PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, EMOSIONAL DAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL CATTLEYA SUITE BALI Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Kajian Pariwisata, Program Pascasarjana Universitas Udayana NI MADE RIANA PUTRI SATRIGRAHA NIM 1491061009 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI KAJIAN PARIWISATA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016
Tesis Ini Telah Diuji Pada tanggal : 22 Agustus 2016 Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana Nomor : 4162/UN14.4/HK/2016, tanggal 18 Agustus 2016 Ketua Sekretaris : Prof. Dr. Ir. Made Antara, MS. : Dr. Dewa Putu Oka Prasiasa, A.Par.,MM. Prof. Dr. I Nyoman Darma Putra, M.Litt. Prof. Dr. Made Budiarsa, M.A. Dr. I Nyoman Sudiarta, SE.,M.Par.
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT Yang bertanda tangan dibawah ini saya : 1. Nama : Ni Made Riana Putri Satrigraha 2. NIM : 1491061009 3. Program Studi : Kajian Pariwisata Universitas Udayana 4. Judul Tesis : Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Emosional dan Spiritual Terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Cattleya Suite Bali. Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah Tesis * ini bebas plagiat. Apabila di kemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah Tesis ini, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan Peraturan Mendiknas Republik Indonesia No. 17 Tahun 2010 dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Denpasar, 22 Agustus 2016 Pembuatan Pernyataan, Ket: *) Coret yang tidak perlu
UCAPAN TERIMA KASIH Pertama-tama perkenankanlah penulis memanjatkan puji syukur ke hadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas asung wara nugraha-nya, tesis dengan judul Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Emosional dan Spiritual terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Cattleya Suite Bali dapat diselesaikan. Dalam penyelesaian tesis ini penulis banyak mendapat bantuan dan perhatian yang tidak terhingga dari berbagai pihak, dan pada kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: Rektor Universitas Udayana Prof. Dr. dr. Ketut Suastika, Sp.PD-KEMD atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan di Universitas Udayana. Kepada Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program Pascasarjana Universitas Udayana. Kepada Prof. Dr. I Nyoman Darma Putra, M.Litt sebagai Dosen Pembimbing Akademis sekaligus Ketua Program Studi Magister Kajian Pariwisata Universitas Udayana dan Dr. Ir. Syamsul Alam Paturusi, MSP., selaku Sekretaris Program Studi Magister Kajian Pariwisata Universitas Udayana, Bapak dan ibu dosen, serta seluruh staf yang telah mendidik dan membantu proses penyelesaian Tesis ini. Kepada Prof. Dr. Ir. Made Antara, MS. sebagai Dosen Pembimbing I, kepada (alm) Dr. I Nyoman Madiun, M.Sc. sebagai Dosen Pembimbing II, yang selanjutnya diteruskan oleh Dr. Dewa Putu Oka Prasiasa, A.Par.,MM sebagai Dosen Pembimbing II yang telah berkenan meluangkan waktunya dan dengan sabar telah memberikan bimbingan dan masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. Kepada Prof. Dr. Made Budiarsa, M.A., Prof. Dr. I Nyoman Darma Putra, M.Litt., dan Dr. I Nyoman Sudiarta, SE., M.Par., sebagai penguji yang dengan penuh perhatian memberi kritik dan saran untuk perbaikan tesis ini.
Kepada manajemen dan segenap karyawan hotel Cattleya Suite Bali yang telah bersedia memberikan dukungan dan kesempatan penulis untuk melakukan penelitian, serta membantu penulis dalam memberikan data, sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik. Kepada kedua orang tua penulis, ayah dr. I Made Sudhana Satrigraha, M.Si dan ibu Ni Luh Putu Wardani atas doa dan dukungannya baik dalam materi maupun semangat dan motivasi sehingga penulis mampu menyelesaikan tesis ini dengan baik. Kepada kedua mertua penulis, ayah mertua I Nyoman Redja dan ibu mertua Ni Made Puspawati atas doa dan dukungannya sehingga memacu semangat penulis dalam menyelesaikan tesis ini dengan baik. Kepada suami dan anak penulis, Agus Gede Jaya Lantara, SH, dan Putu Ravindra Natha Baskara, yang dengan setia mendampingi, memberikan semangat dan motivasi, serta pendengar segala keluh dan kesah penulis selama penyusunan tesis ini hingga terselesaikan dengan baik. Kepada kedua saudara penulis, I Wayan Putra Primayana Satrigraha, SE dan Ni Nyoman Tarita Wijayanti Satrigraha, SKM atas doa, semangat serta teladannya sehingga memacu semangat penulis dalam menyelesaikan tesis ini. Kepada sahabat penulis, Cokorda Anom Bayu Sadyasmara, S.TP., M.Sc dan Rai Twistyanti Raharja, ST atas semangat, teladannya serta bantuan referensinya dari awal penyusunan tesis hingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. Serta kepada teman-teman seperjuangan di Magister Kajian Pariwisata Universitas Udayana angkatan 2014, dan semua pihak yang telah memberikan bantuan, dukungan, kritik dan saran dalam penulisan tesis ini. Denpasar, Juli 2016 Penulis
