PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS SISTEM DAN TRUST TERHADAP INTENSITAS PENGGUNAAN APLIKASI INFAK VIA ATM BANK SYARIAH MANDIRI PADA KARYAWAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA SKRIPSI Di ajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Islam (S.E.I) strata satu pada prodi ekonomi dan perbankan islam (muamallat) Fakultas Agama Islam Jurusan Ekonomi dan Perbankan Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Oleh Landung Pambudi NPM : 20080730015 FAKULTAS AGAMA ISLAM JURUSAN EKONOMI DAN PERBANKAN ISLAM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2016 i
ii
iii
MOTTO ora ono opo-opo, kejobo sing kondho eat failure, and you will know the teste of succses. Ketika kamu sudah punya pekerjaan, sempatkanlah waktumu untuk mengerjakan sesuatu. Jika kamu suka pekerjaanmu, asal tidak melanggar aturan agama dan hukum negara jalani saja, jangan di bandingkan, suksesmu bukan suksesanya, bahagiamu bukan bahagianya juga. (aries danu jundan) iv
PERSEMBAHAN Karya sederhana ini kupersembahkan untuk Bapak & ibu, kedua orang tua hebat untukku, yang selalu mendoakan, membimbing dan mendukung dengan cinta dan kasih sayang yang tak pernah berhenti. Kebahagiaan kalian adalah tujuan hidupku. Terima kasih untuk semuanya. Kedua adikku tercinta (wening lisanti dan willis sekar arum) antono dan keluarga besarku dirumah yang selalu memberi semangat dan dorongan untuk menyelesaikan skripsi ini. Keluarga besar miyarsono, mbah lanang, mbah wedok, lek kamdi, lek Ngadilah,Anggit, Bangun, Lek Joko, Lek Sini, Alm.Panji Wanoko, Dek Runi, Dek Lusi, SiRus, Panggih. Keluarga besar mbah Marto, mbok tuo, pakde Bugijo, Mbokde Sipon, Mbak Andar, Mas Adit, Pakde barso, Mbokde Soblah, Mbak Sires, Kang Supri, Intan, Andin, Mbak ria, Kang Dadek, Rani, Nizam, Mas Wisnu, Mbak Yuni. Alm Lek Suhadi, Lek Tamek, Amar, Ndalu. Dan semua keluargaku yang tidak bisa kusebutkan satu persatu. v
KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat hidayahnya, sehingga skripsi tentang PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS SISTEM DAN TRUST TERHADAP INTENSITAS PENGGUNAAN APLIKASI INFAK VIA ATM BANK SYARIAH MANDIRI PADA KARYAWAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA dapat diselesaikan dengan baik. Adapun maksud dari penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Strata-1 (S1) pada Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Atas bantuan dari berbagai pihak yang berkenan memberikan segala yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini, perkenankanlah penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Gunawan Budiyanto, M.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 2. Bapak Dr. Mahli Zainuddin Tago, M.Si. selaku Dekan Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 3. Bapak Syarif As ad SE.I. M.Si. selaku kepala prodi Ekonomi dan perbankan islam, serta sebagai Dosen Pembimbing yang dengan penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. vi
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan sebagai dasar penulisan skripsi ini. 5. Semua Teman-teman epi angkatan 2008 ini kabar baik untuk kalian semua akhirnya aku bisa menyusul kalian meskipun lama. Dan terutama buat Rozikan, zakiy ishak dan satria saya ucapkan terimakasih atas bimbinganya doronganya sehingga aku bisa lulus. 6. Keluarga besar PS.Nawungan seluruh masyarakat Nawungan II atas kebersamaanya dukunganya semoga setelah ini semakin semakin bermanfaat untuk dusun Nawungan. 7. Temen-temenku di FKY terimakasih untuk kebersamaanya, bimbinganya yang mengajariku bagaimana cara bercanda, cara berkerja, cara belajar yang semua sangat berguna. 8. Buat semua yang menjadi bagian dari perjuangan menyelesaikan kuliah ini setelah sekian lama. Teman dan sahabat-sahabat aku semua terimaksih atas kebersamaanya, semangat dan dukungaya Penulis menyadari akan kekurangsempurnaan penulisan skripsi ini. Oleh sebab itu segala kritik maupun saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan agar kelak dikemudian hari dapat menghasilkan karya yang lebih baik. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya. Yogyakarta, Desember 2016 Penulis Landung Pambudi vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i NOTA DINAS... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii ABSTRAK... xiii TRANSLITERASI... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar belakang penelitian... 1 B. Rumusan masalah... 4 C. Tujuan penelitian... 5 D. Manfaat penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA TEORI... 6 A. Tinjauan pustaka... 6 B. Landasan teori... 8 1. Pengertian infaq... 8 2. Perilaku berderma dan pentingnya berderma... 14 3. Perilaku konsumen... 17 4. Nilai pelanggan... 29 5. Kualitas sistem... 32 6. Trust... 32 7. Elektronik banking... 35 8. Anjungan tunai mandiri... 37 viii
C. Penurunan hipotesis... 39 D. Metode penelitian... 42 BAB III METODE PENELITIAN... 43 A. Jenis penelitian dan sumber data... 43 B. Populasi dan sample... 43 C. Metode pengumpulan data... 44 D. Devisnisi operasional variable penelitian... 44 E. Teknik analisis data... 48 BAB IV HASILPENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 50 A. Bank syariah mandiri Tbk... 50 1. Profil bank syariah mandiri Tbk... 50 2. Visi dan misi bank syariah mandiri Tbk... 52 B. Deskripsi data pemilihan... 53 C. Karakteristik responden... 54 D. Hasil analisis data... 56 1. Uji validitas... 56 2. Uji realibilitas... 60 3. Uji normalitas... 61 4. Uji Heteroskedastisitas... 63 5. Uji Hipotesis... 64 6. Uji t... 65 7. Uji simultan... 67 E. Pembahasan dan hasil penelitian... 68 BAB V PENUTUP... 71 A. Kesimpulan... 71 B. Saran... 72 C. Keterbatasan penelitian... 73 DAFTAR PUSTAKA... 74 ix
DAFTAR TABEL Tabel 4.1 karakteristik responden... 54 Tabel 4.2 uji validitas nilai pelanggan... 56 tabel 4.3 uji validitas kualitas sistem... 57 Tabel 4.4 uji validitas trust... 58 Tabel 4.5 uji validitas intensitas penggunaan... 59 Tabel 4.6 uji reabilitas... 60 Tabel 4.7 uji multikolinieritas... 61 Tabel 4.8 uji hipotesis... 65 Tabel 4.9 uji simultan... 66 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.2 model perilaku pembeli... 20 Gambar 2.3 faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen... 21 Gambar metode penelitian... 42 gambar 2.4 uji normalitas... 62 gambar 2,5 uji heteroskedastisitas... 64 xi
Pedoman transliterasi arab-indonesia Berdasarkan Surat Keputusan Bersama Menteri Agama RI dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI Nomor 158/1987 dan 0543 b/u/1987, tanggal 22 Januari 1988. Konsonan Huruf Arab Nama Huruf Latin ا ب ت ث ج ح خ د ذ ر ز س ش ص ض alif ba ta sa jim h}a kha dal zal ra zai sin syin s}ad d}ad a b t s j h kh d dz r z s sy sh dh xii
ط ظ ع غ ف ق ك ل م ن و ه ء ي t}a z}a ain gain fa qaf kaf lam mim nun wawu ha hamzah ya th zh.... gh f q k l m n w h y a = a panjang i = i Panjang u = u panjang للاه = 1 seperti pada 11 xiii