BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkebunan kelapa sawit merupakan bagian penting dari sistem pendapatan keuangan masyarakat guna kelancaran kegiatan perekonomian suatu masyarakat. Perkebunan kelapa sawit merupakan alternatif bagi masyarakat dalam memlilih pekerjaan yang sesuai dengan dasar kemampuan masyarakat. Perkebunan kelapa sawit juga terbukti dapat bertahan dalam kondisi krisis ekonomi Indonesia dalam akhir dekade lalu, dan sebagai alternatif terhadap sistem kapitalis dan sistem sosialis. (Buchari, Alma, 2004) Saluran pemasaran sebagai seperangkat lembaga yang mengatur semua kegiatan yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status kepemilikannya dari produksi ke konsumsi. Perubahan dalam dunia usaha yang semakin cepat mengharuskan perkebunan dalam kelapa sawit untuk merespon perubahan yang terjadi. Problem sentral yang dihadapi perkebunan kelapa sawit saat ini adalah bagaimana perkebunan tersebut menarik masyarakat dan mempertahankannya agar perkebunan kelapa sawit tersebut dapat bertahan dan berkembang. Tujuan tersebut akan tercapai jika perkebunan kelapa sawit melakukan proses pemasaran (Kotler, 1996). Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, tetapi dalam pemasaran modern seperti ini paragdima pemasaran telah bergeser, tidak 1
hanya menciptakan transakasi untuk mencapai keberhasilan pemasaran tetapi perkebunan kelapa sawit juga harus menjalin hubungan dengan pelanggan dalam waktu yang panjang. Paradigma tersebut disebut relationship marketing. Dasar pemikiran dalam praktek pemasaran ini adalah, membina hubungan yang lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perkebunan kelapa sawit. Salah satu indikator yang cukup handal untuk kelangsungan hidup dan keuntungan dari suatu proses bisnis adalah kelanjutan dari kepuasan pelanggan. Perkebunan kelapa sawit harus mempunyai strategi untuk dapat selalu mempertahankan konsumennya, disamping itu perkebunan kelapa sawit harus bisa mengidentifikasikan apa yang diharapkan atau yang diinginkan konsumen (Muhammad Nur, 2006). Relationship marketing adalah hubungan dan ikatan jangka panjang antara produsen, konsumen, pemasok, serta para pelaku lainnya. Relationship Marketing inovasi pemasaran adalah pertukaran yang terus menerus dan dituntut untuk saling kepercayaan dan ketergantungan. Sehingga dalam konsep relationship marketing, pemasar sangat menekankan pentingnya hubungan baik jangka panjang dengan konsumen, yang dapat menciptakan kesadaran dalam bentuk hubungan dan komitmen yang menyeluruh. Penelitian ini memfokuskan pada implementasi proses relationship marketing pada perkebunan kelapa sawit, karena perkebunan kelapa sawit merupakan salah satu penyedia jasa dan penghasilan bagi masyarakat di sekitar, alasan yang mendasari topik penelitian ini adalah bahwa perkebunan kelapa sawit
harus bisa menambah pendapatan masyarakat dalam memenuhi kebutuhannya sehari-hari. Relationship marketing merupakan strategi yang dapat diimplementasikan untuk menunjang tercapainya tujuan tersebut. Dan penelitian yang berkaitan dengan relationship marketing pada perkebunan kelapa sawit belum banyak dilakukan. Penelitian ini memfokuskan pada implementasi proses relationship marketing terhadap kepuasaan petani tentang kelapa sawit yang terletak di Kec. Megang Sakti Kab. Musi Rawas Propinsi Sumatera Selatan (Syafaruddin, Chan, 2003). Konsep yang mengharapkan adanya inovasi dan peningkatan fasilitas agar dapat menciptakan loyalitas konsumen terhadap perkebunan kelapa sawit sehingga tercipta hubungan jangka panjang yang harmonis antara perkebunan kelapa sawit dan konsumen. Dari uraian di atas, dapat dilihat bahwa sangatlah penting bagi setiap pelaku bisnis yang ingin memenangkan persaingan untuk memberikan perhatian penuh dan pelayanan yang baik terhadap pelanggannya. Perkebunan kelapa sawit harus dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan guna menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk ke depannya. Dengan adanya hubungan yang baik dengan pelanggan diharapkan dapat menjaga loyalitas pelanggan. Perbaikan kesejahteraan buruh tani menjadi sangat penting dalam kondisi adanya indikasi penurunan jumlah permintaan tenaga kerja terkait dengan semakin meluasnya penggunaan mekanisme. Pembangunan di sektor perkebunan dan pertanian pada tahapan tertentu akan membuat peluang pengembangan
agribisnis yang cukup besar, karena betumpu di atas landasan (Buchari, 2004). Keunggulan komparatif dalam memproduksi berbagai bahan mentah berupa komoditas perkebunan, peternakan, perikanan, serta peluang pasar baik dalam maupun luar negeri. Peluang-peluang agribisnis yang tercipta akan menimbulkan stimulan terhadap investasi dibidang agribisnis yang diikuti dengan berdirinya perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang ini. Berdirinya perusahaan-perusahaan disuatu daerah tertentu akan berpengaruh secara makro terhadap perekonomian nasional serta memiliki dampak terhadap kondisi sosial ekonomi masyarakat di sekitar perusahaan-perusahaan itu didirikan. Dengan berdirinya perkebunan kelapa sawit yang berada di desa Rejosari Kecamatan Megang Sakti Kabupaten Musi Rawas Propinsi Sumatera Selatan, tentu memiliki pengaruh terhadap kehidupan sosial ekonomi masyarakat di sekitar lokasi perkebunan kelapa sawit tersebut. Perubahan yang terjadi akibat berdirinya perkebunan kelapa sawit akan menimbulkan hal-hal positif atau sebaliknya, akan menimbulkan hal-hal negatif yang justru merugikan masyarakat sekitarnya. Hal inilah yang mendorong penulis untuk mengambil topik tentang ANALISIS PENGARUH IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PETANI ( Studi Kasus PT. London Kelapa Sawit di Kecamatan Megang Sakti Kabupaten Musi Rawas Propinsi Sumatera Selatan).
