BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring perkembangan jaman, nasabah bank memerlukan aplikasi SMS Banking untuk mendukung bisnis dan mempersingkat waktu transaksi. Penggunaan aplikasi SMS Banking memungkinkan nasabah melakukan transaksi kapan pun dan di manapun. Untuk itu pihak bank perlu memberikan layanan SMS Banking untuk meningkatkan kualitas perbankan. Diperlukan infrastruktur tersendiri dan kerjasama dengan pihak penyedia jasa telepon seluler untuk membangun aplikasi SMS Banking. Pihak bank juga dapat bekerja sama dengan pihak ketiga yang menyediakan middleware agar pihak tidak perlu membangun infrastruktur tersendiri untuk berbagai penyedia jasa telepon seluler. Saat ini divisi IT Services PT Sigma Cipta Caraka (Sigma) sedang mengembangkan Sera Service. Sera Service merupakan konsep sistem pembayaran (payment system) yang diperuntukan bagi institusi finansial, dalam hal ini bank dengan perusahaan penyedia layanan/jasa (biller). Sera mempunyai delivery channel tertentu (SMS, internet, ATM, dan lain-lain) yang memungkinkan terjadinya transaksi melalui SMS, internet, atau ATM. Dengan Sera, pihak bank dapat bekerja sama dengan berbagai biller tanpa harus membangun infrastruktur sistem tersendiri untuk tiap biller. Sera sendiri dibangun di atas platform Java dan ISO 8583 sebagai jalur komunikasi. Cara pembayaran melalui Sera Service dilakukan secara non-tunai. Saat ini sedang dikembangkan Sera SMS Service, yaitu pemanfaatan delivery channel SMS untuk Sera Service. Sera SMS Service merupakan sebuah penghubung antara pihak bank dengan biller (penyedia jasa telepon selular) dengan memanfaatkan delivery channel SMS. Dengan adanya Sera SMS Service, pihak bank yang akan bekerja sama dengan biller (contoh: Telkomsel dan XL) tidak perlu membangun infrastruktur tersendiri untuk aplikasi m- banking. Cukup dengan menyediakan antar muka agar dapat berkomunikasi dengan Sera SMS Service. Hal ini juga memberikan kemudahan bagi nasabah untuk I-1
I-2 melakukan transaksi perbankan (dengan menggunakan SMS banking). Keterhubungan antar pihak yang terkait dengan Sera dapat dilihat pada gambar I-1. Gambar I-1 Entitas antara Bank, Sera, Nasabah, dan Biller Dibutuhkan pedoman tata kelola bagi perusahaan proses implementasi dan operasional Sera SMS Service agar service ini dapat beroperasi dengan baik, efisien, efektif, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan. Guidelines/panduan ini terkait dengan IT Governance yang merupakan bagian dari Corporate Governance yang menitikberatkan pada panduan penerapan dan penggunaan teknologi IT sebagai penunjang bisnis suatu perusahaan. Panduan ini penting guna menjamin keberlangsungan suatu sistem/perusahaan. Panduan ini dibuat oleh boards (pimpinan perusahaan dan pemegang saham) dan berguna dalam proses pengambilan keputusan (dalam hal ini pengoperasian Sera SMS Service). Tujuan utama dari IT Governance sendiri adalah: 1. Menjamin penggunaan IT dapat meningkatkan business value dari perusahaan atau produk/service tertentu 2. Meminimalkan risiko penggunaan/penerapan teknologi IT pada proses bisnis perusahaan/cara kerja suatu sistem 3. Menerapkan berbagai best practice dalam operasional yang telah teruji. Dalam IT Governance ini, sudah tersedia kerangka kerja dan best practice yang salah satunya dikembangkan oleh OGC (Office of Government Commerce) berupa dokumentasi yang konsisten dan komprehensif dan digunakan oleh berbagai perusahaan di dunia. Kerangka kerja ini disebut IT Infrastructure Library (ITIL).
