BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia, hal ini ditimbulkan karena setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru, perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat agar usahanya dapat bertahan dan memenangi persaingan yang muncul, sehingga tujuan dari perusahaan tersebutdapat tercapai. Pada dasarnya semakin banyak pesaing maka semakin banyak pula pilihan bagi pelanggan untuk memilih produk yang sesuai dengan harapannya.sehingga dari perubahan tersebut adalah pelanggan menjadi lebih cermat dan pintar menghadapi setiap produk yang diluncurkan. Setiap tahunnya perusahaan-perusahaan jasa maupun non jasa telah menghabiskan dana ratusan bahkan menyentuh angka milyaran rupiah untuk biaya iklan. Mulai dari biaya produksi iklan hingga biaya penyangan iklan di media massa. Kondisi persaingan ini semakin ketat membuat biaya ini bertambah tiap tahunnya.perusahaan berlomba-lomba membuat iklan untuk membangun posisi yang menguntungkan di pasar.tapi sayang tidak banyak perusahaan yang membuat evaluasi mengenai efektifitas kegiatan promosinya melalui secara tepat. 1
2 Menurut komisi periklanan Indonesia kitab tata karma dan tata cara periklanan Indonesia, periklanan adalah keseluruhan proses yang meliputi penyiaran, perencanaan, dan pelaksanaan penyampaikan iklan. Definisi diatas menjelaskan periklanan sebagai suatu proses adanya suatu kombinasi, riset pemasaran dan pembelian media berdasarkan perhitungan ekonomis untuk dapat beriklan secara efektif dan efisien. Pengertian periklanan menurut Hermawan(2012:72), menyatakan bahwa Periklanan adalah semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan tertentu. Karena banyaknya bentuk dan penggunaan periklanan, sangat sulit untuk membuat generalisasi yang merangkum semuanya. Sedangkan pengertian periklanan menurut Monle lee (2007), menyatakan periklanan adalah komunikasi komersil dan nonpersonal tentang sebuah organisasi dan produk-produknya yang ditransmisikan suatu khalayak, target melalui media bersifat misal seperti televisi, radio, koran, majalah, pengeksposan langsung, reklame luar ruang, atau kendaraan umum. Jadi, dari kedua definisi tersebut maka dapat disimpulkan bahwa periklanan adalah suatu media yang digunakan untuk mempromosikan suatu produk kepada masyarakat dengan mengggunakan sponsor tertentu yang dibayar. Menurut Hermawan (2012:126) promosi penjualan adalah merupakan aktivitas pemasaran yang mengusulkan nilai tambah dari suatu produk (untuk mendapatkan lebih sekadar yang ada dari nilai produk) dalam jangka waktu
3 tertentu dalam rangka mendorong pembelian konsumen, efektivitas penjualan, atau mendorong upaya yang dilakukan oleh tenaga penjualan (sales force). Dari pengertian tersebut, promosi penjualan yang ditawarkan memungkinkan konsumen untuk memiliki kesempatan mendapatkan lebih dari apa yang mereka pikiran menyangkutkan nilai barang. Dengan mengintegrasikan antara kemampuan tenaga penjual, iklan, dan dukungan promosi penjualan, promosi yang dilakukan penjual akan menjadi daya tarik yang dapat mempercepat terjadinya proses pembelian. Menurut Hermawan (2012:104) Penjualan personal adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya. Nilai unit yang tinggi, keperluan akan penjelasan produk, karakteristik produk yang kompleks, detail barang yang perlu penjelasan merupakan sebagian karakteristik yang bisa digunakan sebagai alasan penerapan penjualan personal. PT. AXIS Media melalui kartu AXIS menggunakan falsafah sebagai perusahaan penyedia solusi bisnis dan teknologi, serta produk inovatif untuk dunia industri dan bisnis, berbasiskan kebenaran dan kejujuran pada klien. Adalah untuk lebih memantapkan langkah dalam menjaring pelanggan di pasar serta untuk mendapatkan pelanggan yang loyal.pt.axis Media melalui AXIS berusaha merangkul pasar secara langsung melalui peningkatan produktifitas dan kemampuan untuk bersaing pada industri yang mereka kuasai dan berusaha
