACT This final report was created with the purpose to find out the extent to which of the importance of the effectiveness of the management information system in decision-making on the Pengendalian Kehilangan Air (PKA) PDAM Tirta Musi Palembang. The collected data is obtained through the results of observation and interview conducted by the author with assistant manager and administrator at the PKA. The methods used in analyzing data is descriptive with analysis method is qualitative. The results showed that the management information system used at the PKA is not effective in decision-making which is done by the Assistant Manager, SIM is not too be used as a reference in decision making. This should be able to push PDAM Tirta Musi Palembang party to improve the effectiveness of the existing management information systems. Keywords: Management Information Systems, Decision-Making. x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN LEMBAR PERSETUJUAN... ii SURAT PERNYATAAN... iii HALAMAN LEMBAR PENGESAHAN... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi UCAPAN TERIMAKASIH... vii ABSTRAK... ix ABSTRACT... x DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul... 1 1.2 Perumusan Masalah... 6 1.3 Ruang Lingkup Pembahasan... 6 1.4 Tujuan dan Manfaat Penulisan... 7 1.4.1 Tujuan Penulisan... 7 1.4.2 Manfaat Penulisan... 7 1.5 Metodologi Penelitian... 7 1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian... 7 1.5.2 Jenis dan Sumber Data... 7 1.5.3 Metode Pengumpulan Data... 9 1.5.4 Analisis Data... 10 1.6 Sistematika Penulisan... 10 xi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Efektivitas... 14 2.1.1 Pengertian Efektivitas... 14 2.1.2 Penilaian Efektivitas... 14 2.2 Sistem... 14 2.2.1 Pengertian Sistem... 14 2.2.2 Model Umum Sistem... 15 2.2.3 Karakteristik Sistem... 16 2.3 Informasi... 16 2.3.1 Pengertian Informasi... 16 2.3.2 Jenis-Jenis Informasi... 17 2.3.3 Nilai Informasi... 18 2.4 Manajemen... 19 2.4.1 Pengertian Manajemen... 19 2.4.2 Proses Manajemen... 19 2.4.3 Tingkatan Manajemen... 20 2.4.4 Unsur-Unsur Manajemen... 20 2.5 Sistem Informasi Manajemen... 21 2.5.1 Pengertian Sistem Informasi Manajemen... 21 2.5.2 Manfaat Sistem Informasi Manajemen... 21 2.5.3 Karakteristik Sistem Informasi Manajemen... 22 2.5.4 Sistem Pendukung Keputusan Manajemen (MSS)... 22 2.5.4.1 Sistem Pendukung Keputusan (DSS)... 22 2.5.4.2 Tujuan Sistem Pendukung Keputusan (DSS)... 22 2.6 Pengambilan Keputusan... 23 2.6.1 Pengertian Pengambilan Keputusan... 23 2.6.2 Unsur-Unsur Pengambilan Keputusan... 24 2.6.3 Klasifikasi Keputusan... 25 BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 26 xii
3.2 Sejarah Singkat Bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA). 30 3.3 Visi dan Misi Perusahaan... 31 3.3.1 Visi... 31 3.3.2 Misi... 31 3.4 Struktur Organisasi... 31 3.4.1 Struktur Organisasi PDAM Tirta Musi Palembang... 31 3.4.2 Struktur Organisasi Bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA)... 33 3.5 Pembagian Tugas Pada Bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA)... 33 3.6 Sistem Informasi Manajemen di Bagian PKA PDAM Tirta Musi Palembang... 37 3.6.1 Informasi Global (PDAM)... 37 3.6.2 Sistem Informasi Pelanggan Langganan (SIPL)... 38 3.6.3 Loket Online... 39 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sistem Informasi di Bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA)... 41 4.2 Efektivitas Sistem Informasi Dalam Pengambilan Keputusan di Bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA)... 48 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 58 5.2 Saran... 58 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Intensitas Pemakaian Sistem Informasi di Bagian PKA PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Rambutan Palembang... 4 Tabel 3.1 Kapasitas Produksi PDAM Tirta Musi Palembang... 27 Tabel 3.2 Jumlah Kran Umum dan Terminal... 28 Tabel 3.3 Kapasitas Unit Pengolahan Interim... 28 xiv
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Tahapan Penggunaan Sistem Informasi di Bagian PKA Seksi Penertiban dan Pemutusan... 5 Gambar 2.1 Model Umum Sistem... 15 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PDAM Tirta Musi Palembang... 32 Gambar 3.2 Struktur Organisasi Bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA)... 33 Gambar 3.3 Struktur Organisasi Kantor POS Palembang 30000... 38 Gambar 3.4 Aplikasi Sistem Informasi Pelanggan Langganan (SIPL)... 39 Gambar 3.5 Aplikasi Loket Online... 40 Gambar 4.1 Tampilan Aplikasi Informasi Global (PDAM)... 43 Gambar 4.2 Tampilan Aplikasi Sistem Informasi Pelanggan Langganan (SIPL)... 43 Gambar 4.3 Tampilan Aplikasi Loket Online... 44 Gambar 4.4 Tampilan Aplikasi Loket Online... 44 Gambar 4.5 Kertas Keluhan Pelanggan... 50 Gambar 4.6 Jumlah Denda Pada Kertas Keluhan Pelanggan... 51 Gambar 4.7 Kredit Nota Pelanggan Sebelum Pengurangan... 52 Gambar 4.8 Kredit Nota Pelanggan Sebelum Pengurangan... 53 Gambar 4.9 Kredit Nota Setelah Pengurangan... 54 Gambar 4.10 Kredit Nota Setelah Pengurangan... 55 xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lembar Rekomendasi Ujian Laporan Akhir Surat Izin Pengambilan Data Lembar Kunjungan Laporan Akhir Daftar Pertanyaan dan Hasil Wawancara Surat Kesepakatan Bimbingan Pembimbing I Surat Kesepakatan Bimbingan Pembimbing II Lembar Konsultasi Pembimbing I Lembar Konsultasi Pembimbing II Lembar Revisi xvi