I-3 1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah pada tugas akhir ini adalah: 1. Membuat prosedur baku pengoperasian Sera SMS Service 2. Bagaimana agar penggunaan Sera SMS Service dapat meningkatkan nilai bisnis dari perusahaan atau produk/servis tertentu 3. Menilai kematangan prosedur baku yang dibuat. 1.3 Tujuan Tujuan utama tugas akhir ini adalah melakukan studi mengenai IT Governance dan membuat tata kelola dalam pengoperasian Sera SMS Service (dengan IT Service Management sesuai ITIL). Adapun tujuan detail yang ingin dicapai dalam pelaksanaan tugas akhir adalah sebagai berikut: 1. Memahami tata cara pembuatan guidelines/panduan tata kelola dari modul Service Delivery pada kerangka kerja IT Infrastructure Library (ITIL) untuk membuat panduan tata kelola pengoperasian Sera SMS Service 2. Memahami tata cara mengembangkan guidelines/panduan/governance yang bersifat: a. Transparan, yang berarti proses atau cara kerja dari suatu service dapat dimengerti oleh semua orang sesuai dengan kedudukannya b. Responsible, yang berarti dapat dipertanggungjawabkan pada seluruh jajaran di perusahaan. 3. Menghasilkan guidelines/panduan sebagai bagian dari IT Governance (sesuai standar ITIL) yang mampu menjamin transparansi dan responsibilitas dari Sera SMS Service. Diharapkan panduan ini dapat: a. Mengarahkan agar perusahaan membuat servis yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis baik untuk sekarang maupun masa yang akan datang terkait dengan Sera SMS Service b. Meningkatkan kualitas Sera SMS Service c. Mengurangi biaya dari penggunaan/pengimplementasian dari Sera SMS Service dengan meminimalisasi kesalahan dan inefficiency
I-4 d. Sesuai dengan standar proses Service Level Management dalam modul Service Delivery kerangka kerja ITIL e. Panduan dihasilkan dengan melakukan mapping dari ITIL ke COBIT. 4. Melakukan evaluasi kematangan terhadap panduan tata kelola Sera SMS Service yang dihasilkan sesuai dengan COBIT Maturity model 1.4 Batasan Masalah Batasan-batasan yang didefinisikan dalam pelaksanaan tugas akhir ini adalah: 1. Analisis untuk pembuatan guidelines/panduan tata kelola sesuai dengan modul Service Delivery dari kerangka kerja IT Infrastructure Library (ITIL). Modul ini mencakup proses yang diperlukan dalam melakukan perencanaan dan penyediaan servis IT (dalam hal ini Sera SMS Service) dan melihat berbagai proses yang memungkinkan di masa depan guna meningkatkan kualitas servis IT 2. Data yang digunakan untuk menentukan proses lain yang diperlukan bagi Sera SMS Service (proses di dalam modul Service Delivery ITIL) didapat selama proses kerja praktek 3. Pembuatan SOP didasarkan atas modul Service Delivery ITIL yang di map ke COBIT 4. Validasi/kriteria kematangan SOP yang dihasilkan mengacu pada standar COBIT. 1.5 Metodologi Dalam penyusunan Tugas Akhir ini akan digunakan metodologi sebagai berikut: 1. Eksplorasi dari berbagai sumber dan studi literatur. Yaitu dengan mempelajari segala dokumen terkait ITIL dan panduan pembuatan guidelines/panduan dengan tool kit/kumpulan kakas yang tersedia. 2. Analisis Penyelesaian Masalah Analisis penyelesaian masalah dilakukan dengan cara: 1. Menentukan sembilan proses utama (critical business process) yang dipakai untuk operasional Sera SMS Service melalui analisis Modul Service Delivery ITIL
I-5 2. Menentukan permasalahan umum operasional Sera SMS Service dari sisi bank, biller, dan nasabah 3. Memahami tata cara pembuatan guidelines/governance sesuai dengan standar modul Service Delivery ITIL. 3. Pembuatan guidelines/panduan sesuai dengan hasil analisis dengan mengikuti standar ITIL yang di-map ke COBIT Pembuatan guidelines/panduan dilakukan berdasarkan hasil analisis yang dibuat pada tahap sebelumnya. 4. Evaluasi Kematangan Hasil Evaluasi kematangan hasil dilakukan untuk menentukan keberhasilan pembuatan SOP yang dibuat terkait operasional Sera SMS Service. Hasil dari tugas akhir ini adalah sebuah rancangan pedoman pengelolaan teknologi informasi dalam pengoperasian Sera SMS Service dalam bentuk SOP (Standard Operating Procedure). 1.6 Sistematika Pembahasan Sistematika penulisan laporan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Bab I Pendahuluan, berisi penjelasan mengenai latar belakang, rumusan masalah, tujuan, batasan masalah, metodologi, serta sistematika pembahasan yang digunakan untuk menyusun laporan tugas akhir 2. Bab II Landasan Teori, berisi dasar teori yang digunakan dalam analisis, perancangan, dan implementasi tugas akhir 3. Bab III Analisis Penyelesaian Masalah, berisi analisis kebutuhan Sera SMS dari sudut pandang modul Service Delivery ITIL dan pembuatan dokumen terkait sebagai referensi pembuatan panduan tata kelola Sera SMS 4. Bab IV Perancangan, Pembuatan, dan Implementasi Panduan Tata Kelola, berisi pembuatan panduan tata kelola Sera SMS Service berupa SOP sesuai dengan requirement yang didapat dari hasil analisis (dengan mengacu pada standar modul Service Delivery ITIL yang di-map ke proses standar COBIT) dan berisi penilaian kematangan SOP yang sudah dibuat sesuai dengan standar COBIT 5. Bab V Penutup, berisi kesimpulan dan saran yang didapatkan selama pelaksanaan Tugas Akhir.