RINGKASAN PENELITIAN PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, EMOSIONAL DAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL CATTLEYA SUITE BALI Dalam era globalisasi ini peranan sumber daya manusia berkembang semakin pesat, hal ini menuntut setiap perusahaan untuk dapat mengambil keputusan dalam hal strategi yang tepat agar dapat bersaing di lingkungan industri terutama pada industri pariwisata yang semakin ketat dan kompetitif. Salah satu mata rantai dari industri pariwisata yang melibatkan peran sumber daya manusia sebagai faktor kunci dan faktor strategis ialah industri perhotelan. Industri perhotelan dari masa ke masa semakin berkembang, semakin banyak memiliki kreativitas dan inovasi, sehingga memberikan nilai tambah terhadap produk dan jasa, serta pelayanan yang maksimal bagi para wisatawan. Namun, untuk mencapai kesuksesan dan kinerja hotel yang baik tidaklah mudah. Harus dimulai dari karyawan yang mampu menampilkan kinerja yang optimal, karena baik buruknya kinerja yang dicapai oleh karyawan akan berpengaruh pada kinerja dan keberhasilan hotel secara keseluruhan. Kesuksesan yang diraih seorang karyawan di dunia pekerjaan, tidak hanya didapatkan melalui keunggulan dari sisi kecerdasan intelektual saja, tetapi juga keunggulan dari sisi kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual. Selama ini kecerdasan seorang karyawan selalu dinilai dari tingkat kecerdasan intelektual, melalui kecerdasan intelektual seorang karyawan dianggap cerdas dalam menghadapi segala bentuk permasalahan pekerjaan yang terjadi. Namun, setelah lahirnya konsep pemikiran tentang kecerdasan emosional serta kecerdasan spiritual, maka akan lebih menyempurnakan kompetensi-kompetensi yang dimiliki karyawan, karena kombinasi dari ketiga kecerdasan ini memiliki andil dalam mengantarkan seorang karyawan menuju puncak prestasi kerja.
Upaya peningkatan kinerja karyawan yang dilakukan dalam manajemen hotel Cattleya Suite Bali ialah dengan cara menyeimbangkan dan menselaraskan beberapa kecerdasan atau kemampuan yang dimiliki oleh karyawan-karyawannya. Kecerdasan atau kemampuan yang dimaksud adalah kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual, karena ketiga konsep kecerdasan ini memiliki nilai investasi jangka panjang yang berpengaruh pada kinerja karyawan itu sendiri maupun kinerja hotel secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner, serta teknik analisisnya menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) yang proses perhitungannya dibantu program aplikasi Partial Least Square (PLS), yang berupa perangkat lunak Smart PLS versi 3.0. Ada 4 variabel dalam penelitian ini, yaitu 1 variabel terikat ialah kinerja karyawan, dan 3 variabel bebas dalam penelitian ini ialah kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kecerdasan yang sangat berpengaruh terhadap kinerja karyawan adalah kecerdasan spiritual dengan nilai t-stastitik sebesar 3,374, diikuti dengan kecerdasan intelektual dengan nilai t-statistik sebesar 2,300. Dan terakhir adalah kecerdasan emosional dengan nilai t-statistik sebesar 1,211. Penelitian ini juga menemukan bahwa kecerdasan intelektual dan kecerdasan spiritual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dan kecerdasan emosional berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kinerja karyawan Simpulan dari penelitian ini adalah semakin baik kecerdasan intelektual yang dimiliki oleh karyawan, maka kinerja karyawan akan meningkat. Komunikasi dua arah antara karyawan dan manajemen hotel Cattleya Suite Bali terkait dengan kebutuhan pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kecerdasan intelektual karyawan serta penerapan psikotest bagi calon karyawan dalam rangka mendapatkan kandidat-kandidat yang terbaik bagi hotel Cattleya Suite Bali. Karyawan yang cerdas secara intelektual dibidangnya akan mampu bekerja dengan baik, namun karyawan juga membutuhkan dukungan dari rekan kerja, bawahan maupun atasannya untuk mencapai keberhasilan
yang lebih jauh melalui kecerdasan emosional yang dimilikinya. Begitu pula dengan peranan kecerdasan spiritual semakin baik kecerdasan spiritual yang dimiliki oleh seorang karyawan, maka semakin meningkatkan kinerja mereka. Dengan penerapan budaya spiritualitas yang berkelanjutan di lingkungan kerja hotel Cattleya Suite Bali, terbentuk pula karyawan yang memiliki hidup yang seimbang antara kerja dan pribadi, antara tugas dan pelayanan, dan tentunya mereka juga memiliki kinerja yang lebih tinggi. Hal ini juga berarti dalam peningkatan kinerja karyawan tidak hanya berfokus pada karyawan itu sendiri, namun juga para pimpinan dalam manajemen hotel Cattleya Suite Bali harus ikut terlibat dan mendukung proses tersebut.