4 keras memberikan layanan berkualitas tinggi untuk memenuhi keinginan klien dan standar bisnis local serta internasional pada masa datang, adalah salah satu upaya PT.AXIS Media untuk mendapatkan loyalitas pelanggannya. AXIS menawarkan produk dan layanan yang menarik, inovatif, serta pendapatan untuk memenuhi kebutuhan komunikasi masyarakat Indonesia, misalnya denga terus mengembangkan jangkauan layanan GSM dan teknologi 3G ke seluruh nusantara dalam upaya menyediakan layanan komunikasi terdepan dan terjangkau bagi seluruh masyarakat. Dalam riset terdahulu yang dilakukan oleh Adrizain (2012) menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara promosi penjualan terhadap intensi keperilakuan pelanggan simcard AXIS.Promosi penjualan simcard AXIS terbukti baik, dari segi harga simcard, telepon murah, dan sms murah.kebanyakan orang yang menggunakan simcard AXIS merasa puas terhadap promosi penjualan tersebut. Pelanggan simcard AXIS lebih memilih simcard AXIS karena mereka tahu kenyamanan dan kemurahan, mereka lebih memilih simcard AXIS dibanding simcard lain, karena kualitas lebih baik. Demikian juga yang terjadi pada simcard AXIS di Jakarta Barat.Keputusan konsumen dalam memilih dan akhirnya mau untuk menggunakan simcard AXIS, salah satu simcard AXIS yang terkenal saat ini dan telah menyadari persaingan simcard AXIS senantiasa memberikan kepuasaan pelanggan kepada mereka.dalam pelaksanaan pengembangan penjualan dapat disesuaikan selera konsumen.dengan harapan konsumen merasa puas atas produk
5 yang telah kita jual. Salah satu pengembangan yang dilakukan adalah dengan cara mengiklankan produk simcard AXIS tersebut. Dalam proses penyampaian iklan tersebut perusahaan memakai media beragam jenisnya, antara lain : media cetak, media televisi, media radio, media luar ruang/papan reklame. Dan tulisan ini, penulisan hanya memakai peranan media cetak dan televisi saja sebagai alat bantu bagi simcard AXIS dalam memasarkan. Berdasarkan fenomena yang terjadi di atas, maka penulis tertarik untuk mengetahui berapa besar pengaruh media iklan yang selama ini dilakukan oleh PT. AXIS Telekom Indonesia terhadap intensi keperilakuan pelanggan dengan judul : Pengaruh Periklanan, Promosi Penjualan dan Penjualan Personal Terhadap Intensi Keperilakuan Pelanggan pada Simcard AXIS di Jakarta Barat. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan dari latar belakang di atas, maka penelitian ini akan mengkaji permasalahan sebagai berikut : 1. Adakah pengaruh iklan terhadap intensi keperilakuan pelanggan dalam menggunakan simcard AXIS di Jakarta Barat? 2. Adakah pengaruh promosi penjualan terhadap intensi keperilakuan pelanggan dalam menggunakan simcard AXIS di Jakarta Barat?
6 3. Adakah pengaruh penjualan personal terhadap intensi keperilakuan pelanggan dalam menggunakan simcard AXIS di Jakarta Barat? 1.3 Batasan Masalah Konsumen pengguna simcard AXIS seperti kita ketahui sudah tersebar hampir keseluruhan daerah di Indonesia ini, oleh karena itu dalam penelitian ini penulis membatasi ruang lingkup penelitian hanya pada kelompok warga Jembatan Lima, Jakarta Barat. 1.4 Tujuan dan Kontribusi Penelitian 1.4.1Tujuan Penelitian Tujuan penulisan adalah untuk menemukan, mengembangkan dan menguji kebenaran suatu pengetahuan.dengan demikian, penelitian ini merupakan kegiatan untuk memperoleh informasi tentang intensi keperilakuan pelanggan pada produk simcard AXIS. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui peranan iklan terhadap intensi keperilakuan pelanggan dalam menggunakan simcard AXIS. 2. Untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan terhadap intensi pelanggan dalam menggunakan simcard AXIS. 3. Untuk mengetahui pengaruh penjualana personal terhadap intensi keperilakuan pelanggan dalam menggunakan simcard AXIS.
7 1.4.2 kontribusipenelitian Hasil penelitian ini diharapkan memberi manfaat antara lain: 1. Bagi penulis a. Penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan serta mempraktekkan teori-teori yang dapat dibangku kuliah agar dapat dibangku kuliah agar dapat melakukan riset ilmiah dan menyajikan dalam bentuk tulisan yang baik. b. Penelitian iniuntuk memenuhi sebagian dari syarat-syarat mencapai gelar sarjana 2. Bagi perusahaan Dapat memberikan masukan yang positif dalam promosi dimasa yang akan datang serta sebagai bahan pertimbangan dalam menetapkan promosi penjualan. 3. Bagi masyarakat Diharapkan dapat menjadi salah satu sumber bacaan yang dapat di pertimbangan dalam pemecahan masalah yang relefan.