B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka dapat diambil rumusan masalah sebagai berikut: a. Apakah variabel Relationship Marketing yang terdiri dari Building Service Partnership, Total Quality Management, Empowering Employees mempunyai pengaruh terhadap kepuasaan petani di Kecamatan Megang Sakti Kabupaten Musi Rawas Propinsi Sumatera Selatan? b. Analisis variabel Relationship Marketing yang manakah yang mempengaruhi dominan terhadap kepuasaan petani? C. Pembatasan Masalah Ruang lingkup permasalahan dalam penelitian ini dibatasi pada adanya kesenjangan yang sangat lebar antara hasil kelapa sawit dengan realisasi sosial ekonomi pada perkebunan kelapa sawit di Kec. Megang Sakti Kabupaten Musi Rawas Propinsi Sumatera Selatan. D. Tujuan Penelitian Berdasarkan permasalahan yang dirumuskan maka tujuan penelitian ini adalah: a. Untuk mengetahui apakah variabel Relationship Marketing yang terdiri dari Building Service Partnership, Total Quality Management, Empowering Employees mempunyai pengaruh terhadap kepuasaan
petani di Kecamatan Megang Sakti Kabupaten Musi Rawas Propinsi Sumatera Selatan. b. Untuk mengetahui analisis variabel Relationship Marketing yang manakah yang mempengaruhi dominan terhadap kepuasaan petani. E. Manfaat Penelitian a. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan bisa digunakan untuk menerapkan teori- teori yang diperoleh selama masa perkuliahan dan memberikan gambaran mengenai sejauh mana kesesuaian antara fakta dan teori yang ada. b. Bagi Petani Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang akan menjadi bahan dalam menentukan dan memperbaiki pendapatan masyarakat di Kecamatan Megang Sakti Kabupaten Musi Rawas Propinsi Sumatera Selatan. c. Bagi Mahasiswa, akademis, dan para pemerhati lainnya Hasil penelitian ini diharapkan memberikan wawasan dan bahan untuk penelitian lebih lanjut. F. Sistematika Penyusunan Skripsi menjadi: Secara garis besar sistematika penyusunan skripsi ini dapat dibagi
BAB I : PENDAHULUAN Pada bab ini akan dijelaskan tentang latar belakang masalah dari penelitian, yang kemudian ditarik secara eksplisit dalam perumusan masalah dan pembatasan masalah. Sebagian acuan dari keseluruhan penelitian ini akan ditegaskan dengan tujuan penelitian secara final agar lebih jelas dan terarah serta manfaat dari penelitian itu sendiri baik secara akademis maupun praktis. BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Pada bab ini menguraikan tentang pengertian manajemen, pemasaran, manajemen pemasaran, relationship marketing, konsep relationship marketing, manfaat relationship marketing, proses relationship marketing. BAB III : METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini akan difokuskan pada pembahasan teknis metode penelitian. Pertama akan dijelaskan tentang struktur konstruksi atau kerangka pemikiran yang akan menjadi acuan pembahasan dalam penelitian ini. Selanjutnya hipotesis akan diuji kebenarannya dan dipakai sebagai petunjuk dalam pengumpulan data yang diperlukan. Penelusuran objek penelitian secara singkat pada bagian yang akan dikaji termasuk dalam pembahasan pada bagian bagian ini. Dalam bab ini juga akan dibahas berbagai metode penunjang terealisasinya penelitian ini
seperti data dan sumber data, definisi operasional variabel, dan metode analisis data. BAB IV : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini berisi tentang gambaran umum perkebunan kelapa sawit di Kec. Megang Sakti Kab. Musi Rawas Propinsi Sumatera Selatan. Selanjutnya adalah analisis data dan hasil analisis data serta pembahasannya yang disesuaikan dengan metode penelitian pada bab tiga, sehingga akan memberikan perbandingan hasil penelitian dengan kriteria yang ada dan pembuktian kebenaran dari hipotesis. BAB V : PENUTUP Pada bab terakhir ini memuat kesimpulan dari keseluruhan pembahasan dan memberikan saran berdasarkan kesimpulan penelitian untuk mengkaji kebenaran hipotesis yang sudah ada. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRA