BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di zaman yang semakin modern ini, bentuk-bentuk komunikasi seringkali diwakilkan dengan menggunakan beragam teknologi. Dengan ini, maka muncul pula cara-cara baru untuk berkomunikasi. Mulai dari fasilitas telepon, pesan pendek, atau komunikasi melalui telepon selular, sampai yang terakhir adalah penggunaan internet sebagai suatu media komunikasi. Komunikasi dapat digunakan untuk membangun hubungan dengan orang lain. Keinginan untuk bersosialisasi dengan sesama serta keinginan untuk mempengaruhi orang lain dengan kejadian yang dialaminya. Semua keinginan tersebut dapat dipenuhi dengan cara berkomunikasi dengan sesama. Menurut Kotler dan Amstrong (2008:181), keputusan pembelian (purchase decision) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain, dan faktor kedua adalah faktor situsional yang tidak diharapkan. Kepuasan pelanggan bergantung pada perkiraan kinerja produk dalam memberikan nilai, relatif terhadap harapan pembeli. Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli, dan mereka akan memberi tahu yang lain tentang pengalaman baik mereka dengan produk tersebut. Kuncinya adalah menyesuaikan harapan 14
pelanggan dengan kinerja perusahaan. Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan kualitas. Terdapat faktor-faktor yang harus diperhatikan untuk mancapai kepuasan, yaitu: kualitas produk atau jasa, kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, biaya dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa. Memahami pengetahuan konsumen sangat penting bagi pemasar. Informasi tentang apa yang akan dibeli, dimana membeli, dan kapan akan membeli akan tergantung pada pengetahuan konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian bahkan pembelian ulang. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, lebih efisien, lebih tepat dalam mengolah informasi dan mampu mengingat kembali informasi dengan lebih baik. Salah satu produk smartphone adalah Iphone yang merupakan jenis alat komunikasi yang sangat tren pada saat ini, dan menjadi sesuatu kebutuhan yang digemari di kalangan pengguna Iphone. Iphone adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan layanan telepon, sms, menjelajah internet push email, games dan berbagai fitur aplikasi lainnya. Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek, terminologi produk, atribut atau fitur produk, harga produk dan kepercayaan mengenai produk. Peter & Olson menyatakan bahwa konsumen memiliki tingkat pengetahuan produk yang berbedabeda. 15
Iphone merupakan salah satu produk ciptaan dari Apple yang sangat menggemparkan dunia saat kemunculannya pertama kali di tahun 2007. Iphone menjadi ponsel yang kini banyak digunakan oleh masyarakat luas karena fitur aplikasi yang memudahkan berkomunikasi dan mendapatkan informasi. Perkembangan Iphone menunjukkan bahwa saat ini, komunikasi dengan menggunakan media aplikasi yang terdapat di dalam Iphone sudah mulai merebak dan menunjukkan persaingan yang cukup ketat antar para penyedianya. Iphone bukan lagi media yang biasa, namun sudah menjadi salah satu media yang menjadi kebutuhan pokok di berbagai kalangan, begitupun dengan kalangan mahasiswa yang menjadikan mereka lebih mudah dalam berkomnikasi dengan satu sama lain dan mendapatkan informasi. Dalam penelitian ini, banyaknya pengguna Iphone dikalangan Mahasiswa serta dampak yang ditimbulkan dalam penggunaan smartphone ini merupakan permasalahan yang akan dibahas. Disini dapat diketahui bahwa ternyata Iphone cukup memberikan dampak yang positif bagi kalangan penggunanya meskipun persaingan yang ketat dari android, blackberry, dan windows mobile. Iphone masih menikmati pangsa pasar yang signifikan dan meningkatkan minat. Fitur-fitur atau aplikasi yang ada dalam Iphone sangat menunjang kebutuhan komunikasi dan juga dapat menjadi saran untuk menambah informasi dalam berbagai kegiatan yang membutuhkan akses internet. Berdasarkan hasil pra survei yang telah dilakukan pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan, alasan saya memilih Mahasiswa 16
Manajemen dibandingkan Mahasiswa jurusan lainnya karena Mahasiswa Manajemen lebih royal dan gengsi sehingga keliatan mengikuti trend saat ini karena Apple biasanya digunakan oleh kalangan atas, tentunya lebih menyukai sesuatu yang mudah dan praktis dalam berkomunikasi. Terdapat adanya penurunan kepuasan mahasiswa dalam pengambilan keputusan untuk membeli Iphone, pada perangkat Iphone yang sering menjadi masalah bagi para penggunanya dikarenakan susahnya pairing atau transfer data menggunakan media Bluetooth, dan ternyata keluhan ini terus ada pada produkproduk Iphone selanjutnya, yang tentunya selalu berdampak pada media Bluetooth Iphone itu sendiri. Dan permasalahan lainnya menyebabkan terjadinya mahasiswa sering menggunakannya ketika matakuliah sedang berlangsung sehingga menyebabkan mahasiswa malas belajar dan kurang konsentrasi terhadap pelajaran. Salah satu faktor untuk melihat menurunnya Iphone adalah dari hasil survey Strategy Analtystics http://inet.detik.com/, saat ini sebanyak 75% pengguna iphone di Eropa Barat ada rencana untuk membeli Iphone terbaru. Angka tersebut mengalami penurunan dibandingkan tahun lalu, yang tingkat presentasenya mencapai 88%. Penurunan keinginan untuk membeli Iphone terbaru di kalangan penggemar Apple juga menurun di Amerika Serikat. Masih menurut hasil survei tersebut, saat ini hanya sebanyak 88% pengguna Iphone yang berencana membeli Iphone, turun cukup signifikan dari tahun lalu sebesar 93%. 17
Berdasarkan latar belakang maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Gadget Iphone pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka Perumusan masalah penelitian ini adalah: Apakah Kepuasan dan Pengetahuan Produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan?. 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan. 1.4 Manfaat Penelitian 1. Mahasiswa Manajemen USU Hasil penelitian ini dapat menjadikan masukan dan pedoman yang dapat dijadikan sebagai acuan informasi dan mengembangkan wawasan untuk mengukur sejauh mana kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian. 18
2. Bagi Peneliti Lain Sebagai referensi yang dapat dijadikan bahan perbandingan dalam melakukan penelitian lanjutan, khususnya penelitian yang berkaitan dengan kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian. 3. Bagi Peneliti Untuk menambah kontribusi bagi pemikiran guna memperluas cakrawala berpikir khususnya dalam bidang pemasaran. 19