DAFTAR ISI Halaman JUDUL... i PERSYARATAN GELAR... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii PENETAPAN PANITIA PENGUJI... iv SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT... v UCAPAN TERIMA KASIH... vi ABSTRAK... viii ABSTRACT... ix RINGKASAN PENELITIAN... x DAFTAR ISI... xiii DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xvii DAFTAR LAMPIRAN... xviii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.3.1 Tujuan Umum... 9 1.3.2 Tujuan Khusus... 9 1.4 Manfaat Penelitian... 9 1.4.1 Manfaat Teoretis... 10 1.4.2 Manfaat Praktis... 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 11 2.1 Landasan Teori... 11 2.1.1 Teori Kecerdasan... 11 2.1.2 Teori Kinerja... 28
2.2 Penelitian Terdahulu... 35 BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN... 43 3.1 Kerangka Berpikir... 43 3.1.1 Pengaruh Kecerdasan Intelektual terhadap Kinerja Karyawan... 43 3.1.2 Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan... 44 3.1.3 Pengaruh Kecerdasan Spiritual terhadap Kinerja Karyawan... 44 3.2 Konsep Penelitian... 46 3.2.1 Konsep Kecerdasan Intelektual... 46 3.2.2 Konsep Kecerdasan Emosional... 46 3.2.3 Konsep Kecerdasan Spiritual... 47 3.2.4 Konsep Kinerja Karyawan... 49 3.3 Hipotesis Penelitian... 50 BAB IV METODE PENELITIAN... 51 4.1 Rancangan Penelitian... 51 4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian... 51 4.3 Ruang Lingkup Penelitian... 53 4.4 Penentuan Sumber Data... 54 4.5 Jenis dan Sumber Data... 55 4.6 Variabel Penelitian... 57 4.7 Instrumen Penelitian... 64 4.8 Prosedur Penelitian... 66 4.9 Analisis Data... 67
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN... 73 5.1 Hasil Penelitian... 73 5.1.1 Gambaran Umum Hotel Cattleya Suite Bali... 73 5.1.2 Karakteristik Demografi Responden Penelitian... 76 5.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian... 79 5.1.4 Hasil Analisis Data Penelitian... 92 5.1.5 Pengujian Hipotesis... 101 5.2 Pembahasan Penelitian... 104 5.2.1 Pengaruh Kecerdasan Intelektual Terhadap Kinerja Karyawan... 104 5.2.2 Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan... 105 5.2.3 Pengaruh Kecerdasan Spiritual Terhadap Kinerja Karyawan... 106 5.3 Implikasi Penelitian... 107 5.3.1 Implikasi Teoretis... 108 5.3.2 Implikasi Praktis... 108 5.4 Keterbatasan Penelitian... 110 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN... 112 6.1 Simpulan... 112 6.2 Saran... 115 DAFTAR PUSTAKA... 117 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 120
DAFTAR TABEL Halaman 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian yang Dilakukan... 40 4.1 Populasi dan Sampel... 55 4.2 Indikator Kecerdasan Intelektual... 58 4.3 Indikator Kecerdasan Emosional... 58 4.4 Indikator Kecerdasan Spiritual... 59 4.5 Indikator Kinerja Karyawan... 60 4.6 Definisi Operasional Variabel... 61 4.7 Interpretasi Rentang Nilai Variabel Penelitian... 64 5.1 Karakteristik Demografi Penelitian... 76 5.2 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kinerja Karyawan... 80 5.3 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kecerdasan Intelektual... 82 5.4 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kecerdasan Emosional... 85 5.5 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kecerdasan Spiritual... 88 5.6 Outer Loadings... 93 5.7 Discriminant Validity... 96 5.8 Composite Reliability... 97 5.9 Nilai R-Squares... 98 5.10 Results For Inner Model... 101
DAFTAR GAMBAR Halaman 3.1 Kerangka Berpikir... 45 4.1 Peta Lokasi Penelitian... 53 4.2 Prosedur Penelitian... 66 4.3 Model Diagram Jalur... 70 5.1 Diagram Jalur Hasil Uji Hipotesis... 100
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian... 120 Lampiran 2 Outer Loadings... 127 Lampiran 3 Discriminant Validity... 128 Lampiran 4 Composite Reliability... 129 Lampiran 5 Nilai R-Square... 130 Lampiran 6 Results for Inner Model... 131 Lampiran 7 Latent Variable Correlations... 132