2 PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PADA PENGGUNA HANDPHONE ANDROID SAMSUNG DI SLEMAN YOGYAKARTA SKRIPSI Disusun dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia Oleh : Nama : Bramasto Dwi Asmoro Nomor Mahasiswa : 06311117 Jurusan : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA 2014 ii
3 PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar maka saya sanggup menerima hukuman atau sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku. Yogyakarta,15 Juli 2013 Penulis, Burhannudin Shonhaji iii
4 HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN CV. LINGGA ALUMINIUM PONOROGO Nama : Burhannudin Shonhaji Nomor Mahasiswa : 09311501 Jurusan : Manajemen Bidang Konsentrasi : Sumber Daya Manusia Yogyakarta, 15 Juli 2013 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing, Drs. BudiSudjijono, MM
5 HALAMAN PENGESAHAN UJIAN v
6 HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini kupersembahkan untuk kedua orang tuaku Mami dan Bapak kakakku Mas Dimas Serta untuk Istri dan Anakku vi
7 MOTTO Maka nikmat tuhan kamu yang manakah yang kamu dustakan (Qs. Ar-Rahmaan : 13) The man who doesn t spend time with his family can t never be a real man (Vito Corleone) vii
8 ABSTRAKSI Perkembangan android sangat pesat, gadget satu ini telah mencuri banyak perhatian penggemar teknologi. Kualitas produk dalam android seperti pelayanan dalam kemudahan mendonwload game dan aplikasi-aplikasi lainnya yang tersedia dalam android, dan juga kemudahan dalam mengoperasikan handphone android sangat berpengaruh pada loyalitas konsumen android. Kepuasan konsumen juga dipengaruhi oleh kualitas produk seperti disebut dalam kualitas produk kepuasan meliputi kemudahan mendownload, mengoperasikan, dan banyaknya aplikasi-aplikasi android yang tersedia dapat memuaskan para konsumen gadget. Ekuitas merek android seperti halnya handphone pintar yang banyak ditemukan di zaman sekarang ini, dan ekuitas merek android sangat bagus dimata para konsumen karena android sudah membentuk suatu nama yang banyak dikenal kalangan luas karena kemudahan dan banyaknya aplikasi yang bisa didapat dengan menggunakan android. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan ekuitas merek terhadap loyalitas pengguna handphone Android. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pemakai Samsung di Sleman sedangkan sampel penelitian yang diambil dengan metode convenience sampling sebesar 96 responden. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koofisien determinasi berganda Dengan menggunakan uji t hasil penelitian ini adalah kualitas produk dan ekuitas merek berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas. Sedangkan hasil analisis uji f dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan ekuitas merek berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas dan dengan menggunakan koofisien determinasi berganda variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas merek adalah ekuitas merek Keywords: Kualitas Produk, Ekuitas Merek, Loyalitas Konsumen viii
9 ABSTRACT Android development is very rapid, this gadget has stolen much of the attention of technology enthusiasts. Quality products in service in android such ease donwload games and other applications are available in the android, and also the ease in operating the android phone is very influential on android consumer loyalty. Consumer satisfaction is also influenced by the quality of products as referred to in satisfaction of quality products including ease of downloading, operate, and many android apps are available to satisfy the consumer gadget. Brand equity as well as the android smart phone which are found in this day and age, and android is very good brand equity in the eyes of consumers as android already established a name that many widely known because of the ease and the number of applications that can be obtained by using android. This study aimed to determine the effect of product quality and brand equity to the loyalty of the Android mobile phone users. The population in this study are all users of Samsung in Sleman while the sample taken by the method of convenience sampling of 96 respondents. The analytical tool used is multiple linear regression analysis, t-test, f, and the coefficient of multiple determination. By using the t test results of this study are product quality and brand equity partial effect on loyalty. While the results of the analysis we can conclude that f test product quality and brand equity partial effect on loyalty and by using the coefficient of multiple determination of the most influential variable on brand loyalty is the brand equity Keywords: product quality, brand equity and customer loyalty. ix
10 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum warahmatullahi wabarakatuh Alhamdulillah, Puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis mampu menyelesaikan pendidikan S1 Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Shalawat dan salam penulis haturkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya. Penulisan skripsi ini dilaksanakan dalam rangka memenuhi persyaratan tugas akhir guna meraih gelar S1 Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Pada skripsi ini, penulis mengangkat judul Pengaruh Kualitas Produk dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pada Pengguna Handphone Samsung Android Di Sleman Yogyakarta. Selama proses penulisan skripsi ini penulis mengalami banyak hambatan sampai akhirnya tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. Penulisan skripsi ini tidak lepas dari pihak-pihak yang memberikan bantuan, dukungan semangat, doa, dan informasi yang menunjang pelaksanaan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan sesuai dengan target. Maka dengan demikian penulis mengucapkan terimakasih kepada : 1. Allah SWT atas Rahmat, hidayah, serta pertolongan-pertolongannya sehingga penulisan skripsi ini terselesaikan dengan baik. 2. Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya. x
11 3. Orangtuaku Tercinta Mami dan Bapak yang memberikan dukungan materi, moril serta nasehat nasehat kepada penulis selama skripsi ini dibuat. 4. Kakakku satu satunya Mas Dimas yang ikut mendukung dan memberikan bantuan. 5. Seluruh keluarga besar Hadisoekamto dan Soekartidjo yang memberikan motivasi dan nasehat kepada penulis. 6. Ibu Dra. Sri Hardjanti, MM selaku dosen pembimbing tugas akhir yang senantiasa meluangkan waktunya, memberikan bantuan, dan bimbingan sampai tugas akhir ini selesai dengan baik. 7. Seluruh staf Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia atas segala bantuan dan informasi selama penulis menempuh studi. 8. Teman teman Fakultas Ekonomi UII Radit, Gigih, Ryan, Sari, Edi, Wawan. 9. Teman-teman KKN Unit 34; Fachrur Rois, Mardiana Rahayu, Reza Kusnanjar, Rochmatul Uma, Erma Yunita dan Triandy Bimoaji. 10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, untuk itu penulis menerima kritik dan saran yang membangun. Semoga skripsi ini memberikan manfaat untuk semuanya, Amin. Yogyakarta, 15 November 2013 xi Bramasto Dwi Asmoro